RocketPlay Casino - Η απόσυρση του παίκτη δεν έφτασε ποτέ.

Στις 16/03 έκανα ανάληψη μετά από επιτυχή επαλήθευση KYC αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Επικοινώνησα με το καζίνο, είπαν ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία και μου έστειλαν μια απόδειξη, μετά από αυτό επικοινώνησα με την τράπεζά μου και μου είπαν ότι δεν βλέπουν καμία πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ετσι......

Το καζίνο λέει να επικοινωνήσει με την τράπεζά μου, η τράπεζα λέει να επικοινωνήσει με τον πάροχο............. τι πρέπει να κάνω;;;

Γεια σου vivanov94,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το RocketPlay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Προσδιόρισαν την ακριβή ημερομηνία της πληρωμής;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στις 16/03 και την ίδια μέρα έγινε η ανάληψη, ήταν με πραγματικά χρήματα, στην αρχή έπαιζα με κατάθεση + μπόνους αλλά στοιχηματίστηκα με επιτυχία το μπόνους.

Σήμερα έλαβα μια απάντηση από το καζίνο, ήθελαν αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για να αποδείξουν ότι δεν έλαβα τα χρήματα, οπότε τα παρείχα και θα περιμένω απάντηση από αυτούς.

Νωρίτερα μου στέλνουν απόδειξη πληρωμής και εκεί γράφεται η ανάληψη εγκρίνεται στις 16/03.

Επικοινώνησα με την τράπεζά μου, μου είπαν ότι δεν βλέπουν καμία συναλλαγή και με συμβούλεψαν να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο...

Είδα παρόμοια περίπτωση στο Casino Guru και χρειάστηκαν 6 μήνες ο τύπος για να λάβει τα χρήματα μέσω άλλης μεθόδου, χρειάζομαι αυτά τα χρήματα επειγόντως δεν θέλω να περιμένω 6 μήνες... Ελπίζω να λάβω τα χρήματα το συντομότερο

Δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης, την απάντηση από την τράπεζά μου, το email από το rocketplay και την απόδειξη της εγκεκριμένης ανάληψης

Αγαπητέ vivanov94 ,

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε σχετικά με την απόσυρσή σας. Ενώ συνήθως επεξεργαζόμαστε αναλήψεις εντός 24 ωρών, είναι πιθανό η τράπεζα λήψης του λογαριασμού σας να χρειαστεί περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστεί τις πληρωμές.

Η ομάδα μας σάς έχει στείλει μια επιβεβαίωση πληρωμής και οδηγίες για το τι πρέπει να κάνετε δίπλα στο email σας. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Ενημερώστε μας για την πρόοδο με την τράπεζά σας και ελπίζουμε ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί σύντομα.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα RocketPlay

Γεια, έλαβα μια απάντηση από την τράπεζά μου που ισχυρίζεται ξανά ότι δεν βλέπουν καμία συναλλαγή στον λογαριασμό μου. Μπορείτε παρακαλώ να θυμηθείτε την ανάληψη για να επιστρέψω στο υπόλοιπό μου και θα επιλέξω μια άλλη επιλογή ανάληψης... Είδα στο CasinoGuru παρόμοια περίπτωση σαν τη δική μου και χρειάστηκαν 6 μήνες ο τύπος για να λάβει τα χρήματα γιατί τόσο το καζίνο όσο και η τράπεζα δεν δίνουν την απαραίτητη προσπάθεια για να το λύσω πιο γρήγορα, απλά κατηγορούσαν ο ένας τον άλλον... δεν θέλω τη μοίρα του... Χρειάζομαι αυτά τα χρήματα το συντομότερο

Ευχαριστούμε το vivanov94 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Vivanov94,

Έχετε νέα σχετικά με την απόσυρση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σας παιδιά,

Η τράπεζά μου επικοινώνησε μαζί μου χθες για αυτές τις συναλλαγές και ΤΕΛΙΚΑ έλαβα τα χρήματα... Φαίνεται ότι η καθυστέρηση προέρχεται από την τράπεζά μου και το Rocketplay έχει 0 ενοχές... Ζητήστε τους συγγνώμη... θα τους βαθμολογήσω με υψηλή βαθμολογία... εσείς μπορεί να κλείσει την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας παιδιά!

Αγαπητέ vivanov94,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος