Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στη λήψη μιας υποσχεθείσας επιστροφής χρημάτων. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Canada is experiencing difficulties recieving a promised refund. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στη λήψη μιας υποσχεθείσας επιστροφής χρημάτων. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Υποφέρω από διαγνωσμένο εθισμό στον τζόγο. Μετά από μια πολύ κακή υποτροπή εθισμού σε μια εβδομάδα τον Αύγουστο του 2021, συμβούλεψα το Mr.bet Casino για την κατάσταση.
Η απάντηση της Υποστήριξης Custer του Mr.bet ήταν:
«Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με το πρόβλημά σας που εμφανιζόταν στο παρελθόν με τον εθισμό και το υπεύθυνο παιχνίδι. Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω ότι στον ιστότοπό μας υπάρχουν διαθέσιμες λειτουργίες υπεύθυνου παιχνιδιού. Οι χρήστες μπορούν να θέτουν όρια για να έχουν περισσότερο έλεγχο στη δραστηριότητά τους στον τζόγο.
Δώστε μας επίσημο πιστοποιητικό από γιατρό ότι είστε εγγεγραμμένος ή υποβάλλεστε σε θεραπεία για τον εθισμό στον τζόγο από τις 14 Αυγούστου 2021 έως τις 19 Αυγούστου, το οποίο θα πρέπει να αποδεικνύει την κατάστασή σας.
Περιμένουμε με υπομονή την έγκαιρη απάντησή σας. Σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε 24/7, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας.
Τις καλύτερες ευχές,
Διευθυντής της λέσχης παιχνιδιών, Χάνα»
Στις 24 Αυγούστου 2021, παρείχα ένα έγκυρο σημείωμα γιατρού στο Mr.bet. (Έχω τα email, σημείωμα από τον γιατρό και email από τον πραγματικό γιατρό για να το αποδείξω αυτό).
Μεταξύ 24 Αυγούστου 2021 και 16 Σεπτεμβρίου 2021, η Υποστήριξη Πελατών της Mr.bet απέρριπτε συνεχώς το επίσημο σημείωμα του γιατρού και το ζητούσε σε άλλη μορφή. Το έστειλα ξανά πάνω από 5 φορές: το πρωτότυπο, μια σάρωση PDF, και μάλιστα προώθησα το email από τον γιατρό.
Στις 16 Σεπτεμβρίου 2021, η Υποστήριξη Πελατών της Mr.bet δήλωσε:
«Εκτιμούμε ευγενικά το παρεχόμενο έγγραφο από εσάς και σας ζητάμε να μην ανησυχείτε καθώς θα το προωθήσουμε στο αρμόδιο τμήμα μας για περαιτέρω έρευνα. Πιστεύω ειλικρινά ότι θα επιλυθεί για εσάς το συντομότερο δυνατό και ζητώ συγγνώμη για όλη την αναστάτωση.
Λάβετε υπόψη ότι είμαστε πάντα εδώ για να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή βοήθεια και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή. Εκτιμούμε την υπομονή και την προσπάθειά σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Τις καλύτερες ευχές,
Ο διευθυντής της λέσχης παιχνιδιών, η Ρούμπι».
Στις 21 Σεπτεμβρίου 2021 επικοινώνησα ξανά με την Υποστήριξη Πελατών της Mr.bet και μου απάντησαν:
«Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω ευγενικά ότι το θέμα σας βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση από το αρμόδιο τμήμα μας. Αλλά αυτή τη στιγμή περιμένουμε υπομονετικά την απάντηση όπως και εσείς. Αυτός είναι λοιπόν ο λόγος για τον οποίο η υπομονή σας θα εκτιμηθεί πολύ.
Μόλις υπάρξουν ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας - θα σας ενημερώσουμε αμέσως.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Διευθυντής της λέσχης παιχνιδιών, Χάνα».
Στις 28 Σεπτεμβρίου 2021 παρακολούθησα ξανά και η Υποστήριξη Πελατών της Mr.bet απάντησε:
"Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω ότι αναγνωρίζουμε το αίτημά σας. Και τώρα το αρμόδιο τμήμα μας δεν το εργάζεται σχεδόν καθόλου και ελέγχει όλες τις πληροφορίες που μας έχετε δώσει, λεπτομερώς. Γι' αυτό τώρα περιμένουμε ακόμα τα σχόλιά τους σχετικά με την περίπτωσή σας. Και θα σας ενημερώσουμε αμέσως για τυχόν ενημερωμένες πληροφορίες μόλις τις λάβουμε στο πλευρό μας.
Σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε 24/7, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας.
Τις καλύτερες ευχές,
Διευθυντής της λέσχης παιχνιδιών, Χάνα»
Δεν έχω ξανακούσει το Mr.bet.
Παρακολούθησα 3 φορές με email.
Η Υποστήριξη Πελατών του Mr.bet δεν απάντησε ποτέ.
Μπορώ να παρέχω όλα τα email, σημείωμα γιατρού κ.λπ. για να τεκμηριώσω το παράπονό μου.
Είμαι πολύ αναστατωμένος, απογοητευμένος και ζητώ την υποστήριξη και την καθοδήγηση του Casino Guru.
Σας ευχαριστώ.
I suffer from a diagnosed gambling addiction. After a very bad addiction relapse in one week in August 2021, I advised Mr.bet Casino about the situation.
Mr.bet’s Custer Support response was:
"I am contacting you regarding your previously appeared issue with addiction and responsible gaming. Let me kindly inform you that on our site, there are responsible gaming features available. Users are able to set limits to have more control over their gambling activity.
Please provide us with an official certificate from a doctor that you are registered or undergoing treatment for gambling addiction from August 14th, 2021 till 19th, which should prove your condition.
We are patiently waiting for your timely response. In case of any additional questions, we will be more than happy to help you 24/7 at any time of the day or night.
Best regards,
Manager of the game club, Hanna"
On August 24, 2021, I provided a valid doctor’s note to Mr.bet. (I have the emails, note from doctor, and emails from the actual doctor to prove this).
Between August 24, 2021 and September 16, 2021, Mr.bet Customer Support kept rejecting the formal doctor’s note and asked for it in another format. I sent it again over 5 times: the original, a PDF scan, and I even forwarded the email from the doctor.
On September 16, 2021, Mr.bet Customer Support stated:
"We kindly appreciate the provided document from you and ask you not to worry as we will forward it to our appropriate department for further investigation. I genuinely believe that it will get resolved for you in the nearest time possible and apologize for all the inconveniences.
Please be aware that we are always here to provide you with the best assistance possible and you can contact us at any time. We appreciate your patience and effort.
Feel free to contact us if you need any further information.
Best regards,
Manager of the game club, Ruby."
On September 21, 2021 I followed up again with Mr.bet Customer Support and they responded:
"Let me kindly inform you that your issue is still under the investigation of our relevant department.But right now we are patiently waiting for the reply as same as you. So that is the reason why your patience would be much appreciated.
Once there is any updated information regarding your case - we will immediately let you know.
Thank you for contacting us. If you have any more questions, please don't hesitate to let us know.
Best regards,
Manager of the game club, Hanna".
On September 28, 2021 I followed up again and Mr.bet Customer Support responded:
"Thank you for contacting us!
Let me kindly inform you that we acknowledge your request. And now our relevant department is hardly working on it and checking all the information you have provided us with, in detail. That is why now we still waiting for their feedback regarding your case. And we will immediately let you know about any updated information once we receive it to our side.
In case of any additional questions, we will be more than happy to help you 24/7 at any time of the day or night.
Best regards,
Manager of the game club, Hanna"
I never heard from Mr.bet again.
I followed up 3 times by email.
Mr.bet Customer Support never responded.
I can provide all emails, doctor’s note, etc. to substantiate my complaint.
I am very upset, disappointed, and ask for Casino Guru’s support and guidance.
Thank you.
Αγαπητέ KD,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Ξέρω ότι έχετε προωθήσει κάποιες πληροφορίες πριν από τη δημοσίευση αυτής της καταγγελίας, δυστυχώς, θα μπορούσα να το ανοίξω.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear KD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we'll do so, could you please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru? I know you have forwarded some information before this complaint got published unfortunately, I could open it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ, KD, για τα διαβιβασμένα έγγραφα και την επικοινωνία. Καταλαβαίνω καλά ότι η υποτροπή σας έγινε 14. - 19.8. αλλά το σημείωμα του Ιατρού είχε ημερομηνία πέντε ημέρες αργότερα (24/8/2021);
Για αυτόν τον λόγο και επειδή λείπει μια επίσημη σφραγίδα στο έγγραφο, το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε από το καζίνο, είναι σωστό;
Thank you very much, KD, for the forwarded documents and communication. Do I understand correctly that your relapse took place 14. - 19.8. but the Doctor's note was dated five days later (24/8/2021)?
