Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ανέφερε ότι οι αναλήψεις των κερδών του απορρίπτονταν συνεχώς και ότι δεν είχε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο πριν. Δήλωσε επίσης ότι το ποντάρισμα μπόνους του είχε ολοκληρωθεί και ότι η ζωντανή συνομιλία του καζίνο είχε δώσει μόνο γενικές απαντήσεις ή είχε κλείσει τη συνομιλία χωρίς εξήγηση. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση επειδή το καζίνο είχε μια σαφή Πολιτική Μη Αντίδρασης και είχε αγνοήσει επανειλημμένα τις προσπάθειές μας να λάβουμε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
Celsius Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 228
Ποσό: 2.800 €
Celsius Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.5 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Celsius Casino για μη καταβολή κερδών ύψους 2.800 €.
Σύνοψη του ζητήματος:
Κατέθεσα 20€, αποδέχτηκα ένα μπόνους κατάθεσης και ολοκλήρωσα πλήρως όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (το ενεργό μπόνους είναι αυτήν τη στιγμή 0,00€).
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC.
Από τις 12 Αυγούστου 2026, οι προσπάθειες ανάληψής μου (2.000 € + 800 €) έχουν επανειλημμένα οριστεί σε «Απορρίφθηκε» από το σύστημα χωρίς σαφή εξήγηση.
Οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας είτε κλείνουν αμέσως τη συνομιλία είτε επαναλαμβάνουν συνεχώς μηνύματα προτύπου χωρίς να παρέχουν βοήθεια.
Θα επισυνάψω όλα τα απαιτούμενα στιγμιότυπα οθόνης (επαλήθευση KYC, συνολικό υπόλοιπο, λίστα απορριφθεισών συναλλαγών, ιστορικό μπόνους) σε αυτήν την υποβολή.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας,
[επιμελημένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pitypangboss,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΛυπάμαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας απορρίπτονται συνεχώς. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης όλης της σχετικής αλληλογραφίας μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τις επανειλημμένες ακυρώσεις των αναλήψεών σας;
- Παρακαλούμε να δημοσιεύσετε οποιαδήποτε απόδειξη ότι έχετε ολοκληρώσει το στοιχηματισμό του μπόνους κατάθεσής σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τζιν,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο.
Στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας σχετικά με απορριφθείσες αναλήψεις:
Δυστυχώς, οι εκπρόσωποι της Ζωντανής Συνομιλίας είτε έκλεισαν αμέσως τη συνομιλία χωρίς εξήγηση είτε έστελναν επανειλημμένα γενικά αυτοματοποιημένα πρότυπα χωρίς να παρέχουν συγκεκριμένους λόγους για την απόρριψη. Δεν έχω καταγεγραμμένα αρχεία καταγραφής συνομιλίας για αυτά, αλλά επισύναψα το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τα απορριφθέντα αιτήματα ανάληψής μου στην πλατφόρμα.
Απόδειξη ολοκλήρωσης στοιχηματισμού:
Έχω ήδη ανεβάσει το στιγμιότυπο οθόνης της ενεργής ενότητας μπόνους μου που δείχνει "Ενεργό μπόνους: 0,00 €", το οποίο επιβεβαιώνει ότι όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού έχουν ολοκληρωθεί πλήρως. Το επισυνάπτω ξανά σε αυτήν την απάντηση για παν ενδεχόμενο.
Σας ευχαριστώ για την παρέμβασή σας και ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο!
Με εκτίμηση,
[επιμελημένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pitypangboss,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, αυτό το καζίνο έχει 5+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Celsius Casino να αγνοεί εντελώς τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης τυχόν προβλημάτων έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Celsius Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
