Refuel Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε.

Έκανε 2 αναλήψεις στις 17 Αυγούστου, πήρε μία από αυτές 2 ημέρες αργότερα, αλλά όχι τη δεύτερη. Όταν επικοινωνούν με την ομάδα πληρωμών, λένε ότι γράφει "Ολοκληρώθηκε" στα βιβλία τους και δεν κάνουν τίποτα για να με βοηθήσουν να αποκτήσω τα χρήματά μου. Στην αρχή μου είπαν να περιμένω 5 εργάσιμες ημέρες, κάτι που καταλαβαίνω. Όταν επικοινώνησα με την ομάδα πληρωμών την 6η ημέρα, μου είπαν να περιμένω ακόμη περισσότερο, επειδή "μπορεί να φτάσει", χωρίς να δείξω κανένα ενδιαφέρον να εξετάσω ακόμη και την υπόθεση.

Αγαπητέ Μάριε,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Έχετε λάβει κάποιο αριθμό παρακολούθησης συναλλαγών από το καζίνο;

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να κάνουν υπομονή και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC με επιτυχία και εγκρίσατε την απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να το λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, καταλαβαίνω ότι με συμβουλεύουν να περιμένω δύο εβδομάδες για να είναι στον λογαριασμό μου. Αλλά το πρόβλημά μου εδώ είναι ότι ακριβώς το ίδιο συνέβη σε μένα στο καζίνο "Sister" (mountgold.com), όπου χειρίστηκαν τα πάντα με πολύ επαγγελματικό τρόπο και ανακάλυψαν ότι είχαν κάνει λάθος πολύ νωρίς στη διαδικασία, και έκανε αμέσως διορθωτικές ενέργειες. Ρώτησα ευγενικά την εξυπηρέτηση πελατών γιατί δεν είχα την ίδια μεταχείριση εκεί, χωρίς καμία πραγματική απάντηση στην ερώτηση.

Επιπλέον, η περίπτωσή μου εστάλη στην ομάδα πληρωμών τους για έρευνα και μου είπαν να τους στείλω ένα αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, πιθανώς για να ελέγξουν αν πραγματικά δεν είχα λάβει τα χρήματα ή αν έλεγα ψέματα. Αυτή η υπόθεση βρίσκεται τώρα στην ομάδα πληρωμών για μόλις 20-24 ώρες και δεν έχω λάβει ούτε μια ενημέρωση για το πού βρίσκεται η περίπτωσή μου. Αν έχουν κάποιο λόγο για τα χρήματά μου που δεν είναι ακόμα στο λογαριασμό μου, είμαι εντάξει με αυτό, ακόμα κι αν έχουν κάνει λάθος, δεν ανησυχεί, είμαστε όλοι άνθρωποι που κάνουμε λάθη κατά καιρούς.

Ο πυρήνας του προβλήματός μου εδώ είναι ότι δεν μου λένε τίποτα και δεν μου δίνουν πληροφορίες σχετικά με το πού βρίσκεται η περίπτωσή μου ή αν έχουν ανακαλύψει κάποιο πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ πολύ, Marius, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Μάριε!

Στο εξής, θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Refuel Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα με την πληρωμή.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Refuel Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.

Δεν νομίζω ότι μια παράταση 7 ημερών θα κάνει κάτι δυστυχώς…

Γεια σου Μάριε!

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», η οποία θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο με αρνητικό τρόπο.

Μπορώ να καταλάβω ότι αυτού του είδους η επίλυση μπορεί να μην είναι ικανοποιητική, επομένως θα ήθελα να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο (https://www.mga.org.mt/support/).

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.