Αρχική σελίδαΠαράποναRokuBet Casino - Λογαριασμός αυτο-αποκλεισμένου παίκτη που έγινε λάθος από το καζίνο.
RokuBet Casino - Λογαριασμός αυτο-αποκλεισμένου παίκτη που έγινε λάθος από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
4.300 €
RokuBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
3.8
Το RokuBet Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 3,8, που σημαίνει ότι κάποιοι από τους παράγοντες που έχουν ληφθεί υπόψη δείχνουν ένα χαμηλό επίπεδο ασφάλειας. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
02/07/2024
|
Επιλύθηκε : 15/08/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
The player from Portugal, who was a self-excluded and compulsive gambler, claimed that Roku Casino allowed him to register and gamble despite using the same data as his excluded BetTilt account. He sought a refund of his €4,020 deposits, stating that the two casinos belonged to the same company and violated player protection protocols. The issue was resolved when the player provided evidence of self-exclusion and communication with the casinos, leading to a favorable settlement from the eMoore NV group. The complaint was subsequently closed as resolved by the Complaints Team.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος ήταν αυτο-αποκλεισμένος και ψυχαναγκαστικός παίκτης, ισχυρίστηκε ότι το Roku Casino του επέτρεψε να εγγραφεί και να παίξει παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούσε τα ίδια δεδομένα με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του στο BetTilt. Ζήτησε επιστροφή των 4.020 ευρώ των καταθέσεων του, δηλώνοντας ότι τα δύο καζίνο ανήκαν στην ίδια εταιρεία και παραβίασαν τα πρωτόκολλα προστασίας των παικτών. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης παρείχε στοιχεία αυτοαποκλεισμού και επικοινωνίας με τα καζίνο, οδηγώντας σε ευνοϊκό διακανονισμό από τον όμιλο eMoore NV. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια όπως επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.
Γεια σας, ονομάζομαι João M** από την Πορτογαλία, με φορολογικό αριθμό 24****399. Είμαι ένας ψυχαναγκαστικός εθισμένος παίκτης με ασθένεια, κατάθλιψη και κίνδυνο αυτοκτονίας.
Προσπάθησα να μείνω μακριά από τα διαδικτυακά καζίνο, αποκλείομαι σε εθνικό επίπεδο και έκανα έναν ασυνήθιστο αποκλεισμό σε πολλές άδειες, όπως η προμήθεια τυχερών παιχνιδιών Kahnawake. Έχω μεγάλα προβλήματα με το CasinoS στο CEG και το Antillephone NV, απέτυχαν με την προστασία των παικτών πολύ καιρό... Και το Roku Casino εκμεταλλεύτηκε τον εθισμό μου και με άφησε να εγγραφώ στον ιστότοπό του, με τα ίδια ακριβώς δεδομένα που έκανα εγγραφή στο BetTilt, (που τρέχει από τους ίδιους ανθρώπους εδώ στην Πορτογαλία, όλοι από την Abudantia BV) από τότε που ζήτησα βοήθεια στη BetTilt και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή ήμουν εθισμένος, ποτέ δεν πίστευα ότι θα μπορούσα να εγγραφώ ή να παίξω στο Roku. Οι εταιρείες έχουν τον ίδιο αριθμό μητρώου και τον ίδιο αριθμό άδειας όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης που σας στέλνω. Επίσης, έδωσα ακόμη και την ταυτότητά μου.. όπως ξέρετε ως ψυχαναγκαστικός παίκτης δεν έχουμε τον έλεγχο όταν έχουμε μια εναλλακτική.. περιμένουμε να προστατευτούμε από τέτοια πράγματα. Το θέμα είναι ότι οι υπάλληλοι της Roku λένε ψέματα και λένε ότι αυτοί και η BETTILT δεν ανήκουν στην ίδια εταιρεία.. και επομένως δεν μπορούν να κάνουν επιστροφή χρημάτων επειδή λένε ότι είναι διαφορετικές εταιρείες.. κάτι που δεν είναι αλήθεια, μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι οι BETTILT ΚΑΙ ROKU ανήκουν στην ABUDANTIA BV.. έχουν μάλιστα ακριβώς τον ίδιο αριθμό μητρώου και άδειας. Θεωρούνται και οι δύο παράνομοι στην Πορτογαλία.. επίσης ο υπάλληλος από το Roku είναι πολύ αγενής και με κοροϊδεύει λέγοντας ότι τα 4020€ δεν είναι 30.000 ή 40.000€... έλεγξαν και τα προσωπικά μου στοιχεία και παραβίασαν το RGPD, πήγαν ακόμα και στο το instagram μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω, υπάρχουν περισσότερες από αποδείξεις ότι είναι στην πραγματικότητα η ίδια εταιρεία, και παρακάλεσα για βοήθεια και να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου για εθισμένους τζόγους στη BetTilt εδώ και μήνες... αλλά ο Roku αγνόησε όλα αυτά και μου επέτρεψε να καταθέσω έως και 4020€, προσφέροντάς μου πάντα μπόνους για το προσωπικό στη συνομιλία... και πολλά υποσχόμενη πρόσβαση στο VIP Club.
Βοηθήστε με να επιστραφούν οι καταθέσεις μου στο ROKU, παρακαλώ. Τα δεδομένα χρήστη και για τους δύο ιστότοπους είναι
Jo***a**** 0@outlook.pt
Αριθμός κινητού +351*******160
Αυτήν τη στιγμή δεν έχω καμία επιλογή, χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθεια της Certia, του Antillephone και της Επιτροπής παιχνιδιών Curaçau.
Δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτρέψουν να παίζω τόσα πολλά χρήματα ως εθισμένος παίκτης που ήδη αποκλείεται από την εταιρεία τους.
Έχω όλες τις αποδείξεις που χρειάζεστε, απλώς ρωτήστε, επισύναψα μερικά στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής συζήτησης με τη συνομιλία και τα παράπονα που υπάρχουν στον ιστότοπο παραπόνων της Πορτογαλίας.
Hello, my name is João M** from Portugal, with fiscal number 24****399. I am a compulsive addicted gambler with a disease, depressed and suicidal risk.
I have tried to stay away from online Casinos, I am nationally excluded, and made an abrangent exclusion on several licenses, like the Kahnawake gaming commission. I have big troubles with CasinoS under CEG and Antillephone NV, they failed with players protection big time... And Roku Casino took advantage of my addiction and let me register in their their website, with the same exact data that I registered in BetTilt, (ran by the same People here in Portugal, all from Abudantia BV) since I asked for help in BetTilt and my account was blocked for being addicted I never thought I could sign up or play in Roku. The companies have the same register number and the same license number as you can see in the screenshots I am sending you. Also, I even provided my ID.. as you know as a compulsive player we don't have control when we have a fallback.. we expect to be protected to this kind of things. The thing is Roku employees are lying and saying that they and BETTILT don't belong to the same company.. and therefore they can't make a refund because they say they are different companies.. which is not true, you can clearly see that BETTILT AND ROKU belong to ABUDANTIA B.V... they even have exactly the same register and license number. They are both considered illegal in Portugal.. also the employee from Roku is being very rude, and even mock me saying that 4020€ is not 30.000 or 40.000€... they also checked my personal data and violated RGPD, they even went to my instagram. Please help me getting my money back, there is more than proof that they are in fact the same company, and I begged for help and have my account excluded for addicted gambling in BetTilt for months now... but Roku ignored all of that and allowed me to deposit up to 4020€ always offering me bonus the staff in the chat... and promising acess to VIP Club.
Help me getting my deposits on ROKU refunded please. The user data for both websites are
Jo***a****0@outlook.pt
Mobile number +351******160
I am currently without any options, I really need the Help of Certia, Antillephone and the Curaçau gaming Comission.
They should never allowed me playing so much money being an addicted player already excluded on their company.
I have all the proofs that you need, just ask, I attached some screenshots of relevant talk with the chat, and the complaints present on Portuguese complaints site.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να διερευνήσουμε την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
Αναφέρατε ότι έχετε στιγμιότυπα οθόνης και σχετικές συνομιλίες με την υποστήριξη συνομιλίας. Μπορείτε να μας τα προωθήσετε;
Λάβατε κάποια επικοινωνία από το Roku Casino σχετικά με το αίτημα αποκλεισμού σας; Αν ναι, κοινοποιήστε αυτές τις λεπτομέρειες.
