Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Switzerland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αφού ζήτησα απόσυρση. Έκανε αυτό το έργο πρώτα. Στο επόμενο παιχνίδι, το ποσό κρατήθηκε πίσω. Ζω στην Ελβετία!! Πληρώστε για τα παιχνίδια με την πιστωτική μου κάρτα και περιμένετε να επιστραφούν τα ποσά. Εάν δεν είναι με τον λογαριασμό μου ✨ πρέπει να υπάρχει άλλη λύση. Ευχαριστώ Virginia H***
After I requested a withdrawal. Did this work first. At the next game, the amount was booked back. I live in Switzerland!! Pay for the games with my credit card and expect the amounts to be paid back. If it's not with my account ✨ there must be another solution. Thank you Virginia H***
Nachdem ich eine Auszahlung beantragte. Hat dies zuerst funktioniert. Beim nächsten Spiel wurde der Betrag zurück gebucht. Ich wohne in der Schweiz!! Bezahle mit meiner Kreditkarte die Spiele und erwarte dass die Beträge wieder zurück bezahlt werden. Wenn es nicht mit meinem Konto ✨, muss es eine andere Lösung geben. Danke Virginia H***
Dear virginiahartmann79,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Αγαπητέ virginiahartmann79,
Δεν βλέπουμε εκκρεμείς ή επεξεργασμένες αναλήψεις στο τέλος μας.
Πρέπει να περάσετε πρώτα τη διαδικασία επαλήθευσης.
Όλες οι πληροφορίες σχετικά με αυτό μπορείτε να βρείτε στο email σας.
Dear virginiahartmann79,
We see no pending or processed withdrawals at our end.
You have to pass verification procedure at first.
All information in regard to it can be found in your email box.
Καλή μέρα
Τώρα ξέρω τι πήγε στραβά. Ζω στην Ελβετία. Ωστόσο, έχω τη γερμανική διεύθυνση παράδοσης, που αναφέρεται κατά την εγγραφή του N1. Αγοράζω πολλά στη Γερμανία. Κατά την αυτόματη συμπλήρωση, έχει εισαχθεί η γερμανική διεύθυνση. Αυτό δεν ήταν σκόπιμα. Αυτός είναι ο λόγος που η πληρωμή/επαλήθευση δεν ταιριάζει. Έγραψα υποστήριξη N1. Δεν πήρα απάντηση. Όταν συνδέομαι στον λογαριασμό μου, εμφανίζεται η σελίδα "Spielban" στην Ελβετία. Όλα τα στοιχεία επαλήθευσης έχουν σταλεί με ακρίβεια. Υπάρχει άλλος λόγος;; Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
με εκτίμηση Virginia H***
Good day
Now I know what went wrong. I live in Switzerland. However, I have the German delivery address, reported when registering N1. I buy a lot in Germany. When filling in automatically, the German address has been inserted. This was not intentional. This is the reason the payout/verification doesn't match. I wrote N1 support. Got no answer. When I log into my account, the page "Spielban" comes up in Switzerland. All verification details have been sent accurately. Is there another reason?? Many thanks for your help
kind regards Virginia H***
Guten Tag
Nun weiss ich was falsch gelaufen ist. Ich wohne in der Schweiz. Habe jedoch die Deutsche Lieferanschrift, beim anmelden N1 gemeldet. Ich kaufe sehr viel in Deutschland. Beim automatisch ausfüllen, ist die Deutsche Anschr. eingefügt worden. Dies war keine Absicht. Dies ist der Grund, dass die Auszahlung /Verifikation nicht überein stimmt. Ich habe N 1 Support geschrieben. Keine Antwort bekommen. Wenn ich auf meinem Konto einloggen, kommt die Seite "Spielverbot" in der Schweiz. Alle ANgaben zur Verifizierung sind genau gesendet worden. Gibt e einen anderen Grund?? Vielen Dank für Ihre Hilfe
freundliche Grüsse Virginia H***
Γεια σε όλους,
N1 Casino, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
virginiahartmann79, καταλαβαίνω καλά ότι δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας με λανθασμένα στοιχεία; Έχετε δώσει την εξήγηση μαζί με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα όπως ζητήθηκαν από τον εκπρόσωπο του καζίνο;
Hello everyone,
N1 Casino, thank you very much for your assistance.
virginiahartmann79, do I understand correctly that you created your account with incorrect details? Have provided the explanation together with all the required documents as requested by the casino representative?
Διόρθωσα τη διεύθυνση. Τώρα θέλουν ένα απόσπασμα PDF από την τράπεζα. Αυτό θα γίνει σήμερα
Ευχαριστώ Βιρτζίνια
I corrected the address. Now they want a PDF extract from the bank. Will get this done today
Thank you Virginia
Ich habe die Anschrift berichtigt. Nun wollen sie noch eine PDF Auszug von der Bank. Werde dies heute erledigten
Vielen Dank Virginia
Dear virginiahartmann79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Έχουν υποβάλει τα έγγραφα για επαλήθευση πολλές φορές. Η διεύθυνση έχει επίσης διορθωθεί. Παλιά διεύθυνση/νέα διεύθυνση.!!!
Το καζίνο N1 είναι συχνά γραμμένο στα αγγλικά!!! Επιπλέον, από τον λογαριασμό αφαιρέθηκαν τουλάχιστον 5.000,00 ευρώ. Όχι όμως στον τραπεζικό μου λογαριασμό. πιστώνεται. Η διεύθυνση δεν υποβλήθηκε με ψευδείς πληροφορίες. Επειδή ψωνίζω συχνά στη Γερμανία και έτσι αποθηκεύω τη γερμανική διεύθυνση δεμάτων, δεν είδα ότι αυτή η διεύθυνση δόθηκε κατά τη μεταφορά στο N1. Με εκτίμηση, Virginia H***
Have submitted the documents for verification several times. The address has also been corrected. Old address/ new address.!!!
Casino N1 is often written in English!!! In addition, at least EUR 5,000.00 was deducted from the account. But not on my bank account. credited. The address was not submitted under false information. Since I often shop in Germany and thus save the German parcel address, I did not see that this address was given when transferring to N1. Kind regards, Virginia H***
Habe die unterlagen für die Verifizierung mehrmals eingereicht. Die Anschrift wurde ebenfalls berichtigt. Alte Adresse/ neue Adresse.!!!
Oft wird Englisch von casino N1 geschrieben!!! Zudem wurden von dem Konto mindestens Euro 5000.00 abgezogen. Jedoch nicht an auf meinem Bankkto. gutgeschrieben. Die Anschrift wurde nicht unter falschen Angaben eingereicht. Da ich oft in Deutschland einkaufe und dadurch die Deutsche Paket Adresse gespeichert, sah ich nicht, dass bei der Überweisung an N1 , diese Anschrift angegeben war. Freundliche Grüße Virginia H***
virginiahartmann79, καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε 5.000€; Ήταν λόγω του προβλήματος με τη διεύθυνσή σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
virginiahartmann79, do I understand correctly that the casino confiscated €5,000? Was it because of the issue with your address?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Καλησπέρα Κριστίνα
Όπως μου ζητήθηκε, είχα στείλει την αλληλογραφία μεταξύ της N1 και εμένα στη διεύθυνση email της. Ότι τα 5.000 ευρώ ξαφνικά δεν υπήρχαν πλέον στον λογαριασμό μου. Ακριβώς το ίδιο συνέβη και με τον δεύτερο λογαριασμό παίκτη «f***@bluewin.ch». Δεν ενημερώθηκα καθόλου. Τα λεφτά μόλις είχαν φύγει!! Δεν μπορώ να καταλάβω. Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε. Με εκτίμηση, Virginia H***
Good evening Kristina
As requested, I had sent the correspondence between N1 and myself to her email address. That the 5,000 euros were suddenly no longer in my account. Exactly the same thing happened with the second player account "f***@bluewin.ch". I was not informed at all. The money was just gone!! Can't understand. Maybe you can help me. Kind regards, Virginia H***
Guten Abend Kristina
Den Schriftwechsel N1 und mir, hatte ich wie gewünscht an ihre Mail Adresse gesendet. Dass die Euro 5'000.-- waren plötzlich nicht mehr auf meinem Konto. Beim 2. Spielerkonto "f***@bluewin.ch " ist genau das gleiche passiert. Ich wurde überhaupt nicht informiert. Das Geld war einfach weg!! Kann das nicht begreifen. Vielleicht können Sie mir helfen. Freundliche Grüße Virginia H***
Με το λογαριασμό 2. f***XX14@bluewin.ch, δεν μπόρεσα να συνδεθώ. v***X79@gmail.com δεν υπάρχουν άλλα χρήματα!!
Το πώς πάνε τα πράγματα δεν μου είναι ξεκάθαρο.
Με εκτίμηση, Virginia H***
With the account 2. f***14@bluewin.ch, I could not log in. v***79@gmail.com there is no more money!!
How things are going is not clear to me.
Kind regards, Virginia H***
Beim Konto 2. f***14@bluewin.ch, konnte ich mich nicht einloggen. v***79@gmail.com ist nun kein Geld mehr vorhanden!!
Wie, die Sache abläuft ist mir nicht klar.
Freundliche Grüße Virginia H***
Κατανοήστε ότι η ύπαρξη περισσότερων του ενός ενεργών λογαριασμών ανά καζίνο απαγορεύεται από τη συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο και αυτός είναι πιθανώς ο λόγος για τον οποίο οι λογαριασμοί σας έχουν αποκλειστεί.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει κάποια μπόνους και στους δύο λογαριασμούς σας; Έχετε συγκεντρώσει 10.000 CHF (τιμή αμφισβήτησης) με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Please understand that having more than one active account per casino is prohibited by the vast majority of online casinos and this is probably the reason why your accounts have been blocked.
Could you please advise if you activated any bonuses on both of your accounts? Have you accumulated 10,000 CHF (dispute value) with or without an active bonus?
Dear virginiahartmann79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.