Sixty6 Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Τις τελευταίες 2-3 εβδομάδες, είχα τέσσερις απορριφθείσες εξαργυρώσεις. Η πρώτη ήταν επειδή προσπάθησα να χρησιμοποιήσω μια προπληρωμένη κάρτα την οποία προτιμώ online. Στη συνέχεια, η δεύτερη επειδή δεν είχα πραγματοποιήσει αγορά με την χρεωστική κάρτα για τον τραπεζικό λογαριασμό πριν επιχειρήσω εξαργύρωση σε αυτόν τον λογαριασμό. Το έκανα αφού με ενημέρωσαν ότι αυτός ήταν ο λόγος απόρριψης. Μετά την τρίτη απόρριψη στις 14/07/25, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η εξαργύρωσή μου είχε ακυρωθεί, κάτι που δεν είχα κάνει και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους εάν επρόκειτο για λάθος. Σε εκείνο το σημείο, ένας εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας με ενημέρωσε ότι αυτό είναι «το τυπικό τους μήνυμα όταν υπάρχει σφάλμα στην επεξεργασία και να περιμένω 24 ώρες για να προσπαθήσω ξανά». Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που έλεγε ότι μου είχαν ζητήσει να υποβάλω ξανά την ταυτότητά μου, το οποίο δεν έλαβα ποτέ μέσω email ή συνομιλίας, αλλά συμμορφώθηκα με το αίτημά τους. Μου είπαν ότι θα ειδοποιούμουν μόλις επαλήθευαν ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά μετά από πάνω από μια εβδομάδα μίλησα σήμερα με έναν εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας, ο οποίος με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και μπορούσα να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο χωρίς περιορισμούς. Προσπάθησα λοιπόν να επεξεργαστώ ξανά την εξαργύρωση των 200$ μου, αλλά μέσα σε λίγες ώρες άλλαξε από επεξεργασία σε αποτυχία στον πίνακα ελέγχου χρήστη. Γι' αυτό ελπίζω ότι θα μπορούσατε να παρέμβετε εκ μέρους μου στην προσπάθεια εξασφάλισης της εξαργύρωσής μου. Έχω ελέγξει όλα τα πλαίσια συμμόρφωσής τους και έχω κάνει ό,τι μου έχουν ζητήσει. Έχω επαληθευτεί πλήρως ότι έκανα μια αγορά με την χρεωστική μου κάρτα Sofi συνδεδεμένη με τον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιώ για την εξαργύρωση και είναι ένας πραγματικός τραπεζικός λογαριασμός που δεν έχει προπληρωθεί. Έχω βρει μια διεύθυνση για το εταιρικό τους γραφείο στο Ντέλαγουερ, αλλά δεν έχω ακόμη αριθμό τηλεφώνου ή email. Κατά την αναζήτηση, έχω συναντήσει πολλές αναρτήσεις σε διάφορα φόρουμ που αντικατοπτρίζουν αυτό που αναφέρω εδώ, οι περισσότερες καταλήγοντας με τον χρήστη να μπλοκάρεται όταν χάνει την ψυχραιμία του ή απειλεί να αναφέρει τον ιστότοπο. Τα έχω κρατήσει όλα υπό έλεγχο, ώστε να μην μπλοκαριστώ, επειδή ξέρω ότι δεν θα πληρωθώ ποτέ αν συμβεί αυτό, αλλά είμαι απίστευτα απογοητευμένος και χάνω πολύ γρήγορα τη λίγη υπομονή που μου έχει απομείνει, οπότε έρχομαι σε εσάς πριν ανοίξω το στόμα μου και βάλω το πόδι μου. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης και από τις δύο συνομιλίες στις ζωντανές συνομιλίες που αναφέρονται σε αυτήν την ανάρτηση, εκτός από το email τους που ζητά την ταυτότητά μου, αφού είχα ήδη επαληθευτεί στο σύστημά τους (προφανώς, διαφορετικά δεν θα είχαν επιχειρήσει να επεξεργαστούν την πρώτη εξαργύρωση και γνώριζαν ότι επρόκειτο για προπληρωμένη κάρτα), μαζί με την απάντησή μου, την οποία θεώρησα τόσο έξυπνη που με έκανε πραγματικά περήφανο που θα δείτε τα συνημμένα στο κάτω μέρος της εκ νέου υποβολής της ταυτότητάς μου και τέλος την απάντησή τους που με ευχαριστεί για την αποστολή των εγγράφων όπως ζητήθηκε. Διόρθωση: Έφτασα στο μέγιστο όριο συνημμένων, αλλά θα προωθήσω ευχαρίστως τα email κατόπιν εντολής ή αιτήματός σας μόλις λάβω νέα σας. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε με την Dominika. Όχι, δεν έχω λάβει την ανάληψή μου και η ομάδα υποστήριξης είναι τόσο άχρηστη που φαίνεται σκόπιμη. Έκανα την πρώτη μου προσπάθεια εξαργύρωσης στις 6 Ιουνίου. Υπήρξαν 6 προσπάθειες (έχασα τα ίχνη μου, αλλά είναι τουλάχιστον τόσες), 5 από τις οποίες απορρίφθηκαν και 1 απέτυχε. Έτσι, έχουν περάσει πολύ περισσότερες από 14 ημέρες. Η πρώτη απόρριψη ήταν επειδή χρησιμοποίησα μια προπληρωμένη κάρτα την οποία δεν δέχονται για εξαργυρώσεις. Απόρριψη #2 επειδή απαιτούν μια αγορά στην κάρτα που σχετίζεται με τον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την εξαργύρωση και δεν το είχα κάνει πριν από την προσπάθειά μου. Στη συνέχεια, υπήρξε ένα «σφάλμα επεξεργασίας και η συναλλαγή απέτυχε, οπότε έπρεπε να περιμένω 24 ώρες και στη συνέχεια να προσπαθήσω ξανά την εξαργύρωσή μου», σύμφωνα με έναν εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας, το οποίο περιλαμβάνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα. Έστειλα email στην υποστήριξη μετά την απόρριψη #4 ρωτώντας γιατί οι εξαργυρώσεις συνεχίζουν να απορρίπτονται, ακολουθούμενο από ένα email λέγοντας ότι το αίτημά μου ακυρώθηκε, κάτι που δεν είχα κάνει και με είχαν ενημερώσει προηγουμένως στη ζωντανή συνομιλία ότι «η τυπική τους ειδοποίηση κάθε φορά που υπάρχει σφάλμα επεξεργασίας». Στη συνέχεια, απάντησαν μέσω email λέγοντας ότι είχαν ζητήσει να στείλω ξανά την ταυτότητά μου, αλλά δεν μου ζητήθηκε ποτέ μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας να υποβάλω ξανά την ταυτότητά μου, οπότε αυτό είναι ψέμα. Προφανώς προσπάθησαν να επεξεργαστούν την πρώτη εξαργύρωση, διαφορετικά δεν θα γνώριζαν ότι χρησιμοποίησα προπληρωμένη κάρτα, εκτός από το γεγονός ότι δεν ήταν...

*Συνέχεια... εκτός από το γεγονός ότι δεν ήταν αυτός ο λόγος για τον οποίο απορρίφθηκαν οι τρεις προηγούμενες εξαργυρώσεις. Μέσα σε περίπου μία ημέρα από την δοκιμή του ιστότοπού τους, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία ενημερώθηκε και εξακολουθεί να εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου μέχρι σήμερα. Πώς είναι δυνατόν να επαληθεύτηκε η ταυτότητά μου, η οποία εμφανίζεται ορατά στον λογαριασμό σας, και στη συνέχεια να πραγματοποίησαν τρεις εξαργυρώσεις, οι οποίες απορρίφθηκαν η καθεμία για διαφορετικούς λόγους, κανένας από τους οποίους δεν ήταν η ταυτότητά μου; Εάν δεν υπήρχαν ερωτήσεις ή ανησυχίες για τις εξαργυρώσεις #1-3 σχετικά με την ταυτότητά μου, πώς μπορεί να είναι πρόβλημα για τις #4-6; Μετά την αρχική μου ανάρτηση, έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι πρέπει να υποβάλω μια νέα εξαργύρωση για να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Αυτό "απέτυχε" και πυροδότησε ένα email με έναν σύνδεσμο που έλεγε ότι ένα τρίτο μέρος χρειάζεται πρόσθετες πληροφορίες. Δουλεύω νύχτα, οπότε όταν είχα χρόνο την επόμενη μέρα, προσπάθησα, αλλά ο σύνδεσμος είχε λήξει. Δεν έλαβα καμία οδηγία, δεν έχω ιδέα τι θα μου ζητηθεί να υποβάλω ή ότι ήταν ένας σύνδεσμος μίας χρήσης που λήγει. Πιστεύω απόλυτα ότι προσπαθούν σκόπιμα να μην πληρώσουν.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να επαληθεύσετε εάν χρειάζονται περαιτέρω έγγραφα;

Έχει διευκρινίσει το καζίνο κάποιον λόγο για την τελευταία ακύρωση;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις ακυρωμένες αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ παίκτη, θα ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας και να σας ρωτήσω αν είχατε κάποια επιτυχία με τους συνδέσμους επαλήθευσης. Καταφέρατε να λάβετε έναν έγκυρο, λειτουργικό σύνδεσμο και να ολοκληρώσετε τη διαδικασία;

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα