Roobet Casino - Ο παίκτης έχει βιώσει μια οπτική δυσλειτουργία.

Αγαπητέ Τζέικ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel και ιστορικό ταμείου στο petronela.k@casino.guru ; Κατανοώ ότι τα $ 16 δεν είναι ορατά σε αυτό, ωστόσο, θα ήθελα να το ελέγξω με κάθε τρόπο. Αναφέρετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Εντάξει, θα το κάνω

Όχι έτσι δεν λειτουργούν τα τέλη ανάληψης Roobet, η αφαίρεση αφαιρείται από αυτό που χτυπά το πορτοφόλι σας μετά την ανάληψη. Το ξέρω αυτό, καθώς έχω αποσυρθεί πολλές φορές πριν.

Έπαιζα με πολύ μικρά χρηματικά ποσά περιμένοντας να δω αν το πρόβλημα θα συνέβαινε ξανά, ώστε να μπορώ να το καταγράψω αυτή τη φορά και μόλις συνέβη, κέρδισα 0,64 $ που προστίθεται στο υπόλοιπό μου και στη συνέχεια αφαιρέθηκε τυχαία 2 λεπτά αργότερα. Έχω στείλει μέσω email το βίντεο στο τελευταίο email που μου έστειλε email

Ευχαριστώ πολύ, Τζέικ, για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Τζέικ,

Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Κοίταξα τα βίντεο που στείλατε. Είναι πιθανό να στείλατε το ίδιο βίντεο δύο φορές; Σας πειράζει να στείλετε το βίντεο με τη δυσλειτουργία που αναφέρατε στην τελευταία ανάρτηση στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);

Επομένως, δεν έχω βίντεο με την ακριβή στιγμή που συνέβη αυτό το πρόβλημα. Η εγγραφή οθόνης που σας έστειλα δείχνει ότι μόλις κέρδισα στοίχημα 0,64 $, ενώ το υπόλοιπό μου δείχνει μόνο 0,51 $, το οποίο προφανώς δεν είναι δυνατό χωρίς να υπάρξει πρόβλημα. Και μετά από την πρώτη φορά που συνέβη η δυσλειτουργία αυτή τη φορά με κόστος 32 $ αντί για 0,64 $, το αποδεικτικό στοιχείο που έχω είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη παρά την επαρκή ισορροπία.

Γεια Τζέικ,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Roobet Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Γεια σου Τζέικ και Πέτρου,

Εάν υπάρχουν βίντεο που δείχνουν το εν λόγω ζήτημα, θα θέλαμε να τα δούμε και αυτά, καθώς αυτό το ζήτημα δεν έχει αναφερθεί ποτέ στο παρελθόν και δεν έχουμε άλλα παράπονα σχετικά με κάτι τέτοιο, οπότε θα θέλαμε να διερευνήσουμε πιο κοντά αν υπάρχουν αποδείξεις για αυτό συμβαίνει.

Όσον αφορά το συγκεκριμένο στοίχημα $ 16, δεν υπάρχει ιστορικό αυτού του ποσού στοιχήματος στον λογαριασμό του πελάτη. Το υπόλοιπο του λογαριασμού είχε φτάσει τα 63,74 $ μία φορά, ωστόσο αυτό ήταν μετά από μια νίκη 1,50 $ σε έναν γύρο συντριβής (εικόνα παρακάτω).

Ο γύρος που παρείχε ο πελάτης δείχνοντας τη νίκη του δεν φαίνεται σχετικός με αυτήν την περίπτωση (η φωτογραφία με το αναγνωριστικό στοιχήματος δείχνει νίκη 4,80 $ σε ένα στοίχημα 2,40 $). Οι φωτογραφίες διαφόρων στοιχημάτων σφαλμάτων επίσης δεν φαίνονται σχετικές, καθώς καμία δεν είναι το ποσό που ο πελάτης ισχυρίζεται ότι έχει κάνει - αν θα μπορούσαμε να έχουμε κάποια σαφήνεια για το γιατί παρέχονται αυτές οι φωτογραφίες, θα θέλαμε να απαντήσουμε σε τυχόν σχετικές ερωτήσεις.

