Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από μία εβδομάδα. Έκτοτε εκκρεμεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σου,
Στις 21/11/21 έκανα αίτηση για πληρωμή στο παραπάνω καζίνο ύψους 350 €. Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την επαφή του πελάτη, διαβεβαίωσε τελευταία φορά στις 12/11/21 ότι η πληρωμή είχε εγκριθεί και πιθανότατα θα να μεταφερθεί στον καθορισμένο λογαριασμό στις 12/11/21. Δυστυχώς έπρεπε να μάθω ότι μέχρι σήμερα 15/11/21 δεν έχει γίνει καμία πληρωμή στον λογαριασμό μου. Έστειλα ξανά email στην εξυπηρέτηση πελατών σήμερα. Έγραψε τώρα στα Αγγλικά (υποτίθεται ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη γερμανική εξυπηρέτηση πελατών αυτήν τη στιγμή) ότι υπήρχε μια τεχνική ενημέρωση στις 11.11.21 που οδήγησε σε προβλήματα με την πληρωμή και ζητούμε συγγνώμη, η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.
Βρίσκω αυτό το καζίνο πολύ ύποπτο. Επειδή έχω ήδη διαβάσει αρκετές αναρτήσεις ότι πολλοί είχαν το ίδιο πρόβλημα, απευθύνομαι σε εσάς και ζητάω βοήθεια. Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς
Tony F ******
Αγαπητέ Tony,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Tony,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.