Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε δύο αποσύρσεις λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχουν υποστεί ακόμη επεξεργασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα αίτημα ανάληψης ύψους 1400 R$ στις 15/01/2022, στις 18/01/2022 μπήκα στο σύστημα για να μάθω ποια ήταν η χρήσιμη περίοδος πληρωμής, μου είπαν ότι ήταν 3 ημέρες. Σήμερα είναι 20/01/2022 και ακόμα δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου, επικοινωνώ με την υποστήριξη και με κάνουν roll up. Περιφρόνηση για τον χρήστη και τον πελάτη. Κακή πλατφόρμα, δεν συνιστώ.
Αγαπητέ rixard68,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ζήτησα την απόσυρση πριν από τις 15/01/2023, επομένως έχω ήδη σκεφτεί αυτές τις αναλήψεις. Εξάλλου, όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη που παρέχει η πλατφόρμα του Casino Rabona, μου είπαν ότι η ανάληψη θα διαρκούσε το πολύ 3 εργάσιμες ημέρες. Πέρασε μια εβδομάδα και δεν είδα ούτε το χρώμα της λείας. Αυτό είναι πρόχειρο, γιατί η υποστήριξη δεν λύνει τίποτα.
Μια ακόμη παρατήρηση, είχα στείλει το Digital CNH μου για επαλήθευση λογαριασμού. Απλώς ακύρωσαν την επιταγή μου, δεν μου απάντησαν και ρωτούν ξανά. Κακή υποστήριξη, θα με αφήσουν να κρατήσω την αξία μου. Οτιδήποτε, απλώς δώστε μου πίσω ό,τι κατέθεσα σε αυτήν την πλατφόρμα, το οποίο ξεπερνά το ποσό που θα αποσύρω.
Έκανα το αίτημα ανάληψης στις 15/01/2023 και ακόμα δεν το έχω λάβει. Μου ζητήθηκε επαλήθευση ταυτότητας, τραπεζικό αντίγραφο και αποδεικτικό κατοικίας. Αλλά δεν δέχονται την απόδειξη της κατοικίας μου, που είναι το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με τη διεύθυνσή μου και τα πάντα, τη δήλωση που ζήτησα από τον διευθυντή της τράπεζάς μου. Αρνήθηκαν και μάλιστα απείλησαν να ακυρώσουν τον λογαριασμό μου. Επισυνάπτεται η απειλή που μου έστειλαν, καθώς και τα έγγραφα που τους έστειλα, καθώς και η εκτύπωση μου ζητώντας τα στοιχεία μου στη διεύθυνση της τράπεζας.
, ,Ευχαριστώ για την απάντησή σου, rixard68. Το καζίνο διευκρίνισε τι ήταν λάθος με την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.