Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του των 1700 ευρώ, αφού παρείχε επανειλημμένα διάφορα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι είναι ένας πολύτιμος πελάτης που έχει προηγουμένως αποσύρει χρήματα, πιστεύει ότι η διαδικασία είναι επεμβατική και ικανοποιείται με συνεχή αιτήματα για περισσότερη τεκμηρίωση. Μετά από 48 ώρες αναμονής, ζητά βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος της απόσυρσής του.
Κατέθεσα 40€, έπαιξα και κέρδισα συνολικά 1700€. Όταν προσπάθησα να αποσύρω το χρηματικό έπαθλο, μου ζήτησαν να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου με τα έγγραφά μου. Έστειλα τα έγγραφα. δέχτηκαν μερικά αλλά συνέχισαν να ζητούν όλο και περισσότερα έγγραφα για διαφορετικά πράγματα. Ζήτησαν λεπτομέρειες μιας πιστωτικής κάρτας από την οποία είχα κάνει προηγουμένως καταθέσεις και αναλήψεις, αποδείξεις συναλλαγών μέσω Apple Pay και φωτογραφίες του πορτοφολιού μου Apple Pay για να επαληθεύσουν την κατάθεση των 40 € που έκανα την 01/04/25. Παρόλο που τα παρείχαν όλα αυτά, ζήτησαν περισσότερα τραπεζικά αντίγραφα. Υπέβαλα τα πάντα, οδηγώντας τους να ζητήσουν ένα αντίγραφο κίνησης για μια εβδομάδα που να δείχνει τα 40 € που χρεώθηκαν από τον λογαριασμό μου, ωστόσο απέρριψαν την απόδειξη PDF που άντλησα από την τράπεζά μου. Αυτό γίνεται πολύ ενοχλητικό όσον αφορά την προσωπική τεκμηρίωση. Συνεχίζουν να ζητούν και να ζητούν, αλλά δεν εγκρίνουν τίποτα. Περιμένω πάνω από 48 ώρες για μια λύση ή απάντηση από αυτούς, αλλά είναι πάντα το ίδιο: "η ομάδα μας επαληθεύει, είναι μέρος της διαδικασίας" κ.λπ. στον ίδιο λογαριασμό όπου ζήτησα την ανάληψη αυτή τη φορά. Μίλησα με μια βοηθό στο τηλέφωνο, την Isabela, η οποία έγινε VIP βοηθός μου μετά από κάποια παράπονα. Ξαφνικά, αφού τους είπαν ότι έχω ξοδέψει πάνω από 20.000 € σε 2 χρόνια στο καζίνο του Mr. Bet και ότι τα κέρδη δεν ήταν τόσο σημαντικά, με έκαναν VIP και μου ανέθεσαν τη βοηθό VIP, την Isabela. Ωστόσο, έχει το ίδιο σενάριο με τους άλλους βοηθούς, λέγοντας ότι δεν μπορεί να κάνει τίποτα και ότι πρέπει να περιμένουμε, όπως μου είπε μέσω email και τηλεφώνου. Το θεωρώ μεγάλη κατάχρηση της ιδιωτικής ζωής και έλλειψη σεβασμού για έναν καλό πελάτη, καθώς παίζω πολύ στο καζίνο τους και τα κέρδη μου σε σύγκριση με τα έξοδά μου δεν είναι τίποτα σημαντικό, απλώς ένα ψίχουλο. Θα ήθελα να επιλυθεί αυτή η κατάσταση το συντομότερο δυνατό, καθώς έχω συστήσει αυτό το καζίνο σε πολλούς ανθρώπους και φαίνεται ότι όταν πρόκειται για ποσά άνω των 1000€, πάντα δημιουργούν αυτές τις καταστάσεις με βάση τα σχόλια που έχω δει σε διάφορα διαδικτυακές συνομιλίες. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει να αποκτήσω τα 1700€ που κέρδισα δίκαια;
Αγαπητέ Xjsant09,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Καταθέσατε χρήματα χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Καλημέρα, η κατάσταση είναι η ίδια με την επαλήθευση που περιμένω. Μόλις απάντησα στο email σας όπου έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης, ώστε να μπορείτε να δείτε πώς παρουσίασα τις πληροφορίες που ζητήσατε. Απλώς μου λένε να περιμένω 48 ώρες, άλλοι λένε ότι θα έχω απάντηση σε 12 ώρες ... Αλλά δεν συμβαίνει τίποτα, απλώς αρνούνται τα έγγραφά μου ...
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
