Ο παίκτης από το Περού ανέφερε ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό τους χωρίς να δώσει λόγο και ενημερώθηκαν ότι τα χρήματά τους δεν θα επιστραφούν. Το καζίνο δεν είχε δώσει ακόμη καμία εξήγηση ούτε επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε επεξεργαστεί τα έγγραφα που παρασχέθηκαν στο καζίνο και δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω υποβολής τροποποιημένων εγγράφων.
Καλημέρα, σήμερα το καζίνο PIN UP μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς να αναφέρω κανέναν λόγο. Μου είπαν μέσω email να επικοινωνήσω με το live chat, όπου είπαν ότι διατηρούν το δικαίωμα να μην αποκαλύψουν τον λόγο. Επιπλέον, με ενημέρωσαν ότι τα χρήματά μου δεν θα επιστραφούν. Ως εκ τούτου, υποβάλλω την καταγγελία μου καθώς δεν έχουν αιτιολογήσει τις ενέργειές τους και δεν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αγαπητέ Carmen123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Πολύ καλημέρα Κριστίνα
•Στον λογαριασμό μου επικεντρώθηκα σε κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα.
• Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε σωστά τόσο στην τυπική επαλήθευση του λογαριασμού μου που ζητά το Έγγραφο Ταυτότητας όσο και στην επαλήθευση προσώπου σε πραγματικό χρόνο και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και έπαιζα για αρκετές ημέρες σωστά. Στη συνέχεια μου ζήτησαν να κάνω μια πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού μου που γίνεται ταχυδρομικά ως συνήθως και μου ζήτησαν αρκετά έγγραφα τα οποία έστειλα χωρίς πρόβλημα και σωστά και το καζίνο τα δέχτηκε αφού ποτέ δεν με ενημέρωσαν ότι το έγγραφό μου απορρίφθηκε ή στείλε ξανά το έγγραφο και στείλε ό,τι μου ζήτησαν σωστά
• Το καζίνο αρνήθηκε να μου δώσει εξηγήσεις γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, η απάντηση μέσω email ήταν να επικοινωνήσω με τη Ζωντανή συνομιλία για περισσότερες πληροφορίες και το έκανα και μου είπαν ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να δώσει εξηγήσεις και ούτω καθεξής. το ίδιο να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους στην παράγραφο 7.7. Μετά από λίγες ώρες έλαβα ένα email από το καζίνο που μου έλεγε ότι ο λόγος είναι επειδή δεν πέρασα την πρόσθετη επαλήθευση. Αλλά δεν διευκρίνισαν ποιο έγγραφο απορρίφθηκε ή ποιο έγγραφο. Χρειάζονται ήδη να στείλω τα πάντα σύμφωνα και ότι δεν θα επέστρεφαν τα χρήματά μου λόγω της επανειλημμένης παραβίασης των όρων χρήσης. Αλλά δεν διευκρινίζουν ποια παράβαση υποτίθεται ότι διέπραξα ούτε μου παρέχουν λεπτομέρειες για το τι έκανα και έχω όλες τις απαραίτητες αποδείξεις για αυτό που λέω
• εντάξει έστειλα όλα τα τεστ στο email σας
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Carmen123. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης των 150 $; Είναι αυτό το χρηματικό ποσό που έχετε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πολύ καλημέρα Κριστίνα
Εάν είναι σωστό, η αξία της διαφωνίας μου είναι 150 USD.
Αν είναι το χρηματικό ποσό που έχω στον λογαριασμό μου στο καζίνο
Δεν είναι συσσώρευση κερδών από κανένα μπόνους
Κατέθεσα 150 USD στον λογαριασμό μου και μετά την κατάθεση δεν μου επέτρεψαν να παίξω ή να στοιχηματίσω σε οτιδήποτε στον λογαριασμό μου
Ευχαριστούμε πολύ, Carmen123, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Carmen123,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pin-Up Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Pin-Up Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Στέφανε !
Ο λογαριασμός του πελάτη έχει αποκλειστεί σύμφωνα με τον κανόνα 7.7, ο οποίος αναφέρει:
Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο και να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εάν εντοπίσουμε οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε ή να αποζημιώσουμε τα χρήματα που απομένουν στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώσουμε οποιεσδήποτε αρμόδιες αρχές για τέτοιες δραστηριότητες και συμφωνείτε να συνεργαστείτε πλήρως μαζί μας για να τις διερευνήσουμε.
Ο πελάτης απέτυχε να περάσει την πρόσθετη επαλήθευση όταν του εστάλη αίτημα να υποβληθεί σε επαλήθευση Liveness.
Πολύ καλή μέρα σε όλους αλλά αυτό που κάνει δεν είναι δίκαιο.
καζίνο ότι δεν επιστρέφουν το υπόλοιπό μου χωρίς λόγο, δικαιολογώντας μόνο ότι διατηρούν το δικαίωμα να δώσουν εξηγήσεις αφού δεν μου λένε τι δραστηριότητα έκανα για να μην μου επιστρέψουν τα χρήματα και για την πρόσθετη επαλήθευση δεν διευκρινίζουν τι έγγραφο χρειάζονται Ή ποιο έγγραφο απορρίφθηκε ή ότι στάλθηκε ξανά, δικαιολογούν μόνο ότι δεν πέρασε την επαλήθευση και δεν διευκρινίζουν ποιο έγγραφο απορρίφθηκε ή γιατί; Είναι άδικο, αξίζει να μειωθεί η βαθμολογία του καζίνο γιατί είναι αυθαίρετη δραστηριότητα να γίνει αυτό. 1: Δεν αναφέρουν λόγους για τους οποίους μπλοκάρουν και δεν επιστρέφουν τα χρήματα ή γιατί δεν περνά η επαλήθευση ή τι έγγραφο χρειάζονται.
Αγαπητέ Pin-Up Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε. Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα στοιχεία; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφανε!
Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με αυτήν την κατάσταση.
Γεια σας, θα μπορούσατε να δημοσιοποιήσετε τα στοιχεία ότι το καζίνο σας έστειλε μέσω email για να μάθετε γιατί υποτίθεται ότι παραβήκατε τους κανόνες τους όπως λένε, κάτι που είναι ψευδές επειδή δεν μου έχουν στείλει καμία εξήγηση ή πληροφορία ως πελάτη, είναι παράλογο.
Γεια σας, σε όλους, θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε τα στοιχεία ότι το καζίνο σας έστειλε μέσω email που υποτίθεται ότι παραβίασα τους κανόνες του επειδή δεν μου έδωσε καμία εξήγηση, πολύ λιγότερο απόδειξη, κάτι που ως πελάτης θα έπρεπε να το κάνω σωστά, ευχαριστώ
Γεια σου Carmen123,
Δεν μου παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία λόγω του GDPR.
Αγαπητέ Pin-Up Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφανε!
Σας έχουμε στείλει νέο email με πιο λεπτομερή περιγραφή.
Αγαπητέ Pin-Up Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Καλημέρα σε όλους, θα μπορούσατε να μου δώσετε πληροφορίες για την περίπτωσή μου για την υπόθεσή μου;
Γειά σου!
Έχουμε απαντήσει στο email σας.
Αγαπητέ Pin-up Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Έχω απαντήσει στο email σας.
Γεια σου Carmen123,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια ήταν η διαδικασία επαλήθευσης; Υπήρξε κάποια κλήση επαλήθευσης;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Καλησπέρα Στέφανε
Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν πρώτα αυτή που πραγματοποίησα στον λογαριασμό μου
Το οποίο επαληθεύτηκε σωστά αφού ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως
Μετά από αυτό το Καζίνο μου ζήτησε μέσω email ότι έπρεπε να περάσω από μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης ως συνήθως
στο οποίο το Καζίνο μου ζήτησε μια επαλήθευση προσώπου σε πραγματικό χρόνο την οποία έκανα σωστά
Μετά με ρώτησε: Το συμβόλαιο της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας μου στον αριθμό που έγραψα στο κινητό μου το οποίο και έστειλα
Μετά με ρώτησε: Απόδειξη δημοσίων υπηρεσιών με διεύθυνση κατοικίας, την οποία και έστειλα σωστά.
Μετά με ρώτησε: Απόσπασμα ή Στιγμιότυπο από τις καταθέσεις που έγιναν στον λογαριασμό μου που επίσης έστειλα σωστά
Μετά με ρώτησε: Το Όνομα σηματοδοτεί τις λεπτομέρειες του υπολογιστή μου στον οποίο τοποθετώ στοιχήματα και τις διευθύνσεις IP στις οποίες συνδέομαι και επίσης τους στέλνω Όλες τις πληροφορίες που μου ζήτησαν
Μετά από αυτό, το καζίνο με ειδοποίησε ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος και ότι δεν θα επέστρεφαν τα χρήματά μου.
Σε κανένα σημείο το Καζίνο δεν μου είπε γιατί δεν είχε επαληθευτεί ή τι έγγραφο χρειαζόταν ή αν χρειαζόταν να στείλει νέα έγγραφα για επαλήθευση, μόνο ΑΠΟΔΙΚΑΣΙΟ ΑΠΟΦΑΣΙΣΘΗΚΕ, λέγοντας ότι δεν πέρασε την επαλήθευση χωρίς εξήγηση.
Το Pin Up Casino δεν μου έκανε ποτέ κλήση Επαλήθευσης και δεν με ειδοποίησε οποιαδήποτε στιγμή ή με οποιοδήποτε μήνυμα ή email ότι επρόκειτο να με καλέσουν για επαλήθευση.
Και έχω όλες τις αποδείξεις για τα μηνύματα που μου έστειλε το Pin Up
Αγαπητέ Pin-Up Casino,
Απάντησα στο email σου.
Γεια σου Carmen123,
Φαίνεται ότι η κλήση επαλήθευσης πραγματοποιήθηκε πράγματι. Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Καλημέρα, όσον αφορά την κλήση επαλήθευσης, δεν έχω λάβει κλήσεις από το καζίνο αφού το καζίνο δεν με ειδοποίησε ότι επρόκειτο να πραγματοποιήσει κλήση επαλήθευσης και αν θέλετε να κάνετε κλήσεις επαλήθευσης μπορείτε να το κάνετε, θα είμαι προσεκτικός. Δεν έχω λάβει κλήσεις από το καζίνο ανά πάσα στιγμή και δεν με ειδοποίησαν ποτέ ότι επρόκειτο να με καλέσουν
Γεια σου Carmen123,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα έγγραφα που έχετε στείλει στο καζίνο; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru . Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι η επαλήθευση Liveness πραγματοποιήθηκε στις 13 Μαρτίου 2024. Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Πολύ καλησπέρα Εντάξει τέλεια τώρα θα στείλω τα πάντα στο email σας ευχαριστώ
Γεια σου Carmen123,
Θα μπορούσατε να μου δώσετε τα hashes από τις συναλλαγές που μας στείλατε μέσω email;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Εντάξει, τώρα σας στέλνω το Hash όλων των συναλλαγών που έκανα στο καζίνο
Γεια σου Carmen123,
Καταφέρατε να μας στείλετε τα hashes; Δεν έχω λάβει κανένα email από την πλευρά σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Καλημέρα ο Stefan Okey μόλις έστειλε τα hashes των συναλλαγών που έκανε με ημερομηνία, ώρα και ποσά και νόμισμα στο email σας, ευχαριστώ
Γεια σου Carmen123,
Φαίνεται ότι τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης επεξεργάστηκαν στο Photoshop. Θα μπορούσατε να το σχολιάσετε;
Καλημέρα, όλα τα στιγμιότυπα οθόνης δεν επεξεργάστηκαν, το μόνο που έκανα ήταν να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης και να τα στείλω ως έχουν και δεν χρειάζεται να τα επεξεργαστώ αφού έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Binance, αν θέλετε, θα σας στείλω νέα στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου από την Binance όπου βγαίνουν και όλα τα δεδομένα. Γιατί λέτε ότι φαίνονται μονταρισμένα; Δεν καταλαβαίνω
Γεια σου Carmen123,
Εξετάσαμε τα μεταδεδομένα και δείχνουν ότι αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης επεξεργάστηκαν στο Photoshop. Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Καλημέρα Στέφανε, αν θες, θα σου στείλω ξανά με email τα στιγμιότυπα που θα τα πάρω με το κινητό μου όπου θα είναι τα πρωτότυπα χωρίς καμία επεξεργασία. Εφόσον έχω πρόσβαση στο Binance μου όπου έκανα τις συναλλαγές, θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών μέσω email; Τι έκανα από το Binance μου για να κάνω καταθέσεις;
Γεια σου Carmen123,
Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Καλησπέρα Αγαπητέ Στέφανε, μόλις έστειλα όλα όσα ζήτησα
email που μου υποδείξατε, ευχαριστώ πολύ 😊
Γεια σου Carmen123,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή ο Stefan, ο υπεύθυνος επίλυσης που σας έχει ανατεθεί, είναι αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Stefan έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.
Εντάξει, εντάξει, αλλά θέλω να προσθέσω κάτι που με στεναχωρεί πολύ που ένα καζίνο με καλή βαθμολογία συμπεριφέρεται έτσι ενώ είναι μπλοκαρισμένο και το χειρότερο είναι ότι δεν πληρώνεις, αυτό είναι το πιο τραγικό και εξακολουθούν να λένε ότι διατηρούν το δικαίωμα να πες τον λόγο χαχα σαν να σου πω μπλοκάρω και δεν σε πληρώνω και δεν σου λέω τον λόγο, τι κρίμα
Ήθελα να γίνω πελάτης αυτού του καζίνο, μου άρεσε αλλά τώρα δεν ελπίζω πλέον ότι με αυτό το παράπονο θα μειώσουν το σκορ γιατί καταλαβαίνω ότι τους μπλοκάρουν αλλά τουλάχιστον πληρώνουν τα χρήματα
Αγαπητέ Pin-Up Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γειά σου!
Έχουμε απαντήσει στο email σας.
Γεια σου Carmen123,
Εφόσον έχετε επεξεργαστεί τα έγγραφα που παρέχονται στο καζίνο και δεν έχετε περάσει την επαλήθευση, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν την υπόθεση.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
