Ο παίκτης από την Ουκρανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά τα χρήματα φαινόταν να χάνονται. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη και το παράπονο επιλύθηκε.
Χαίρετε. Το πρόβλημα είναι ότι μετέφερα χρήματα σε κρυπτονόμισμα TRX σε αυτό το καζίνο. Πέρασε σχεδόν μια εβδομάδα τώρα και τα χρήματα δεν έχουν έρθει ακόμα. Στην αρχή μου έγραψαν ότι μεταφέρθηκα σε λάθος διεύθυνση πορτοφολιού, αν και η διεύθυνση πορτοφολιού στην οποία μετέβαλα ήταν πανομοιότυπη με αυτή που αναγράφεται στον ιστότοπο. Στη συνέχεια έβγαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ανταλλακτήριο με την ανάληψη κεφαλαίων της συγκεκριμένης συναλλαγής στο πορτοφόλι του ιστότοπου, έβγαλα και ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού του ιστότοπου και τα έστειλα. Έγραψαν ότι τα κεφάλαια θα σταλούν σύντομα, αλλά τελικά δεν τα έλαβα.
Αγαπητέ alexanderuzunov37,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε την απόδειξη πληρωμής. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή σας δόθηκε μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εδώ είναι η διεύθυνση που υποδεικνύεται στον ιστότοπό σας, στην οποία έστειλα τα νομίσματα.
Το ποσό, αν και γελοίο, δεν παύει να είναι τα λεφτά μου και δεν θέλω να το χαρίσω έτσι απλά.
Ξέχασα να προσθέσω ότι πριν από αυτή την περίπτωση έκανα κατάθεση δύο φορές, όλα πήγαν καλά. Και αυτή τη φορά δεν ξέρω τι έγινε, δεν φταίω εγώ εδώ, έστειλα τα κέρματα όπως αναμενόταν.
Με συγχωρείτε, νόμιζα ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο μου έστειλε μήνυμα. Και αποδείχτηκες ειδικός στην επίλυση παραπόνων. Λοιπόν, τίποτα, τους έγραψα ήδη εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, alexanderuzunov37, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου alexanderuzunov37,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το καζίνο SapphireBet να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
SapphireBet Casino, μπορείτε να προσφέρετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της κατάθεσης του παίκτη;
Αγαπητέ alexanderuzunov37,
Αυτά είναι καλά νέα, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