Ο παίκτης από το Περού ανέφερε ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό τους χωρίς να δώσει λόγο και ενημερώθηκαν ότι τα χρήματά τους δεν θα επιστραφούν. Το καζίνο δεν έχει δώσει ακόμη καμία εξήγηση ούτε έχει επιτρέψει στον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του.
Καλημέρα, σήμερα το καζίνο PIN UP μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς να αναφέρω κανέναν λόγο. Μου είπαν μέσω email να επικοινωνήσω με το live chat, όπου είπαν ότι διατηρούν το δικαίωμα να μην αποκαλύψουν τον λόγο. Επιπλέον, με ενημέρωσαν ότι τα χρήματά μου δεν θα επιστραφούν. Ως εκ τούτου, υποβάλλω την καταγγελία μου καθώς δεν έχουν αιτιολογήσει τις ενέργειές τους και δεν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αγαπητέ Carmen123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Πολύ καλημέρα Κριστίνα
•Στον λογαριασμό μου επικεντρώθηκα σε κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα.
• Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε σωστά τόσο στην τυπική επαλήθευση του λογαριασμού μου που ζητά το Έγγραφο Ταυτότητας όσο και στην επαλήθευση προσώπου σε πραγματικό χρόνο και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και έπαιζα για αρκετές ημέρες σωστά. Στη συνέχεια μου ζήτησαν να κάνω μια πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού μου που γίνεται ταχυδρομικά ως συνήθως και μου ζήτησαν αρκετά έγγραφα τα οποία έστειλα χωρίς πρόβλημα και σωστά και το καζίνο τα δέχτηκε αφού ποτέ δεν με ενημέρωσαν ότι το έγγραφό μου απορρίφθηκε ή στείλε ξανά το έγγραφο και στείλε ό,τι μου ζήτησαν σωστά
• Το καζίνο αρνήθηκε να μου δώσει εξηγήσεις γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, η απάντηση μέσω email ήταν να επικοινωνήσω με τη Ζωντανή συνομιλία για περισσότερες πληροφορίες και το έκανα και μου είπαν ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να δώσει εξηγήσεις και ούτω καθεξής. το ίδιο να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους στην παράγραφο 7.7. Μετά από λίγες ώρες έλαβα ένα email από το καζίνο που μου έλεγε ότι ο λόγος είναι επειδή δεν πέρασα την πρόσθετη επαλήθευση. Αλλά δεν διευκρίνισαν ποιο έγγραφο απορρίφθηκε ή ποιο έγγραφο. Χρειάζονται ήδη να στείλω τα πάντα σύμφωνα και ότι δεν θα επέστρεφαν τα χρήματά μου λόγω της επανειλημμένης παραβίασης των όρων χρήσης. Αλλά δεν διευκρινίζουν ποια παράβαση υποτίθεται ότι διέπραξα ούτε μου παρέχουν λεπτομέρειες για το τι έκανα και έχω όλες τις απαραίτητες αποδείξεις για αυτό που λέω
• εντάξει έστειλα όλα τα τεστ στο email σας
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Carmen123. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης των 150 $; Είναι αυτό το χρηματικό ποσό που έχετε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πολύ καλημέρα Κριστίνα
Εάν είναι σωστό, η αξία της διαφωνίας μου είναι 150 USD.
Αν είναι το χρηματικό ποσό που έχω στον λογαριασμό μου στο καζίνο
Δεν είναι συσσώρευση κερδών από κανένα μπόνους
Κατέθεσα 150 USD στον λογαριασμό μου και μετά την κατάθεση δεν μου επέτρεψαν να παίξω ή να στοιχηματίσω σε οτιδήποτε στον λογαριασμό μου
Ευχαριστούμε πολύ, Carmen123, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Carmen123,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pin-Up Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Pin-Up Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Στέφανε !
Ο λογαριασμός του πελάτη έχει αποκλειστεί σύμφωνα με τον κανόνα 7.7, ο οποίος αναφέρει:
Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο και να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εάν εντοπίσουμε οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε ή να αποζημιώσουμε τα χρήματα που απομένουν στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώσουμε οποιεσδήποτε αρμόδιες αρχές για τέτοιες δραστηριότητες και συμφωνείτε να συνεργαστείτε πλήρως μαζί μας για να τις διερευνήσουμε.
Ο πελάτης απέτυχε να περάσει την πρόσθετη επαλήθευση όταν του εστάλη αίτημα να υποβληθεί σε επαλήθευση Liveness.
Πολύ καλή μέρα σε όλους αλλά αυτό που κάνει δεν είναι δίκαιο.
καζίνο ότι δεν επιστρέφουν το υπόλοιπό μου χωρίς λόγο, δικαιολογώντας μόνο ότι διατηρούν το δικαίωμα να δώσουν εξηγήσεις αφού δεν μου λένε τι δραστηριότητα έκανα για να μην μου επιστρέψουν τα χρήματα και για την πρόσθετη επαλήθευση δεν διευκρινίζουν τι έγγραφο χρειάζονται Ή ποιο έγγραφο απορρίφθηκε ή ότι στάλθηκε ξανά, δικαιολογούν μόνο ότι δεν πέρασε την επαλήθευση και δεν διευκρινίζουν ποιο έγγραφο απορρίφθηκε ή γιατί; Είναι άδικο, αξίζει να μειωθεί η βαθμολογία του καζίνο γιατί είναι αυθαίρετη δραστηριότητα να γίνει αυτό. 1: Δεν αναφέρουν λόγους για τους οποίους μπλοκάρουν και δεν επιστρέφουν τα χρήματα ή γιατί δεν περνά η επαλήθευση ή τι έγγραφο χρειάζονται.
Αγαπητέ Pin-Up Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε. Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα στοιχεία; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock