Mr Bet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να λάβει επιστροφή χρημάτων.

Υποφέρω από διαγνωσμένο εθισμό στον τζόγο. Μετά από μια πολύ κακή υποτροπή εθισμού σε μια εβδομάδα τον Αύγουστο του 2021, συμβούλεψα το Mr.bet Casino για την κατάσταση.

Η απάντηση της Υποστήριξης Custer του Mr.bet ήταν:

«Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με το πρόβλημά σας που εμφανιζόταν στο παρελθόν με τον εθισμό και το υπεύθυνο παιχνίδι. Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω ότι στον ιστότοπό μας υπάρχουν διαθέσιμες λειτουργίες υπεύθυνου παιχνιδιού. Οι χρήστες μπορούν να θέτουν όρια για να έχουν περισσότερο έλεγχο στη δραστηριότητά τους στον τζόγο.

Δώστε μας επίσημο πιστοποιητικό από γιατρό ότι είστε εγγεγραμμένος ή υποβάλλεστε σε θεραπεία για τον εθισμό στον τζόγο από τις 14 Αυγούστου 2021 έως τις 19 Αυγούστου, το οποίο θα πρέπει να αποδεικνύει την κατάστασή σας.

Περιμένουμε με υπομονή την έγκαιρη απάντησή σας. Σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε 24/7, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας.

Τις καλύτερες ευχές,

Διευθυντής της λέσχης παιχνιδιών, Χάνα»

Στις 24 Αυγούστου 2021, παρείχα ένα έγκυρο σημείωμα γιατρού στο Mr.bet. (Έχω τα email, σημείωμα από τον γιατρό και email από τον πραγματικό γιατρό για να το αποδείξω αυτό).

Μεταξύ 24 Αυγούστου 2021 και 16 Σεπτεμβρίου 2021, η Υποστήριξη Πελατών της Mr.bet απέρριπτε συνεχώς το επίσημο σημείωμα του γιατρού και το ζητούσε σε άλλη μορφή. Το έστειλα ξανά πάνω από 5 φορές: το πρωτότυπο, μια σάρωση PDF, και μάλιστα προώθησα το email από τον γιατρό.

Στις 16 Σεπτεμβρίου 2021, η Υποστήριξη Πελατών της Mr.bet δήλωσε:

«Εκτιμούμε ευγενικά το παρεχόμενο έγγραφο από εσάς και σας ζητάμε να μην ανησυχείτε καθώς θα το προωθήσουμε στο αρμόδιο τμήμα μας για περαιτέρω έρευνα. Πιστεύω ειλικρινά ότι θα επιλυθεί για εσάς το συντομότερο δυνατό και ζητώ συγγνώμη για όλη την αναστάτωση.

Λάβετε υπόψη ότι είμαστε πάντα εδώ για να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή βοήθεια και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή. Εκτιμούμε την υπομονή και την προσπάθειά σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Τις καλύτερες ευχές,

Ο διευθυντής της λέσχης παιχνιδιών, η Ρούμπι».

Στις 21 Σεπτεμβρίου 2021 επικοινώνησα ξανά με την Υποστήριξη Πελατών της Mr.bet και μου απάντησαν:

«Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω ευγενικά ότι το θέμα σας βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση από το αρμόδιο τμήμα μας. Αλλά αυτή τη στιγμή περιμένουμε υπομονετικά την απάντηση όπως και εσείς. Αυτός είναι λοιπόν ο λόγος για τον οποίο η υπομονή σας θα εκτιμηθεί πολύ.

Μόλις υπάρξουν ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας - θα σας ενημερώσουμε αμέσως.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Τις καλύτερες ευχές,

Διευθυντής της λέσχης παιχνιδιών, Χάνα».

Στις 28 Σεπτεμβρίου 2021 παρακολούθησα ξανά και η Υποστήριξη Πελατών της Mr.bet απάντησε:

"Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω ότι αναγνωρίζουμε το αίτημά σας. Και τώρα το αρμόδιο τμήμα μας δεν το εργάζεται σχεδόν καθόλου και ελέγχει όλες τις πληροφορίες που μας έχετε δώσει, λεπτομερώς. Γι' αυτό τώρα περιμένουμε ακόμα τα σχόλιά τους σχετικά με την περίπτωσή σας. Και θα σας ενημερώσουμε αμέσως για τυχόν ενημερωμένες πληροφορίες μόλις τις λάβουμε στο πλευρό μας.

Σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε 24/7, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας.

Τις καλύτερες ευχές,

Διευθυντής της λέσχης παιχνιδιών, Χάνα»

Δεν έχω ξανακούσει το Mr.bet.

Παρακολούθησα 3 φορές με email.

Η Υποστήριξη Πελατών του Mr.bet δεν απάντησε ποτέ.

Μπορώ να παρέχω όλα τα email, σημείωμα γιατρού κ.λπ. για να τεκμηριώσω το παράπονό μου.

Είμαι πολύ αναστατωμένος, απογοητευμένος και ζητώ την υποστήριξη και την καθοδήγηση του Casino Guru.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ KD,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Ξέρω ότι έχετε προωθήσει κάποιες πληροφορίες πριν από τη δημοσίευση αυτής της καταγγελίας, δυστυχώς, θα μπορούσα να το ανοίξω.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα - σου στάλθηκαν ξανά τα έγγραφα 🙂

Ευχαριστώ πολύ, KD, για τα διαβιβασμένα έγγραφα και την επικοινωνία. Καταλαβαίνω καλά ότι η υποτροπή σας έγινε 14. - 19.8. αλλά το σημείωμα του Ιατρού είχε ημερομηνία πέντε ημέρες αργότερα (24/8/2021);

Για αυτόν τον λόγο και επειδή λείπει μια επίσημη σφραγίδα στο έγγραφο, το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε από το καζίνο, είναι σωστό;

Γεια σου Πετρονέλα - το σημείωμα του γιατρού αναφέρει ξεκάθαρα ότι:

«Είχε σοβαρή υποτροπή από τις 13 έως τις 20 Αυγούστου».

Το ραντεβού με τον γιατρό ήταν στις 24 Αυγούστου 2021 και έτσι το σημείωμα έχει ημερομηνία εκείνη την ημέρα. Όπως μπορεί να εκτιμήσει ο καθένας, για ηθικούς λόγους, οι σημειώσεις του γιατρού δεν μπορούν να έχουν αναδρομική ημερομηνία και οι σημειώσεις του γιατρού παρέχονται μετά από επείγουσα ιατρική κατάσταση (όχι κατά τη διάρκεια αυτού).

Δεύτερον, δεν υπάρχει «επίσημη σφραγίδα» από γιατρό στο Οντάριο του Καναδά. Οι σημειώσεις του γιατρού περιλαμβάνουν έναν αριθμό CPSO (αριθμός Κολεγίου Ιατρών και Χειρουργών του Οντάριο), ώστε να μπορεί να επιβεβαιωθεί ότι ο γιατρός είναι αληθινός. Ο ιστότοπος είναι εδώ https://www.cpso.on.ca/ . Το σημείωμα του γιατρού μου περιελάμβανε σαφώς τον αριθμό CPSO, το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του γιατρού.

Αυτό που θα παρατηρήσετε από την Mr.bet είναι ότι οι δικαιολογίες για τη μη παροχή της υποσχεθείσας επιστροφής χρημάτων συνεχίζουν να αλλάζουν, παρόλο που τους παρέχω τις απλές και σαφείς εξηγήσεις. Η ημερομηνία και η «σφραγίδα» ήταν δύο από τους λόγους που έδωσαν.

Σας ευχαριστώ 🙂

Καταλαβαίνω την άποψή σου. Ωστόσο, αποδεχτείτε το γεγονός ότι το καζίνο έμαθε για τον εθισμό σας μόνο αφού χαθούν όλα τα χρήματα. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Γεια Petronela - αυτό δεν δόθηκε ποτέ ως λόγος απόρριψης της επιστροφής χρημάτων μου. Το ίδιο το καζίνο είπε να πάει στον γιατρό και να δώσει ένα έγκυρο σημείωμα γιατρού.

Το έκανα αυτό.

Αντί να το αποδεχτούν, έπαιξαν παιχνίδια με άσχετες λεπτομέρειες για το σημείωμα - κανένα από αυτά δεν είναι λογικό.

Αν το καζίνο είχε πει ότι απορρίφθηκε επειδή δεν είχαν ενημερωθεί προηγουμένως για τον εθισμό, δεν θα είχα ξοδέψει πόρους πηγαίνοντας στον γιατρό και επικοινωνώντας μαζί του για 2 μήνες.

Πρέπει να παραδεχτείτε ότι ήταν πολύ κακή συμπεριφορά από την πλευρά τους.

Σας ευχαριστώ.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.