Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστέρηση άνω των δύο εβδομάδων στην ανάληψη χρημάτων παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Αφού υπέβαλε αίτημα για αλλαγή διεύθυνσης, του είπαν επανειλημμένα ότι το τμήμα ήταν απασχολημένο και δεν έλαβε καμία ανατροφοδότηση για περισσότερες από 10 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Γεια σας, το καζίνο με έχει κρατήσει σε αναμονή για ανάληψη εδώ και 2 εβδομάδες. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί, αλλά ξαφνικά μου ζητήθηκε να τον επαληθεύσω ξανά. Αφού υπέβαλα αίτημα για αλλαγή διεύθυνσης, καθώς έχω μετακινηθεί στο μεταξύ, μου δίνεται συνέχεια η δικαιολογία ότι το τμήμα έχει πολλά να κάνει. Έχουν περάσει πάνω από 10 ημέρες και το καζίνο δεν μου έχει δώσει κανένα σχόλιο. Ζητάω βοήθεια.
Αγαπητέ sanelinho123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Πότε ακριβώς αλλάξατε τη μόνιμη διεύθυνσή σας;
Ζητήσατε αλλαγή διεύθυνσης μετά την έγκριση της αρχικής σας επαλήθευσης;
Έχετε κάποια επίσημα έγγραφα που να δείχνουν ότι μετακομίσατε από την παλιά σας μόνιμη διεύθυνση σε νέα;
Έχει αλλάξει η διεύθυνση στο προφίλ του καζίνο σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου
ναι, έχω πληρώσει αρκετές φορές.
Μετακόμισα πριν από μερικές εβδομάδες
ναι, έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου. Γι' αυτό ζήτησα αλλαγή διεύθυνσης
Έχω πιστοποιητικό εγγραφής
Όχι, η διεύθυνση δεν έχει αλλάξει ακόμα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της νέας σας διεύθυνσης στο veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε όλα τα άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την έρευνά μας επίσης. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