For this reason and because an official stamp has been missing on the document, your request for a refund was rejected by the casino, is that correct?
Γεια σου Πετρονέλα - το σημείωμα του γιατρού αναφέρει ξεκάθαρα ότι:
«Είχε σοβαρή υποτροπή από τις 13 έως τις 20 Αυγούστου».
Το ραντεβού με τον γιατρό ήταν στις 24 Αυγούστου 2021 και έτσι το σημείωμα έχει ημερομηνία εκείνη την ημέρα. Όπως μπορεί να εκτιμήσει ο καθένας, για ηθικούς λόγους, οι σημειώσεις του γιατρού δεν μπορούν να έχουν αναδρομική ημερομηνία και οι σημειώσεις του γιατρού παρέχονται μετά από επείγουσα ιατρική κατάσταση (όχι κατά τη διάρκεια αυτού).
Δεύτερον, δεν υπάρχει «επίσημη σφραγίδα» από γιατρό στο Οντάριο του Καναδά. Οι σημειώσεις του γιατρού περιλαμβάνουν έναν αριθμό CPSO (αριθμός Κολεγίου Ιατρών και Χειρουργών του Οντάριο), ώστε να μπορεί να επιβεβαιωθεί ότι ο γιατρός είναι αληθινός. Ο ιστότοπος είναι εδώ https://www.cpso.on.ca/ . Το σημείωμα του γιατρού μου περιελάμβανε σαφώς τον αριθμό CPSO, το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του γιατρού.
Αυτό που θα παρατηρήσετε από την Mr.bet είναι ότι οι δικαιολογίες για τη μη παροχή της υποσχεθείσας επιστροφής χρημάτων συνεχίζουν να αλλάζουν, παρόλο που τους παρέχω τις απλές και σαφείς εξηγήσεις. Η ημερομηνία και η «σφραγίδα» ήταν δύο από τους λόγους που έδωσαν.
Σας ευχαριστώ 🙂
Hello Petronela - the doctor’s note clearly states that:
"he has had a serious relapse from August 13 through August 20".
The appointment with the doctor was on August 24, 2021 and thus the note is dated on that day. As everyone can appreciate, for ethical reasons, doctor’s notes cannot be backdated and doctor’s notes are provided after a medical emergency has occurred (not during it).
Secondly, there is no ‘official stamp’ from a doctor in Ontario, Canada. Doctor’s notes include a CPSO number (College of Physicians and Surgeons of Ontario number) so it can be confirmed that the doctor is real. The website is here https://www.cpso.on.ca/ . My doctor’s note clearly included the CPSO number, name, and contact information for the doctor.
What you will notice from Mr.bet is the excuses for not providing the promised refund keep changing, even as I provide the straightforward and clear explanations for them. The date and ‘stamp’ were two of the reasons they gave.
Thank you 🙂
Καταλαβαίνω την άποψή σου. Ωστόσο, αποδεχτείτε το γεγονός ότι το καζίνο έμαθε για τον εθισμό σας μόνο αφού χαθούν όλα τα χρήματα. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
I understand your point of view. However, please accept the fact that the casino learned about your addiction only after all the funds have been lost. Therefore, we are not able to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Γεια Petronela - αυτό δεν δόθηκε ποτέ ως λόγος απόρριψης της επιστροφής χρημάτων μου. Το ίδιο το καζίνο είπε να πάει στον γιατρό και να δώσει ένα έγκυρο σημείωμα γιατρού.
Το έκανα αυτό.
Αντί να το αποδεχτούν, έπαιξαν παιχνίδια με άσχετες λεπτομέρειες για το σημείωμα - κανένα από αυτά δεν είναι λογικό.
Αν το καζίνο είχε πει ότι απορρίφθηκε επειδή δεν είχαν ενημερωθεί προηγουμένως για τον εθισμό, δεν θα είχα ξοδέψει πόρους πηγαίνοντας στον γιατρό και επικοινωνώντας μαζί του για 2 μήνες.
Πρέπει να παραδεχτείτε ότι ήταν πολύ κακή συμπεριφορά από την πλευρά τους.
Σας ευχαριστώ.
Hi Petronela - this was never given as a reason to reject my refund. The casino itself said to go to the doctor and provide a valid doctor’s note.
I did this.
Instead of accepting it, they played games with irrelevant details about the note - none of which are reasonable.
Had the casino said it was rejected because they were not previously informed of the addiction, I would not have spent resources going to the doctor and communicating for 2 months with them.
You have to admit, it was very poor behaviour on their part.
Thank you.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.