Ο λογαριασμός της παίκτριας μπλοκαρίστηκε καθώς χρησιμοποίησε την κάρτα του φίλου της. Ο παίκτης δεν μας παρείχε κανένα έγκυρο έγγραφο που τον εξουσιοδότησε να χρησιμοποιήσει τη μέθοδο πληρωμής του φίλου του. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
Καλησπέρα, θα σας πω την περίπτωσή μου. Ο λογαριασμός μου απορρίφθηκε επειδή χρησιμοποίησα την κάρτα ενός φίλου, αλλά ο κάτοχος αυτής της κάρτας με εξουσιοδότησε να χρησιμοποιήσω την κάρτα της. Το καζίνο μου ζητά για τρίτη φορά επαλήθευση και έστειλα τα έγγραφα αλλά δεν ήταν αργότερα όταν είχα ήδη τα απαιτούμενα έγγραφα. Διαπιστώνω ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Επικοινώνησα μαζί τους και τους είπα ότι είχα ήδη τα έγγραφα και δεν ήθελαν να ενεργοποιήσουν τον λογαριασμό γιατί η κάρτα δεν ανήκει σε εμένα, αλλά αν δεν δέχονται καταθέσεις από λογαριασμό τρίτου τότε επειδή δέχτηκαν τη μεταφορά θα έπρεπε το έχουν απορρίψει, τώρα αν δεν μπορούν να μου δώσουν την απόσυρσή μου από αυτά που κερδίζω, τότε θα πρέπει να μου επιστρέψουν όλα τα χρήματά μου που στοιχηματίζω από τον λογαριασμό που δεν επιτρέπεται
Γεια σου mariadelourdes0333,
Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα ακριβώς καταθέσατε στο καζίνο; Το καζίνο επέστρεψε το ποσό που καταθέσατε; Πότε ακριβώς έκλεισαν τον λογαριασμό σας;
Λάβετε υπόψη ότι αυτό που κάνατε είναι αυστηρά αντίθετο με τους κανόνες σχεδόν σε κάθε διαδικτυακό καζίνο. Μπορείτε πάντα να κάνετε κατάθεση μόνο με τον δικό σας τρόπο πληρωμής ανεξάρτητα από το αν το "πρόσωπο" τρίτου μέρους το επιτρέπει ή όχι. Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχει σχεδόν μηδενική πιθανότητα να κερδίσετε τα κέρδη σας, καθώς το καζίνο θα πρέπει να είναι πολύ γενναιόδωρο αφού επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να σας βοηθήσουμε να λάβετε πίσω την κατάθεσή σας.
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε απόδειξη ή συνομιλία έχετε με το καζίνο που θα μπορούσε να βοηθήσει την υπόθεσή σας στο nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλησπέρα, αν πρόκειται να μου επιστρέψετε χρήματα, το σύνολο των στοιχημάτων μου που βγήκαν από την κάρτα του φίλου μου είναι 293.000 πέσος.
και έχω πώς να το αποδείξω με τις μεταφορές που έγιναν από την τράπεζα και αυτό είναι αν μετρήσω αυτές που κάνω από άλλη κάρτα, γιατί αν πρόκειται να μου επιστρέψουν τα χρήματα θα πρέπει να είναι όλα όσα στοιχημάτισα και μου επέτρεψαν, γιατί αλλιώς επιτρεπόταν να γίνει πληρωμή από κάρτα που δεν ήταν στο όνομά μου δεν έπρεπε να αποδεχτούν τη μεταφορά και επομένως δεν έπαιξα
ο λογαριασμος εκλεισε πριν απο δυο τρι μερες και δεν μου αποζημιωσαν απολυτως τιποτα
Αγαπητέ mariadelourdes0333,
Δυστυχώς, η χρησιμοποιημένη κάρτα αναγνωρίζεται ως επί το πλείστον μόνο όταν προσπαθείτε να επαληθεύσετε τον εαυτό σας και το καζίνο δεν το γνωρίζει προηγουμένως. Θα χρειαστούν σίγουρα περισσότερες από 2 ημέρες για την επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, φροντίστε να τους στείλετε με e-mail τα στοιχεία πληρωμής σας καθώς και τα στοιχεία του φίλου σας. Είμαι σίγουρος ότι βλέπουν τα ακριβή υπόλοιπα των καταθέσεων που πρέπει να επιστραφούν. Ενημερώστε μας μέχρι το τέλος της εβδομάδας εάν το κάνατε αυτό και αν απάντησαν ή όχι.
εντάξει, ευχαριστώ πολύ, θα λάβετε όλα τα εμβάσματα και το αντίγραφο του λογαριασμού
Αγαπητέ mariadelourdes0333,
Φροντίστε να το στείλετε στο καζίνο και όχι σε εμάς. Είναι σημαντικό να το λάβουν. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν τους έχετε στείλει αυτό που πρότεινα; Αν ναι, ανταποκρίθηκαν σε αυτό;
γεια σας καλησπέρα, έχω ήδη στείλει όλες τις μεταφορές που έγιναν στο καζίνο και ακόμα περιμένω την επιστροφή χρημάτων
Έχω ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων εδώ και μια εβδομάδα και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση
Σας ευχαριστούμε mariadelourdes0333 που μας κρατάτε ενήμερους. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, mariadelourdes0333,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ κ. Bet Casino Team, θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε μια εξήγηση για αυτήν την κατάσταση από την άποψή σας και την πρότασή σας για τελική επίλυση; Θα επιστρέψετε τα χρήματα στον παίκτη με το αρχικό ποσό των καταθέσεων;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Branislav,
Σύμφωνα με την παράγραφο 2.1.10 των όρων και προϋποθέσεων μας «σε σχέση με καταθέσεις και αναλήψεις κεφαλαίων προς και από τον Λογαριασμό Μέλους σας, θα χρησιμοποιείτε μόνο αυτές τις πιστωτικές κάρτες και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα και νομίμως σας ανήκουν». όλα τα απαραίτητα πρέπει να ανήκουν στον χρήστη.
Ο χρήστης έχει συμφωνήσει με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας με εγγραφή και είναι υποχρεωμένος να κάνει καταθέσεις από λογαριασμό που του ανήκει. Ο χρήστης παραβίασε κατάφωρα τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, γεγονός που οδήγησε στις αντίστοιχες συνέπειες.
Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, τα κέρδη δεν μπορούν να θεωρηθούν νόμιμα και έχουν διαγραφεί. Ο χρήστης δεν μπορεί να συνεχίσει το παιχνίδι στον ιστότοπό μας. Δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων γιατί παρασχέθηκαν οι υπηρεσίες.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ πολύ, ομάδα του καζίνο Mr Bet, για την εξήγησή σας.
Αγαπητέ mariadelourdes0333,
Μπορείτε να μας παράσχετε ένα έγγραφο που να επαληθεύει την εξουσιοδότησή σας για χρήση του τρόπου πληρωμής του φίλου σας; Είστε καταχωρισμένος σε αυτήν την τράπεζα/χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ως εξουσιοδοτημένος χρήστης με τις ίδιες ικανότητες με τον ιδιοκτήτη του; Είναι επισήμως επαληθευμένο αυτό το έγγραφο; Ποιος είναι ο λόγος που έχετε άδεια να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα από τον τρόπο πληρωμής του φίλου σας;
Τι έγγραφο πρέπει να προσκομίσω, μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι, παρακαλώ, και σε ποιο email να το στείλω;
Αγαπητέ mariadelourdes0333,
Λυπάμαι που δεν σας παρείχα πλήρεις πληροφορίες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru) ή μπορείτε να δημοσιεύσετε τα αρχεία/έγγραφα απευθείας εδώ, σε αυτό το ανοιχτό νήμα, με την απάντησή σας.
Για καλύτερες προδιαγραφές - ένα έγγραφο πρέπει να επαληθευτεί επίσημα (π.χ. από συμβολαιογράφο), ή θα πρέπει να είναι ένα επίσημο έγγραφο από την τράπεζά σας που δηλώνει ότι είστε ένας από τους εξουσιοδοτημένους χρήστες για τον τρόπο πληρωμής/τραπεζικό λογαριασμό και θα πρέπει να έχει παρασχεθεί σε το καζίνο πριν κάνετε καταθέσεις.
Λάβετε υπόψη ότι μόνο η εξουσιοδότηση που έχει γράψει ο φίλος σας (αν και ο φίλος είναι ο ιδιοκτήτης και μπορεί να το αποδείξει) δεν θεωρείται επαρκής απόδειξη. Ωστόσο, επί του παρόντος, αυτό μοιάζει με σοβαρή παραβίαση των κανόνων του καζίνο και ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχει έγγραφο που θα μπορούσε να αλλάξει αυτό το γεγονός.
Αγαπητέ mariadelourdes0333,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Mr.Bet Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
