Lucky Hippo Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για ένα μήνα.

Ζήτησα την πληρωμή μου για 500,00 στις 28/10/2024 και στις 29/10/2024, το καζίνο αρνήθηκε αυτό το ποσό πληρωμής λόγω του συνημμένου μπόνους 50,00 που έπρεπε να αφαιρεθεί, κάτι που κατάλαβα.

Πέρασαν δύο εργάσιμες ημέρες και επικοινώνησα με την CS για να λάβω μια ενημέρωση και μου είπαν ότι η πληρωμή μου εγκρίθηκε και περίμενα την επόμενη ημερομηνία πληρωμής και επίσης αντιμετώπιζαν καθυστερήσεις πληρωμών, αλλά αυτό φαίνεται να είναι πάντα το πρόβλημα.

Έκτοτε κάνω check in κάθε εβδομάδα (συνήθως της Παρασκευής) για να λαμβάνω ενημέρωση και συνεχίζουν να μου δίνουν το ίδιο αυτοματοποιημένο μήνυμα ότι η πληρωμή μου έχει εγκριθεί και αναμένει ημερομηνία επεξεργασίας. Όταν προσπαθώ να μιλήσω πραγματικά και να λάβω απαντήσεις από την ομάδα απόσυρσης, είτε δεν απαντούν ποτέ εγκαίρως, γεγονός που προκαλεί την αποσύνδεση και επανεκκίνηση της συνομιλίας. Είπα στον εκπρόσωπο της CS απόσυρσης ότι είναι γιορτές και περίμενα ένα μήνα και ελπίζω να πάρω αυτά τα χρήματα πριν από τα Χριστούγεννα και δεν απάντησε ποτέ, ούτε συμπάσχησε και αποσύνδεσε τη συνομιλία. Είμαι πολύ απογοητευμένος και σκέφτηκα ότι αφού έχω βάλει τόσα χρήματα στο καζίνο τους (είμαι τακτικός χρήστης που κάνει πολλές καταθέσεις, μερικές φορές καθημερινά), θα μου έδιναν τουλάχιστον κάτι παραπάνω από μια αυτόματη γενική απάντηση ότι μου το λέτε εδώ και ένα μήνα.

Γεια σου rae808rae,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucky Hippo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Τι είδους μπόνους χρησιμοποιούσατε;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έχω επαληθευτεί στο καζίνο από τον Ιούλιο του 2024.

Χρησιμοποιούσα ένα μπόνους που ονομάζεται WINSLOTS, το οποίο είναι ένα μπόνους 200% με 40 φορές στοίχημα και 20 φορές το μέγιστο εξαργύρωση της κατάθεσής σας . Δεδομένου ότι κατέθεσα $25, πήρα συνολικά $50 για να παίξω και ζήτησα ανάληψη $500. Αφαίρεσαν το σταθερό μπόνους, οπότε το πραγματικό ποσό ανάληψης είναι 450 $

Η τελευταία φορά που μίλησα με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ήταν στις 29 Νοεμβρίου 2024 και ήταν για να λάβω μια ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή μου (επικοινωνούσα μαζί τους μία φορά την εβδομάδα για ενημερώσεις) και μου είπαν ακριβώς το ίδιο πράγμα που μου είπαν για τον τελευταίο μήνα τώρα, που έχει εγκριθεί, αλλά περιμένω ημερομηνία πληρωμής και θα είναι σύντομα... έχει περάσει ένας μήνας με την ίδια απάντηση

Ζητώ συγγνώμη, ήταν ένα μπόνους κατάθεσης 200%, οπότε ήταν στην πραγματικότητα 75 $ συνολικά για να παίξετε, όχι $50.

Σας ευχαριστούμε rae808rae για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Συνιστούμε πάντα 14 ημέρες για την επεξεργασία κάθε ανάληψης, αλλά καθώς η δική σας εκκρεμεί πολύ περισσότερο, θα διαβιβάσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου rae808rae,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Hippo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Lucky Hippo Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την εκτεταμένη καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει ότι τα χρήματα θα πιστωθούν στον λογαριασμό του;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.