Platinum Play Online Casino - Ο παίκτης ζήτησε επανειλημμένα την απόδειξη των πηγών κατάθεσης.

Γεια,

Κατέθεσα περίπου 36.000 € σε αυτά τα παιδιά τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο. Τελικά κέρδισα 31.000 € πίσω.

Από τότε συνεχίζουν να ζητούν αυτό:

- Απόδειξη χρηματοδότησης για λογαριασμό κρυπτογράφησης και NeTeller

Η απόδειξη χρηματοδότησης μπορεί να είναι με τη μορφή επίσημης τραπεζικής κίνησης. με το όνομα, τη διεύθυνση, την ημερομηνία, το επιστολόχαρτο/λογότυπο σας καθώς και τις συναλλαγές που έγιναν στο καζίνο με τις προαναφερθείσες μεθόδους να αντικατοπτρίζονται και να επισημαίνονται επίσης. Μπορεί να είναι μια εικόνα ενός φυσικού εγγράφου ή ενός εγγράφου PDF με δυνατότητα λήψης

Να θυμάστε ότι χρειαζόμαστε μια εικόνα επίσημης δήλωσης. Μια εικόνα μιας ζωντανής ιστοσελίδας

δεν θα είναι αποδεκτή. Το έγγραφο πρέπει να αποσταλεί σε μορφή PDF, PNG ή JPEG.

Λάβετε υπόψη ότι μια δήλωση NeTeller δεν είναι επαρκής και ο λογαριασμός έχει κλείσει λόγω μη συμμόρφωσης μέχρι τα κατάλληλα έγγραφα

Χρηματοδότησα τις καταθέσεις κρυπτογράφησης και Neteller με άλλα κέρδη καζίνο, για τα οποία τους έχω στείλει αποδείξεις αρκετές φορές τους τελευταίους δύο μήνες.

Το έχω καταστήσει πολύ σαφές και έστειλα όλα τα έγγραφα σχετικά με αυτήν τη χρηματοδότηση, ωστόσο δεν αναγνωρίζουν τίποτα από όσα λέω, απλώς μου στέλνουν το ίδιο email όπως παραπάνω ξανά και ξανά. Το έχω εξηγήσει σε ζωντανή συνομιλία περίπου δεκάδες φορές. Συμφωνούν μαζί μου, λένε ότι θα περάσουν τις πληροφορίες, μετά δεν ακούω τίποτα.

Έπειτα στέλνω ξανά email στο καζίνο εξηγώντας ότι δεν χρηματοδότησα τους λογαριασμούς κρυπτογράφησης ή Neteller με τραπεζικό έμβασμα, αλλά ζητούν ξανά το ίδιο πράγμα χωρίς να αναγνωρίζουν οτιδήποτε είπα. Είναι πέρα για πέρα απογοητευτικό.

Αγαπητέ edgarasjurkaitis888,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή edgarasjurkaitis888,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.