Η παίκτρια από τη Λευκορωσία είχε καθυστερήσει την ανάληψη του κρυπτονομίσματος της από τις 30 Μαΐου. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και είχε προηγούμενες επιτυχημένες συναλλαγές, το καζίνο απάντησε ελάχιστα και απέκλεισε την πρόσβασή της στον ιστότοπο από τον υπολογιστή της, αναγκάζοντάς την να χρησιμοποιήσει κινητή συσκευή. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γειά σου,
Το καζίνο καθυστερεί την ανάληψη του κρυπτονομίσματος μου. Από τις 30 Μαΐου δεν έχω λάβει τα κεφάλαιά μου. Το μήνυμα κατά τη στιγμή της ανάληψης έδειξε ότι θα λάβω τα χρήματα εντός 48 ωρών.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω κάνει στο παρελθόν καταθέσεις και αναλήψεις σε αυτό το καζίνο.
Αυτό το καζίνο αγνοεί τα ερωτήματά μου. Απάντησαν μια φορά στις 31 Μαΐου: «Votre retrait sera traité dans les plus brefs délais».
Από τότε, αγνοούν τα μηνύματά μου.
Η διαδικτυακή συνομιλία δεν είναι χρήσιμη επειδή λένε ότι δεν χειρίζονται πληρωμές και μου λένε να στείλω με email την ερώτησή μου.
Στις 5 Ιουνίου, μου απέκλεισαν την πρόσβαση στον ιστότοπο από τον υπολογιστή μου.
Όταν τους ρώτησα για αυτό, μου έστειλαν email πίσω:
Γειά σου,
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπό μας χωρίς προβλήματα από την κινητή συσκευή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση,
Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο μέσω της κινητής συσκευής μου και λειτούργησε, αλλά γιατί απέκλεισαν την πρόσβαση στον υπολογιστή μου; Ποιος είναι ο σκοπός αυτού;;
Εξακολουθούν να αγνοούν τις ερωτήσεις μου σχετικά με την απόσυρση.
Φαίνεται ότι δεν μπορώ να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης, αλλά μπορώ να τα στείλω όπου χρειαστεί κατόπιν κατεύθυνσής σας.
Αγαπητέ pozndarya,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γιατί αγνοούν τα μηνύματά μου; Γιατί δεν τηρούν τις προθεσμίες ανάληψης που αναφέρονται στον ιστότοπο; Και το πιο σημαντικό, γιατί περιορίστηκε η πρόσβασή μου στο καζίνο;
Αγαπητέ pozndarya,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
