Αρχική σελίδαΠαράποναRox Casino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη απορρίπτονται συνεχώς.
Rox Casino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη απορρίπτονται συνεχώς.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
4.400 zł
Rox Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
29/11/2023
|
Επιλύθηκε : 20/12/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
The player from Poland had been attempting to withdraw his winnings for over a month but all requested withdrawals were rejected, even after he provided multiple documents for verification. The requested payment methods included Jeton and bank account, both of which were denied without explanation. After a series of communications, the casino had directed the player to withdraw to a verified account and enter the account number without spaces. The player confirmed that an agreement had been reached with the casino and all payments had been received. Thus, we marked the complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Πολωνία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερο από ένα μήνα, αλλά όλες οι αιτούμενες αναλήψεις απορρίφθηκαν, ακόμη και αφού παρείχε πολλά έγγραφα για επαλήθευση. Οι μέθοδοι πληρωμής που ζητήθηκαν περιελάμβαναν το Jeton και τον τραπεζικό λογαριασμό, και οι δύο απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να κάνει ανάληψη σε έναν επαληθευμένο λογαριασμό και να εισαγάγει τον αριθμό λογαριασμού χωρίς κενά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε επιτευχθεί συμφωνία με το καζίνο και ότι όλες οι πληρωμές είχαν ληφθεί. Έτσι, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Αυτό το bookmaker είναι ένα αστείο. Προσπαθώ να βγάλω χρήματα από αυτό για πάνω από ένα μήνα. Απορρίπτουν όλες τις αιτούμενες αναλήψεις. Έχω βαρεθεί να ασχολούμαι μαζί τους. Έβαλα χρήματα μέσω jeton, αλλά φυσικά δεν θέλουν να μου πληρώσουν χρήματα για αυτό. Φυσικά το απορρίπτουν και για τραπεζικό λογαριασμό. Τους έχω στείλει ήδη ένα εκατομμύριο έγγραφα για εξακρίβωση και φυσικά τα απορρίπτουν. Μετά την απόρριψη της αίτησης πληρωμής, φυσικά δεν υπήρξε απάντηση στο e-mail που ρωτούσε γιατί απορρίφθηκε. Παρακαλώ για παρέμβαση. Θέλω απλώς να πληρώσω τα χρήματα που μου αναλογούν για το jeton αλλά είναι αδύνατο σε αυτή την εταιρεία.
This bookmaker is a joke. I have been trying to withdraw money from it for over a month. They reject all requested withdrawals. I'm tired of dealing with them. I deposited money via jeton, but of course they don't want to pay me money for it. Of course, they also reject it for a bank account. I have already sent them a million documents for verification and of course they also reject them. After rejecting the payment application, of course there was no response to the e-mail asking why it was rejected. Please for intervention. I just want to pay the money due to me for jeton but it is impossible in this company.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα παρείχατε και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο που λάβατε σχετικά με το ζήτημα, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
If there is any response from the casino you received relevant to the issue, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Γεια σου, αγαπητέ παίκτρια! Πρέπει να δημιουργήσετε σωστά ένα αίτημα ανάληψης. Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες, η συνομιλία υποστήριξης θα σας βοηθήσει. Λειτουργεί 24/7.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Rox!
Hello, dear player! You need to correctly create a withdrawal request. If you have any difficulties, the support chat will help you. It works 24/7.
