Moonspin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την αδυναμία της Moonspin να επεξεργαστεί μια νόμιμη εξαργύρωση.

Στις 18 Φεβρουαρίου 2026, υπέβαλα ένα αίτημα εξαργύρωσης 2.500 $ μέσω του λογαριασμού μου. Μέχρι σήμερα, το αίτημα παραμένει σε κατάσταση «εκκρεμότητας» χωρίς έγκριση, χωρίς πληρωμή και χωρίς να παρέχεται σαφές χρονοδιάγραμμα.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχεδόν καθημερινά και έχω λάβει μόνο επανειλημμένες, γενικές απαντήσεις που δήλωναν ότι το αίτημά μου έχει «κλιμακωθεί», χωρίς ουσιαστικές ενημερώσεις ή επίλυση. Επίσης, έδωσα την ευκαιρία να επιλυθεί το πρόβλημα εντός συγκεκριμένης προθεσμίας, η οποία έκτοτε έχει παρέλθει χωρίς καμία ενέργεια.

Έχω κάνει επιτυχή εξαργύρωση από αυτήν την πλατφόρμα 3 φορές, όπου οι εξαργυρώσεις εγκρίθηκαν και πληρώθηκαν μετά από μια εύλογη περίοδο ελέγχου. Ωστόσο, το τρέχον αίτημα έχει καθυστερήσει πολύ πέρα ​​από τους κανονικούς χρόνους επεξεργασίας.

Επιπλέον, έχω παρατηρήσει πολλά πρόσφατα παράπονα από άλλους χρήστες που ανέφεραν το ίδιο πρόβλημα — παρατεταμένες εκκρεμείς αναλήψεις και έλλειψη πληρωμής — γεγονός που υποδηλώνει ότι αυτό μπορεί να είναι ένα ευρύτερο πρόβλημα και όχι μια μεμονωμένη περίπτωση. Αυτό φαίνεται να ξεκίνησε αμέσως μετά την τελευταία μου εξαργύρωση στις 12 Φεβρουαρίου 2026.

Έχω ενημερώσει την εξυπηρέτηση πελατών ότι σκοπεύω να διεκδικήσω πλήρως τα κέρδη μου και αν αυτό σημαίνει ότι θα ασκήσω δίωξη στο έπακρο σύμφωνα με το νόμο, ας γίνει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ glasskelsey,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας