Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε διπλασιάσει την αρχική της κατάθεση, αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στα κέρδη της λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης KYC. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές της να ολοκληρώσει την επαλήθευση με την ταυτότητά της, ο λογαριασμός της δεν είχε επαληθευτεί. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο, είχε ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της επειδή δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι το ποσό της κατάθεσης πρέπει να έχει επενδυθεί πλήρως σε στοιχήματα με απόδοση τουλάχιστον 1,1 για έγκριση ανάληψης. Η παίκτρια ήταν δυσαρεστημένη με αυτή την απαίτηση, αλλά τελικά συμμορφώθηκε, με αποτέλεσμα να χάσει τα μισά από τα κέρδη της. Το καζίνο είχε επεξεργαστεί το αίτημα απόσυρσής της αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το θέμα είχε επιλυθεί και η καταγγελία έκλεισε.