Ενέκριναν όλα τα έγγραφα και μάλιστα διέταξα την πληρωμή μία φορά τον Ιανουάριο, αλλά τώρα συνεχίζουν να απορρίπτουν τα πάντα. Τον Ιανουάριο δεν μπορούσα να βγάλω λεφτά για jeton γιατί δήθεν είχαν βλάβη, αλλά τώρα μετά από σχεδόν ένα χρόνο δεν θέλουν να με ξαναπληρώσουν για jeton γιατί έχουν πάλι... βλάβες. Επίσης δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, παρόλο που τους έστειλα όλα τα έγγραφα, τα απορρίπτουν για άγνωστο λόγο. Αυτός ο bookmaker έχει πάντα προβλήματα με τα πάντα. Όσο για την επαλήθευση, τους έστειλα και τις δύο όψεις της ταυτότητάς μου, μια selfie, ένα λογαριασμό κοινής ωφέλειας, μια κίνηση τράπεζας κλπ. Δεν θυμάμαι περισσότερα. Είναι πάντα χαμηλά, είναι πάντα άρρωστα, εξακολουθούν να αρνούνται όλες τις πληρωμές. Ήθελα να μου στείλουν χρήματα στη Revolut και τους έστειλα ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι ήταν ο λογαριασμός μου και φυσικά τι; Απορρίφθηκε αίτημα πληρωμής.
Ακολουθεί η επιβεβαίωση ότι η πληρωμή για το jeton εγκρίθηκε αλλά ακυρώθηκε λόγω δυσλειτουργίας:
They approved all the documents and I even ordered payment once in January, but now they keep rejecting everything. In January, I couldn't withdraw money for jeton because they allegedly had a breakdown, but now, after almost a year, they don't want to pay me for jeton again because they have... breakdowns again. They also don't want to pay the money to my bank account, even though I sent them all the documents, they reject them for unknown reasons. This bookmaker always has problems with everything. As for verification, I sent them both sides of my ID card, a selfie, a utility bill, a bank statement, etc. I don't remember more. They are always low, they are always sick, they still refuse all payments. I wanted them to send me money to Revolut and I sent them a document confirming that it was my account and of course what? Rejected request for payment.
Here is confirmation that the payment for the jeton was approved but canceled due to a malfunction:
Τώρα έχουν αφαιρέσει το jeton από τις επιλογές κατάθεσης και ανάληψης. Τους έστειλα τραπεζικό αντίγραφο του λογαριασμού στον οποίο θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων, αλλά φυσικά και πάλι δεν τους αρέσει. Στη συνέχεια, όλα τα αιτήματα ανάληψης απορρίπτονται. Δεν χρειάστηκε να ασχοληθώ με έναν τόσο απελπιστικό πρακτορείο στοιχημάτων για αρκετούς μήνες, με αποτέλεσμα να είναι δύσκολο να πληρώσω.
Now they have removed the jeton from the deposit and withdrawal options. I sent them a bank statement of the account to which I want to withdraw the money, but of course they still don't like it. All withdrawal requests are then rejected. I haven't had to deal with such a hopeless bookmaker for several months, making it difficult to pay out.
Γεια σου, αγαπητέ παίκτη και εκπρόσωπο του Casino Guru! Ο παίκτης πρέπει να κάνει ανάληψη στον λογαριασμό ******50, ο οποίος έχει ήδη επαληθευτεί. Σημειώστε ότι είναι απαραίτητο να εισαγάγετε τον αριθμό λογαριασμού χωρίς κενά. Ή στον λογαριασμό ******47, αλλά πρέπει επίσης να επαληθευτεί πρώτα, με αποστολή τραπεζικού λογαριασμού. Για πρόσθετη βοήθεια, μπορεί να επικοινωνήσει με τη συνομιλία υποστήριξης, η οποία λειτουργεί 24/7.
Τις καλύτερες ευχές,
Rox Casino!
Hello, dear player and representative of Casino Guru! The player needs to make a withdrawal to the account ******50, which is already verified. Please note that it is necessary to enter the account number without spaces. Or to the account ******47, but it must also be verified first, by sending a bank statement. For additional help, he can contact the support chat, which works 24/7.
Έφτασα σε συμφωνία μαζί τους και τελικά με πλήρωσαν όλα. Ευχαριστώ Tomas για τη βοήθειά σου. Η καταγγελία μπορεί να κλείσει και να επισημανθεί ως επιλυμένη. Σας ευχαριστώ και πάλι :)
I reached an agreement with them and they finally paid me everything. Thank you Tomas for your help. The complaint can be closed and marked as resolved. Thank you again :)
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το Rox Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Rox Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock