Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Από τον Αύγουστο περίμενε απόσυρση. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. He has been waiting for a withdrawal since August. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Από τον Αύγουστο περίμενε απόσυρση. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αυτό είναι το μεγαλύτερο κατάστημα χυμών οπουδήποτε.
Έκανα ανάληψη στις 12 Αυγούστου. Και μέχρι σήμερα δεν έχει δει ούτε ένα λεπτό.
Παίρνω συνεχώς δικαιολογίες από την υπερφόρτωση του οικονομικού τμήματος.
Ότι πρέπει να κάνω υπομονή, ότι μερικές φορές μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο. Αυτή τη στιγμή έχουν περάσει 68 ημέρες. Και ακόμα δεν υπάρχουν χρήματα.
Βαρέθηκα αυτόν τον ιστότοπο απάτης. Θα δείξω όλο το μαγαζί. 68 ημέρες είναι ενημερωμένες και πρέπει να κάνω ακόμα υπομονή. Θέλουν να με αποτεφρώσουν.
This is the biggest juice shop anywhere.
I made a withdrawal on August 12th. And to this day not seen a single cent.
I keep getting excuses from overloading the finance department.
That I should be patient, that it can sometimes take longer. Currently 68 days have passed. And still there is no money.
I'm sick of this scam site. I'll show the whole store up. 68 days are up to date and I should still be patient. They want to incinerate me.
Das ist der größte Saftladen wo es gibt .
Ich habe am 12.August eine Auszahlung getätigt. Und bis heute noch keinen einzigen Cent gesehen.
Ständig bekomme ich ausreden von , Überlastung Finanzabteilung.
Das ich Geduld haben sollte , das es manchmal länger dauern kann. Es Sind aktuell 68 Tage vergangen. Und noch immer ist kein Geld da.
Ich habe die schnauze voll von dieser Betrug Seite. Ich werde den ganzen Laden anzeigen. 68 Tage sind es aktuell und ich soll immer noch Geduld haben. Wollen die mich veraschen.
Αγαπητέ Baris,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC;
Ποια είναι η κατάσταση της απόσυρσής σας, παρακαλώ - εκκρεμεί ή υποβάλλεται σε επεξεργασία;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru , ή εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Baris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σας, επαληθεύτηκα και έκανα μια πληρωμή μία φορά και αυτό λειτούργησε αφού πήρα μόνο ένα κλάσμα της νίκης μου επειδή δεν είχα κάνει ακόμη μια μακροπρόθεσμη κατάθεση 200 ευρώ.
Περιμένω από τις 12 Αυγούστου και παίρνω πάντα τις ίδιες απαντήσεις στη ζωντανή συνομιλία. Λένε ότι πρέπει να κάνω υπομονή και οι άνθρωποι του οικονομικού τμήματος πρέπει να έχουν πολλά να κάνουν, επειδή είναι μια δύσκολη διαδικασία και πρέπει να τα αναλύσεις όλα διεξοδικά.
Η κατάσταση είναι ακόμα ,, σε εκκρεμότητα ,, σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία είναι ,, αναμονή ,,
Έχω γράψει σχεδόν 50 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παίρνω πάντα τις ίδιες απαντήσεις που πρέπει να κάνω με υπομονή. Ωστόσο, τελικά η υπομονή μου είναι τόσο που δεν έχω γράψει το email μου τόσο φιλικά πια. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου για 2 εβδομάδες.
Hello, I am verified and I made a payout once and that worked after I only got a fraction of my win because I had not yet made a long-term deposit of 200 euros.
I've been waiting since August 12th and always get the same answers in the live chat. They say I should be patient and the people in the finance department should have a lot to do because it is a difficult process and you have to analyze everything thoroughly.
The status is still ,, pending ,, according to live chat it is ,, waiting ,,
I've written almost 50 emails and always get the same answers that I should be patient. However, in the end my patience is so that I have not written my email so friendly anymore. I haven't received any replies to my emails for 2 weeks.
Guten Tag, ich bin verifiziert und habe 1x eine Auszahlung vorgenommen und das hat geklappt nachdem ich nur ein Bruchteil meines gewinnen bekommen habe da ich noch keine 200 Euro langzeiteinzahlung hatte.
