Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το καζίνο έκανε έλεγχο με τον πάροχο πληρωμών, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί από την πλευρά τους. Ζητήθηκε από τον παίκτη να ελέγξει τη συναλλαγή με την τράπεζά του. Μόλις το έκανε, η τράπεζα αντέστρεψε το ποσό και πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη, οπότε το ζήτημα επιλύθηκε.
Γεια σας παιδιά,
Κατέθεσα το αναφερόμενο ποσό ακριβώς πριν από 1 εβδομάδα και δεν έχω λάβει πίστωση στον λογαριασμό μου από το καζίνο. Η χρέωση στην τράπεζα του σπιτιού μου ολοκληρώθηκε και έστειλα αμέσως στο καζίνο το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης της μεταφοράς Giro Pay. Μέχρι σήμερα με απογοητεύει το γεγονός ότι η κατάθεση που λείπει ελέγχεται στον πάροχο πληρωμών τους. Κάτι τέτοιο δεν μπορεί να κρατήσει 7 μέρες και σιγά σιγά γίνομαι ανυπόμονος.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Αγαπητέ Gambler82,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Χαίρετε,
Σε αυτή την περίπτωση είναι ο πάροχος πληρωμών του καζίνο και όχι η τράπεζά μου.
Τα χρήματα πιστώθηκαν σίγουρα στον πάροχο πληρωμών. Έχω δώσει στο καζίνο τα στοιχεία της συναλλαγής (σκοπός αποστολής κ.λπ.) ως στιγμιότυπο οθόνης για επαλήθευση.
Δεν καταλαβαίνω γιατί ένας τέτοιος έλεγχος μεταξύ του καζίνο και του παρόχου του μπορεί να διαρκέσει τόσο πολύ.
Δεν λαμβάνω απαντήσεις ούτε στα email μου. Το έστειλα στην υποστήριξή τους πριν από μέρες.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια, αλλά δεν είχα τέτοιο πρόβλημα με κανένα από τα καζίνο μέχρι στιγμής.
Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς τους προωθήσατε την επιβεβαίωση πληρωμής; Με βάση την εμπειρία μας, μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί ακόμη και ένας μήνας για να πιστωθεί μια κατάθεση που δεν έχει πραγματοποιηθεί, καθώς μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να συνδεθεί η πληρωμή με τον παίκτη.
Γεια σου Νίκο,
Πήρα την επιβεβαίωση πληρωμής την ίδια μέρα, 30.09. υπό την προϋπόθεση.
Το καζίνο επικοινώνησε για τελευταία φορά μαζί μου την Παρασκευή, 7 Οκτωβρίου, με πληροφορίες ότι είχαν ξαναγράψει στον πάροχο πληρωμών.
Αγαπητέ Gambler82,
Με βάση την εμπειρία μας, η πίστωση μιας αποτυχημένης κατάθεσης ή απώλειας ενδέχεται να διαρκέσει έως και έναν μήνα για να επιλυθεί, καθώς συνήθως εξαρτάται από τον χρόνο απόκρισης των παρόχων πληρωμών. Όπως κάνατε την κατάθεση για πάνω από 2 εβδομάδες πριν, σίγουρα θα συνιστούσα να περιμένετε μόνο για τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη. Εάν τα χρήματα εξακολουθούν να μην εμφανίζονται στον λογαριασμό σας, σίγουρα θα επέμβουμε.
Γεια σου Νίκο,
Έχουν περάσει 3 εβδομάδες τώρα και το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου για μια εβδομάδα, παρά το γεγονός ότι ζήτησε μέσω email.
Μπορείτε παρακαλώ να έρθετε σε επαφή μαζί τους. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια
Ευχαριστούμε τον Gambler82 για την ενημέρωση. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Gambler82,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Nomini Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Nomini Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της κατάθεσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Κατανοούμε πλήρως πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση και να είστε σίγουροι ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να την λύσουμε.
Δυστυχώς, δεν λάβαμε ακόμη τα αποτελέσματα της έρευνας από τον πάροχο πληρωμών. Τους έχουμε στείλει μια υπενθύμιση και ελπίζουμε ότι το ζήτημα θα εκκαθαριστεί σύντομα. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε νέα.
Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτιμιση,
Nomini
Καλή μέρα,
Σήμερα ενημερωθήκαμε από τον πάροχο πληρωμών ότι δεν έλαβαν χρήματα από την πλευρά τους. Οι συναλλαγές καταγράφονται ως αποτυχημένες λόγω σφάλματος "αποτυχία απόκρισης".
Ως εκ τούτου, παρακαλούμε τον πελάτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για να ελέγξει την κατάσταση της συναλλαγής.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Nomini
Χαίρετε,
Ωστόσο, τα χρήματα πιστώθηκαν στον πάροχο πληρωμών και χρεώθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σου έστειλα το στιγμιότυπο που το αποδεικνύει. Δεν ξέρω πώς ακριβώς θα βοηθήσει η τράπεζά μου εδώ. Τα χρήματα είχαν ήδη χρεωθεί πριν από περισσότερες από 4 εβδομάδες. Ο πάροχος πληρωμών μπορεί να δει ακριβώς ότι τα χρήματα χρεώθηκαν από εμένα και πιστώθηκαν σε αυτόν.
@nominiCasino
Μετά από συνεννόηση με τον δικηγόρο μου, σας ζητώ να μου στείλετε την απάντησή σας καθώς και την απάντηση του παρόχου πληρωμής σας στο e-mail μου. Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Gambler82,
Θα μπορούσα να σας ζητήσω να στείλετε το προαναφερθέν στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το ποσό που χρεώθηκε από τον λογαριασμό σας στο e-mail μου, adam.m@casino.guru ;
Αγαπητέ Nomini Casino,
Θα μπορούσα να ρωτήσω εάν μπορείτε επίσης να στείλετε απόδειξη της αποτυχημένης συναλλαγής στην ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και οποιαδήποτε πληροφορία που θα μπορούσε να βοηθήσει την τράπεζα του παίκτη να εντοπίσει την πληρωμή που λείπει;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Σας έχω προωθήσει το στιγμιότυπο οθόνης και το ιστορικό email. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Γεια σου Gambler82,
Έλαβα το στιγμιότυπο οθόνης, σας ευχαριστώ που το στείλατε.
Ακόμη περιμένουμε μια περαιτέρω απάντηση στην τελευταία μου ανάρτηση από το καζίνο. Εν τω μεταξύ, μπορώ να ρωτήσω αν έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας; Ίσως αξίζει να το κάνετε για να βοηθήσετε στην επιτάχυνση της επίλυσης αυτού του ζητήματος, ακόμα κι αν είναι μόνο για αυτούς να επιβεβαιώσουν επίσημα ότι η συναλλαγή δεν απέτυχε και δεν έχει επιστραφεί. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω e-mail για να μοιραστείτε την απάντηση μαζί μας και το καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Έχω γράψει στην τράπεζά μου ζητώντας τους να επαληθεύσουν τη συναλλαγή. Θα σας ενημερώσω μόλις έρθει σε επαφή μαζί μου
Ευχαριστώ
Γεια σου Αδάμ,
Η τράπεζά μου έχει πλέον αντιστρέψει το ποσό και μου το έχει πιστώσει.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας!
Γεια σου Gambler82,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και η πληρωμή σας εντοπίστηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