Αναφέρατε το θέμα των παραβιάσεων του GDPR. Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο πρόσβασης και χρήσης των δεδομένων σας από τους υπαλλήλους του Roku Casino;
Ναι, μπορώ να στείλω τα πάντα. Οι υπάλληλοι της Roku έκαναν κατάχρηση του εθισμού μου. Με καταδίωξαν και με έκαναν στόχο, καθώς κοιτούσαν τα κοινωνικά μου δίκτυα... ακόμα και με κορόιδευαν. Πρόκειται για παραβίαση καταδίωξης και GDPR. Ήξεραν ήδη ότι ήμουν εθισμένος... είχαν όλες τις πληροφορίες μου. Γι' αυτό αρνήθηκαν να κλείσουν τον λογαριασμό και μου πρόσφεραν πάντα περισσότερα μπόνους, η αλήθεια είναι ότι δεν μπορούσα να έχω λογαριασμό στο ROKU, αντίκειται στην πολιτική τους για τους διπλότυπους λογαριασμούς, καθώς είχα ήδη λογαριασμό στη BetTilt και ζήτησα τον εαυτό μου -αποκλεισμός λόγω προβλημάτων μπάσου παιχνιδιού.
η βάση δεδομένων και οι υπάλληλοι είναι το ίδιο... απειλεί, κοροϊδεύει τον πελάτη, με καταδιώκει στα social media, δεν είναι φυσιολογικό. Ο υπάλληλος «miguel» κορόιδευε το γεγονός ότι έχασε 4.300 ευρώ, λέγοντας ότι είναι υπερβολικός και ότι δεν είναι το ίδιο με το να έχασα 30.000 ή 40.000 ευρώ... με δελέασε επίσης, και μάλιστα αφού μου έδειξε ενδιαφέρον για το κλείσιμο του λογαριασμού, Συνέχισε να μου προσφέρει μπόνους με προσφορές να γίνω μέλος στο VIP Club και έναν VIP Manager.
Ο Roku δεν μου έδωσε απάντηση, λένε ότι περιμένουν την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, αλλά δεν ξέρω αν είναι αλήθεια.
Έχω περισσότερες αποδείξεις, συμπεριλαμβανομένης μιας εκτύπωσης που δείχνει ότι έβλεπαν το προφίλ μου στο Instagram. Εάν αυτό δεν είναι παραβίαση του GDPR, τότε δεν ξέρω τι είναι. Θα ήθελα απλώς να επιλύσω καλά την κατάσταση και να μου επιστραφούν τα χρήματά μου, το Καζίνο διέπραξε πολλά εγκλήματα και παράνομες πράξεις που απαγορεύονται στην Πορτογαλία και δεν συμμορφώνονται με τις πολιτικές της ρυθμιστικής οντότητας, όπως η ενθάρρυνση και η παρακίνηση του τζόγου σε ένα παράνομο διαδικτυακό Καζίνο, παράνομη διαφήμιση στο Instagram με κοινή χρήση ψευδών κερδών τζόγου... αποστολή email και μηνυμάτων που προσφέρουν μπόνους... εκχώρηση VIP Manager όταν κατά βάθος ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό... και χρησιμοποίησα τα ίδια δεδομένα στο ROKU που χρησιμοποιούσα στο BetTilt, είναι η ίδια εταιρεία και διοικούνται από τους ίδιους ανθρώπους στην Πορτογαλία…
Yes I can send everything. Roku employees abused my addiction. They persecuted me and made me a target, as they looked at my social networks... even making fun of me. This is stalking and GDPR violation. They already knew I was addicted... they had all my information. That's why they refused to close the account and always offered me more bonuses, the truth is that I couldn't even have an account at ROKU, it goes against their policy on duplicate accounts, as I already had an account at BetTilt and requested self-exclusion due to problems game bass.
the database and employees are the same... it's threatening, making fun of the customer, stalking me on social media, it's not normal. The employee "miguel" made fun of the fact that he had lost €4,300, saying that he was exaggerating and that it wasn't the same as losing €30,000 or €40,000... he also enticed me, and even after showing my interest in closing the account, He kept offering me bonuses with offers to join the VIP Club and a VIP Manager.
Roku didn't give me an answer, they say they are waiting for the regulator's decision, but I don't know if that's true.
I have more proof including a print showing that they were viewing my Instagram profile. If that's not a GDPR violation then I don't know what is. I would just like to resolve the situation well and have my money returned, the Casino committed several crimes and illegal acts that are prohibited in Portugal and do not comply with the regulatory entity's policies, such as encouraging and enticing gambling in a Casino illegal online, illegal advertising on Instagram with sharing of false gambling winnings... sending emails and messages offering bonuses... assigning a VIP Manager when deep down I wanted to close the account... and I used the same data in ROKU that I used in BetTilt, they are the same company and managed by the same people in Portugal…
sim posso enviar tudo. Os funcionários da Roku abusaram do meu vício. Perseguiram-me e fizeram de mim um alvo, pois foram ver as minhas redes sociais.. gozando até comigo. Isto é perseguição e violação de RGPD. Eles já a sabiam que era viciado.. tinham as minhas informações todas. Daí terem se recusado a fechar a conta e oferecerem-me sempre mais bónus, a verdade é que nem sequer podia ter conta na ROKU, vai contra política deles de contas duplicadas, visto já ter tido conta na BetTilt e ter pedido auto exclusão por problemas graves de jogo.
a base de dados e os funcionários são os mesmos.. é ameaçar, gozar com a cara do cliente, perseguir-me nas redes sociais, não é normal. O funcionário "miguel" gozou com o facto de ter perdido 4300€ dizendo que estava a exagerar e que não era o mesmo que perder 30000€ ou 40000€… também aliciou-me, e mesmo após mostrar o meu interesse em fechar a conta, ficou a oferecer-me bónus com ofertas para entrar para o Clube VIP e um VIP Manager.
A Roku ficou de me dar uma resposta, dizem estar á espera da decisão do regulador, mas não sei se isso é verdade.
tenho mais provas incluindo um print em que mostra que estiveram a ver o meu perfil de Instagram. Se é isso não é violação de RGPD então não sei o que é. Só gostava de resolver a situação a bem e ter o meu dinheiro devolvido, o Casino cometeu vários crimes e atos ilícitos que estão proibidos em Portugal e não vão de acordo com as políticas da entidade reguladora, tais como o incentivo e aliciamento ao jogo num Casino online ilegal, publicidade ilegal no Instagram com partilhas de ganhos de jogo falsos… envio de emails e mensagens a oferecer bónus… atribuição de um VIP Manager quando no fundo queria fechar a conta… e usei os mesmos dados na ROKU que usei na BetTilt, são a mesma empresa e gerida pelas mesmas pessoas em Portugal…
Επίσης το CasinoGuru δήλωσε στην καταγγελία της BetTilt ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν ισχύει και για τις δύο εταιρείες, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια, είναι οι ίδιοι υπάλληλοι και, για παράδειγμα, αν έχετε έναν λογαριασμό κλειστό στη BetTilt και κερδίσετε στο Roku, μπλοκάρουν κεφάλαια και λογαριασμούς λόγω διπλασιασμού λογαριασμών. Λοιπόν… είναι ακριβώς η ίδια εταιρεία και τα 4500 € κατατέθηκαν με την ίδια μέθοδο και τον αριθμό τηλεφώνου από την BetTilt, στην πραγματικότητα χρησιμοποίησα το ίδιο email και τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου για τον λογαριασμό Roku Bet.. και μου επέτρεψαν να καταθέσω 4500 € αμέσως χωρίς ακόμα και κάθε είδους επαλήθευση.. Είμαι σχεδόν σίγουρος ότι αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους κανόνες της ρυθμιστικής αρχής κατά του πλυντηρίου χρημάτων! Και ακόμα πιο βέβαιο ότι έρχεται σε αντίθεση με τους πορτογαλικούς κανόνες, καθώς οποιαδήποτε τιμή άνω των 1000 € απαιτεί επαλήθευση KYC, κάρτας πολιτών και διεύθυνσης! Ο Roku Bet δεν ρώτησε καν το Όνομα ή την ημερομηνία γέννησής μου looool ακόμα και ένα παιδί μπορεί να παίξει σε αυτό το Καζίνο, Πώς είναι εντάξει;!
μπορεί το CasinoGuru να με βοηθήσει να καταλήξω σε συμφωνία με την RokuBet/Abudantia BV; Ή τουλάχιστον ζητήστε από κάποιον από την ομάδα συμμόρφωσης της εταιρείας να μιλήσει μαζί μου εδώ.. Δεν απαντούν καν στα email μου… λένε στον ιστότοπο των Πορτογαλικών Παραπόνων «Portal da Queixa» ότι η υπόθεση βρίσκεται στα χέρια των ρυθμιστών… αλλά το λένε εδώ και σχεδόν 1 μήνα. Θέλω να μάθω αν αυτό είναι αλήθεια και αν το CasinoGuru μπορεί να επικοινωνήσει επίσης με τη ρυθμιστική αρχή για να μάθω αν αυτό είναι αλήθεια και να καταλήξουμε σε συμφωνία. Το Antillephone NV δεν απαντά καν στα παράπονά μου. Απλώς νιώθω χαμένος και χωρίς καμία βοήθεια από κανέναν. Το BetTilt και το Roku φαίνεται να είναι υπεράνω του νόμου και είναι ένα από αυτά τα καζίνο που έχουν τη δύναμη να δελεάσουν τη ρυθμιστική αρχή Antillephone να μην κάνει τίποτα. Έχω περάσει πολλά.. βοήθησέ με λίγο, νιώθω απελπισμένη.
Also CasinoGuru Stated in the BetTilt complaint that the self-exclusion doesn’t Apply for both companies, but that is not true, its the same employees, and for example if you have an account closed on BetTilt and you win on Roku they block your funds and accounts due to account duplication. So… its exactly the same company, and the 4500€ were deposited with the same method and Phone Number from BetTilt, actually I used the same email and Phone Number for the Roku Bet account.. and they let me deposit 4500€ straight away without even any kind of verification.. I am almost sure that this goes against the regulator anti money laundry rules! And even more sure it goes against Portuguese rules, since any value above 1000€ requires KYC, citzens Card and address verification! Roku Bet didn’t even asked My full Name or date of birth looool even a kid can play in this Casino, How is this ok?!
can CasinoGuru please help me to reach an agreement with RokuBet/Abudantia B.V.? Or at least have someone of the company compliance team to talk with me here.. They don’t even answer to My emails… they say one the Portuguese Complaints website "Portal da Queixa" that the case is in the regulator hands… but they are saying that for almost 1 month now. I want to know if this is true and if CasinoGuru can contact also the regulator to know if this is true and reach an agreement. Antillephone NV doesn’t even answer to My complaints. I just feel lost and without any help from anyone. BetTilt and Roku seem to be above the law, and they are one of that casinos that have power to lure the regulator Antillephone to not do anything. I have been through a lot.. just help me some away, I feel hopeless.
Δεν έχω λάβει ακόμα κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να υποδεικνύει ότι ενημερώσατε αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Επιπλέον, ο έλεγχος του δημόσιου προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση του GDPR.
Παρατήρησα ότι ο λογαριασμός σας στο Roku Casino αποκλείστηκε στις 6 Ιουνίου 2024.
Δυστυχώς, εάν προηγουμένως είχατε αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο, δεν ισχύει για τον λογαριασμό σας στο Roku Casino. Παρόλο που και τα δύο καζίνο λειτουργούν από την ίδια εταιρεία και μοιράζονται την ίδια Υποστήριξη Πελατών, δεν μοιράζονται απαραίτητα μια βάση δεδομένων με αυτοεξαιρούμενους παίκτες βάσει της άδειας Curaçao Antillephone NV.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει, αλλά δυστυχώς, μπορεί να χρειαστεί να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περαιτέρω.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση και την απάντησή σας.
Hi joaomarsh20,
I still haven't received any supporting evidence indicating that you informed this or any other casino about your gambling problem. Furthermore, checking your public social media profile cannot be considered a GDPR violation.
I've noticed that your Roku Casino account was blocked on June 6th, 2024.
Unfortunately, if you previously self-excluded from a sister casino, it does not apply to your Roku Casino account. Even though both casinos are operated by the same company and share the same Customer Support, they do not necessarily share a database of self-excluded players under the Curaçao Antillephone N.V. license.
Please inform me if there's any additional information I might have overlooked, but regrettably, I may have to reject your complaint as unjustified. I wish I could assist further.
Thank you in advance for your understanding and response.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Οι υπάλληλοι της BetTilt έχουν αυτές τις πληροφορίες! Δεν υπάρχουν στοιχεία γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου ακόμα και λόγω προβλημάτων τζόγου! Και αυτό που λες δεν ισχύει! Υπάρχουν περισσότερες από αποδείξεις ότι ο Roku και η BetTilt μοιράζονται την ίδια βάση δεδομένων, στην πραγματικότητα, είναι οι ίδιοι υπάλληλοι και η ομάδα που απαντά σε παράπονα εδώ στο
Η Πορτογαλία είναι η ίδια! Η απόδειξη αυτού είναι στις καταγγελίες που έκανα στο Portal da Queixa, η εταιρεία απαντά με τον ίδιο τρόπο λέγοντας ότι η υπόθεση έχει ήδη παραδοθεί στην άδεια και αναμένει απόφαση από το νομικό τμήμα. Στην πραγματικότητα, οι υπάλληλοι της BetTilt όχι μόνο έκλεισαν τον λογαριασμό παιχνιδιών μου πριν από αρκετούς μήνες, αλλά αρνούνται επίσης να πουν ποια ποσά δαπανήθηκαν εκεί. Η πιο ξεκάθαρη απόδειξη ότι είναι στην πραγματικότητα η ίδια βάση δεδομένων παικτών είναι ότι αν έχετε λογαριασμό στη BetTilt και είστε αρκετά τυχεροί να κερδίσετε στο Roku, θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό σας και θα ισχυριστούν ότι πρόκειται για διπλότυπο λογαριασμό!
Ο Roku δεν έκανε κανένα είδος KYC και πάντα με παρασύρθηκε από τον υπάλληλο τους που λεγόταν "Miguel" με προσφορές για υψηλά μπόνους και πρόσβαση στο VIP club.. όλα για να με κάνουν να καταθέτω όλο και περισσότερα χρήματα.. όλα αυτά χωρίς να κάνω KYC επαλήθευση και έγραψα στο Roku με τα ίδια στοιχεία που είχα αυτοεξαιρέσει στο παρελθόν, τον ίδιο αριθμό κινητού τηλεφώνου, το ίδιο email και τον ίδιο τρόπο κατάθεσης!
Ο λογαριασμός στον οποίο πηγαίνουν οι πληρωμές είναι ο ίδιος και στα δύο καζίνο.
Πώς γίνεται το CasinoGuru, αντί να προσπαθεί να βοηθήσει, προσπαθεί να σταθεί στο πλευρό ενός παράνομου Καζίνο; Ποιος χρησιμοποίησε και κακοποίησε τον πελάτη;
Δεν έχει νόημα, όλοι παίρνουν την υπόθεση στα σοβαρά και προσπαθούν να βοηθήσουν να λάβουμε απαντήσεις από την εταιρεία. Πρώτον, η άδεια της Antillephone δεν ισχύει στην Πορτογαλία, είναι στον δικό της ιστότοπο.
Στη συνέχεια, ο Roku έκανε κατάχρηση και δελέασε έναν ήδη αυτο-αποκλεισμένο παίκτη και θυμηθείτε ότι και οι δύο εταιρείες διοικούνται από τα ίδια άτομα και έχουν την ίδια βάση δεδομένων.
Μάλιστα, οι υπάλληλοι της BetTilt και της Roku προσπάθησαν να πουν ψέματα στην αρχή λέγοντας ότι δεν ήταν από την ίδια εταιρεία, αλλά τώρα που η υπόθεση είναι πιο σοβαρή απαντούν και οι δύο με τον ίδιο τρόπο!
Εκτός από το ότι δεν υπάρχει προστασία παικτών, πώς μπορεί ένα Καζίνο να δεχτεί τόσο μεγάλες καταθέσεις από έναν ήδη αυτο-αποκλεισμένο παίκτη;
Έλαβα ένα email από την EM GROUP eMoore NV, η οποία είναι η ομάδα που πλέον διαχειρίζεται επίσης τη συμμόρφωση για το Roku και το BetTilt, η σφραγίδα βρίσκεται στο κάτω μέρος του ιστότοπου Roku. Η eMoore απάντησε ότι θα επιχειρούσε επίσης να επικοινωνήσει με τη Roku και τη ρυθμιστική αρχή. Όπως καταλαβαίνετε, η καταγγελία είναι βάσιμη και έχω δίκιο σε αυτό που λέω! Επιπλέον, μου έστελναν συνεχώς email και γραπτά μηνύματα προσφέροντας μπόνους.
μπορείς να με βοηθήσεις; Ίσως επικοινωνήσετε με το eMoore nv και το Antillephone;
Επισυνάπτονται απαντήσεις από τη Roku και την BetTilt, τις οποίες διαχειρίζονται τα ίδια άτομα.
