MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Guru,

Γράφω για να αντιμετωπίσω ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα πρόσφατα με το διαδικτυακό καζίνο My Stake. Είχα ανοίξει αρχικά έναν λογαριασμό στο MyStake, αλλά αργότερα αποφάσισα να τον κλείσω και να επιβάλω αυτο-αποκλεισμό. Ωστόσο, κατάφερα να εγγραφώ ξανά στην πλατφόρμα, κάτι που πιστεύω ότι υποδηλώνει μεγάλη αποτυχία στο σύστημα προστασίας των παικτών. Μπόρεσα να δημιουργήσω πολλούς λογαριασμούς με τις ίδιες πληροφορίες, μόνο που η διεύθυνση email έπρεπε να είναι διαφορετική.

Κατέθεσα 324 ευρώ στον νέο λογαριασμό και κέρδισα 4.906,50 €. Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε και ενημερώθηκα ότι θα λάβω μόνο 192 €. Αυτή η απόφαση φαίνεται να βασίζεται στο γεγονός ότι είχα ανοίξει ξανά έναν λογαριασμό μετά τον αυτο-αποκλεισμό.

Θέλω να τονίσω ότι είναι ευθύνη του καζίνο να διασφαλίζει την καλή λειτουργία των συστημάτων προστασίας των παικτών του, συμπεριλαμβανομένων των μέτρων αυτοαποκλεισμού. Το γεγονός ότι μπόρεσα να επανεγγραφώ και να καταθέσω χρήματα υποδηλώνει έλλειψη στο σύστημα. Ως αποτέλεσμα, ζητώ τη βοήθειά σας για να ανακτήσω τα κέρδη μου.

Εάν δεν καταφέρουμε να καταλήξουμε σε φιλική επίλυση αυτού του ζητήματος, θα αναγκαστώ να κλιμακώσω το θέμα στην αρχή αδειοδότησης, το Curaçao eGaming, και ενδεχομένως να ζητήσω νομική δράση. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το θέμα άμεσα και δίκαια.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας και την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτιμιση,

Tanguy FALLARD

Αγαπητοί ταγκαλούροι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε ακριβώς ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο και πότε ανοίξατε νέο λογαριασμό;
• Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Το καζίνο εξήγησε γιατί δεν θα επιστρέψει όλες τις καταθέσεις σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Αισθάνομαι υποχρεωμένος να μοιραστώ την πρόσφατη εμπειρία μου με το MyStake Casino, με την ελπίδα ότι μπορεί να χρησιμεύσει ως προειδοποίηση για άλλους που μπορεί να αντιμετωπίσουν παρόμοια προβλήματα. Αντιμετώπισα ένα ανεπίλυτο ζήτημα λογαριασμού, την απόσυρση των κερδών μου και ανακάλυψα σοβαρές παραβιάσεις των κανονισμών του Κουρασάο eGaming από το καζίνο.

Μετά από δύο αυτοαποκλεισμούς (το τελευταίο, πριν από 2 εβδομάδες) μπόρεσα να ανοίξω ξανά λογαριασμό και το πρόβλημά μου ξεκίνησε όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, ύψους 4.712,07 €, από τον λογαριασμό μου στο MyStake Casino. Παρά τις οδηγίες και τις διαδικασίες του καζίνο, το αίτημα απόσυρσής μου αντιμετωπίστηκε με καθυστερήσεις και τελικά αγνοήθηκε. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και έχω κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω με τον Υπεύθυνο Συμμόρφωσης, αναζητώντας λύση για αυτό το θέμα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση, οπότε το καζίνο δεν εξηγεί τίποτα.

Καθώς εμβαθύνω στην κατάσταση, ανακάλυψα ότι το MyStake Casino ενθαρρύνει ενεργά τους Γάλλους παίκτες να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα τους μέσω της χρήσης συνδέσμων καθρέφτη, που επιτρέπουν την πρόσβαση χωρίς VPN. Αυτή η πρακτική παραβιάζει ευθεία την άδειά τους για το Curaçao eGaming και συνιστά σοβαρή παράβαση.

