Palace of Chance Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Είχα προβλήματα με την ανάληψη με αυτό το καζίνο που χρονολογείται από το 2017 ή το 2018. Συνέχισαν να μου δίνουν πληροφορίες για το πώς πρέπει να επιβεβαιώσουν τα έγγραφά μου, τα οποία τα έστελνα ξανά και ξανά για επιβεβαίωση στο καθορισμένο email τους. Τα έγγραφα επιβεβαιώθηκαν και εξακολουθούσαν να μην έχουν πληρώσει, οπότε τα παράτησα. Τώρα είναι 2023 και συνδέομαι ξανά στον λογαριασμό μου για να προσπαθήσω ξανά. Το πρώτο πράγμα που παρατηρώ είναι ότι λείπουν σχεδόν 400 $ από το υπόλοιπό μου. Θυμάμαι ότι είχα πολλά περισσότερα από αυτό, αλλά ξεφεύγω. Ζητώ υποστήριξη και ισχυρίζεται ότι χρησιμοποίησα ένα κουπόνι και μου αφαίρεσαν όλα εκτός από 100 $. Ισχυρίζομαι ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κουπόνι και ζητάω οποιαδήποτε απόδειξη ότι το έκανα και τους κανόνες και τους όρους που διέπουν το εν λόγω κουπόνι. Η υποστήριξη μου είπε ότι δεν υπάρχει καμία απόδειξη εκτός από μια ημερομηνία και το ποσό που αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου και πρέπει απλώς να δεχθώ τον λόγο του και μετά τελειώνει αγενώς τη συνομιλία κατάματα. Προχωρώ στην ανάληψη ό,τι έχει απομείνει στον λογαριασμό μου. Χρησιμοποιώ το νέο τους σύστημα επαλήθευσης ταυτότητας (hooyu) από το μενού ταμείου τους για να επαληθεύσω τα έγγραφά μου προκειμένου να ζητήσω ανάληψη. Περίμενα πάνω από μια εβδομάδα για την επεξεργασία της απόσυρσης. Συνδέομαι στον λογαριασμό μου για να διαπιστώσω ότι η ανάληψη απορρίφθηκε. Ζητώ από την υποστήριξη ποιος ήταν ο λόγος για την απόρριψή του. Μου δίνει το ίδιο παλιό τρέξιμο για το πώς πρέπει να στείλω τα έγγραφά μου στο email τους. Του είπα πώς μόλις είχα επιβεβαιώσει τα έγγραφά μου για να μπορέσω ακόμη και να ζητήσω ανάληψη και ο λογαριασμός μου δηλώνει ξεκάθαρα ότι τα έγγραφά μου είναι επαληθευμένα και δεν λήγουν μέχρι το 2027. Το λέει ακριβώς στον Διαχειριστή του λογαριασμού μου. Επιμένει ότι δεν υπάρχουν αρχεία για έγγραφα που έχουν υποβληθεί ή επαληθευτεί στον λογαριασμό μου. Πράγμα που δεν έχει νόημα. Είναι πολύ αγενής και δεν θέλει να ακούσει ούτε μια λέξη που του λέω. Στη συνέχεια κλείνει ξανά αγενώς τη συνομιλία υποστήριξης. Λοιπόν, τώρα είμαι εδώ.

Αγαπητέ gambledthedoge,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας που δείχνει ότι τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί; Ποια έγγραφα ανεβάσατε μέσω του hooyu; Δώσατε ξανά τα έγγραφα μέσω email όπως προτείνεται από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή gambledthedoge,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

μπροστινό και πίσω μέρος της ταυτότητας απόδειξη διεύθυνσης και selfie. Τα ίδια έγγραφα υποβλήθηκαν στο hooyu. Ναι, έχω υποβάλει στο email αρκετές φορές.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, gambledthedoge. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή gambledthedoge,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.