BetTilt employees have this information! There is no evidence because they closed my account even because of gambling problems! And what you are saying is not true! There is more than proof that Roku and BetTilt do share the same database, in fact, they are the same employees and the team that responds to complaints here at
Portugal is the same! The proof of this is in the complaints I made on the Portal da Queixa, the company responds in the same way saying that the case has already been handed over to the license and is awaiting a decision from the legal department. In fact, BetTilt employees not only closed my gaming account several months ago, but also refuse to say what amounts were spent there. The clearest proof that it is in fact the same player database is that if you have an account at BetTilt and are lucky enough to win on Roku, they will block your account and claim that it is a duplicate account!
Roku did not do any type of KYC, and I was always lured by their employee called "Miguel" with offers of high bonuses and access to the VIP club.. all to make me deposit more and more money.. all this without doing KYC verification, and I signed up for Roku with the same details I've self-excluded myself in the past, same cell phone number, same email, and same deposit method!
The account where payments go is even the same in both Casinos.
How come CasinoGuru, instead of trying to help, is trying to side with an illegal Casino? Who used and abused the client?
It doesn't make sense, everyone is taking the case seriously and trying to help get answers from the company. Firstly, Antillephone's license is not valid in Portugal, it is on their own website.
Then Roku abused and enticed an already self-excluded player, and remember that both companies are managed by the same people and do have the same database.
In fact, BetTilt and Roku employees tried to lie at the beginning saying that they were not from the same company, but now that the case is more serious they both respond in the same way!
In addition to there being no player protection, how can a Casino accept such large deposits from an already self-excluded player?
I received an email from EM GROUP eMoore NV, which is the team that now also manages compliance for Roku and BetTilt, the seal is at the bottom of the Roku website. eMoore responded that it would also attempt to contact Roku and the regulator. As you can see, the complaint is well-founded, and I am right in what I say! In addition, they constantly sent me emails and text messages offering bonuses.
can you help me? Maybe contacting eMoore nv and Antillephone?
Attached are responses from Roku and BetTilt, both managed by the same people.
os funcionários da BetTilt têm essa informação! Não tem evidências porque eles fecharam a minha conta mesmo por problemas de jogo! E o que você está a dizer não é verdade! Existe mais do que provas de que a Roku e a BetTilt partilham sim a mesma base de dados, aliás, são os mesmo funcionários e a equipa de responde ás reclamações aqui em
Portugal é a mesma! A prova disso está nas reclamações que fiz no Portal da Queixa, a empresa responde de igual forma a dizer que o caso já está entregue á licença e aguarda decisão do departamento jurídico. Aliás, os funcionários da BetTilt além de terem fechado a minha conta de jogo há vários meses atrás, também se recusam a dizer quais os montantes gastos lá. A prova mais clara de que se trata de facto da mesma base de dados de jogadores, é que se você tiver conta na BetTilt e tiver a sorte de ganhar na Roku, vão bloquear a sua conta e alegar que é uma conta duplicada!
A Roku não fez qualquer tipo de KYC, e fui sempre aliciado pelo funcionário deles chamado "Miguel" com ofertas de bónus altos e acessos ao club VIP.. tudo para me fazer depositar mais e mais dinheiro.. tudo isto sem fazer verificação KYC, e inscrevi-me na Roku com os mesmos dados que já estou auto-excluído no passado, mesmo número de telemóvel, mesmo email, e mesmo método de depósito!
A conta para onde vão os pagamentos são inclusive a mesma nos 2 Casinos.
Como é que o CasinoGuru em vez de tentar ajudar está a tentar ficar do lado de um Casino ilegal? Que usou e abusou do cliente?
Não faz sentido, toda a gente está a tratar do caso com seriedade e a tentar ajudar a obter respostas da empresa.. primeiramente a licença da Antillephone não é válida em Portugal, está no próprio site deles.
Depois a Roku abusou e aliciou um jogador já auto-excluido, e atenção que ambas as empresas são geridas pelas mesmas pessoas e possuem sim a mesma base de dados.
Aliás, os funcionários da BetTilt e da Roku tentaram mentir no início dizendo que não eram da mesma empresa, mas agora que o caso está mais sério respondem ambos da mesma forma!
além de que não existiu proteção ao jogador, como pode um Casino aceitar depósitos tão altos de um jogador já auto-excluido?
recebi um email do EM GROUP eMoore N.V que é a equipa gere agora o compliance também da Roku e BetTilt, está o selo em baixo do website da Roku. A eMoore respondeu que iria também tentar contactar a Roku e a entidade reguladora. Como podem ver a queixa é fundamentada, e tenho razão nas coisas que digo! Além de que constantemente me enviaram emails e mensagens de texto a oferecer bónus.
conseguem me ajudar? Talvez contactando a eMoore nv e Antillephone ?
Segue em anexo respostas da Roku e da BetTilt, ambas geridas pelas mesmas pessoas.
Την ίδια νύχτα, μέσα σε 2 ώρες με άφησαν να καταθέσω περισσότερα από 4500 € στη σειρά, χωρίς καν επαλήθευση ή KYC, αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους κανόνες του καζίνο και της ρυθμιστικής αρχής για το ξέπλυμα χρήματος
On the same night, in a matter of 2 hours they let me deposit more than €4500 in a row, without even a verification or KYC, this even goes against the Casino and regulator's own money laundering rules
Na mesma noite, em questão de 2 horas deixaram-me depositar mais de 4500€ seguidos, sem haver sequer uma verificação ou KYC, isso vai até contra as regras de lavagem de dinheiro do próprio Casino e regulador
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειών, Curaçao Antillephone NV; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία είχατε μαζί τους; Η μόνη επικοινωνία που έχω βρει μέχρι στιγμής είναι η παρακάτω, η οποία δεν είναι από την Αρχή Αδειοδότησης.
Ευχαριστώ.
Hi joaomarsh20,
Could you please confirm if you have already reached out to the Licensing Authority, Curaçao Antillephone N.V.? If so, could you forward any relevant communication you've had with them? The only communication I have found so far is the one below, which is not from the Licensing Authority.
Γεια σου Petronela, παρόλο που η εταιρεία Roku και η BetTilt είπαν ότι περιμένουν την απόφαση της αρχής αδειοδότησης, δεν έλαβα ποτέ απάντηση από αυτούς. Έχω στείλει πολλά email και δεν απαντούν ποτέ σε παράπονα! Η μόνη εταιρεία που ανταποκρίθηκε ήταν η ομάδα συμμόρφωσης της Roku, eMoore NV. Η Antillephone NV ως αρχή κάνει ελάχιστα ή τίποτα, αφήνοντας τους ανθρώπους χωρίς να γνωρίζουν τι κάνουν. Η ομάδα Roku λέει απλώς ότι η υπόθεση παραδίδεται στη ρυθμιστική οντότητα και στο νομικό τμήμα... αλλά δεν ξέρω καν αν ισχύει. Δεν έχω τρόπο να ξέρω.. Ζήτησα από τον Roku και την BetTilt αποδείξεις και μου λένε ότι δεν μπορούν να πουν τίποτα μέχρι να κλείσει η υπόθεση. Η Abudantia BV δεν πληρώνει καν τους πελάτες της και φαίνεται να με βοηθάει το Antillephone... Έχω αρχίσει να χάνω την ελπίδα μου και νιώθω ότι αυτή η οντότητα χρησιμεύει μόνο για να βλάψει τους ανθρώπους 🙁
Hello Petronela, despite the company Roku and BetTilt saying they are waiting for the licensing authority's decision, I never received a response from them. I've sent a lot of emails and they never respond to complaints! The only company that responded was Roku's compliance team, eMoore NV. Antillephone NV as an authority does little or nothing, leaving people without knowing what they are doing. The Roku team just says that the case is handed over to the regulatory entity and the legal department... but I don't even know if that's true. I have no way of knowing.. I asked Roku and BetTilt for proof and they say they can't say anything until the case is closed. Abudantia BV doesn't even pay its customers and seems to be being helped by Antillephone... I'm starting to lose hope and I feel like this entity only serves to harm people 🙁
Olá Petronela, apesar da empresa Roku e BetTilt dizerem que estão a aguardar a decisão da autoridade de licenciamento eu nunca obtive uma resposta deles. Já enviei imensos emails e eles nunca respondem ás queixas! A única empresa que respondeu foi a equipa de compliance da Roku, a eMoore N.V. A Antillephone N.V. como autoridade pouco ou nada faz, deixa as pessoas sem saber o que estão a fazer. A equipa da Roku apenas diz que o caso está entregue á entidade reguladora e ao departamento jurídico.. mas nem sei se isso é verdade. Não tenho forma de saber.. pedi provas á Roku e BetTilt e dizem não puder dizer nada até ao caso estar encerrado. A Abudantia BV não paga aos seus clientes sequer e parece estar a ser ajudada pela Antillephone.. começo a perder a esperança e sinto que esta entidade serve apenas para lesar as pessoas 🙁
Για να συνοψίσω την όλη υπόθεση για άλλη μια φορά, θα ήθελα να πω ότι με άδεια Κουρασάο, οι πιθανότητές σας να κερδίσετε την υπόθεση είναι ελάχιστες εάν δεν ενημερώσατε ποτέ το RokuBet Casino για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και αποκλειστείτε μόνο από ένα αδελφό καζίνο.