Seit 12.August warte ich , und bekomme im live Chat immer die selben Antworten. Es heisst ich soll Geduld haben und die Leute in der Finanzabteilung sehr viel zu tuen haben da es ein schwieriger Prozess ist und man alles gründlich analysieren muss.
Der Status ist immer noch,, Ausstehend ,, laut Live Chat ist es ,,wartend,,
Ich habe knapp 50 Emails geschrieben und bekomme immer die selben Antworten das ich Geduld haben soll . Allerdings ist meine Geduld am Ende so das ich meine Email nicht mehr so freundlich geschrieben habe. Bekomme seit 2 Wochen keine Antworten mehr auf meine Emails .
Αυτό είναι το τελευταίο μήνυμα. Έκτοτε έχω γράψει σχεδόν 10 φορές, δυστυχώς όχι περισσότερες απαντήσεις
Γεια σου,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση, μερικές φορές η διαδικασία ανάληψης διαρκεί λίγο περισσότερο ή λίγο λιγότερο από 21 ημέρες, ανάλογα με τον τρέχοντα όγκο ανάληψης και την τραπεζική διαδικασία. Υπάρχει μια ολόκληρη διαδικασία ανάληψης και ορισμένα βήματα που δεν μπορούν να παραλειφθούν, οπότε θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να αναθεωρήσετε όλο το gameplay για να επαληθεύσετε ότι έχουν ακολουθηθεί από την αρχή. Και μετά υπάρχει η τραπεζική διαδικασία, την οποία δυστυχώς δεν μπορούμε να επιταχύνουμε.
Κάντε υπομονή, η απόσυρσή σας θα πρέπει να διεκπεραιωθεί αρκετά νωρίς.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βάγια
Ομάδα υποστήριξης πελατών
This is the last message. Since then I have written almost 10 times, unfortunately no more answers
Hi there,
We sincerely apologize for the delay, sometimes the withdrawal process takes a little longer or a little less than 21 days, depending on the current withdrawal volume and banking process. There is a whole withdrawal process and certain steps that cannot be skipped so it will take some time to review all of the gameplay to verify that they have been followed from the start. And then there is the banking process, which unfortunately we cannot speed up.
Please be patient, your withdrawal should be processed early enough.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Vaya
Customer support team
Das ist die letzte Nachricht. Seit dem habe ich noch knapp 10 mal geschrieben, leider keine Antwort mehr
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, manchmal dauert der Auszahlungsvorgang etwas länger oder etwas weniger als 21 Tage, abhängig vom aktuellen Auszahlungsvolumen und dem Bankverfahren. Es gibt ein ganzes Auszahlungsverfahren und bestimmte Schritte, die nicht übersprungen werden können, so dass es einige Zeit dauert, bis der gesamte Spielverlauf überprüft wird um zu überprüfen, ob sie von Anfang an befolgt wurden. Und dann ist da noch das Bankverfahren, das wir leider nicht beschleunigen können.
Bitte bleiben Sie geduldig, Ihre Auszahlung sollte früh genug bearbeitet werden.
Wir bedanken uns für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Vaya
Kundensupport-Team
Ευχαριστώ πολύ Baris για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα το πρόβλημα σας να επιλύεται προς ικανοποίηση σας.
Thank you very much Baris for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Baris,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να σας προειδοποιήσω ότι το καζίνο δεν απαντά πάντα σε καταγγελίες που δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας. Θα ήθελα να καλέσω τον κ. Sloty Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Baris,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. However, I have to warn you that the casino doesn't always reply to complaints published on our website. I would like to invite Mr Sloty Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Εντάξει ελπίζω να μπορείς να πας πιο μακριά από μένα. Όλα είναι μπλοκαρισμένα για μένα και θα συνεχίσουν να κρατούνται στο chat ότι πρέπει να κάνω υπομονή
Ok I hope you can go further than me. Everything is blocked for me and will continue to be held in the chat that I should be patient
Ok ich hoffe sie kommen weiter als ich . Bei mir wird alles abgeblockt und werde weiterhin im Chat hingehalten das ich Geduld haben soll
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σου Baris,
Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Baris,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.