Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα χάθηκαν. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία, το καζίνο πίστωσε την κατάθεση του παίκτη στον λογαριασμό του. Αν και παίχτηκε η ισορροπία, θεωρούμε ότι το θέμα έχει λυθεί.
Αγαπητέ Leandro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών, όπως έχετε ήδη κάνει. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας; Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σε μια σύντομη ανακεφαλαίωση, τα χρήματα έχουν κατατεθεί την 1η Ιουλίου μέσω Skrill αλλά ποτέ δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο παρέχοντάς τους ταυτότητα συναλλαγής; Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ Leandro για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Leandro,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να καλέσω το N1 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να μας δώσει μια εξήγηση που μπορεί να είναι πρόβλημα με την κατάθεση του παίκτη.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το N1 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο»
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ναι μπορούμε. Πάνε 2 χρόνια τώρα, λες και έχω ακόμα τραπεζικές κινήσεις
Πάνω από όλα είναι στο στιγμιότυπο του skrill ο αριθμός συναλλαγής κτλ. διευκρινίστε αμέσως
Γεια,
Όπως μπορούμε να δούμε, δεν επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτήν την κατάθεση, οπότε η μόνη απόδειξη που απομένει είναι αυτό το στιγμιότυπο οθόνης.
Έχουμε ήδη μεταφέρει το θέμα στο αρμόδιο τμήμα μας και ελπίζουμε ότι η ομάδα τους θα μας βοηθήσει να καταλήξουμε σε συναίνεση.
Ναι, ελπίζω κι εγώ. Ελπίζω ότι σύντομα θα βρω ξανά τα χρήματα στον λογαριασμό παίκτη μου. Μετά από 2 χρόνια νομίζω ότι θα πάρω αποζημίωση ως αποζημίωση στο άμεσο μέλλον
Γεια,
Η κατάθεση είχε ήδη πιστωθεί χειροκίνητα και η leandrocunha την έχει ήδη παίξει.
Πιστεύουμε ότι η υπόθεση μπορεί να χαρακτηριστεί ως επιλυθείσα.
Ευχαριστούμε το N1 Casino για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Λέανδρο,
Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;
Σε ευχαριστώ Λέανδρο,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι η κατάθεσή σας πιστώθηκε στον λογαριασμό σας και λυπάμαι που δεν τη μετατρέψατε σε μεγαλύτερα κέρδη. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