Παρόλο που παρουσίασα αυτές τις πληροφορίες στο MyStake Casino και τους προσφέραμε την ευκαιρία να επιλύσουν αυτό το ζήτημα φιλικά επιστρέφοντας τα κέρδη μου και επιτρέποντάς μου να τα αποσύρω, δεν ανταποκρίθηκαν. Τους έχω δώσει αρκετές ευκαιρίες να αντιμετωπίσουν αυτά τα ζητήματα, αλλά δεν το έχουν καταφέρει. Κατά συνέπεια, δεν έχω πλέον άλλη επιλογή από το να κινήσω νομικές διαδικασίες.

Η εμπειρία μου με το MyStake Casino ήταν απίστευτα απογοητευτική και απογοητευτική και πιστεύω ότι είναι απαραίτητο να μοιραστώ αυτές τις πληροφορίες με άλλους παίκτες για να ευαισθητοποιήσουμε σχετικά με αυτά τα σοβαρά ζητήματα. Προτρέπω όποιον έχει αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με το MyStake Casino να εμφανιστεί και να μοιραστεί τις ιστορίες του, ώστε όλοι μαζί να τους λογοδοτήσουμε και να αποτρέψουμε άλλους από το να πέσουν θύματα της ίδιας άδικης μεταχείρισης.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να διαβάσετε την εμπειρία μου.

Καταλαβαίνω την άποψή σας, ταγκαλούρες.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας στο καζίνο, όπως το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας ή την επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τον αυτο-εξαίρεση του λογαριασμού σας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ; Συμπεριλάβετε επίσης οποιαδήποτε επικοινωνία (μεταγραφές συνομιλίας, email) μεταξύ εσάς και του καζίνο.

Γεια σου Tomas,

Σου έστειλα email.

Θερμούς χαιρετισμούς

Tagalours

Ευχαριστώ πολύ, tagalours, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef (j ozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητοί ταγκαλούρες,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γειά σου,

Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να αναφέρουμε τα εξής: με την εγγραφή ενός λογαριασμού στον ιστότοπο, ο πελάτης, εφεξής "TAGALOURS" επιβεβαίωσε τη συγκατάθεσή του με τους Όρους & Προϋποθέσεις και την Πολιτική Απορρήτου που παρέχει η ιστοσελίδα μας στους πελάτες μας. (T&C Άρθρο 1). Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του άρθρου 9 του ιστότοπου (χρήση λογαριασμού παίκτη) επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP. Η δημιουργία πολλών λογαριασμών παίκτη από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχει κερδίσει ή συγκεντρώσει ο Παίκτης κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορεί να ανακτηθούν από Εμάς.

Ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε μετά την επιβεβαίωση της σύνδεσης του λογαριασμού με τον ήδη υπάρχοντα λογαριασμό, επομένως σύμφωνα με τον παραπάνω κανόνα από τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου, το κερδισμένο ποσό του άρθρου 9 αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο του χρήστη και μόνο το υπάρχον υπόλοιπο μπορεί να αποσυρθεί.

θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake

Αγαπητοί ταγκαλούροι,

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση που έχετε να βιώσετε. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η προστασία των αυτο-αποκλεισμένων παικτών στο MyStake Casino δεν είναι πλήρης. Η ομάδα του καζίνο γνωρίζει αυτό το ζήτημα λόγω προηγούμενων περιπτώσεων, ωστόσο δεν έχει γίνει καμία ενέργεια για τη βελτίωσή του. Δεν αρκεί απλώς να βασίζεστε στην προστασία του email.

Δυστυχώς, πιστεύω ότι δεν δικαιούστε να λάβετε τα κέρδη σας, αλλά μόνο επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν στον δεύτερο λογαριασμό. Καθώς δεν έπρεπε να σας επιτραπεί να παίξετε, τα κέρδη σας δεν μπορούν να θεωρηθούν νόμιμα. Ωστόσο, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις σας στον δεύτερο λογαριασμό, ανεξάρτητα από το αν κερδίσατε ή χάσατε.

Έχετε το πλήρες δικαίωμα να μην συμφωνήσετε με την απόφασή μου. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Αν και έχω ανησυχίες ότι η απόφασή τους μπορεί να ευθυγραμμιστεί με τη στάση του καζίνο, είμαι περισσότερο από πρόθυμος να σας βοηθήσω στη διαδικασία. Παρακαλώ ενημερώστε με ποια θα είναι η επόμενη πορεία σας. Εν τω μεταξύ, έχω μόνο μια ερώτηση για την ομάδα του καζίνο.

Αγαπητή ομάδα του My Stake Casino,

Εκτιμώ τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης έλαβε μόνο 192 EUR και όχι ολόκληρο το ποσό των κατατεθειμένων χρημάτων του στον δεύτερο λογαριασμό;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας t@agalours,

Το υπόλοιπο έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας και μπορείτε τώρα να ζητήσετε ανάληψη. Δείχνει ότι μπορείτε να αποσύρετε το σύνολο των καταθέσεων σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake ομάδα

Αγαπητοί ταγκαλούρες,

μπορώ να σας ζητήσω να αντιδράσετε;

Γεια σου Jozef,

Ναι, είναι εντάξει, έχω κάνει ανάληψη όλων των καταθέσεων μου.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου

Tagalours

Αγαπητοί ταγκαλούρες,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη, αφού επικοινώνησε μαζί μας ότι η διαφωνία του με το MyStake Casino δεν έχει επιλυθεί πλήρως.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας γράφω ζητώντας βοήθεια σχετικά με ένα περίπλοκο ζήτημα που αντιμετωπίζω με την πλατφόρμα διαδικτυακών παιχνιδιών MyStake.

Πρόσφατα ανακάλυψα, με βάση τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του MyStake, ότι είχα ξεκινήσει μια διαδικασία αυτο-αποκλεισμού πριν δημιουργήσω τον τρέχοντα λογαριασμό μου. Το όνομα χρήστη του λογαριασμού μου είναι Taffallours και το αναγνωριστικό του πρώτου μου λογαριασμού ήταν Tanguy97.

Σύμφωνα με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις, πιστεύω ότι δικαιούμαι να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν σε αυτόν τον νέο λογαριασμό, μείον κράτηση 20%. Πλησίασα την ομάδα υποστήριξης του MyStake μέσω email για να επισημάνω αυτό το ζήτημα και τους ζήτησα να εξετάσουν την κατάσταση και να επεξεργαστούν την επιστροφή χρημάτων μου.

Ωστόσο, έλαβα μια απάντηση από τον Υπεύθυνο Συμμόρφωσης που δηλώνει ότι έχω παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις του ιστότοπου, επομένως το αίτημά μου δεν θα διεκπεραιωθεί. Θεωρώ ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη, καθώς οι αξιώσεις μου βασίζονται στις διατάξεις περί αυτοαποκλεισμού στους δικούς τους Όρους & Προϋποθέσεις.

Για να περιπλέκουμε περισσότερο τα πράγματα, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου είναι varech.cheminee-0d@icloud.com , στην οποία δεν έχω πλέον πρόσβαση. Ως εκ τούτου, τους ζήτησα να στείλουν οποιαδήποτε περαιτέρω αλληλογραφία στην τρέχουσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Αυτό το αίτημα αγνοήθηκε επίσης.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, δεν ξέρω πώς να προχωρήσω. Πιστεύω ότι η MyStake δεν τηρεί τους δικούς της Όρους & Προϋποθέσεις και η απόφασή τους είναι άδικη. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να αντιμετωπίσω αυτό το ζήτημα και να διασφαλίσω ότι η πλατφόρμα τηρεί τις υποχρεώσεις της σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Επισυνάπτω αντίγραφο της αλληλογραφίας μου με το MyStake για αναφορά σας.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Εκτιμώ ειλικρινά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Τις καλύτερες ευχές,

Tagalours

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Σας ζητώ ευγενικά να αντιδράσετε;

Γεια σας @tagalours,

Ελέγξαμε αυτούς τους λογαριασμούς και δεν υπάρχουν δεδομένα στα οποία μπορούμε να βασιστούμε, κανένας από αυτούς δεν είναι επαληθευμένοι λογαριασμοί, επομένως, σύμφωνα με αυτό, είναι δύσκολο να προβλέψουμε ποιος ανήκε στους αναφερόμενους λογαριασμούς.

Θερμούς χαιρετισμούς,

****

Αγαπητός ****,

Σας γράφω για να συνεχίσω την πρόσφατη συζήτησή μας σχετικά με την εσφαλμένη αναγνώριση πολλών συνδεδεμένων λογαριασμών. Εκτιμώ την ταχεία απάντησή σας. Ωστόσο, διαπιστώνω κάποιες αποκλίσεις στην επικοινωνία σας που πρέπει να επιλυθούν.

Σε αντίθεση με τον ισχυρισμό σας, παρουσιάστηκαν αποδεικτικά στοιχεία στην Curaçao Egaming κατά τη διαδικασία καταγγελίας μου, τα οποία έδειχναν πολλούς συνδεδεμένους λογαριασμούς που σχετίζονται με το όνομά μου. Αυτά υποτίθεται ότι χρησιμοποιήθηκαν ως λόγοι για να παρακρατήσω τα κέρδη μου. Έχω τεκμηριωμένα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του διοικητικού σας πίνακα, τα οποία τεκμηριώνουν κατηγορηματικά τους ισχυρισμούς μου.

Δεδομένων των περιστάσεων, θα ήθελα να ζητήσω μια διεξοδική επανεξέταση της κατάστασής μου. Εάν το ψήφισμα καταλήξει στο συμπέρασμα ότι τα κέρδη δεν μπορούν να εκταμιευτούν, τότε είμαι υποχρεωμένος να απαιτήσω την επιστροφή των καταθέσεων μου. Πιστεύω ότι αυτή η πορεία δράσης είναι δίκαιη υπό το φως των αποδεικτικών στοιχείων που υπάρχουν.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόηση και την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ελπίζω ότι η ομάδα σας θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να επιλύσει αυτό το ζήτημα ικανοποιητικά και να αποκαταστήσει την πίστη μου στην πλατφόρμα σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Tagalours

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σχετίζεται με το email varech.cheminee-0d@icloud.com έχει διαφορετική χώρα και πλήρες όνομα σε σύγκριση με τον αρχικό λογαριασμό του Tagalours;

Μπορείτε να μου στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου, jozef.k@casino.guru ? Ωστόσο, φροντίστε να αφαιρέσετε τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες και να συμπεριλάβετε μερικές μόνο ενδείξεις για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας.

Γεια σου Jozef,

Σας στέλνω όλες τις πληροφορίες σχετικά με την ερώτησή σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake

Αγαπητοί Tagalours,

Θα ήθελα να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου για την υπομονή σας σε όλη τη διαδικασία επίλυσης. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η ομάδα του καζίνο μου έχει παράσχει πειστικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς της. Μετά την εξέταση των στοιχείων, φαίνεται ότι υπάρχει μόνο αντιστοιχία στα ονόματα, ενώ οι υπόλοιπες πληροφορίες είναι εντελώς διαφορετικές. Είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε έγκυρες πληροφορίες κατά την εγγραφή. Με βάση αυτό, είμαι της γνώμης ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων και αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να μην συμφωνείτε με την απόφασή μου. Εναλλακτικά, έχετε την επιλογή να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Εάν επιλέξετε να ακολουθήσετε αυτή τη διαδρομή, είμαι περισσότερο από πρόθυμος να σας βοηθήσω. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru