Royal Ace Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο.

Ζήτησα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, πέρασα όλο το playthrough μου, πήγα στη σελίδα ανάληψης και είπε ότι η ελάχιστη ανάληψη ήταν 20 $, είχα 50 $ και κάποια αλλαγή στα κέρδη μου. Επικοινώνησα λοιπόν με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν να κάνω κατάθεση επαλήθευσης και να στείλω τα έγγραφα επαλήθευσης. Τα έγγραφα επαλήθευσης μου χρειάστηκαν σχεδόν καθόλου χρόνο. Έστειλα την κατάθεση επαλήθευσης των 11 $ Bitcoin και εξαργύρωσα την κατάθεση και τα κέρδη μου όπως έλεγαν οι όροι ότι μπορούσα. Περίμενα μισή μέρα και μετά επικοινώνησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι πρέπει να κάνετε ελάχιστη/μέγιστη ανάληψη $100 λόγω των όρων μπόνους. Γιατί δεν μου το είχαν πει καθόλου εκ των προτέρων; Επικοινώνησα με μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και επαλήθευσα τα έγγραφά μου και πουθενά σε αυτή τη χρονική διαδικασία δεν μου είπε κάποιος ότι η ανάληψη που πρόκειται να κάνετε δεν πρόκειται να πραγματοποιηθεί. Δεν θα είχα κάνει την κατάθεση επαλήθευσης αν ήξερα ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των τρεχόντων κερδών μου! Προχωρήστε με δική σας ευθύνη.

Συμπεριλαμβάνω ένα στιγμιότυπο των πληροφοριών του προφίλ μου που μου λέει ότι το υπόλοιπό μου με δυνατότητα ανάληψης είναι το ζητούμενο ποσό που έκανα. Διορθώνετε το σύστημά σας για να μην λέει πράγματα που δεν ισχύουν. Γιατί το σύστημά σας δεν είναι αρκετά έξυπνο ώστε να ξέρει για να μου πει στον χρήστη τι είναι σωστό και τι όχι.

Διόρθωση ανεβάστε το στιγμιότυπο οθόνης μου γιατί αυτό το σύστημα δεν με αφήνει να το ακούσω

Αγαπητέ spencercbila,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Royal Ace Casino.

Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό: https://www.royalacecasino.com/terms/

3. Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, το μέγιστο ποσό ανάληψης από οποιοδήποτε μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 1 φορά η ονομαστική αξία του μπόνους, με ελάχιστο ποσό 100 $. Όλες οι δωρεάν μάρκες αξίας κάτω των $50 θα συνοδεύονται από όριο εξαργύρωσης όχι μεγαλύτερο από, ούτε μικρότερο από, $100.

Σας ενημέρωσε η υποστήριξη του καζίνο σχετικά με περαιτέρω βήματα για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;

Επίσης, εάν δεν μπορείτε να υποβάλετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή spencercbila,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.