Όσον αφορά την υποστήριξή μας, λέγοντας ότι αυτό θα ήταν "οπτικό σφάλμα" - εάν η σύνδεση του πελάτη είχε προβλήματα, αυτό θα μπορούσε να συμβεί. Εάν ο πελάτης μπορεί να παράσχει το αναγνωριστικό στοιχήματος για το στοίχημα $ 16 που είχε 3x σε συντριβή, θα ήταν μεγάλη βοήθεια για τη διερεύνηση αυτού του ζητήματος.

Μπορούμε επίσης να επιβεβαιώσουμε στο πίσω μέρος μας ότι ο πελάτης δεν έχει ποτέ "εξαφανισμένα" χρήματα - όλες οι συναλλαγές λογιστικοποιούνται μέσω επιτόπιων ενεργειών (νίκες, απώλειες, καταθέσεις, αναλήψεις) - είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε το πλήρες ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού του πελάτη για Ο Γκουρού να κοιτάξει αν θα ήθελε να ελέγξει τον εαυτό του.

Γεια Roobet καζίνο ομάδα, Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας Δεν είμαι σίγουρος αν το βίντεο θα βοηθήσει πολύ, αλλά σίγουρα μπορούμε να το δοκιμάσουμε. Σε ποια διεύθυνση email μπορεί να σταλεί αυτό το βίντεο;

Τώρα έχω δοκιμάσει μια πολύ παρόμοια δυσλειτουργία όπου έδωσα ένα στοίχημα $ 47 στο μέσο του παιχνιδιού που σημαίνει ότι θα το τοποθετήσω στον επόμενο γύρο. Το παιχνίδι που παρακολουθούσα έσπασε και πήρε τα χρήματά μου, ακόμη και πίστευα ότι το στοίχημά μου ήταν σαφώς προοδευτικό να προχωρήσει στον επόμενο γύρο. Έχω στείλει μέσω email το βίντεο στο ίδιο email.

Αυτή τη φορά το στοίχημα εμφανίζεται και στην ιστορία μου

Ο ιστότοπός σας είναι τόσο κακός για μένα, ίσως επειδή παίζω με κακό WiFi που δεν ξέρω

Αυτές οι φωτογραφίες έδειχναν ότι η στρατηγική στοιχηματισμού μου είναι όταν χάσω, διπλασιάζω το στοίχημα και παίζω πάντα σε πολλαπλασιαστή 3x, ώστε να μου πείτε ότι το επόμενο στοίχημα θα ήταν 16 $ για να κερδίσει 32 $, οπότε είναι απίστευτα τυχαίο ότι το υπόλοιπό μου θα αρχίσει ξαφνικά να εμφανίζεται 32 $ υψηλότερα αν δεν έβαλα αυτό το στοίχημα και κέρδισα όπως λέω ότι έκανα

Δεν μπόρεσα να στείλω email στο βίντεο επειδή είναι πολύ μεγάλο, αλλά εδώ είναι ένας σύνδεσμος

https://youtu.be/f88wUiYWg7Q

μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι ο ιστότοπός σας βγαίνει έξω και παίρνει τα χρήματά μου χωρίς να χάσω πραγματικά ένα στοίχημα

Αποδεικτικά στοιχεία για το ζήτημα μπορούν να σταλούν στη διεύθυνση support@roobet.com

Τζέικ, το τελευταίο βίντεο που στείλατε δεν σχετίζεται με το αρχικό πρόβλημα που αναφέρθηκε εδώ στο Casino Guru. Σας ενθαρρύνω να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια με ό, τι συνέβη στο τελευταίο σας βίντεο - θα χρειαστούν το σχετικό αναγνωριστικό στοιχήματος για να διερευνήσουν. Για το ρεκόρ, βλέπω ότι έχετε $ 47 στο υπόλοιπό σας στην αρχή αυτού του βίντεο, και έχετε ακόμα 47 $ στο υπόλοιπό σας στο τέλος, έτσι ώστε να μην φαίνεται ότι έχουν ληφθεί χρήματα. Τούτου λεχθέντος, επικοινωνήστε με το προσωπικό υποστήριξής μας, ώστε να μπορούν να επιβεβαιώσουν για εσάς, τουλάχιστον χάριν της διατήρησης αυτού του νήματος στο αρχικό αναφερόμενο ζήτημα.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ναι, εάν βρίσκεστε σε κακή σύνδεση στο Διαδίκτυο, όπως αναφέρατε, θα μπορούσε να επηρεάσει την εμπειρία σας στον ιστότοπο (όπως θα μπορούσε γενικά στο Διαδίκτυο), είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν είμαστε υπεύθυνοι για ζητήματα σύνδεσης από πλευράς πελάτη. Σας ευχαριστώ.

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Roobet,

Στείλτε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru).

Αγαπητέ Τζέικ,

Θα ελέγξω το ιστορικό παιχνιδιών σας για κάθε περίπτωση. Ωστόσο, εάν δεν υπάρχει ρεκόρ για το νικηφόρο στοίχημά σας, το πρόβλημα ενδέχεται να οφείλεται στην σύνδεσή σας στο διαδίκτυο. Μπορεί να έχετε δει το στοίχημα να πραγματοποιείται, αλλά είναι πιθανό το στοίχημα να μην φτάσει ποτέ στο διακομιστή. Αυτό ήταν πιθανότατα όταν βιώσατε την οπτική δυσλειτουργία. Όταν επανασυνδεθήκατε με το διακομιστή, το υπόλοιπο ενημερώθηκε. Θα κοιτάξω το ιστορικό του παιχνιδιού, αλλά φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.

Αγαπητέ Roobet στο τελευταίο βίντεο που μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι δεν θα με αφήσει να στοιχηματίσω για 47 $ ή να αποσύρω 47 $, παρόλο που το έχω σαφώς στο λογαριασμό μου, αυτό είναι το πρόβλημα

Τώρα έχω χάσει εκατοντάδες δολάρια προσπαθώντας να κυνηγήσω τις απώλειές μου λόγω αυτής της δυσλειτουργίας πολλές φορές. Έχω βγάλει χρήματα απλώς τυχαία από το υπόλοιπό μου χωρίς να κάνω πραγματικά ένα στοίχημα όπως φαίνεται σαφώς στην καταγραφή της οθόνης στην οποία σας έστειλα έναν σύνδεσμο. Θα ήθελα να με αποκλείσετε από τον ιστότοπο και να μου επιστρέψετε την αξία της διαφοράς μεταξύ των καταθέσεων και των αναλήψεων μου.

840 $ είναι αυτό που πιστεύω ότι οφείλετε σε μένα δεν είναι αποδεκτό ότι μπορώ να χάσω χρήματα στον ιστότοπό σας έτσι και στη συνέχεια να το βλάψω όταν κερδίσω

Δύο φορές τώρα έχω χάσει χρήματα χωρίς να χάσω πραγματικά ένα στοίχημα και μόλις κερδίσω ένα στοίχημα και δεν πιστώθηκε στην πραγματικότητα το υπόλοιπό μου, πιστεύω ότι έδωσα τόσα αποδεικτικά στοιχεία για αυτό όσο θα μπορούσα να περιμένω ότι η καταγραφή της οθόνης μου δείχνει ξεκάθαρα ότι χάνω χρήματα χωρίς να χάσετε ένα στοίχημα

Στο άτομο του γκουρού του καζίνο, τα τελευταία χρήματα που έχασα εμφανίζονται στην ιστορία μου αν κοιτάξετε την εγγραφή οθόνης που ανέβασα στο YouTube και σας έστειλα έναν σύνδεσμο για να μπορείτε να το δείτε καθαρά

Έχω στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στα δύο μέρη μια καταγραφή οθόνης που δείχνει ακόμη μια άλλη δυσλειτουργία στον λογαριασμό μου, είναι αναμφισβήτητο ότι έχει συμβεί αν παρακολουθήσετε σωστά το βίντεο και κοιτάξετε την ώρα και την ημερομηνία στις καταθέσεις και τα στοιχήματα

Τα δεδομένα μας έχουν σταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Peter στο Casino Guru για ανεξάρτητο έλεγχο.

Γεια σε όλους,

Ευχαριστούμε για τις απαντήσεις και τα email σας. Κοίταξα το ιστορικό παιχνιδιών και δεν βρήκα πραγματικά κανένα ρεκόρ για τα στοιχήματα στα οποία βασίστηκε το αρχικό παράπονο. Ωστόσο, ο Τζέικ μας έστειλε ένα βίντεο με παρόμοιο πρόβλημα. Θα ήθελα να ζητήσω μια εξήγηση από το Roobet Casino. Το βίντεο βρίσκεται εδώ:

https://www.youtube.com/watch?v=f88wUiYWg7Q

Αγαπητέ Ρομπότ,

Νομίζω ότι το ζήτημα στο βίντεο που προκάλεσε το σφάλμα ήταν ότι όταν παραιτήθηκα ένα στοίχημα για τον επόμενο γύρο και στη συνέχεια ο τρέχων γύρος κατέρρευσε το ταξινόμησε ως απώλεια, καθώς δεν έβαλα στοιχήματα για 47 $, αλλά μια απώλεια για $ 47 εμφανίστηκε στο το ιστορικό μου όπως μπορείτε να δείτε στην εγγραφή οθόνης.

