Lucky Tiger Casino - Ο παίκτης δεν έχει λάβει κέρδη.

Παρά τη συνεχιζόμενη αλληλογραφία μου και τη διαβεβαίωσή τους ότι μου έχουν πληρώσει τα 120 $ που κέρδισα μέσω ενός μπόνους χωρίς κατάθεση 20 $, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό μου. Αυτό συνεχίζεται από τις 20 Νοεμβρίου 2021. Χρειάστηκαν 2 εβδομάδες για να επεξεργαστούν πραγματικά την πληρωμή για να ξεκινήσουν, και μετά δεν ελήφθη. Τους παραπονέθηκα και στη συνέχεια μου πρόσφεραν μια πληρωμή Bitcoin - την οποία αρνήθηκα καθώς δεν χρησιμοποιώ Bitcoin. Στη συνέχεια με διαβεβαίωσαν ότι είχαν στείλει ξανά την πληρωμή. Και πάλι, δεν ελήφθη. Τους ζήτησα λοιπόν να μου παράσχουν αποδείξεις ότι πράγματι με είχαν πληρώσει. Αυτοί δεν. Τους έστειλα ξανά email για να επιβεβαιώσω τα στοιχεία του λογαριασμού μου. Στη συνέχεια έστειλαν ένα email επιβεβαιώνοντας τα στοιχεία του λογαριασμού μου και με διαβεβαίωσαν ότι η πληρωμή είχε σταλεί πριν από περίπου 5 ημέρες. Η πληρωμή παραμένει άγνωστη.

Δεν έχω ασχοληθεί ποτέ με ένα καζίνο που χρειάζεται έναν ολόκληρο ΜΗΝΑ για να πληρώσει τους πελάτες του. Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο. Δεν θα έπρεπε να στέλνω συνεχώς email και να τους παρενοχλώ για να πληρώσω ένα τόσο μικρό ποσό, ειδικά αφού επιβεβαιωθεί ότι έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και κατάθεσης. Εντελώς άδικο και αντιεπαγγελματικό.

Αγαπητέ Lexapro,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα επιβεβαιώνατε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν;

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που δεχτήκατε το παράπονό μου, το εκτιμώ πολύ 🙂

Ναι, πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Αλλά όχι, δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη με αυτό το καζίνο πριν.

Θα προωθήσω την αλληλογραφία μέσω email μεταξύ εμένα και του καζίνο, μαζί με μερικά στιγμιότυπα οθόνης του καθολικού του λογαριασμού μου - κάτι που ως πρώην Υπεύθυνος Λογαριασμών για μια εταιρεία μεσαίου μεγέθους, δεν έχει νόημα για μένα. Επίσης, δεν υπάρχει αρχείο με τα στοιχεία του λογαριασμού μου στα οποία υποτίθεται ότι έκαναν την κατάθεση. Δύο φορές σύμφωνα με αυτούς. Επιβεβαίωσαν τα στοιχεία του λογαριασμού μου μαζί μου πρόσφατα και με διαβεβαίωσαν ότι είχαν πραγματοποιήσει ξανά πληρωμή σε αυτόν τον λογαριασμό, αλλά είναι πολύ σαφές ότι δεν έχουν ληφθεί χρήματα στον πραγματικό μου λογαριασμό. Πραγματικά δεν ξέρω τι έχουν κάνει.

Ευχαριστώ και πάλι, θα προωθηθούν μέσω του παρεχόμενου email τα εν λόγω έγγραφα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αλεξία Σ

Σας ευχαριστώ πολύ Lexapro για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Lexapro,

Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Lucky Tiger Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ ομάδα του Lucky Tiger Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορούν να αναμένουν την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Αλεξία,

Σας ευχαριστούμε που μας απευθυνθήκατε με αυτό το ερώτημα.

Ενημερωθήκαμε από το Τμήμα Οικονομικών του Lucky Tiger ότι η πληρωμή του τραπεζικού λογαριασμού επανήλθε. Η Ομάδα ερευνά αυτό το θέμα με την τράπεζα αυτή τη στιγμή. Παρακαλούμε ενημερώστε εάν είναι δυνατόν να δημιουργήσετε ένα πορτοφόλι Bitcoin, έτσι ώστε τα χρήματα να αποσταλούν εκ νέου εκεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Καζίνο Lucky Tiger

Αυτό είναι ενδιαφέρον, έχω λάβει πολλές κερδοφόρες καταθέσεις από άλλα καζίνο στο παρελθόν - ούτε μία φορά δεν αντιμετώπισα ποτέ προβλήματα με τις πληρωμές που προφανώς επανέρχονται, όχι μία αλλά δύο φορές τώρα; Ειδικά επειδή επιβεβαίωσα ότι τα τραπεζικά στοιχεία που παρείχα ήταν σωστά.

Για να κάνουμε κύκλους, αποφάσισα απρόθυμα να ανοίξω ένα πορτοφόλι Bitcoin. Στη συνέχεια, ενημέρωσα το "Maddie" στο LuckyTiger Casino για αυτό μέσω email χθες. Έδωσα τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου για κατάθεση Bitcoin. Από τότε έλαβα ένα απαντητικό email, πριν από 2 ώρες, που εξηγούσε ότι το Bitcoin έχει κατατεθεί. Μάντεψε? Δεν είναι εκεί. Δεν έχει ληφθεί κατάθεση Bitcoin. Και όχι, δεν υπάρχει τίποτα κακό ούτε με τον λογαριασμό Bitcoin μου.

Αυτή είναι η 3Η ΦΟΡΑ που προφανώς επιχειρήθηκε κατάθεση και απέτυχε. Γιατί; Εξηγήστε γιατί φαίνεται σχεδόν αδύνατο να λάβετε χρήματα από το καζίνο σας;

Αγαπητή Αλεξία,

Όπως ενημερωθήκαμε από το Τμήμα Οικονομικών της Lucky Tiger, τους επιβεβαιώσατε την παραλαβή της πληρωμής στο πορτοφόλι BTC. Λάβετε υπόψη ότι το Blockchain αντικατοπτρίζει τη συναλλαγή ως ολοκληρωμένη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Καζίνο Lucky Tiger

Ναι, τα χρήματα ελήφθησαν ΤΩΡΑ, όχι όταν ενημερώθηκα ότι είχαν ήδη σταλεί. Ελπίζω ότι αυτή ήταν μια μαθησιακή εμπειρία για το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και πληρωμών σας.

Σας ευχαριστούμε που επιτέλους τιμήσατε την πληρωμή.

Ένα πολύ μεγάλο ευχαριστώ στον Γκουρού του Καζίνο - Εκτιμώ τις απλήρωτες προσπάθειές σας να με βοηθήσετε να λάβω την πληρωμή μου. Είστε απίθανοι.

Αλεξία Σ********ο.

Σας ευχαριστούμε, Alexia, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Ευχαριστούμε επίσης, ομάδα Lucky Tiger Casino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru