Αρχική σελίδαΠαράποναRokuBet Casino - Λογαριασμός αυτο-αποκλεισμένου παίκτη που έγινε λάθος από το καζίνο.

RokuBet Casino - Λογαριασμός αυτο-αποκλεισμένου παίκτη που έγινε λάθος από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 4.300 €

RokuBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 02/07/2024 | Επιλύθηκε : 15/08/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος ήταν αυτο-αποκλεισμένος και ψυχαναγκαστικός παίκτης, ισχυρίστηκε ότι το Roku Casino του επέτρεψε να εγγραφεί και να παίξει παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούσε τα ίδια δεδομένα με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του στο BetTilt. Ζήτησε επιστροφή των 4.020 ευρώ των καταθέσεων του, δηλώνοντας ότι τα δύο καζίνο ανήκαν στην ίδια εταιρεία και παραβίασαν τα πρωτόκολλα προστασίας των παικτών. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης παρείχε στοιχεία αυτοαποκλεισμού και επικοινωνίας με τα καζίνο, οδηγώντας σε ευνοϊκό διακανονισμό από τον όμιλο eMoore NV. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια όπως επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ονομάζομαι João M** από την Πορτογαλία, με φορολογικό αριθμό 24****399. Είμαι ένας ψυχαναγκαστικός εθισμένος παίκτης με ασθένεια, κατάθλιψη και κίνδυνο αυτοκτονίας.

Προσπάθησα να μείνω μακριά από τα διαδικτυακά καζίνο, αποκλείομαι σε εθνικό επίπεδο και έκανα έναν ασυνήθιστο αποκλεισμό σε πολλές άδειες, όπως η προμήθεια τυχερών παιχνιδιών Kahnawake. Έχω μεγάλα προβλήματα με το CasinoS στο CEG και το Antillephone NV, απέτυχαν με την προστασία των παικτών πολύ καιρό... Και το Roku Casino εκμεταλλεύτηκε τον εθισμό μου και με άφησε να εγγραφώ στον ιστότοπό του, με τα ίδια ακριβώς δεδομένα που έκανα εγγραφή στο BetTilt, (που τρέχει από τους ίδιους ανθρώπους εδώ στην Πορτογαλία, όλοι από την Abudantia BV) από τότε που ζήτησα βοήθεια στη BetTilt και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή ήμουν εθισμένος, ποτέ δεν πίστευα ότι θα μπορούσα να εγγραφώ ή να παίξω στο Roku. Οι εταιρείες έχουν τον ίδιο αριθμό μητρώου και τον ίδιο αριθμό άδειας όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης που σας στέλνω. Επίσης, έδωσα ακόμη και την ταυτότητά μου.. όπως ξέρετε ως ψυχαναγκαστικός παίκτης δεν έχουμε τον έλεγχο όταν έχουμε μια εναλλακτική.. περιμένουμε να προστατευτούμε από τέτοια πράγματα. Το θέμα είναι ότι οι υπάλληλοι της Roku λένε ψέματα και λένε ότι αυτοί και η BETTILT δεν ανήκουν στην ίδια εταιρεία.. και επομένως δεν μπορούν να κάνουν επιστροφή χρημάτων επειδή λένε ότι είναι διαφορετικές εταιρείες.. κάτι που δεν είναι αλήθεια, μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι οι BETTILT ΚΑΙ ROKU ανήκουν στην ABUDANTIA BV.. έχουν μάλιστα ακριβώς τον ίδιο αριθμό μητρώου και άδειας. Θεωρούνται και οι δύο παράνομοι στην Πορτογαλία.. επίσης ο υπάλληλος από το Roku είναι πολύ αγενής και με κοροϊδεύει λέγοντας ότι τα 4020€ δεν είναι 30.000 ή 40.000€... έλεγξαν και τα προσωπικά μου στοιχεία και παραβίασαν το RGPD, πήγαν ακόμα και στο το instagram μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω, υπάρχουν περισσότερες από αποδείξεις ότι είναι στην πραγματικότητα η ίδια εταιρεία, και παρακάλεσα για βοήθεια και να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου για εθισμένους τζόγους στη BetTilt εδώ και μήνες... αλλά ο Roku αγνόησε όλα αυτά και μου επέτρεψε να καταθέσω έως και 4020€, προσφέροντάς μου πάντα μπόνους για το προσωπικό στη συνομιλία... και πολλά υποσχόμενη πρόσβαση στο VIP Club.

Βοηθήστε με να επιστραφούν οι καταθέσεις μου στο ROKU, παρακαλώ. Τα δεδομένα χρήστη και για τους δύο ιστότοπους είναι

Jo***a**** 0@outlook.pt

Αριθμός κινητού +351*******160

Αυτήν τη στιγμή δεν έχω καμία επιλογή, χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθεια της Certia, του Antillephone και της Επιτροπής παιχνιδιών Curaçau.

Δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτρέψουν να παίζω τόσα πολλά χρήματα ως εθισμένος παίκτης που ήδη αποκλείεται από την εταιρεία τους.

Έχω όλες τις αποδείξεις που χρειάζεστε, απλώς ρωτήστε, επισύναψα μερικά στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής συζήτησης με τη συνομιλία και τα παράπονα που υπάρχουν στον ιστότοπο παραπόνων της Πορτογαλίας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ joaomarsh20,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να διερευνήσουμε την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

  • Αναφέρατε ότι έχετε στιγμιότυπα οθόνης και σχετικές συνομιλίες με την υποστήριξη συνομιλίας. Μπορείτε να μας τα προωθήσετε;
  • Λάβατε κάποια επικοινωνία από το Roku Casino σχετικά με το αίτημα αποκλεισμού σας; Αν ναι, κοινοποιήστε αυτές τις λεπτομέρειες.
  • Αναφέρατε το θέμα των παραβιάσεων του GDPR. Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο πρόσβασης και χρήσης των δεδομένων σας από τους υπαλλήλους του Roku Casino;
  • Στείλτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα στο petronela.k@casino.guru .


Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ναι, μπορώ να στείλω τα πάντα. Οι υπάλληλοι της Roku έκαναν κατάχρηση του εθισμού μου. Με καταδίωξαν και με έκαναν στόχο, καθώς κοιτούσαν τα κοινωνικά μου δίκτυα... ακόμα και με κορόιδευαν. Πρόκειται για παραβίαση καταδίωξης και GDPR. Ήξεραν ήδη ότι ήμουν εθισμένος... είχαν όλες τις πληροφορίες μου. Γι' αυτό αρνήθηκαν να κλείσουν τον λογαριασμό και μου πρόσφεραν πάντα περισσότερα μπόνους, η αλήθεια είναι ότι δεν μπορούσα να έχω λογαριασμό στο ROKU, αντίκειται στην πολιτική τους για τους διπλότυπους λογαριασμούς, καθώς είχα ήδη λογαριασμό στη BetTilt και ζήτησα τον εαυτό μου -αποκλεισμός λόγω προβλημάτων μπάσου παιχνιδιού.

η βάση δεδομένων και οι υπάλληλοι είναι το ίδιο... απειλεί, κοροϊδεύει τον πελάτη, με καταδιώκει στα social media, δεν είναι φυσιολογικό. Ο υπάλληλος «miguel» κορόιδευε το γεγονός ότι έχασε 4.300 ευρώ, λέγοντας ότι είναι υπερβολικός και ότι δεν είναι το ίδιο με το να έχασα 30.000 ή 40.000 ευρώ... με δελέασε επίσης, και μάλιστα αφού μου έδειξε ενδιαφέρον για το κλείσιμο του λογαριασμού, Συνέχισε να μου προσφέρει μπόνους με προσφορές να γίνω μέλος στο VIP Club και έναν VIP Manager.

Ο Roku δεν μου έδωσε απάντηση, λένε ότι περιμένουν την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, αλλά δεν ξέρω αν είναι αλήθεια.



Έχω περισσότερες αποδείξεις, συμπεριλαμβανομένης μιας εκτύπωσης που δείχνει ότι έβλεπαν το προφίλ μου στο Instagram. Εάν αυτό δεν είναι παραβίαση του GDPR, τότε δεν ξέρω τι είναι. Θα ήθελα απλώς να επιλύσω καλά την κατάσταση και να μου επιστραφούν τα χρήματά μου, το Καζίνο διέπραξε πολλά εγκλήματα και παράνομες πράξεις που απαγορεύονται στην Πορτογαλία και δεν συμμορφώνονται με τις πολιτικές της ρυθμιστικής οντότητας, όπως η ενθάρρυνση και η παρακίνηση του τζόγου σε ένα παράνομο διαδικτυακό Καζίνο, παράνομη διαφήμιση στο Instagram με κοινή χρήση ψευδών κερδών τζόγου... αποστολή email και μηνυμάτων που προσφέρουν μπόνους... εκχώρηση VIP Manager όταν κατά βάθος ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό... και χρησιμοποίησα τα ίδια δεδομένα στο ROKU που χρησιμοποιούσα στο BetTilt, είναι η ίδια εταιρεία και διοικούνται από τους ίδιους ανθρώπους στην Πορτογαλία…

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Επίσης το CasinoGuru δήλωσε στην καταγγελία της BetTilt ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν ισχύει και για τις δύο εταιρείες, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια, είναι οι ίδιοι υπάλληλοι και, για παράδειγμα, αν έχετε έναν λογαριασμό κλειστό στη BetTilt και κερδίσετε στο Roku, μπλοκάρουν κεφάλαια και λογαριασμούς λόγω διπλασιασμού λογαριασμών. Λοιπόν… είναι ακριβώς η ίδια εταιρεία και τα 4500 € κατατέθηκαν με την ίδια μέθοδο και τον αριθμό τηλεφώνου από την BetTilt, στην πραγματικότητα χρησιμοποίησα το ίδιο email και τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου για τον λογαριασμό Roku Bet.. και μου επέτρεψαν να καταθέσω 4500 € αμέσως χωρίς ακόμα και κάθε είδους επαλήθευση.. Είμαι σχεδόν σίγουρος ότι αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους κανόνες της ρυθμιστικής αρχής κατά του πλυντηρίου χρημάτων! Και ακόμα πιο βέβαιο ότι έρχεται σε αντίθεση με τους πορτογαλικούς κανόνες, καθώς οποιαδήποτε τιμή άνω των 1000 € απαιτεί επαλήθευση KYC, κάρτας πολιτών και διεύθυνσης! Ο Roku Bet δεν ρώτησε καν το Όνομα ή την ημερομηνία γέννησής μου looool ακόμα και ένα παιδί μπορεί να παίξει σε αυτό το Καζίνο, Πώς είναι εντάξει;!

μπορεί το CasinoGuru να με βοηθήσει να καταλήξω σε συμφωνία με την RokuBet/Abudantia BV; Ή τουλάχιστον ζητήστε από κάποιον από την ομάδα συμμόρφωσης της εταιρείας να μιλήσει μαζί μου εδώ.. Δεν απαντούν καν στα email μου… λένε στον ιστότοπο των Πορτογαλικών Παραπόνων «Portal da Queixa» ότι η υπόθεση βρίσκεται στα χέρια των ρυθμιστών… αλλά το λένε εδώ και σχεδόν 1 μήνα. Θέλω να μάθω αν αυτό είναι αλήθεια και αν το CasinoGuru μπορεί να επικοινωνήσει επίσης με τη ρυθμιστική αρχή για να μάθω αν αυτό είναι αλήθεια και να καταλήξουμε σε συμφωνία. Το Antillephone NV δεν απαντά καν στα παράπονά μου. Απλώς νιώθω χαμένος και χωρίς καμία βοήθεια από κανέναν. Το BetTilt και το Roku φαίνεται να είναι υπεράνω του νόμου και είναι ένα από αυτά τα καζίνο που έχουν τη δύναμη να δελεάσουν τη ρυθμιστική αρχή Antillephone να μην κάνει τίποτα. Έχω περάσει πολλά.. βοήθησέ με λίγο, νιώθω απελπισμένη.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια joaomarsh20,

Δεν έχω λάβει ακόμα κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να υποδεικνύει ότι ενημερώσατε αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Επιπλέον, ο έλεγχος του δημόσιου προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση του GDPR.

Παρατήρησα ότι ο λογαριασμός σας στο Roku Casino αποκλείστηκε στις 6 Ιουνίου 2024.



Δυστυχώς, εάν προηγουμένως είχατε αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο, δεν ισχύει για τον λογαριασμό σας στο Roku Casino. Παρόλο που και τα δύο καζίνο λειτουργούν από την ίδια εταιρεία και μοιράζονται την ίδια Υποστήριξη Πελατών, δεν μοιράζονται απαραίτητα μια βάση δεδομένων με αυτοεξαιρούμενους παίκτες βάσει της άδειας Curaçao Antillephone NV.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει, αλλά δυστυχώς, μπορεί να χρειαστεί να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περαιτέρω.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση και την απάντησή σας.


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Οι υπάλληλοι της BetTilt έχουν αυτές τις πληροφορίες! Δεν υπάρχουν στοιχεία γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου ακόμα και λόγω προβλημάτων τζόγου! Και αυτό που λες δεν ισχύει! Υπάρχουν περισσότερες από αποδείξεις ότι ο Roku και η BetTilt μοιράζονται την ίδια βάση δεδομένων, στην πραγματικότητα, είναι οι ίδιοι υπάλληλοι και η ομάδα που απαντά σε παράπονα εδώ στο

Η Πορτογαλία είναι η ίδια! Η απόδειξη αυτού είναι στις καταγγελίες που έκανα στο Portal da Queixa, η εταιρεία απαντά με τον ίδιο τρόπο λέγοντας ότι η υπόθεση έχει ήδη παραδοθεί στην άδεια και αναμένει απόφαση από το νομικό τμήμα. Στην πραγματικότητα, οι υπάλληλοι της BetTilt όχι μόνο έκλεισαν τον λογαριασμό παιχνιδιών μου πριν από αρκετούς μήνες, αλλά αρνούνται επίσης να πουν ποια ποσά δαπανήθηκαν εκεί. Η πιο ξεκάθαρη απόδειξη ότι είναι στην πραγματικότητα η ίδια βάση δεδομένων παικτών είναι ότι αν έχετε λογαριασμό στη BetTilt και είστε αρκετά τυχεροί να κερδίσετε στο Roku, θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό σας και θα ισχυριστούν ότι πρόκειται για διπλότυπο λογαριασμό!

Ο Roku δεν έκανε κανένα είδος KYC και πάντα με παρασύρθηκε από τον υπάλληλο τους που λεγόταν "Miguel" με προσφορές για υψηλά μπόνους και πρόσβαση στο VIP club.. όλα για να με κάνουν να καταθέτω όλο και περισσότερα χρήματα.. όλα αυτά χωρίς να κάνω KYC επαλήθευση και έγραψα στο Roku με τα ίδια στοιχεία που είχα αυτοεξαιρέσει στο παρελθόν, τον ίδιο αριθμό κινητού τηλεφώνου, το ίδιο email και τον ίδιο τρόπο κατάθεσης!

Ο λογαριασμός στον οποίο πηγαίνουν οι πληρωμές είναι ο ίδιος και στα δύο καζίνο.

Πώς γίνεται το CasinoGuru, αντί να προσπαθεί να βοηθήσει, προσπαθεί να σταθεί στο πλευρό ενός παράνομου Καζίνο; Ποιος χρησιμοποίησε και κακοποίησε τον πελάτη;

Δεν έχει νόημα, όλοι παίρνουν την υπόθεση στα σοβαρά και προσπαθούν να βοηθήσουν να λάβουμε απαντήσεις από την εταιρεία. Πρώτον, η άδεια της Antillephone δεν ισχύει στην Πορτογαλία, είναι στον δικό της ιστότοπο.

Στη συνέχεια, ο Roku έκανε κατάχρηση και δελέασε έναν ήδη αυτο-αποκλεισμένο παίκτη και θυμηθείτε ότι και οι δύο εταιρείες διοικούνται από τα ίδια άτομα και έχουν την ίδια βάση δεδομένων.

Μάλιστα, οι υπάλληλοι της BetTilt και της Roku προσπάθησαν να πουν ψέματα στην αρχή λέγοντας ότι δεν ήταν από την ίδια εταιρεία, αλλά τώρα που η υπόθεση είναι πιο σοβαρή απαντούν και οι δύο με τον ίδιο τρόπο!

Εκτός από το ότι δεν υπάρχει προστασία παικτών, πώς μπορεί ένα Καζίνο να δεχτεί τόσο μεγάλες καταθέσεις από έναν ήδη αυτο-αποκλεισμένο παίκτη;

Έλαβα ένα email από την EM GROUP eMoore NV, η οποία είναι η ομάδα που πλέον διαχειρίζεται επίσης τη συμμόρφωση για το Roku και το BetTilt, η σφραγίδα βρίσκεται στο κάτω μέρος του ιστότοπου Roku. Η eMoore απάντησε ότι θα επιχειρούσε επίσης να επικοινωνήσει με τη Roku και τη ρυθμιστική αρχή. Όπως καταλαβαίνετε, η καταγγελία είναι βάσιμη και έχω δίκιο σε αυτό που λέω! Επιπλέον, μου έστελναν συνεχώς email και γραπτά μηνύματα προσφέροντας μπόνους.

μπορείς να με βοηθήσεις; Ίσως επικοινωνήσετε με το eMoore nv και το Antillephone;

Επισυνάπτονται απαντήσεις από τη Roku και την BetTilt, τις οποίες διαχειρίζονται τα ίδια άτομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Την ίδια νύχτα, μέσα σε 2 ώρες με άφησαν να καταθέσω περισσότερα από 4500 € στη σειρά, χωρίς καν επαλήθευση ή KYC, αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους κανόνες του καζίνο και της ρυθμιστικής αρχής για το ξέπλυμα χρήματος

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια joaomarsh20,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειών, Curaçao Antillephone NV; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία είχατε μαζί τους; Η μόνη επικοινωνία που έχω βρει μέχρι στιγμής είναι η παρακάτω, η οποία δεν είναι από την Αρχή Αδειοδότησης.



Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Petronela, παρόλο που η εταιρεία Roku και η BetTilt είπαν ότι περιμένουν την απόφαση της αρχής αδειοδότησης, δεν έλαβα ποτέ απάντηση από αυτούς. Έχω στείλει πολλά email και δεν απαντούν ποτέ σε παράπονα! Η μόνη εταιρεία που ανταποκρίθηκε ήταν η ομάδα συμμόρφωσης της Roku, eMoore NV. Η Antillephone NV ως αρχή κάνει ελάχιστα ή τίποτα, αφήνοντας τους ανθρώπους χωρίς να γνωρίζουν τι κάνουν. Η ομάδα Roku λέει απλώς ότι η υπόθεση παραδίδεται στη ρυθμιστική οντότητα και στο νομικό τμήμα... αλλά δεν ξέρω καν αν ισχύει. Δεν έχω τρόπο να ξέρω.. Ζήτησα από τον Roku και την BetTilt αποδείξεις και μου λένε ότι δεν μπορούν να πουν τίποτα μέχρι να κλείσει η υπόθεση. Η Abudantia BV δεν πληρώνει καν τους πελάτες της και φαίνεται να με βοηθάει το Antillephone... Έχω αρχίσει να χάνω την ελπίδα μου και νιώθω ότι αυτή η οντότητα χρησιμεύει μόνο για να βλάψει τους ανθρώπους 🙁

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια joaomarsh20,

Για να συνοψίσω την όλη υπόθεση για άλλη μια φορά, θα ήθελα να πω ότι με άδεια Κουρασάο, οι πιθανότητές σας να κερδίσετε την υπόθεση είναι ελάχιστες εάν δεν ενημερώσατε ποτέ το RokuBet Casino για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και αποκλειστείτε μόνο από ένα αδελφό καζίνο.

Επιπλέον, εάν δεν έχετε επικοινωνήσει μόνοι σας με την Αρχή Αδειών, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση certria@gaminglicences.com . Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν έχετε αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι επικοινωνήσατε με το συγκεκριμένο καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Αν και μπορεί να φαίνεται λογικό να υποθέσουμε ότι ο ίδιος ιδιοκτήτης δύο διαφορετικών διαδικτυακών καζίνο θα μοιράζεται την ίδια βάση δεδομένων παικτών, αυτό δεν συμβαίνει πάντα.

Στο μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης στη διεύθυνση https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να αποκλείετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά τα άτομα που αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει. Ωστόσο, φοβάμαι ότι θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Πετρονέλα, ο μόνος που δεν παίρνει στα σοβαρά την υπόθεση είσαι εσύ! Και δεν φαίνεται να ξέρεις τι κάνεις ή τι λες! Αυτή η εταιρεία μοιράζεται την ίδια βάση δεδομένων, λειτουργεί με τον ίδιο αριθμό εγγραφής και άδειας, έχει τους ίδιους υπαλλήλους εδώ στην Πορτογαλία! Διαβάσατε καν την καταγγελία ή προσπαθήσατε να καταλάβετε κάτι; Μπήκατε στον κόπο να διαβάσετε τα έγγραφα και τις απαντήσεις της μάρκας; Βρίσκω αυτή την απάντησή σας απλά σουρεαλιστική και θα τη μοιραστώ με άλλα μέλη της κοινότητας για να δουν ότι υπάρχουν άνθρωποι που δεν θέλουν να βοηθήσουν! Έχω ήδη λάβει επιστροφές χρημάτων από 3 διαφορετικά καζίνο, οπότε ξέρω τι λέω και κάνω... Σκέφτηκα ότι θα μπορούσα να βασιστώ στη βοήθεια του CasinoGuru... αλλά σίγουρα πήρα έναν βοηθό που βασικά δεν ενδιαφέρεται για την υπόθεση , ή περισσότερο σαν να έχει τελειώσει με το εν λόγω καζίνο! Δεν θέλετε να βοηθήσετε, δεν πειράζει... Θα ανοίξω μια καταγγελία στο TrustPilot σχετικά με το CasinoGuru και την απάντησή σας συγκεκριμένα! Είναι λυπηρό που άλλοι συνάδελφοί σου παίρνουν στα σοβαρά την υπόθεση και είναι κατανοητοί και καλοσυνάτοι και εσύ είσαι το εντελώς αντίθετο! Το CasinoGuru θα πρέπει να είναι ένα μέρος αμοιβαίας βοήθειας... όπου οι άνθρωποι βασίζονται σε εσάς και την τεχνογνωσία σας... ούτως ή άλλως!

Παρεμπιπτόντως, έχω εδώ εκτυπώσεις της συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών και των δύο Καζίνο που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών μου έκλεισε στις 19/01/2024 λόγω προβλημάτων τζόγου! Και λέτε ότι θα πρέπει να κλείσετε την καταγγελία επειδή δεν υπάρχουν αποδείξεις; Λοοοοολ γελοίο! Παρεμπιπτόντως, η υπόθεση περιμένει απόφαση από την αρχή αδειοδότησης και το νομικό τμήμα της Abudantia BV... είναι σαφές ότι μόνο εσείς οι ίδιοι δεν το θεωρήσατε καταγγελία! θα παραπονεθώ! Μου φαίνεται ότι υπάρχει σαφής σύγκρουση συμφερόντων εδώ

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια joaomarsh20,

Λυπάμαι που πιστεύετε ότι δεν θέλω να βοηθήσω, αλλά όπως εξήγησα στις προηγούμενες απαντήσεις μου, το γεγονός ότι και τα δύο καζίνο έχουν τον ίδιο ιδιοκτήτη δεν σημαίνει ότι μοιράζονται την ίδια βάση δεδομένων παικτών. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος του Bettilt Casino και βρήκα αυτό ( εδώ ):


Αυτοαποκλεισμός

Εάν επιθυμείτε να αποκλειστείτε από τον Ιστότοπό μας, θα πρέπει να το ζητήσετε επικοινωνώντας με την Antillephone NV ή την Υποστήριξη Πελατών μας. Ο αυτο-αποκλεισμός θα σας εμποδίσει να χρησιμοποιήσετε τον Λογαριασμό Παίκτη σας για αόριστο χρονικό διάστημα. Θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας και θα επιστρέψουμε όλο το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Δεν θα διανείμουμε σε εσάς οποιοδήποτε υλικό σχετικά με τη διαθέσιμη προώθηση στον Ιστότοπό μας. Δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας παίκτη. Αναγνωρίζετε ότι εφαρμόζοντας τον αυτο-αποκλεισμό, όχι μόνο αποκλείετε τον εαυτό σας από τον Ιστότοπο, αλλά και από όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν με την άδεια Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 που εκδόθηκε στην Abudantia BV

Εάν ένας πελάτης θέλει να αποκλειστεί από όλους τους ιστότοπους που διαχειρίζονται όλες οι εταιρείες που έχουν άδεια από την Antillephone NV, μπορεί να το κάνει υποβάλλοντας σχετικό αίτημα απευθείας στην Antillephone NV Μόλις λάβουμε το αίτημα Self-Exclusion από την Antillephone NV, θα κλείσουμε τον λογαριασμό του συγκεκριμένου πελάτη και ακολουθήστε την ίδια διαδικασία όπως παραπάνω.

Εάν διαπιστωθεί ότι ο αυτοεξαιρούμενος πελάτης έχει κάνει μια μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση, θα ειδοποιήσουμε την Antillephone NV για τέτοιο περιστατικό εντός 24 ωρών. Θα κρατήσουμε την κατάθεση αυτού του πελάτη και δεν θα την αποδεσμεύσουμε για 6 μήνες. Όλα τα κέρδη που προκύπτουν από μια τέτοια μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση θα καταπέσει σε φιλανθρωπικό σκοπό που θα επιλέξει η Antillephone NV

Θα εκτελούμε κάθε απαγορευτική εντολή που λαμβάνεται από την Antillephone NV ακολουθώντας τυπικές διαδικασίες σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό πελατών.


Αναφέρει ξεκάθαρα ότι για να αυτοεξαιρεθείτε από όλους τους ιστότοπους που διαχειρίζεται η Abudantia BV, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης. Η απλή αυτο-εξαίρεση από ένα καζίνο δεν θα αποκλείσει αυτόματα τους άλλους λογαριασμούς σας ούτε θα σας εμποδίσει να ανοίξετε νέους. Βλέπω ότι επικοινωνήσατε certria@gaminglicences.com στις 4 Ιουλίου, αλλά δεν βλέπω το μήνυμα που στείλατε.



Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτό το μήνυμα; Εάν επικοινωνήσατε νωρίτερα με την Αρχή Αδειοδότησης και ζητήσατε το κλείσιμο όλων των λογαριασμών της Abudantia BV, προωθήστε αυτό το μήνυμα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Αναφέρατε στην προηγούμενη απάντησή σας, "Έχω εκτυπώσεις της συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών και των δύο καζίνο που αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών μου έκλεισε στις 19/01/2024." Δεν έλαβα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης. Αν τα στείλατε, ζητώ συγγνώμη αν τα παρέλειψα. Μπορείτε να τα προωθήσετε ξανά;

Ευχαριστώ.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Πετρονέλα αυτό που λες εδώ βασικά συμβαίνει! Υπογραμμίζω τα μέρη που έχουν σημασία και δηλώνει ξεκάθαρα εκεί ότι θέλω να αποκλείσω πρέπει να επικοινωνήσω με την Antillephone Ή με την υποστήριξη πελατών, κάτι που έκανα! Και λέει επίσης ότι αναγνωρίζω ότι η εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού δεν υπάρχει μόνο στον ιστότοπο αλλά σε όλα τα καζίνο που λειτουργούν με την Abundantia! Αυτό είναι η περίπτωση! Έκανα αίτηση για αυτοαποκλεισμό εθισμού στον τζόγο στη BetTilt στις 19/01/2024

Και το Roku επίσης ένα καζίνο Abudantia με επιτρέψτε να καταθέσω 4500 €! Λέει μάλιστα ότι «Εάν διαπιστωθεί ότι ο αυτοεξαιρούμενος πελάτης έχει κάνει μια μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση, θα ειδοποιήσουμε την Antillephone NV για τέτοιο περιστατικό εντός 24 ωρών. Θα κρατήσουμε την κατάθεση αυτού του πελάτη και δεν θα την αποδεσμεύσουμε για 6 μήνες.»


Αυτοαποκλεισμός


«Εάν επιθυμείτε να αποκλείεστε από τον Ιστότοπό μας, θα πρέπει να το ζητήσετε επικοινωνώντας με την Antillephone NV ή την Υποστήριξη Πελατών μας. Ο αυτο-αποκλεισμός θα σας εμποδίσει να χρησιμοποιήσετε τον Λογαριασμό Παίκτη σας για αόριστο χρονικό διάστημα. Θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας και θα επιστρέψουμε όλο το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Δεν θα διανείμουμε σε εσάς οποιοδήποτε υλικό σχετικά με τη διαθέσιμη προώθηση στον Ιστότοπό μας. Δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας παίκτη. Αναγνωρίζετε ότι εφαρμόζοντας τον αυτο-αποκλεισμό, όχι μόνο αποκλείετε τον εαυτό σας από τον Ιστότοπο, αλλά και από όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν με την άδεια Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 που εκδόθηκε στην Abudantia BV

Εάν ένας πελάτης θέλει να αποκλειστεί από όλους τους ιστότοπους που διαχειρίζονται όλες οι εταιρείες που έχουν άδεια από την Antillephone NV, μπορεί να το κάνει υποβάλλοντας σχετικό αίτημα απευθείας στην Antillephone NV Μόλις λάβουμε το αίτημα Self-Exclusion από την Antillephone NV, θα κλείσουμε τον λογαριασμό του συγκεκριμένου πελάτη και ακολουθήστε την ίδια διαδικασία όπως παραπάνω.

Εάν διαπιστωθεί ότι ο αυτοεξαιρούμενος πελάτης έχει κάνει μια μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση, θα ειδοποιήσουμε την Antillephone NV για τέτοιο περιστατικό εντός 24 ωρών. Θα κρατήσουμε την κατάθεση αυτού του πελάτη και δεν θα την αποδεσμεύσουμε για 6 μήνες. Όλα τα κέρδη που προκύπτουν από μια τέτοια μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση θα καταπέσει σε φιλανθρωπικό σκοπό που θα επιλέξει η Antillephone NV

Θα εκτελούμε κάθε Απαγορευτική Διαταγή που λαμβάνεται από την Antillephone NV ακολουθώντας τις τυπικές διαδικασίες σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό των πελατών.»


Στέλνω το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό για εθισμό στον τζόγο μέσω email. Έχω αποτυπώσεις της συνομιλίας γιατί με ρώτησε ήδη ένας συνάδελφός σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Petronela θα ήθελα να μου στείλει το email.. λέει ότι είναι μεγάλο. Είναι μόνο 7,5 mb

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

εδώ είναι η συζήτηση με την Υποστήριξη Πελατών της BetTilt! Έκλεισα τον λογαριασμό μου για εθισμό στον τζόγο στις 19/01/2024

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια joaomarsh20,


"Εάν επιθυμείτε να αποκλειστείτε από τον ιστότοπό μας, θα πρέπει να το ζητήσετε επικοινωνώντας με την Antillephone NV ή την Υποστήριξη Πελατών μας."

Αυτό κάνατε: επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του Bettilt Casino για να αυτο-αποκλειστείτε από το συγκεκριμένο καζίνο.


"Εάν ένας πελάτης θέλει να αποκλειστεί από όλους τους ιστότοπους που διαχειρίζονται εταιρείες με άδεια από την Antillephone NV, πρέπει να υποβάλει αίτημα απευθείας στην Antillephone NV"

Δεν έχω λάβει ακόμη στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό σε ολόκληρη την πλατφόρμα πριν από τις 4 Ιουλίου.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Πετρονέλα, δεν ξέρω αν το διαβάζω λάθος ή το κάνεις επίτηδες, αλλά αυτό που λέει πριν είναι το εξής:

"Δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό παίκτη σας. Αναγνωρίζετε ότι εφαρμόζοντας τον αυτο-αποκλεισμό, όχι μόνο αποκλείετε τον εαυτό σας από τον Ιστότοπο, αλλά και από όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν με την άδεια Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 που εκδόθηκε στην Abudantia BV."


Λέει ξεκάθαρα ότι η εξαίρεση είναι από όλες τις τοποθεσίες της Abudantia BV! Μόνο αν θέλω να αποκλειστώ από όλα τα καζίνο Antillephone NV, πρέπει να επικοινωνήσω με την Αρχή Αδειοδότησης.

Δεν καταλαβαίνω γιατί το CasinoGuru προσπαθεί ξεκάθαρα να ωφελήσει το Καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά σαφώς γράφεται ακόμη και στην παράγραφο που στείλατε από εσάς, ότι με τον αυτο-αποκλεισμό μου στην υποστήριξη πελατών αποκλείομαι από όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν από Abudantia BV, τότε λέει ότι για να αποκλειστώ από όλα τα καζίνο Antillephone, πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους. Δεν καταλαβαίνω τι λέω λάθος εδώ, έκλεισα τον λογαριασμό μου BetTilt στις 19/01/2024 που σας έχω ήδη στείλει τα στιγμιότυπα του... μου φαίνεται ότι προσπαθούν ξεκάθαρα να ωφελήσουν το καζίνο ! Θα πρέπει να ανοίξω καταγγελία και για αυτό; Δεν με πειράζει να γράψω στο TrustPilot και να ανοίξω μια καταγγελία εδώ εναντίον σου! Νομίζω ότι δεν είσαι επαγγελματίας και προσπαθείς να ωφελήσεις το καζίνο. Έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, με παρασύρθηκαν από υπαλλήλους ακόμα και μετά τον αυτοαποκλεισμό από αυτά τα καζίνο... το καζίνο είναι παράνομο στην Πορτογαλία, έστειλα όλα τα στοιχεία... δεν ξέρω τι άλλο θέλετε!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

"Εάν θέλετε να αποκλειστείτε από τον ιστότοπό μας, πρέπει να το ζητήσετε επικοινωνώντας με την Antillephone NV ή την Υποστήριξη Πελατών μας . Ο αυτοαποκλεισμός θα σας εμποδίσει να χρησιμοποιήσετε τον Λογαριασμό σας Player για αόριστο χρονικό διάστημα. Θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας και θα επιστρέψουμε τα χρήματα εναπομείναν υπόλοιπο στον λογαριασμό σας Δεν θα σας διανείμουμε οποιοδήποτε υλικό σχετικά με την προσφορά που διατίθεται στον Ιστότοπό μας. Δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Ιστότοπος, αλλά και από όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν με την άδεια Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 που εκδόθηκε στην Abudantia BV."

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια joaomarsh20,

Ζητώ συγγνώμη για τη σύγχυση. Χρειάστηκε να διαβάσω το μήνυμά σου πολλές φορές για να καταλάβω πλήρως την άποψή σου. Έχω συνηθίσει αυτές τις περιπτώσεις να είναι ευθείες. Όταν ένας παίκτης δεν έχει ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από ένα συγκεκριμένο καζίνο και στη συνέχεια ζητήσει επιστροφή χρημάτων από άλλο αδελφό καζίνο με άδεια Κουρασάο, η επίλυση της υπόθεσης μπορεί να είναι σχεδόν αδύνατη. Ωστόσο, μετά από προσεκτική εξέταση των όρων της Bettilt, πρέπει να παραδεχτώ ότι έχετε δίκιο. Ζητώ συγγνώμη για την παράβλεψή μου.

Σύμφωνα με τους όρους του Bettilt Casino, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών για να υποβάλετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό και αυτός ο αυτοαποκλεισμός θα εφαρμοστεί σε όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν με την άδεια Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 που εκδόθηκε στην Abudantia BV


  • Κάτι τελευταίο: αυτοαποκλειστήκατε από το Bettilt Casino στις 19 Ιανουαρίου 2024. Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο RokuBet Casino;

Ευχαριστώ.



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ήξερα ότι είχα δίκιο γιατί είδα αυτό το καζίνο να μην πληρώνει μεγάλα κέρδη σε παίκτες, να διεκδικεί αυτόν τον... αυτο-αποκλεισμό που έχει ήδη γίνει στη BetTilt, μερικές φορές ακόμη και να διεκδικεί έναν διπλότυπο λογαριασμό. Άνοιξα έναν λογαριασμό Roku στα τέλη Μαΐου, νομίζω. Δεν μπορώ να σας πω περισσότερα γιατί οι υπάλληλοι της Roku και της BetTilt μετά βίας πλέον ξέρουν ότι μιλάω για υποστήριξη, δεν απαντούν τίποτα, λένε μόνο αφού τελειώσει η διαδικασία. Είδα όμως εδώ ότι οι πρώτες μου καταθέσεις ήταν στις 3 Ιουνίου... και σε ένα βράδυ χωρίς κανενός είδους επαλήθευση ή KYC με άφησαν να καταθέσω 4000€ συνεχόμενα

όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αλλά το Τμήμα Παραπόνων του Ομίλου eMoore EM μου απάντησε σε αυτό.

προσπαθούν να αποφύγουν…

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Και παρακαλώ σημειώστε την Petronela και το προσωπικό του CasinoGuru, δεν έχω τίποτα εναντίον σας και ξέρω ότι προσπαθείτε μόνο να βοηθήσετε, αλλά είμαι νευρικός... Έχω χάσει όλα μου τα χρήματα και είμαι σε πολύ κακή φάση ΖΩΗ. Ξέρω ότι είχες δίκιο γιατί διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και τους κανόνες στους ιστότοπους BetTilt και Roku. Συν τοις άλλοις, φαίνεται ότι όλοι φοβούνται τους Antillephone, eMoore και την ομάδα Abudantia... γιατί όλοι αυτοί αρνήθηκαν να με βοηθήσουν. Αισθάνομαι μόνος. Ξέρω ότι το Antillephone δεν είναι εύκολο να επικοινωνήσεις, αλλά έχω συνειδητοποιήσει ότι είναι πιο εύκολο μέσω της ομάδας eMoore... τα πράγματα πρέπει να αλλάξουν. Εάν υπάρχουν κανόνες, πρέπει να τηρούνται, τόσο από το καζίνο όσο και από τη ρυθμιστική αρχή. Για παράδειγμα, το Casino Leon και το Twin καθώς και το KGC ήταν θεαματικά μαζί μου, και πάντα απαντούσαν, με άκουγαν και μπορούσα να αποδείξω ότι είχα δίκιο. Μου επέστρεψαν τα κεφάλαια και ήταν πολύ μεγαλύτερο... Έλαβαν μέτρα για να με προστατεύσουν με πλήρη αυτοαποκλεισμό... με κάλεσαν την επόμενη μέρα για να ζητήσω συγγνώμη, μου έδωσαν συμβουλές και μου έδωσαν αριθμούς γραμμής βοήθειας παικτών. Έτσι πρέπει να λειτουργεί ένα καζίνο και μια άδεια! Να βοηθήσει και να προστατέψει τον εθισμένο τζογαδόρο... που δεν μπορεί να προστατεύσει τον εαυτό του εξαιτίας των παρορμήσεων του. Το Abudantia Group και το Antillephone NV ήταν απαίσια μέχρι στιγμής... δεν τους νοιάζει... μόλις που απαντούν... το μόνο που έχει σημασία είναι τα χρήματα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, joaomarsh20, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να κάνω; Ευχαριστώ πολύ για όλα Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ joaomarsh20,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε τα ίδια διαπιστευτήρια και για τους δύο λογαριασμούς ή αν υπήρχαν διαφορές;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο Jozef η ομάδα eMoore NV απάντησε σήμερα και αφού εξέτασαν τα τελευταία στοιχεία μου αποφάσισαν υπέρ μου και πρόκειται να συμβιβαστούν!

Είμαι πολύ χαρούμενος, ήξερα ότι είχα δίκιο! Δεν εγκαταλείπω ποτέ τίποτα... Ήμουν ενοχλητικός αλλά το έκανα! Ο πρώτος Πορτογάλος που έλαβε επιστροφή χρημάτων από ένα διαδικτυακό καζίνο με άδεια από την Antillephone. Είναι μια νίκη για μένα!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ joaomarsh20,


Είμαι πολύ χαρούμενος που το βλέπω αυτό. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το λάβετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Απλώς περιμένω επιστροφή χρημάτων. Υπάρχει κάποιος τρόπος να κλείσει η καταγγελία τώρα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας joaomarsh20,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jozef, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jozef έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jozef θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ joaomarsh20,

Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση, Jozef

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα