Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης στο καζίνο λόγω αποτυχίας επαλήθευσης ταυτότητας, παρά το γεγονός ότι παρέχει μια σαφή εικόνα της άδειας οδήγησης. Ο παίκτης έχει επικοινωνήσει με το καζίνο τρεις φορές αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση.
Ζήτησα να κάνω ανάληψη του ποσού που αναφέρεται και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Η απόδειξη της διεύθυνσης και η επαλήθευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν περάσει, αλλά η φωτογραφία ταυτότητάς μου απέτυχε. Ανέβασα μια σαφή εικόνα της άδειας οδήγησής μου που ταιριάζει με όλα τα στοιχεία μου, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και της διεύθυνσης από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, το οποίο ανέβασα επίσης για απόδειξη της διεύθυνσης που έχει περάσει.
Έχω στείλει email στο Mystake 3 φορές και ζήτησα έναν λόγο και δεν είχα καμία απάντηση. Αυτό μου προκαλεί τεράστια αγωνία καθώς ήθελα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το καζίνο μακροπρόθεσμα αλλά τώρα νιώθω ότι δεν μπορώ καν να κάνω ανάληψη χρημάτων από αυτά;
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Γεια σου Hallchris86,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια ακριβώς έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Οι Mystake έστειλαν email επιβεβαίωσης της επαλήθευσης λογαριασμού. Τώρα έχω αποσύρει τα χρήματά μου. Θα ενημερώσω μόλις ληφθούν τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ
Γεια σου Hallchris86,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε. Ενημερώστε μας μόλις φτάσει η πληρωμή.
Μπορώ τώρα να επιβεβαιώσω ότι ελήφθη η πληρωμή. Ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Γεια σου και πάλι. Προσπάθησα να αποσυρθώ ξανά απόψε. Αυτή τη φορά το ποσό είναι 777,00 αλλά η ανάληψη μου απέτυχε. Προφανώς και πάλι ανησυχώ πολύ καθώς αυτή είναι η δεύτερη φορά που αντιμετωπίζω προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων μου; Δεν μπορώ να κάνω νέα καταγγελία καθώς αυτή η καταγγελία είναι ακόμα ανοιχτή. Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε ξανά.
Γεια σου Hallchris86,
Τι ακριβώς εννοείς αποτυχία; Ακυρώθηκε ή εκκρεμεί ακόμα; Διεκδικήσατε μπόνους από την τελευταία σας ανάληψη;
Αγαπητέ Hallchris86,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