Επιπλέον, εάν δεν έχετε επικοινωνήσει μόνοι σας με την Αρχή Αδειών, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση certria@gaminglicences.com . Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν έχετε αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι επικοινωνήσατε με το συγκεκριμένο καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Αν και μπορεί να φαίνεται λογικό να υποθέσουμε ότι ο ίδιος ιδιοκτήτης δύο διαφορετικών διαδικτυακών καζίνο θα μοιράζεται την ίδια βάση δεδομένων παικτών, αυτό δεν συμβαίνει πάντα.
Στο μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης στη διεύθυνση https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να αποκλείετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά τα άτομα που αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει. Ωστόσο, φοβάμαι ότι θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Hi joaomarsh20,
To summarize the whole case once again, I’d like to say that under a Curacao license, your chances of winning the case are slim if you never informed RokuBet Casino about your gambling problem and only self-excluded from a sister casino.
Moreover, if you haven't contacted the Licensing Authority yourself, you can do so at certria@gaminglicences.com. Unfortunately, we are unable to assist you as you do not have any supporting evidence showing that you contacted this specific casino about your gambling problem. While it might seem logical to assume that the same owner of two different online casinos would share the same player database, this is not always the case.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool at https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if there is any additional information I have overlooked. However, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Πετρονέλα, ο μόνος που δεν παίρνει στα σοβαρά την υπόθεση είσαι εσύ! Και δεν φαίνεται να ξέρεις τι κάνεις ή τι λες! Αυτή η εταιρεία μοιράζεται την ίδια βάση δεδομένων, λειτουργεί με τον ίδιο αριθμό εγγραφής και άδειας, έχει τους ίδιους υπαλλήλους εδώ στην Πορτογαλία! Διαβάσατε καν την καταγγελία ή προσπαθήσατε να καταλάβετε κάτι; Μπήκατε στον κόπο να διαβάσετε τα έγγραφα και τις απαντήσεις της μάρκας; Βρίσκω αυτή την απάντησή σας απλά σουρεαλιστική και θα τη μοιραστώ με άλλα μέλη της κοινότητας για να δουν ότι υπάρχουν άνθρωποι που δεν θέλουν να βοηθήσουν! Έχω ήδη λάβει επιστροφές χρημάτων από 3 διαφορετικά καζίνο, οπότε ξέρω τι λέω και κάνω... Σκέφτηκα ότι θα μπορούσα να βασιστώ στη βοήθεια του CasinoGuru... αλλά σίγουρα πήρα έναν βοηθό που βασικά δεν ενδιαφέρεται για την υπόθεση , ή περισσότερο σαν να έχει τελειώσει με το εν λόγω καζίνο! Δεν θέλετε να βοηθήσετε, δεν πειράζει... Θα ανοίξω μια καταγγελία στο TrustPilot σχετικά με το CasinoGuru και την απάντησή σας συγκεκριμένα! Είναι λυπηρό που άλλοι συνάδελφοί σου παίρνουν στα σοβαρά την υπόθεση και είναι κατανοητοί και καλοσυνάτοι και εσύ είσαι το εντελώς αντίθετο! Το CasinoGuru θα πρέπει να είναι ένα μέρος αμοιβαίας βοήθειας... όπου οι άνθρωποι βασίζονται σε εσάς και την τεχνογνωσία σας... ούτως ή άλλως!
Παρεμπιπτόντως, έχω εδώ εκτυπώσεις της συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών και των δύο Καζίνο που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών μου έκλεισε στις 19/01/2024 λόγω προβλημάτων τζόγου! Και λέτε ότι θα πρέπει να κλείσετε την καταγγελία επειδή δεν υπάρχουν αποδείξεις; Λοοοοολ γελοίο! Παρεμπιπτόντως, η υπόθεση περιμένει απόφαση από την αρχή αδειοδότησης και το νομικό τμήμα της Abudantia BV... είναι σαφές ότι μόνο εσείς οι ίδιοι δεν το θεωρήσατε καταγγελία! θα παραπονεθώ! Μου φαίνεται ότι υπάρχει σαφής σύγκρουση συμφερόντων εδώ
Petronela, the only person who isn't taking the case seriously is you! And you don't seem to know what you're doing or saying! This company shares the same database, operates under the same registration and license number, has the same employees here in Portugal! Did you even read the complaint or try to understand anything? Did you bother to read the documents and the brand's responses? I find this response from you simply surreal and will share it for other members of the community to see that there are people who don't want to help! I've already gotten refunds from 3 different casinos, so I know what I'm saying and doing... I thought I could count on CasinoGuru's help... but I certainly got an assistant who basically doesn't care about the case, or more like she's done with the casino in question! You don't want to help, that's fine... I'll open a complaint on TrustPilot about CasinoGuru and your response in particular! It's sad how other colleagues of yours are taking the case seriously and are understanding and well-mannered and you are the complete opposite! CasinoGuru should be a place of mutual help... where people rely on you and your expertise... anyway!
by the way, I have here prints of the conversation with the customer support of both Casinos that proves that my gaming account was closed on 19/01/2024 due to gambling problems! And you say you're going to have to close the complaint because there's no proof? Loooool ridiculous! By the way, the case is awaiting a decision from the licensing authority and Abudantia BV's legal department... it's clear that only you yourself didn't consider this a complaint! I will complain! There seems to me to be a clear conflict of interest here
Petronela, a única pessoa que não está a levar o caso a sério é você mesmo! E parece-me não saber o que está a fazer ou a dizer! Esta empresa partilha a mesma base de dados, operam sob o mesmo número de registo e de licença, possui os mesmos funcionários aqui em Portugal! Você leu sequer a reclamação ou tentou entender alguma coisa? Deu-se ao trabalho de ler os documentos e as respostas da marca? Acho esta resposta da sua parte simplesmente surreal e irá ser partilhada para outros membros da comunidade verem que existem pessoas que não querem ajudar! Já consegui devolução de montantes depositados de 3 Casinos diferentes, por isso sei bem o que estou a dizer e a fazer.. pensei era que podia contar com a ajuda do CasinoGuru.. mas certamente calhou-me uma assistente que basicamente não quer saber do caso, ou mais parece estar feita com o Casino em questão! Não quer ajudar tudo bem… vou abrir uma reclamação no TrustPilot sobre o CasinoGuru e a sua reposta em específico! É triste como outros seus colegas estão a levar o caso a sério e são compreensivos e bem educados e você é completamente o oposto! O CasinoGuru deveria ser um sítio de entre ajuda… onde o povo conta com vocês e com o vosso expertise… enfim!
alias, tenho aqui prints da conversa com o apoio ao cliente de ambos os Casinos que prova que a minha conta de jogo foi fechada dia 19/01/2024 por problemas de jogo! E você diz que vai ter que fechar a reclamação por não haver provas? Loooool ridículo! Aliás, o caso está a aguardar decisão da autoridade de licenciamento e do departamento jurídico da Abudantia BV.. está visto que só você mesmo é que não considerou isto uma queixa! Irei reclamar! Pois parece-me haver aqui um claro conflito de interesses
Λυπάμαι που πιστεύετε ότι δεν θέλω να βοηθήσω, αλλά όπως εξήγησα στις προηγούμενες απαντήσεις μου, το γεγονός ότι και τα δύο καζίνο έχουν τον ίδιο ιδιοκτήτη δεν σημαίνει ότι μοιράζονται την ίδια βάση δεδομένων παικτών. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος του Bettilt Casino και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Αυτοαποκλεισμός
Εάν επιθυμείτε να αποκλειστείτε από τον Ιστότοπό μας, θα πρέπει να το ζητήσετε επικοινωνώντας με την Antillephone NV ή την Υποστήριξη Πελατών μας. Ο αυτο-αποκλεισμός θα σας εμποδίσει να χρησιμοποιήσετε τον Λογαριασμό Παίκτη σας για αόριστο χρονικό διάστημα. Θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας και θα επιστρέψουμε όλο το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Δεν θα διανείμουμε σε εσάς οποιοδήποτε υλικό σχετικά με τη διαθέσιμη προώθηση στον Ιστότοπό μας. Δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας παίκτη.Αναγνωρίζετε ότι εφαρμόζοντας τον αυτο-αποκλεισμό, όχι μόνο αποκλείετε τον εαυτό σας από τον Ιστότοπο, αλλά και από όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν με την άδεια Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 που εκδόθηκε στην Abudantia BV
Εάν ένας πελάτης θέλει να αποκλειστεί από όλους τους ιστότοπους που διαχειρίζονται όλες οι εταιρείες που έχουν άδεια από την Antillephone NV, μπορεί να το κάνει υποβάλλοντας σχετικό αίτημα απευθείας στην Antillephone NV Μόλις λάβουμε το αίτημα Self-Exclusion από την Antillephone NV, θα κλείσουμε τον λογαριασμό του συγκεκριμένου πελάτη και ακολουθήστε την ίδια διαδικασία όπως παραπάνω.
Εάν διαπιστωθεί ότι ο αυτοεξαιρούμενος πελάτης έχει κάνει μια μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση, θα ειδοποιήσουμε την Antillephone NV για τέτοιο περιστατικό εντός 24 ωρών. Θα κρατήσουμε την κατάθεση αυτού του πελάτη και δεν θα την αποδεσμεύσουμε για 6 μήνες. Όλα τα κέρδη που προκύπτουν από μια τέτοια μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση θα καταπέσει σε φιλανθρωπικό σκοπό που θα επιλέξει η Antillephone NV
Θα εκτελούμε κάθε απαγορευτική εντολή που λαμβάνεται από την Antillephone NV ακολουθώντας τυπικές διαδικασίες σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό πελατών.
Αναφέρει ξεκάθαρα ότι για να αυτοεξαιρεθείτε από όλους τους ιστότοπους που διαχειρίζεται η Abudantia BV, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης. Η απλή αυτο-εξαίρεση από ένα καζίνο δεν θα αποκλείσει αυτόματα τους άλλους λογαριασμούς σας ούτε θα σας εμποδίσει να ανοίξετε νέους. Βλέπω ότι επικοινωνήσατε certria@gaminglicences.com στις 4 Ιουλίου, αλλά δεν βλέπω το μήνυμα που στείλατε.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτό το μήνυμα; Εάν επικοινωνήσατε νωρίτερα με την Αρχή Αδειοδότησης και ζητήσατε το κλείσιμο όλων των λογαριασμών της Abudantia BV, προωθήστε αυτό το μήνυμα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Αναφέρατε στην προηγούμενη απάντησή σας, "Έχω εκτυπώσεις της συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών και των δύο καζίνο που αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών μου έκλεισε στις 19/01/2024." Δεν έλαβα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης. Αν τα στείλατε, ζητώ συγγνώμη αν τα παρέλειψα. Μπορείτε να τα προωθήσετε ξανά;
Ευχαριστώ.
Hi joaomarsh20,
I'm sorry you feel that I don't want to help, but as I explained in my previous replies, the fact that both casinos have the same owner doesn't mean they share the same player database. I checked the Responsible Gambling section of Bettilt Casino, and this is what I found (here):
Self-Exclusion
If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers.
It clearly states that to self-exclude from all websites operated by Abudantia B.V., you need to contact the Licensing Authority. Simply self-excluding from one casino won't automatically block your other accounts or prevent you from opening new ones. I see that you contacted certria@gaminglicences.com on July 4th, but I don't see the message you sent.
Could you please forward that message? If you contacted the Licensing Authority earlier and requested the closure of all accounts under Abudantia B.V., please forward that message to petronela.k@casino.guru.
You mentioned in your previous reply, "I have prints of the conversation with the customer support of both Casinos proving that my gaming account was closed on 19/01/2024." I didn't receive these screenshots. If you sent them, I apologize if I overlooked them. Could you please forward them again?
Πετρονέλα αυτό που λες εδώ βασικά συμβαίνει! Υπογραμμίζω τα μέρη που έχουν σημασία και δηλώνει ξεκάθαρα εκεί ότι θέλω να αποκλείσω πρέπει να επικοινωνήσω με την Antillephone Ή με την υποστήριξη πελατών, κάτι που έκανα! Και λέει επίσης ότι αναγνωρίζω ότι η εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού δεν υπάρχει μόνο στον ιστότοπο αλλά σε όλα τα καζίνο που λειτουργούν με την Abundantia! Αυτό είναι η περίπτωση! Έκανα αίτηση για αυτοαποκλεισμό εθισμού στον τζόγο στη BetTilt στις 19/01/2024
Και το Roku επίσης ένα καζίνο Abudantia με επιτρέψτε να καταθέσω 4500 €! Λέει μάλιστα ότι «Εάν διαπιστωθεί ότι ο αυτοεξαιρούμενος πελάτης έχει κάνει μια μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση, θα ειδοποιήσουμε την Antillephone NV για τέτοιο περιστατικό εντός 24 ωρών. Θα κρατήσουμε την κατάθεση αυτού του πελάτη και δεν θα την αποδεσμεύσουμε για 6 μήνες.»
Αυτοαποκλεισμός
«Εάν επιθυμείτε να αποκλείεστε από τον Ιστότοπό μας, θα πρέπει να το ζητήσετε επικοινωνώντας με την Antillephone NV ή την Υποστήριξη Πελατών μας. Ο αυτο-αποκλεισμός θα σας εμποδίσει να χρησιμοποιήσετε τον Λογαριασμό Παίκτη σας για αόριστο χρονικό διάστημα. Θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας και θα επιστρέψουμε όλο το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Δεν θα διανείμουμε σε εσάς οποιοδήποτε υλικό σχετικά με τη διαθέσιμη προώθηση στον Ιστότοπό μας. Δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας παίκτη. Αναγνωρίζετε ότι εφαρμόζοντας τον αυτο-αποκλεισμό, όχι μόνο αποκλείετε τον εαυτό σας από τον Ιστότοπο, αλλά και από όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν με την άδεια Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 που εκδόθηκε στην Abudantia BV
Εάν ένας πελάτης θέλει να αποκλειστεί από όλους τους ιστότοπους που διαχειρίζονται όλες οι εταιρείες που έχουν άδεια από την Antillephone NV, μπορεί να το κάνει υποβάλλοντας σχετικό αίτημα απευθείας στην Antillephone NV Μόλις λάβουμε το αίτημα Self-Exclusion από την Antillephone NV, θα κλείσουμε τον λογαριασμό του συγκεκριμένου πελάτη και ακολουθήστε την ίδια διαδικασία όπως παραπάνω.
Εάν διαπιστωθεί ότι ο αυτοεξαιρούμενος πελάτης έχει κάνει μια μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση, θα ειδοποιήσουμε την Antillephone NV για τέτοιο περιστατικό εντός 24 ωρών. Θα κρατήσουμε την κατάθεση αυτού του πελάτη και δεν θα την αποδεσμεύσουμε για 6 μήνες. Όλα τα κέρδη που προκύπτουν από μια τέτοια μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση θα καταπέσει σε φιλανθρωπικό σκοπό που θα επιλέξει η Antillephone NV
Θα εκτελούμε κάθε Απαγορευτική Διαταγή που λαμβάνεται από την Antillephone NV ακολουθώντας τις τυπικές διαδικασίες σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό των πελατών.»
Στέλνω το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό για εθισμό στον τζόγο μέσω email. Έχω αποτυπώσεις της συνομιλίας γιατί με ρώτησε ήδη ένας συνάδελφός σας
Petronela what you say here is basically what happen! I underline the parts that matter, and it clearly states there that it I want to be excluded I should contact Antillephone OR the costumer support, wich I did! And it also says that I acknowledge that the implement of self exclusion is not only on the website but by all Abundantia operated Casinos! That is the case! I applied for a gambling addiction self exclusion on BetTilt in 19/01/2024
And Roku also an Abudantia casino let me deposit 4500€! It even says "If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months."
Self-Exclusion
"If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers."
I am sending my requeste for self exclusion for gambling addiction by email. I have prints of the conversation because a colleague of you already asked me
"Εάν επιθυμείτε να αποκλειστείτε από τον ιστότοπό μας, θα πρέπει να το ζητήσετε επικοινωνώντας με την Antillephone NV ή την Υποστήριξη Πελατών μας."
Αυτό κάνατε: επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του Bettilt Casino για να αυτο-αποκλειστείτε από το συγκεκριμένο καζίνο.
"Εάν ένας πελάτης θέλει να αποκλειστεί από όλους τους ιστότοπους που διαχειρίζονται εταιρείες με άδεια από την Antillephone NV, πρέπει να υποβάλει αίτημα απευθείας στην Antillephone NV"
Δεν έχω λάβει ακόμη στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό σε ολόκληρη την πλατφόρμα πριν από τις 4 Ιουλίου.
Hi joaomarsh20,
"If you wish to be self-excluded from our website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support."
This is what you did: you contacted Bettilt Casino support to self-exclude from that specific casino.
"If a customer wants to be excluded from all websites operated by companies licensed by Antillephone N.V., they must submit a request directly to Antillephone N.V."
I still haven't received any evidence that you contacted the Licensing Authority to request self-exclusion across the entire platform before July 4th.
Πετρονέλα, δεν ξέρω αν το διαβάζω λάθος ή το κάνεις επίτηδες, αλλά αυτό που λέει πριν είναι το εξής:
"Δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό παίκτη σας. Αναγνωρίζετε ότι εφαρμόζοντας τον αυτο-αποκλεισμό, όχι μόνο αποκλείετε τον εαυτό σας από τον Ιστότοπο, αλλά και από όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν με την άδεια Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 που εκδόθηκε στην Abudantia BV."
Λέει ξεκάθαρα ότι η εξαίρεση είναι από όλες τις τοποθεσίες της Abudantia BV! Μόνο αν θέλω να αποκλειστώ από όλα τα καζίνο Antillephone NV, πρέπει να επικοινωνήσω με την Αρχή Αδειοδότησης.
Δεν καταλαβαίνω γιατί το CasinoGuru προσπαθεί ξεκάθαρα να ωφελήσει το Καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά σαφώς γράφεται ακόμη και στην παράγραφο που στείλατε από εσάς, ότι με τον αυτο-αποκλεισμό μου στην υποστήριξη πελατών αποκλείομαι από όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν από Abudantia BV, τότε λέει ότι για να αποκλειστώ από όλα τα καζίνο Antillephone, πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους. Δεν καταλαβαίνω τι λέω λάθος εδώ, έκλεισα τον λογαριασμό μου BetTilt στις 19/01/2024 που σας έχω ήδη στείλει τα στιγμιότυπα του... μου φαίνεται ότι προσπαθούν ξεκάθαρα να ωφελήσουν το καζίνο ! Θα πρέπει να ανοίξω καταγγελία και για αυτό; Δεν με πειράζει να γράψω στο TrustPilot και να ανοίξω μια καταγγελία εδώ εναντίον σου! Νομίζω ότι δεν είσαι επαγγελματίας και προσπαθείς να ωφελήσεις το καζίνο. Έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, με παρασύρθηκαν από υπαλλήλους ακόμα και μετά τον αυτοαποκλεισμό από αυτά τα καζίνο... το καζίνο είναι παράνομο στην Πορτογαλία, έστειλα όλα τα στοιχεία... δεν ξέρω τι άλλο θέλετε!
Petronela, I don't know if I'm reading it wrong, or if you're doing it on purpose, but what it says before that is this:
"You will not be able to reopen your player account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
It clearly says that the exclusion is from all Abudantia BV sites! Only if I want to be excluded from all Antillephone NV Casinos do I have to contact the Licensing Authority.
I don't understand why CasinoGuru is clearly trying to benefit the Casino in this case, but clearly it is even written in the paragraph that was sent by you, that by self-excluding me in customer support I am excluded from all sites operated by Abudantia BV, then it says that to be excluded from all Antillephone Casinos, I have to contact them. I don't see what I'm saying wrong here, I closed my BetTilt account on 19/01/2024 which I've already sent you the screenshots of... it seems to me that they are clearly trying to benefit the casino! Will I have to open a complaint about this too? I don't mind writing to TrustPilot and opening a complaint right here against you! I think you're being unprofessional and trying to benefit the casino. I have all the evidence, I was lured by employees even after being self-excluded from these casinos... the casino is illegal in Portugal, I sent all the evidence... I don't know what else you want!
Petronela, não sei se sou eu que estou a ler mal, ou se estão a fazer de propósito, mas o que diz antes disso é o seguinte:
"Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
Diz claramente que a exclusão é de todos os sites da Abudantia BV! Só se quiser ser excluído de todos os Casinos Antillephone NV é que tenho que contactar a Autoridade de Licenciamento.
Não entendo porque o CasinoGuru está claramente a tentar beneficiar o Casino neste caso, mas claramente até está escrito no parágrafo que foi mandado por vocês, que ao auto excluir-me no suporte ao cliente estou excluído de todos os sites operados pela Abudantia BV, seguidamente diz que para ser excluído de todos os Casinos da Antillephone, tenho que os contactar. Não estou a ver o que estou a dizer errado aqui, fechei a minha conta na BetTilt dia 19/01/2024 no qual já lhe enviei as imagens.. parece-me que estão claramente a tentar beneficiar o casino! Irei ter que abrir uma reclamação sobre este caso também? Não me importo de escrever no TrustPilot e abrir uma reclamação aqui mesmo contra vocês! Acho que não estão a ser profissionais e estão a tentar beneficiar o casino. Tenho todas as provas, fui aliciado por funcionários mesmo após estar auto-excluído destes Casinos… o casino está em situação ilegal em Portugal, mandei todas as provas… não sei mais o que querem!
"Εάν θέλετε να αποκλειστείτε από τον ιστότοπό μας, πρέπει να το ζητήσετε επικοινωνώντας με την Antillephone NV ή την Υποστήριξη Πελατών μας . Ο αυτοαποκλεισμός θα σας εμποδίσει να χρησιμοποιήσετε τον Λογαριασμό σας Player για αόριστο χρονικό διάστημα. Θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας και θα επιστρέψουμε τα χρήματα εναπομείναν υπόλοιπο στον λογαριασμό σας Δεν θα σας διανείμουμε οποιοδήποτε υλικό σχετικά με την προσφορά που διατίθεται στον Ιστότοπό μας. Δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Ιστότοπος, αλλά και από όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν με την άδεια Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 που εκδόθηκε στην Abudantia BV."
"If you wish to be self-excluded from our site, you must request this by contacting Antillephone NV or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for an indefinite period. We will close your account and refund any remaining balance in your account. We will not distribute to you any material about the promotion available on our Site. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
"Se desejar ser autoexcluído do nosso site, deverá solicitá-lo contactando a Antillephone NV ou o nosso Apoio ao Cliente. A autoexclusão impedirá que você use sua Conta de Jogador por um período indefinido. Fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Não distribuiremos a você nenhum material sobre a promoção disponível em nosso Site. Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
Ζητώ συγγνώμη για τη σύγχυση. Χρειάστηκε να διαβάσω το μήνυμά σου πολλές φορές για να καταλάβω πλήρως την άποψή σου. Έχω συνηθίσει αυτές τις περιπτώσεις να είναι ευθείες. Όταν ένας παίκτης δεν έχει ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από ένα συγκεκριμένο καζίνο και στη συνέχεια ζητήσει επιστροφή χρημάτων από άλλο αδελφό καζίνο με άδεια Κουρασάο, η επίλυση της υπόθεσης μπορεί να είναι σχεδόν αδύνατη. Ωστόσο, μετά από προσεκτική εξέταση των όρων της Bettilt, πρέπει να παραδεχτώ ότι έχετε δίκιο. Ζητώ συγγνώμη για την παράβλεψή μου.
Σύμφωνα με τους όρους του Bettilt Casino, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών για να υποβάλετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό και αυτός ο αυτοαποκλεισμός θα εφαρμοστεί σε όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν με την άδεια Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 που εκδόθηκε στην Abudantia BV
Κάτι τελευταίο: αυτοαποκλειστήκατε από το Bettilt Casino στις 19 Ιανουαρίου 2024. Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο RokuBet Casino;
Ευχαριστώ.
Hi joaomarsh20,
I apologize for the confusion. I had to read your message several times to fully understand your point. I'm accustomed to these cases being straightforward. When a player hasn't requested self-exclusion from a specific casino and then requests a refund from another sister casino under a Curacao License, resolving the case can be nearly impossible. However, after carefully reviewing Bettilt's terms, I must admit you are correct. I apologize for my oversight.
According to Bettilt Casino's terms, you need to contact their Customer Support to apply for self-exclusion, and this self-exclusion will be applied to all websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
One last thing: you self-excluded from Bettilt Casino on January 19, 2024. When did you create your RokuBet Casino account?
