Αρχική σελίδαΠαράποναRoyal Vegas Casino - Οι περιστροφές του παίκτη εξαφανίστηκαν μετά την κατάθεση, ο λογαριασμός έκλεισε αργότερα.

Royal Vegas Casino - Οι περιστροφές του παίκτη εξαφανίστηκαν μετά την κατάθεση, ο λογαριασμός έκλεισε αργότερα.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 12

Ποσό: Can$16

Royal Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 03/04/2024 | Μη επιλυμένο : 08/04/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο Καναδός παίκτης είχε εγγράψει έναν λογαριασμό στο πλαίσιο μιας προωθητικής προσφοράς 30 περιστροφών για $1 σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού κατέθεσε τα χρήματά του, η προωθητική προσφορά είχε αλλάξει σε 5 $ για 50 περιστροφές. Ο παίκτης συνέχισε να παίζει, κέρδισε 15,62 $, αλλά στη συνέχεια αποκλείστηκε από τον ιστότοπο. Του ζητήθηκε να παράσχει λεπτομέρειες σχετικά με την προτιμώμενη μέθοδο ανάληψης, αλλά του απαγορεύτηκε η πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε ζητήσει βοήθεια από την ομάδα παραπόνων μας, αλλά λόγω της άρνησης του καζίνο να συνεργαστεί επικαλούμενος τους κανονισμούς GDPR, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσει αυτό το παράπονο ως αναφορά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο, γεγονός που μπορεί να επηρέασε την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Δεν είμαι σίγουρος. Μόλις δημιούργησα έναν λογαριασμό σε μια προσφορά $1 για 30 περιστροφές. Καταθέτω το δολάριο μου, οι περιστροφές μου ξαφνικά χάνονται και αντικαθίστανται με $5 για 50 περιστροφές. Αλλά σε καμία περίπτωση δεν το είχα. Οπότε παίζω ένα παιχνίδι για να κάψω το $1 που κατέθεσα, να κερδίσω 15,62 $ και ξαφνικά εμφανίζεται ένα αναδυόμενο παράθυρο που μου λέει ότι είμαι αποκλεισμένος από αυτόν τον ιστότοπο. Δεν θυμάμαι πότε θα γινόταν αυτό, αλλά ανεξάρτητα από αυτό, θα έπρεπε να πουν κάτι πριν καταθέσω. Θέλω τα κέρδη μου. Μπορούν να σπρώξουν τον λογαριασμό τους οπουδήποτε. Έχω ασχοληθεί με αυτήν την ομάδα στο παρελθόν. Λαμβάνουν το βραβείο «ανήθικων πωλητών» κάθε χρόνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ moneymonsta73,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας όταν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;
  • Σας ζητήθηκε να παράσχετε προσωπικά έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
  • Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Το υπόλοιπό μου ήταν 15,79 $ πιστεύω, αλλά πας να το αποσύρεις, λέει στρογγυλοποίηση στον πλησιέστερο ακέραιο αριθμό, οπότε πήγα στα 16 $ ζυγό.


Και ναι, μου ζητούν να παράσχω λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο πληρωμής στον οποίο θα κάνουν ανάληψη, αλλά φυσικά στους ανθρώπους του PlayersSupportCentre αρέσει να παίζουν παιχνίδια, και έτσι όταν πήγα να συνδεθώ φυσικά μου αρνήθηκαν την πρόσβαση. Προσπάθησα λοιπόν να μπω σε μια ζωντανή συνομιλία και φυσικά δεν μπορώ να το βρω. Και το email από το οποίο μου έστειλαν, είναι μια διεύθυνση email χωρίς απάντηση, επομένως δεν μπορώ να παράσχω αυτές τις πληροφορίες που είναι ακριβώς αυτό που αγαπά να κάνει αυτή η ομάδα. Κάποτε με έβαλαν να γράψω ένα γράμμα στον διαχειριστή τους, αναφέροντας ουσιαστικά τη συγγνώμη μου και τους επαίνεσαν για τις προσπάθειές τους και το κράτησαν αυτό για σχεδόν 6 μήνες αμέσως μετά την απώλεια του γιου μου το 2018. Χλευάζοντας με και αρνούμενοι τα χρήματά μου που κατά λάθος κατέθεσα σε μια διαφορετική αδελφική τοποθεσία, αλλά ανήκει στον ίδιο όμιλο. Ξέχασα ότι αυτός ο ιστότοπος ήταν επίσης δικός τους, διαφορετικά δεν θα επέλεγα ποτέ. Δεν θα τους προωθούσα αμέσως στη διεύθυνση email σας παραπάνω.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ moneymonsta73 για την απάντησή σου. Φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο που δεν μπορώ να σας βοηθήσω άλλο με αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.

Επομένως, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσουν αυτό το παράπονο ως αναφορά. Μπορείτε να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία χρησιμοποιώντας την επίσημη ADR του καζίνο μέσω του παρακάτω συνδέσμου .

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε τον ιστότοπο του καζίνο για περισσότερες πληροφορίες ( εδώ ):


10.14 ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ
Οποιοσδήποτε πελάτης έχει οποιεσδήποτε ανησυχίες, ερωτήσεις ή παράπονα σχετικά με το Καζίνο ή σχετικά με έναν διακανονισμό θα πρέπει να επικοινωνήσει με τις υπηρεσίες πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, email. Οι πελάτες με ανεπίλυτα παράπονα μπορούν να υποβάλουν επίσημη καταγγελία εντός 6 μηνών από την εμφάνιση του ζητήματος.
Για να διασφαλίσετε ότι η καταγγελία/ανησυχία σας αντιμετωπίζεται άμεσα, παρακαλούμε στείλτε email στην ακόλουθη διεύθυνση email και συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Όνομα χρήστη/Αριθμός λογαριασμού
Όνομα και Επώνυμο
Αναλυτική εξήγηση καταγγελίας/ανησυχίας
Οποιαδήποτε άλλη πληροφορία ειδική για την καταγγελία/ανησυχία, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αποδεικτικών στοιχείων (Εάν υπάρχουν)
Στείλτε τις παραπάνω πληροφορίες στο complaints@playersupportcenter.com
Έχετε στη διάθεσή σας τέσσερις (4) εβδομάδες για να απαντήσετε σε μια καταγγελία, η αποτυχία να το κάνετε θα επιλύσει αυτόματα το ερώτημά σας. Στη συνέχεια, θα σας ζητηθεί να καταχωρήσετε εκ νέου το παράπονό σας εάν θέλετε να συνεχίσετε τη διαδικασία.
Δεν επιτρέπεται η καταγραφή καταγγελίας εντός μίας (1) εβδομάδας από την πραγματοποίηση της ανάληψης. Αυτό γίνεται για να επιτραπεί η κανονική επεξεργασία να συνεχιστεί.
Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR)
Εάν δεν καταλήξετε σε συμφωνία μαζί μας μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραπόνων μας, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα σε έναν από τους παρόχους ADR:
Ecogra
AGCC ή μέσω email info@agcc.gg
Εάν είστε κάτοχος λογαριασμού στο Καζίνο, συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη/τον αριθμό λογαριασμού/ψευδώνυμο, Όνομα, Επώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας σε όλη την αλληλογραφία.


Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε και εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή επίσημης καταγγελίας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ναι μια χαρά. Ξέρω ότι αυτός ο πωλητής είναι αρκετά .....δύσκολος να τον αντιμετωπίσεις. Και αυτό βάζοντας το ελαφρά. Επέλεξα εντελώς το λάθος μου, και παρόλο που δεν είναι μεγάλο ποσό για να αγωνιστώ, αυτό που είναι σωστό είναι σωστό. Έχω πάει από τα δάχτυλα στα νύχια με αυτήν την ομάδα σε περισσότερες από μία περιπτώσεις, ώστε να ξέρω τι να περιμένω και το χρονικό πλαίσιο που θα χρειαστεί για να το κάνει. Ευχαριστώ πάντως για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Το εκτιμώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ, moneymonsta73, για την κατανόησή σας. Αν και μπορεί να μην φαίνεται πολύ, θα επισημάνω τώρα αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Αυτή η ενέργεια μπορεί να έχει μικρό αντίκτυπο στην αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο και ίσως μια μέρα να επανεξετάσουν και να αντιμετωπίσουν τυχόν εκκρεμή ζητήματα.

Μακάρι να μπορούσα να έχω παράσχει περισσότερη βοήθεια. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης για εσάς. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με κάποιο άλλο καζίνο στο μέλλον.

Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστώ για την κατανόηση και σας εύχομαι καλή επιτυχία.


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα