Loft Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Έστειλα 3 email στο certria@gaminglicences.com αυτές τις δύο εβδομάδες, αλλά δεν έλαβα απάντηση, είχα απάντηση μόνο από το καζίνο εκείνη την περίοδο και σταμάτησαν να απαντούν! ο λογαριασμός μου έκλεισε και το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε στο loft.casino, με αξίωση παραβίασης όρων! αλλά δεν έκανα τίποτα λάθος, έφτιαξα τον λογαριασμό μου, κατέθεσα 486 ευρώ, όσα χρήματα είχα, μετά από μερικές ώρες που έπαιξα, δεν άνοιξε άλλο παιχνίδι, ήρθα σε επαφή μέσω chat αρκετές φορές και πάντα μου έλεγαν να περιμένω να επικοινωνήσω μέσω email, αν το email έφτασε 9 ημέρες αργότερα, και δεν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω, δεν έκανα αναλήψεις από το καζίνο, ούτε πέρασα από την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, γνωρίζω το καζίνο δεν παρέχει περισσότερες πληροφορίες από ό,τι εγώ, αλλά πιστεύω ότι έχετε το δικαίωμα να το κάνετε και θα δείτε ότι δεν έχω κάνει τίποτα κακό. Ξέρω ότι η αξία δεν είναι μεγάλη, αλλά με έχει μεγάλη ανάγκη.

Αγαπητέ Άρλαντ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Loft Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
• Χρησιμοποιήσατε μπόνους για να παίξετε στο καζίνο και ποιο ήταν το υπόλοιπό σας πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

δεν είμαι σίγουρος, με βάση το ιστορικό συναλλαγών μου skrill, ήταν 26/03/2023 και ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε την ίδια μέρα, λίγα λεπτά μετά το άνοιγμά του.

Έπαιζα όταν ξεκίνησε το σφάλμα στο καζίνο και δεν μπορούσα να ανοίξω άλλο παιχνίδι.

σκέψου rolleta, desert drag, book of dead, craps.

Κατέθεσα 486, αλλά το υπόλοιπό μου πριν κλείσει ήταν κάτι γύρω στα 700 ευρώ, αφού έκλεισε ήταν κάτι σαν 400 ευρώ, μέρος μου κατασχέθηκε!

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λυπάμαι, αλλά θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν εξαργυρώσετε κάποια μπόνους στο καζίνο ή παίξατε αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα; Θα περιμένω την απάντησή σας.

ναι, η πρώτη μου κατάθεση ήταν με μπόνους

Ευχαριστώ πολύ, arland, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Arland,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Loft Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Άρλαντ,

Μπορώ να γνωρίζω εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση από την αρχή τζόγου Antillephone;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ Άρλαντ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Καθώς έχετε ήδη επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV, παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν (tomas.k@casino.guru). Ευχαριστώ.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Loft Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Άρλαντ,

Έχω λάβει νέες πληροφορίες από τους εκπροσώπους του καζίνο σχετικά με την υπόθεση, αλλά προτού προχωρήσουμε, μπορώ να σας ρωτήσω εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση από την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ Άρλαντ,

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητοί,

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας