Σας ευχαριστούμε πολύ, LevelUp Casino Team, για όλη τη βοήθεια και τη συνεργασία σας στην επίλυση του ζητήματος.
Αγαπητοί Traps323,
Εν τω μεταξύ, συζήτησα το παράπονο εσωτερικά με την ομάδα και συμφωνήσαμε ότι δεν υπήρχε τίποτα που θα μπορούσαμε να αμφισβητήσουμε σχετικά με το σύστημα του καζίνο ή να επεξεργαστούμε τα μπόνους. Βασικά είναι όπως προσπάθησα να εξηγήσω νωρίτερα, κάτι που το καζίνο επιβεβαίωσε από τις τελευταίες 2 αναρτήσεις του.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία σας είναι αδικαιολόγητη και θα κλείσει αναλόγως. Το σύστημα του καζίνο λειτούργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ίσχυαν τη στιγμή που χρησιμοποιήσατε το εν λόγω μπόνους. Όπως ανέφερα παραπάνω, διαφορετικά καζίνο θεωρούν διαφορετικά τα μέγιστα κέρδη ή τα μέγιστα ποσά εξαργύρωσης και είναι βιομηχανικό πρότυπο ότι τα κέρδη από FS χωρίς κατάθεση συνήθως περιορίζονται από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και το μέγιστο ποσό νίκης/εξαργύρωσης, που εφαρμόζονται όταν πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ή ζητείται απόσυρση. Όπως είναι λογικό, ένας παίκτης μπορεί να κερδίσει το πολύ 50 NZD από τέτοιες δωρεάν περιστροφές και το αποδεχόμαστε αν μιλάμε για μπόνους (δωρεάν χρήματα), ειδικά για αυτά χωρίς κατάθεση. Αν συνεχίζατε να παίζετε με τα 50$, αφού συναντούσατε τα WR, δεν θα περιορίζεστε πλέον (χωρίς μέγιστο cashout), κάτι που δεν συνηθίζεται σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο.
Για καλύτερη φαντασία, ας πάρουμε ένα απλό παράδειγμα. Έχετε 0 υπόλοιπο και λαμβάνετε 20 κλασικά FS ως μπόνους χωρίς κατάθεση, όπως σε οποιοδήποτε άλλο καλό διαδικτυακό καζίνο, με μέγιστο όριο εξαργύρωσης 50$. Ξοδεύετε FS και συγκεντρώνετε $30 κέρδη από αυτά, το μόνο υπόλοιπο που έχετε. Συνεχίζετε με το ποντάρισμα, για να καλύψετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, και φτάσετε τα 100$. Ωστόσο, ως συνήθως και τυπικά, το μέγιστο όριο εφαρμόζεται όταν πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπο μειώνεται στο μέγιστο ποσό των 50$. Τότε μπορείς να κάνεις ό,τι θέλεις με 50$, αφού από αυτή τη στιγμή, θεωρούνται υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων (ανάληψης). Ορισμένα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν με τέτοια χρήματα και απλώς οτιδήποτε πάνω από 50$ αφαιρείται από ένα υπόλοιπο, ακόμα κι αν οι παίκτες συνεχίσουν να παίζουν αφού πληρούν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού (δεν συμφωνούμε με αυτό). Αυτό είναι το κύριο σημείο που θα ήθελα να επισημάνω. Αν και μιλήσατε για τη διαφορά μεταξύ του μέγιστου ορίου νίκης, του ορίου κερδών και του ορίου εξαργύρωσης, σε αυτήν την περίπτωση παίζει μόνο με τις λέξεις. Σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν για το FS που χρησιμοποιήσατε και τα κέρδη που στοιχηματίσατε, σας επιτρεπόταν να λάβετε το πολύ 50$, τα οποία πήρατε και θα μπορούσατε να τα χρησιμοποιήσετε περαιτέρω όπως θέλετε. Τυπική κατάσταση και διαδικασία. Δεν υπάρχει τίποτα να λυθεί, και πιστεύω ότι όλα είναι ξεκάθαρα τώρα.
Στο μέλλον, συνιστώ ανεπιφύλακτα να συζητήσετε ασαφείς κανόνες με τους εκπροσώπους Υποστήριξης Πελατών των καζίνο πριν τους αποδεχτείτε.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Thank you very much, LevelUp Casino Team, for all your help and cooperation in resolving the matter.
Dear Traps323,
In the meantime, I discussed the complaint internally with the team, and we agreed that there is nothing we could dispute about the casino system or process around bonuses. It is basically as I tried to explain earlier, which the casino confirmed by their last 2 posts.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and details, we concluded your complaint is unjustified, and will be closed accordingly. The casino system worked correctly and in accordance with the terms and conditions valid at the time you used the bonus in question. As I mentioned above, different casinos consider max win or max cashout amounts differently, and it is industry standard that winnings from no-deposit FS are usually limited by wagering requirements and maximum win/cashout amount, applied upon meeting the wagering requirements or requesting a withdrawal. Understandably, a player can win a maximum of 50 NZD from such free spins, and we accept it if we are talking about a bonus (free money), especially no-deposit ones. If you continued playing with the 50$, after meeting the WRs, you would not be limited anymore (no maximum cashout), which is not common in all online casinos.
For better imagination, let's take a simple example. You have 0 balance and receive 20 classic FS as a no-deposit bonus, as in any other good online casino, with a maximum cashout limit of 50$. You spend FS and accumulate $30 winnings from them, the only balance you have. You continue with wagering, to meet the wagering requirements, and you reach out 100$. However, as usual and standard, the maximum limit is applied upon meeting the wagering requirements, and the balance is decreased to the maximum amount of 50$. Then you can do anything you want with 50$, since from this moment, they are considered a real money (withdrawable) balance. Some casinos do not let players continue playing with such funds, and simply anything over 50$ is removed from a balance, even if players continue playing after meeting the wagering requirements (we do not agree with that). That is the main point that I would like to point out. Although you talked about the difference between the maximum win limit, winnings limit, and cashout limit, it is only playing with words in this case. According to the rules valid for the FS you used and the winnings you wagered, you were allowed to receive a maximum of 50$, which you got, and you could have further used them as you wanted. Standard situation and process. There is nothing to solve, and I believe everything is clear now.
In the future, I strongly recommend discussing unclear rules with casinos' Customer Support representatives before accepting them.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: