Αξιολόγηση Celsius Casino

Ο παίκτης από τη Γαλλία επιθυμούσε να αυτοαποκλειστεί οριστικά από το καζίνο, αλλά δεν είχε τρόπο να επικοινωνήσει με την υποστήριξη για βοήθεια εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία και επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα του παίκτη είχε επιλυθεί, επιτρέποντάς του να προχωρήσει με το αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, καθώς το κρυπτονόμισμά του ήταν κλειδωμένο στο θησαυροφυλάκιο του προσωπικού του λογαριασμού Celsius Casino. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, όλα τα αιτήματά του σχετικά με το απενεργοποιημένο θησαυροφυλάκιο έκλεισαν χωρίς απάντηση ή βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο λογαριασμός ενός παίκτη από την Ουκρανία στο CelsiusCasino μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισε 959€ με δικά του χρήματα. Ζήτησε άμεση επανεξέταση της υπόθεσής του και μια σαφή εξήγηση για το μπλοκάρισμα, μαζί με την καταβολή των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ινδία στο Celsius μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισε στο slot Pug Life, παρά το γεγονός ότι δεν είχε προηγούμενα προβλήματα με τη χρήση του λογαριασμού. Κατηγορήθηκε ότι είχε διπλό λογαριασμό, κάτι που αρνήθηκε, και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη ή να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις κατηγορίες, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, το οποίο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη".

Ο παίκτης από την Εσθονία ήταν απογοητευμένος επειδή δεν μπόρεσε να αυτοαποκλειστεί από το καζίνο παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, γεγονός που τον οδήγησε να καταθέσει περισσότερα χρήματα από όσα είχε προβλέψει. Πίστευε ότι αυτή η κατάσταση ήταν άδικη και παραβίαζε τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση των ζητημάτων που τέθηκαν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία KYC και την έλλειψη επικοινωνίας από την εξυπηρέτηση πελατών. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε διορθωθεί. Η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία κατήγγειλε επίσημα την παρακράτηση από το Celsius Casino της ανάληψής του ύψους 1.071 USDT, δηλώνοντας ότι ήταν αδικαιολόγητη. Περιέγραψε λεπτομερώς ότι κατέθεσε πάνω από 5.000 USDT, έλαβε ένα μπόνους 40$ και κέρδισε το εν λόγω ποσό, ωστόσο η ανάληψή του μπλοκαρίστηκε λόγω ισχυρισμών που σχετίζονται με ανησυχίες για νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) χωρίς την κατάλληλη τεκμηρίωση. Προσπαθήσαμε να διευκολύνουμε μια επίλυση, αλλά τελικά διαπιστώσαμε ότι το καζίνο σταμάτησε να απαντά σε ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τα πολλαπλά απορριφθέντα αιτήματα ανάληψης και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν είχε παράσχει κανέναν έγκυρο λόγο για αυτές τις απορρίψεις. Μετά την εξέταση της κατάστασης, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το παράπονο απορρίφθηκε βάσει του ρητού αιτήματος του παίκτη, υποδεικνύοντας ότι δεν θα παρεχόταν περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Τουρκία είχε καταθέσει πάνω από 2.000 $ στο Celsius Casino και υπέβαλε αίτημα ανάληψης, το οποίο οδήγησε σε διαδικασία KYC και επακόλουθο αποκλεισμό λογαριασμού λόγω φερόμενης χρήσης διπλού λογαριασμού. Ισχυρίστηκε ότι δεν ενεπλάκη σε καμία δόλια συμπεριφορά, ζήτησε την επιστροφή των χρημάτων του και υπέβαλε καταγγελίες κατά του καζίνο λόγω θεωρούμενων αθέμιτων πρακτικών. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία επιβεβαίωσαν την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.