MyStake Casino - Ανησυχίες για τον δεύτερο λογαριασμό του παίκτη.

Έτσι, έφτιαξα για πρώτη φορά έναν λογαριασμό πριν από μήνες και μετά αποφάσισα ότι είχα αρκετά και τον απαγόρευσαν, μετά κατάφερα να δημιουργήσω έναν δεύτερο λογαριασμό, αλλά αυτό παραβιάζει τους όρους mystakes και μπόρεσα να καταθέσω περίπου 5000 £, μόνο μέχρι που ζήτησα να αποκλειστεί αυτός ο λογαριασμός καθώς και μετά από 10 email! Έχουν απαντήσει, πώς δεν κατάλαβαν ότι αυτός είναι ένας δεύτερος λογαριασμός και με άφησαν να καταθέσω, αλλά αν είχα κερδίσει και προσπαθούσα να κάνω ανάληψη δεν θα λειτουργούσε;

Αγαπητέ lauris898,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει απλώς να κλείσει ο προηγούμενος λογαριασμός σας για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή έχετε αυτο-αποκλειστεί οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια διαπιστευτήρια για να ανοίξετε τον νέο σας λογαριασμό με τον παλιό;

Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, είχα κλείσει τον προηγούμενο λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά μετά δημιούργησα έναν άλλο και κατά κάποιο τρόπο μπόρεσα να κάνω κατάθεση αλλά όχι να κάνω ανάληψη..

Ναι, έχω χρησιμοποιήσει σχεδόν τα ίδια διαπιστευτήρια

Θα μπορούσατε να στείλετε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο petronela.k@casino.guru και παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά στοιχεία που παρέμειναν ίδια και ποια άλλαξαν όταν ανοίξατε τον δεύτερο λογαριασμό σας;

Ο κωδικός πρόσβασης και το email άλλαξαν και ήταν προηγουμένως la***** 98@yahoo.com

• Θα μπορούσατε να στείλετε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο petronela.k@casino.guru ?
• Ο πρώτος σας λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;

Αγαπητέ/-ή lauris898,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.