Σαφώς αν απλώς θα πείτε ότι είναι μόνο ένα πρόβλημα με την ισορροπία μου δεν υπάρχει τίποτα που μπορώ να κάνω για να αποδείξω ότι δεν είναι έτσι, αυτό είναι πιθανώς χάσιμο χρόνου μου τώρα, αλλά ξέρω για ένα γεγονός ότι δεν έβαλα ποτέ ένα στοίχημα για $ 47 και το ξέρω ότι με την αρχική μου καταγγελία κέρδισα ένα στοίχημα 64 $ τουλάχιστον στην οθόνη του τηλεφώνου μου, το έκανα αυτό δεν πιστώθηκε σωστά στον λογαριασμό μου.

Αύριο θα πρέπει να λαμβάνω τις μηνιαίες ανταμοιβές μου, θα καταγράφω όλη την ώρα που παίζω και μπορείτε να δείτε πώς δυσκολεύει ο λογαριασμός μου και στη συνέχεια μπορείτε να μου επιστρέψετε ό, τι έχασε στον ιστότοπό σας

https://youtube.com/shorts/pl9FdNCcGRU?feature=share

εξήγησε αυτήν την πιο πρόσφατη δραστηριότητα στον λογαριασμό μου είναι να κερδίζω ένα στοίχημα $ 8, προφανώς δεν έχω χάσει κανένα στοίχημα από τότε και αυτό δεν είναι αρκετό για ανάληψη αλλά το υπόλοιπό μου εμφανίζεται ως 0,31 $; Υπάρχουν 2 εξηγήσεις είτε έχασα ένα στοίχημα που δεν εμφανίστηκε στο ιστορικό μου είτε ο ιστότοπος έχει τροποποιήσει τυχαία το υπόλοιπό μου, αλλά ισχυρίζεστε ότι όλα τα στοιχήματα εμφανίζονται στο ιστορικό και ότι ο ιστότοπος δεν τροποποιεί τυχαία το υπόλοιπό μου, έτσι πώς είναι δυνατόν σας παρακαλούμε ??????

Δεν ενοχλούμαι καν για $ 8, αλλά δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν αναπληρώνω τι μου συνέβη με πολύ μεγαλύτερα ποσά

Λυπούμαστε που στέλνω τόσα πολλά διαδοχικά μηνύματα και τόσα πολλά βίντεο, αλλά αυτό είναι το σχετικό που δείχνει ότι το ζήτημα εδώ είναι κάτι περισσότερο από το ότι το τηλέφωνό μου εμφανίζει λάθος υπόλοιπο.

https://youtube.com/shorts/b3-sxhLGITU?feature=share

Το βασικό πράγμα που προσπαθώ να δείξω εδώ είναι ότι το σύστημά σας έχει τοποθετήσει το στοίχημά μου σε έναν διαφορετικό γύρο από τον γύρο στον οποίο έβαλα πραγματικά το στοίχημα. Μπορείτε να δείτε στην οθόνη μου ότι έβαλα το στοίχημα σε έναν γύρο που έπεσε στα 2,37x, αλλά το σύστημά σας ανιχνεύει ότι το στοίχημα τοποθετήθηκε σε έναν γύρο που έπεσε στα 2.11x, ο οποίος στην οθόνη μου είναι ο γύρος πριν. Μπορείτε επίσης να δείτε ότι η απώλεια των $ 4 μου ταιριάζει με το σφάλμα 2,55x που μπορείτε να δείτε μόλις συνέβη και η απώλεια των $ 8 μου ταιριάζει με την απώλεια 1,06x που μόλις συνέβη, οπότε αυτό είναι καθαρό το σωστό στοίχημα $ 16 που φαίνεται ότι είναι το σύστημά σας έβαλε το στοίχημά μου σε λάθος γύρο, αυτό δεν δείχνει ότι το σύστημά σας δυσκολεύει;

