Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για περισσότερο από 1 μήνα πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο εφάρμοσε έναν άδικο κανόνα για την κατάσχεση σημαντικού μέρους των κερδών του παίκτη χωρίς καμία διάθεση να επανεξετάσει την απόφασή του.
Γεια. Ζήτησα πληρωμή 3500 Ευρώ στις 2, 21 Δεκεμβρίου. Νομίζω ότι ο χρόνος επεξεργασίας έως και 21 ημέρες είναι εξωφρενικός! Όλα τα email μου απαντώνται με το ίδιο πρότυπο λέγοντας: Το οικονομικό τμήμα χρειάζεται ακόμη περισσότερο χρόνο!
Πόσο περισσότερο ???
Πλήρωσα 200 ευρώ με μπόνους 1000 ευρώ, πόνταρα πάνω από 50.000 ευρώ (όπως ζητήθηκε) και μετά πλήρωσα 3500, αλλά δεν βγαίνει τίποτα.
Ας υποθέσουμε ότι αυτό το καζίνο είναι μια καθαρή απάτη.
Αγαπητέ Πάτρικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό σας ή έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι πραγματικά πολύς.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη γρήγορη απάντηση
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε! Ήταν πραγματικά πολύ εύκολο
Η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί από την 1η ημέρα (2 Δεκεμβρίου 2021)! Δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα! Πάντα με καθησυχάζουν μέσω email ότι το οικονομικό τμήμα χρειάζεται ακόμα περισσότερο χρόνο!
Ζητήθηκε η πληρωμή από εμένα μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Χαιρετισμός
Patrick R ******
Ευχαριστώ πολύ, Πάτρικ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του κ. Sloty Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αλλά ότι δεν υπήρξε αντίδραση από τον κ. Sloty, σχεδόν σκέφτηκα από μέσα μου, σε τέτοιους ανθρώπους θα έπρεπε να αφαιρεθεί η άδεια!
Το καζίνο είναι κατά τη γνώμη μου σκέτη απάτη, ευτυχώς έχω πληρώσει μόνο λίγα, ελπίζω να διαβάζονται τέτοιες αναφορές και να αποτελούν προειδοποίηση για άλλους.
Γεια σου, Partick,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του κ. Sloty Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ κ. Sloty Casino Team, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Είναι μέρες τώρα που δεν λαμβάνω καμία απάντηση στα email μου!
Κάποιος θα πρέπει να μπορεί να σταματήσει αυτούς τους εγκληματίες, δυστυχώς συχνά δεν είναι δυνατό.
Αυτό όμως που μπορούμε να κάνουμε είναι να μοιραζόμαστε τις εμπειρίες μας όσο πιο συχνά και ευρύτερα γίνεται.
Ο κύριος Σλότι πρέπει να προειδοποιηθεί!
Θα χρησιμοποιήσω τα κανάλια μου (Facebook, Twitch κ.λπ.) για να επιστήσω την προσοχή στο να μην παίζω εκεί!
Δεν θα λάβετε κέρδη.
Γεια σου CasinoGuru,
ο παίκτης ενημερώνεται για το T & C και το ποσό που δικαιούται να αποσύρει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που αποδέχθηκε κατά την εγγραφή του. Περιμένουμε την απάντηση του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Υποστήριξη VIP Εξυπηρέτηση πελατών
Δεν έχω ακούσει τίποτα ακόμα και υποθέτω ότι δεν έρχεται τίποτα!!!
Δεν έρχεται τίποτα εδώ και βδομάδες, δεν παίρνω απάντηση ούτε στα email μου!
Αγαπητέ ομάδα καζίνο Mr Sloty,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το ποιος κανόνας των Όρων και Προϋποθέσεων του κ. Sloty Casino παραβιάστηκε και/ή εφαρμόστηκε σε αυτήν την περίπτωση και ποια είναι η επίλυση του ζητήματος του παίκτη σύμφωνα με την πολιτική σας; Τι τρόπο χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με τον παίκτη;
Θα είχα πάρει 200 ευρώ, τι αστείο!!!!!
1550 απλά διαγράφηκαν!
Παιδιά, παρακαλώ μην παίξετε σε αυτό το καζίνο και παρακαλώ διαδώστε τη λέξη όσο το δυνατόν περισσότερο, ώστε οι άνθρωποι να μην μπουν στον πειρασμό να παίξουν εκεί
Γεια σου CasinoGuru,
ο παίκτης αποδέχτηκε τον κανόνα 8.3.1 σχετικά με την εγγραφή και θα έπρεπε να τον είχε αποδεχτεί και σε ένα αίτημα ανάληψης.
Επιπλέον, ο παίκτης επέλεξε να παίξει με το ποσό που επιστράφηκε στο υπόλοιπό του και να το ξοδέψει.
Δεν μπορούμε να θεωρούμε τους εαυτούς μας υπεύθυνους για τις επιλογές του παίκτη.
Ήμασταν έτοιμοι να λύσουμε το πρόβλημα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας, η οποία γίνεται όλο και πιο επιτυχημένη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mrsloty
Υποστήριξη VIP Εξυπηρέτηση πελατών
Όλα έλεγαν ψέματα! Κανείς δεν ήταν διατεθειμένος να λύσει το πρόβλημα!
Μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο!!!
Το πρόβλημα θα μπορούσε και θα έπρεπε να λυθεί εντός των Όρων & Προϋποθέσεων που αποδέχτηκε ο παίκτης κατά την εγγραφή του. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έκανε υπομονή και επέλεξε να παίξει με το ποσό ανάληψης που δικαιούταν και το ξόδεψε. Ζητάμε και πάλι συγγνώμη για την καθυστέρηση στον παίκτη. Ευχαριστούμε το CasinoGuro για την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος. Ας ελπίσουμε ότι την επόμενη φορά θα είναι ξανά επιτυχημένο, όπως πολλές φορές στο παρελθόν.
Θερμούς χαιρετισμούς,
VIP Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών
Mrsloty
Για να μην περισσεύει η έπαρση!! Αυτά τα 1550€ απλά διαγράφηκαν, ούτε λέξη, ούτε γνώση! Το καζίνο σας είναι σκέτη απάτη και θα το μεταδώσω και στα κανάλια μου!!!
Αγαπητέ καζίνο κ. Sloty,
Ο προαναφερθείς κανόνας "8.3.1 Εάν η συσσωρευμένη προθεσμιακή κατάθεση ενός παίκτη δεν είναι μεγαλύτερη από 200 ευρώ, τότε ο παίκτης θα επιτρέπεται να αποσύρει μόνο έως και x10 την τελευταία του κατάθεση. (Οποιοδήποτε επιπλέον ποσό θα καταπέσει)" είναι χαρακτηριστικό παράδειγμα ενός ληστρικού κανόνα που χρησιμοποιούν συχνά τα καζίνο εναντίον των παικτών. Διαφωνούμε κάθετα με την επιβολή αυτού του κανόνα και είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τους ληστρικούς κανόνες και τη θέση μας στο παρακάτω άρθρο με παραδείγματα: Κρυφοί και αρπακτικοί κανόνες .
Τούτου λεχθέντος, πιστεύουμε ότι πρέπει να επιτραπεί στον Πάτρικ να αποσύρει όλα τα αρχικά του κέρδη (όχι χαμένα κέρδη, αλλά κέρδη που κατασχέθηκαν από το καζίνο).
Σε περίπτωση που αποφασίσετε να μην ακολουθήσετε τη σύστασή μας, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη, καθώς είναι αυστηρά αντίθετη με την άποψή μας για τον δίκαιο τζόγο.
Ευχαριστώ Casino Guru, αυτή είναι μια ανακοίνωση 👍👍👍
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο και να προτείνει την τελική λύση. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Εφόσον ο παίκτης στο μεταξύ έχει χάσει μέρος του αμφισβητούμενου ποσού, το προσαρμόζω στα 1.550 €, τα οποία το καζίνο κατάσχεσε από τον παίκτη βάσει του προαναφερθέντος κανόνα.
Γεια σου CasinoGUru,
ο κανόνας δεν είναι ούτε κρυφός ούτε ληστρικός. Είναι ένας κανόνας που το Καζίνο δικαιούται. Άλλωστε, αυτός είναι ο κανόνας που αναφέρεται ξεκάθαρα στους Όρους & Προϋποθέσεις και ο παίκτης τον αποδέχτηκε κατά την εγγραφή του. Η γνώμη μας είναι ότι οι κανόνες δεν μπορούν να αλλάξουν αυθαίρετα εάν δεν αρέσει σε κανέναν αφού τους αποδεχτεί. Ελπίζουμε ότι ο παίκτης θα συμφωνήσει με αυτό. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mrsloty VIP
Γεια σας, Mr Sloty Casino Team,
Αν και συμφωνούμε ότι ο κανόνας σας είναι έγκυρος, δεν είναι κρυφός και είναι σαφώς ορατός για παίκτες που τον αποδέχονται κατά την εγγραφή τους, σε περιπτώσεις όπως αυτή, όταν ο κανόνας είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών (που αναφέρεται παραπάνω), κλίνουμε προς την πλευρά του παίκτη .
Αγαπητέ Πάτρικ,
Διαφωνούμε κάθετα με την απόφαση του καζίνο να κατασχέσει ένα μεγάλο μέρος των κερδών σας λόγω ενός κανόνα που θεωρούμε ότι είναι ληστρικός και ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών. Αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αλλάξει την άποψή του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Στο Sloty, πόσες φορές πρέπει να σου πω ότι δεν θέλω να λαμβάνω άλλα email! Ακόμα κι αν διαγραφείτε, εξακολουθείτε να στέλνετε ανεπιθύμητη αλληλογραφία, σταματήστε το!!!
και σε όλους τους παίκτες, μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο!!!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