Ήξερα ότι είχα δίκιο γιατί είδα αυτό το καζίνο να μην πληρώνει μεγάλα κέρδη σε παίκτες, να διεκδικεί αυτόν τον... αυτο-αποκλεισμό που έχει ήδη γίνει στη BetTilt, μερικές φορές ακόμη και να διεκδικεί έναν διπλότυπο λογαριασμό. Άνοιξα έναν λογαριασμό Roku στα τέλη Μαΐου, νομίζω. Δεν μπορώ να σας πω περισσότερα γιατί οι υπάλληλοι της Roku και της BetTilt μετά βίας πλέον ξέρουν ότι μιλάω για υποστήριξη, δεν απαντούν τίποτα, λένε μόνο αφού τελειώσει η διαδικασία. Είδα όμως εδώ ότι οι πρώτες μου καταθέσεις ήταν στις 3 Ιουνίου... και σε ένα βράδυ χωρίς κανενός είδους επαλήθευση ή KYC με άφησαν να καταθέσω 4000€ συνεχόμενα
όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω.
I knew I was right because I've seen this casino not paying out big winnings to players, claiming this... self-exclusion already done on BetTilt, sometimes even claiming a duplicate account. I opened a Roku account at the end of May, I think. I can't tell you more because the Roku and BetTilt employees now barely know that I'm talking to support, they don't answer anything, they say only after the process is finished. But I saw here that my first deposits were on June 3rd... and in one night, without any kind of verification or KYC, they let me deposit €4000 in a row
as you can see in the screenshot below.
Eu sabia que tinha razão porque já vi este casino a não pagar grandes prémios a jogadores, a alegar isto mesmo.. auto-exclusão já feita na BetTilt, por vezes até alegam conta duplicada. Abri conta na Roku no fim de maio penso eu. Não lhe consigo precisar melhor porque os funcionários da Roku e da BetTilt agora mal sabem que sou eu a falar no suporte, não me respondem a nada, dizem que só depois do processo estar terminado. Mas vi aqui que os meus primeiros depósitos foram dia 03/06.. e em uma noite, sem qualquer tipo de verificação ou KYC deixaram-me depositar 4000€ seguidos
como vai puder ver no print que lhe envio a seguir.
Και παρακαλώ σημειώστε την Petronela και το προσωπικό του CasinoGuru, δεν έχω τίποτα εναντίον σας και ξέρω ότι προσπαθείτε μόνο να βοηθήσετε, αλλά είμαι νευρικός... Έχω χάσει όλα μου τα χρήματα και είμαι σε πολύ κακή φάση ΖΩΗ. Ξέρω ότι είχες δίκιο γιατί διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και τους κανόνες στους ιστότοπους BetTilt και Roku. Συν τοις άλλοις, φαίνεται ότι όλοι φοβούνται τους Antillephone, eMoore και την ομάδα Abudantia... γιατί όλοι αυτοί αρνήθηκαν να με βοηθήσουν. Αισθάνομαι μόνος. Ξέρω ότι το Antillephone δεν είναι εύκολο να επικοινωνήσεις, αλλά έχω συνειδητοποιήσει ότι είναι πιο εύκολο μέσω της ομάδας eMoore... τα πράγματα πρέπει να αλλάξουν. Εάν υπάρχουν κανόνες, πρέπει να τηρούνται, τόσο από το καζίνο όσο και από τη ρυθμιστική αρχή. Για παράδειγμα, το Casino Leon και το Twin καθώς και το KGC ήταν θεαματικά μαζί μου, και πάντα απαντούσαν, με άκουγαν και μπορούσα να αποδείξω ότι είχα δίκιο. Μου επέστρεψαν τα κεφάλαια και ήταν πολύ μεγαλύτερο... Έλαβαν μέτρα για να με προστατεύσουν με πλήρη αυτοαποκλεισμό... με κάλεσαν την επόμενη μέρα για να ζητήσω συγγνώμη, μου έδωσαν συμβουλές και μου έδωσαν αριθμούς γραμμής βοήθειας παικτών. Έτσι πρέπει να λειτουργεί ένα καζίνο και μια άδεια! Να βοηθήσει και να προστατέψει τον εθισμένο τζογαδόρο... που δεν μπορεί να προστατεύσει τον εαυτό του εξαιτίας των παρορμήσεων του. Το Abudantia Group και το Antillephone NV ήταν απαίσια μέχρι στιγμής... δεν τους νοιάζει... μόλις που απαντούν... το μόνο που έχει σημασία είναι τα χρήματα
And please note Petronela and CasinoGuru Staff, I have nothing against you and I know you're only trying to help, but I'm nervous... I've lost all my money and I'm in a very bad phase of my life. I know you were right because I read the terms and conditions and rules on the BetTilt and Roku websites. On top of that, it seems that everyone is afraid of Antillephone, eMoore and the Abudantia group... because all of them have refused to help me. I feel alone. I know that Antillephone isn't easy to contact, but I've realized that it's easier through the eMoore team... things have to change. If there are rules, they have to be complied with, both by the casino and by the regulator. For example, Casino Leon and Twin as well as the KGC were spectacular with me, and they always responded, listened to me and I was able to prove that I was right. They returned my funds and it was a much larger amount... They even took steps to protect me with comprehensive self-exclusion... they called me the next day to apologize, gave me advice and gave me player helpline numbers. This is how a casino and a license should act! To help and protect the addicted gambler... who can't protect himself because of his impulses. The Abudantia Group and Antillephone NV have been awful so far... they don't care... they barely respond... all that matters is money
E repare por favor Petronela e Staff do CasinoGuru, não tenho nada contra vocês e sei que só estão a tentar ajudar, mas estou nervoso.. fiquei sem todo o meu dinheiro e estou numa fase muito má da minha vida. Sei que tinha razão pois li bem os termos e condições e regras no site da BetTilt e Roku. Ainda por cima parece que todos têm medo da Antillephone, da eMoore e do grupo Abudantia… pois todas as entidades se recusaram a ajudar-me. Sinto-me sozinho. Sei que a Antillephone não é fácil de contactar, mas já percebi que através da equipa da eMoore é mais fácil… as coisas têm que mudar. Se existem regras têm que ser cumpridas, tanto pelo casino como pela entidade reguladora. Por exemplo, o Casino Leon e Twin tal com a KGC foram espetaculares comigo, e respondiam sempre, ouviram-me e consegui provar que tinha razão. Devolveram os meus fundos e era um valor bem maior… Ainda tomaram medidas para me proteger com auto exclusão abrangente… ligaram-me no dia a seguir a pedir desculpa, aconselharam-me e deram-me números de linhas de apoio ao jogador. Isto é como um casino e uma licença deve de agir! Ajudar e proteger o jogador viciado… quem não se consegue proteger por causa dos impulsos. O Grupo Abudantia e a Antillephone NV foram horríveis até agora.. não querem saber.. mal respondem… simplesmente só importa o dinheiro
Σας ευχαριστώ πολύ, joaomarsh20, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, joaomarsh20, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε τα ίδια διαπιστευτήρια και για τους δύο λογαριασμούς ή αν υπήρχαν διαφορές;
Dear joaomarsh20,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. Could you clarify whether you used the same credentials for both accounts, or if there were any differences?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ο Jozef η ομάδα eMoore NV απάντησε σήμερα και αφού εξέτασαν τα τελευταία στοιχεία μου αποφάσισαν υπέρ μου και πρόκειται να συμβιβαστούν!
Είμαι πολύ χαρούμενος, ήξερα ότι είχα δίκιο! Δεν εγκαταλείπω ποτέ τίποτα... Ήμουν ενοχλητικός αλλά το έκανα! Ο πρώτος Πορτογάλος που έλαβε επιστροφή χρημάτων από ένα διαδικτυακό καζίνο με άδεια από την Antillephone. Είναι μια νίκη για μένα!
Jozef the eMoore NV group responded today, and after reviewing my latest evidence they have decided in my favor and are going to settle!
i'm very happy, i knew i was right! I never give up on anything... I was annoying but I did it! First Portuguese to receive a refund from an online casino licensed by Antillephone. That's a victory for me!
Jozef o grupo eMoore NV respondeu hoje, e após reverem as minhas últimas provas decidiram a meu favor e vão fazer um acordo!
estou muito contente, eu sabia que tinha razão! Nunca desistir de nada… fui chato mas consegui! Primeiro português a receber um reembolso de um Casino online licenciado pela Antillephone. Para mim é uma vitória!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jozef, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jozef έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jozef θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Hello joaomarsh20,
We would like to update you that due to Jozef, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Jozef has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Jozef will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση, Jozef
Dear joaomarsh20,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.