Ίσως χρειαστεί να παρακολουθήσετε αυτό το βίντεο μερικές φορές για να το καταλάβετε, αλλά δείχνει ξεκάθαρα ότι το πρόβλημα δεν είναι το τηλέφωνό μου να δείχνει λανθασμένη ισορροπία το πρόβλημα είναι το σύστημά σας

Παίζοντας με το μηνιαίο μπόνους μου σήμερα το πρωί, αλλά ένα άλλο πρόβλημα δεν με εξαργυρώνει στο σημείο αυτόματης εξαργύρωσης και στη συνέχεια δεν πιστώνει τη νίκη στον λογαριασμό μου

https://youtube.com/shorts/a_uUE021Jdo?feature=share

αυτό είναι το ίδιο πρόβλημα που μου συνέβη με την αρχική μου καταγγελία

Νομίζω ότι είναι πολύ ξεκάθαρο από τα βίντεο που έστειλαν τώρα ότι έχω αντιμετωπίσει ορισμένες τεχνικές δυσκολίες στον ιστότοπό σας, οι οποίες δεν είναι πλέον ενημερωμένες, οπότε θα μπορούσατε να μου επιστρέψετε το συνολικό χρηματικό ποσό που έχω χάσει,

Μέχρι πριν από 3 εβδομάδες δεν είχατε ποτέ κανένα παράπονο εδώ για οποιοδήποτε είδος δυσλειτουργίας με τον ιστότοπό σας τώρα μέσα σε διάστημα 3 εβδομάδων. Βλέπω 3 ξεχωριστά παράπονα και επίσης πολλά άλλα άτομα στο Reddit λέγοντας ότι αυτό τους συνέβη, είναι σαφές ότι υπάρχει κάτι λάθος με τον ιστότοπό σας

Κανένα από τα σφάλματα που αναφέρονται σε αυτά τα βίντεο δεν μπορεί να αναπαραχθεί από την ομάδα προγραμματιστών μας και δεν λαμβάνουμε άλλες αναφορές σχετικά με τέτοια θέματα.

Με αυτό που λέμε, το μόνο που μπορούμε να επισημάνουμε είναι η χρήση ενός VPN σε συνδυασμό με εσάς που δηλώνει απευθείας ότι έχετε κακή σύνδεση στο Διαδίκτυο. Κατά την πλοήγηση στο Διαδίκτυο, ειδικά σε ζωντανά παιχνίδια όπως το Crash, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πολλή ανεπιθύμητη δραστηριότητα, ωστόσο αυτό θα ήταν ένα πρόβλημα που προέκυψε λόγω προβλημάτων σύνδεσης από πλευράς πελάτη και όχι ενός προβλήματος με τον ιστότοπο Roobet.

Τονίζω και πάλι ότι δεν μπορούμε να επαναλάβουμε τα ζητήματα σε αυτά τα βίντεο, δεν είχαμε παρόμοιες αναφορές σχετικά με αυτό.

Υπάρχει κυριολεκτικά ένα άλλο παράπονο ανοιχτό σε αυτόν τον ιστότοπο για κάποιον που διαμαρτύρεται για το πώς η ρουλέτα συνεχώς καταρρέει. Και τίποτα που μόλις είπατε δεν εξηγεί το ζήτημα που μπορείτε να δείτε στο βίντεο, τα χρήματά μου έχουν ληφθεί για το στοίχημα, οπότε το στοίχημα έχει εγγραφεί, οπότε η σύνδεση στο Διαδίκτυο θα πρέπει να είναι άσχετη

Γεια Τζέικ,

Συζήτησα το πρόβλημά σας με την ομάδα μας. Δυστυχώς, φοβάμαι, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Οι δυσλειτουργίες και οι καθυστερήσεις πιθανότατα προκαλούνται από την αδύναμη σύνδεσή σας. Μπορώ να σας προτείνω να προσπαθήσετε να παίξετε αυτό το παιχνίδι σε διαφορετικό καζίνο και να δείτε αν αντιμετωπίζετε το ίδιο πρόβλημα. Εάν εξακολουθείτε να είστε πεπεισμένοι ότι σας φέρονται άδικα, μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο και να τους υποβάλετε καταγγελία (certria@gaminglicences.com). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος