Viggoslots Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

I would like to complain about the repeated delays in my withdrawals at Viggoslots Casino.

My initial withdrawal of €100 was requested on August 7, 2026. It initially showed as "processing" for several days. Later, I was informed that the withdrawal had been canceled due to an alleged technical problem or an invalid payment method. The transaction ID of the canceled withdrawal is 935413.

Following the casino's recommendation, I subsequently requested a new withdrawal. This request has been continuously marked as "processing" since August 21, 2026. On August 23, 2026, I received notification from the casino that my new withdrawal was currently being processed by the finance department and that I would receive an email as soon as it moved to the next stage.

Today is August 25, 2026, and the payout has still not been released.

What I find particularly disappointing is that this isn't a one-off delay. First, my withdrawal from August 7th, 2026 was canceled, then I had to make a new withdrawal request, and now I have to wait several more days for it to be processed. This increasingly gives me the impression that the withdrawal process is being unnecessarily prolonged.

At other casinos, withdrawals are sometimes possible within 24 hours. Therefore, I have little understanding as to why my withdrawal repeatedly takes so long.

Based on these experiences, I've since started looking at other providers. Fast and reliable payouts are an important aspect of a reputable casino for me. If these delays continue, I will adjust my playing habits accordingly.

I have contacted the casino several times and requested a prompt resolution. Unfortunately, the situation has not changed.

Therefore, I am now contacting Casino Guru and requesting assistance in clarifying this matter. In particular, I would like to understand why my initial withdrawal was canceled and why the subsequent withdrawal request, submitted on August 21, 2026, remains "in process."

I hope that by involving Casino Guru, a timely resolution can be achieved and my €100 withdrawal will finally be released.

Ich möchte mich über die wiederholten Verzögerungen bei meinen Auszahlungen bei Viggoslots Casino beschweren.

Meine ursprüngliche Auszahlung über 100 € wurde am 07.08.2026 beantragt. Zunächst stand sie mehrere Tage auf „in Bearbeitung". Später wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung aufgrund eines angeblichen technischen Problems bzw. einer angeblich ungültigen Zahlungsmethode storniert worden sei. Die Transaktions-ID der stornierten Auszahlung lautet 935413.

Auf Empfehlung des Casinos habe ich anschließend eine neue Auszahlung beantragt. Diese steht nun bereits seit dem 21.08.2026 durchgehend auf „in Bearbeitung". Am 23.08.2026 erhielt ich vom Casino die Mitteilung, dass meine neue Auszahlung derzeit von der Finanzabteilung bearbeitet werde und ich eine E-Mail erhalten würde, sobald sie in die nächste Phase übergeht.

Heute ist der 25.08.2026, und die Auszahlung wurde weiterhin nicht freigegeben.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass es sich nicht um eine einmalige Verzögerung handelt. Zuerst wurde meine Auszahlung vom 07.08.2026 storniert, anschließend musste ich eine neue Auszahlung vornehmen und nun wieder mehrere Tage auf die Bearbeitung warten. Dadurch entsteht bei mir zunehmend der Eindruck, dass sich die Auszahlung unnötig in die Länge zieht.

Bei anderen Casinos sind Auszahlungen teilweise innerhalb von 24 Stunden möglich. Ich habe daher wenig Verständnis dafür, warum sich meine Auszahlung wiederholt über einen so langen Zeitraum hinzieht.

Aufgrund dieser Erfahrungen habe ich mich mittlerweile auch nach anderen Anbietern umgeschaut. Eine schnelle und zuverlässige Auszahlung ist für mich ein wichtiger Bestandteil eines seriösen Casino-Angebots. Wenn sich solche Verzögerungen weiterhin wiederholen, werde ich mein Spielverhalten entsprechend ändern.

Ich habe das Casino bereits mehrfach kontaktiert und um eine zeitnahe Bearbeitung gebeten. Leider hat sich an der Situation bisher nichts geändert.

Daher wende ich mich nun an Casino Guru und bitte um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls. Ich möchte insbesondere verstehen, warum meine erste Auszahlung storniert wurde und weshalb auch die anschließend neu beantragte Auszahlung seit dem 21.08.2026 weiterhin auf „in Bearbeitung" steht.

Ich hoffe, dass durch die Einschaltung von Casino Guru eine zeitnahe Klärung erreicht werden kann und meine Auszahlung von 100 € endlich freigegeben wird.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear erik50,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear erik50,

I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• Please post a screenshot of your current withdrawal request.

Thank you very much in advance for your reply.

Dear erik50,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Jean
Casino.Guru