PrimaPlay Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων στοιχηματισμού.

Το καζίνο αρνήθηκε τα κέρδη επειδή ένα μικρό κλάσμα του στοιχηματισμού μου ήταν 10 δολάρια αντί των 5 δολαρίων που επέτρεπαν οι όροι. Ωστόσο, ήταν ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών/κατάθεσης για μονομαχία και οι δωρεάν περιστροφές επιτρέπεται να στοιχηματίζονται στα 10 δολάρια. Λάβετε υπόψη ότι σας αναγκάζουν να αφαιρέσετε αυτές τις δωρεάν περιστροφές από την κορυφή κάθε παιχνίδι είναι κλειδωμένο και εσείς πρέπει και οι κανόνες δεν λένε τίποτα για το ότι δεν επιτρέπεται να στοιχηματίζετε τα κέρδη σας από αυτές τις πραγματικές τείνει στο μέγιστο. Επίσης, πολύ δικό μου είναι ότι αυτή τη φορά περίμενα ότι ήταν τυχαίο ότι ήταν ένα μικρό κλάσμα του συνολικού στοιχήματός μου και δεν κέρδισα σχεδόν τίποτα από αυτούς και δεν μετρούσαν στο playthrough μου. Από όσο μπορώ να πω ότι θα είχα φύγει με μερικές εκατοντάδες ακόμα αν δεν τα είχα φτιάξει. Σίγουρα δεν μου αξίζει να κερδίσω τα δύσκολα και κόντρα σε ήδη εξωφρενικές πιθανότητες $4.000 που κέρδισα μόλις μου αφαιρέθηκαν.

Αγαπητέ cj103738,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Όλες οι δωρεάν περιστροφές:

έχετε απαίτηση στοιχηματισμού 35 φορές τα κέρδη από τις περιστροφές

επιτρέπετε στοιχήματα μόνο σε κουλοχέρηδες, Κίνο και ξυστά

έχετε ένα μέγιστο στοίχημα $10 ή $5 εάν εξαργυρωθεί πριν από την πρώτη αγορά

μέγιστη εξαργύρωση $100

Παρατήρησα ότι αυτοί οι κανόνες έρχονται σε αντίθεση με την άλλη ενότητα. Το αστείο είναι ότι αν δεν είχα κάνει τα στοιχήματα των δέκα δολαρίων μάλλον

θα διεκδικούσε εκατοντάδες περισσότερα κέρδη. Κάτι μου λέει ότι θα έβρισκες έναν τρόπο να μην πληρώσεις

Για περαιτέρω διερεύνηση, θα πρέπει να ελέγξουμε το ιστορικό παιχνιδιών σας.

Μπορείτε συνήθως να το ζητήσετε από την υποστήριξη καζίνο για μια συγκεκριμένη περίοδο σε μορφή .csv (ή παρόμοια μορφή πίνακα)

Ζητήστε το από την υποστήριξη και στείλτε το σε εμένα για έλεγχο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή cj103738,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.