Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε μια απόσυρση που εγκρίθηκε στις 18 Οκτωβρίου, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα μετά από ένα μήνα. Παρά τις πολλαπλές έρευνες για υποστήριξη, οι απαντήσεις παρέμειναν άχρηστες, δηλώνοντας ότι «δούλευαν πάνω σε αυτό». Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Στις 18 Οκτωβρίου εγκρίθηκε η απόσυρσή μου.
Από σήμερα περιμένω τα λεφτά μου. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές. Η απάντηση είναι πάντα η ίδια: «Εργαζόμαστε πάνω σε αυτό και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας». Έχω επίσης ζητήσει και στείλει το αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού μου δύο φορές. Ακόμα δεν ελήφθησαν χρήματα.
Γεια σου Laziale99,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LevelUp Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα,
Σας ευχαριστώ για την άμεση επικοινωνία μαζί μου.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από τις 18 Οκτωβρίου. Δεν έχω επίσης εκκρεμή μπόνους.
Η απόσυρση έγινε δεκτή και στις 18 Οκτωβρίου.
Αφού επικοινώνησα μαζί τους στις 30 Οκτωβρίου, μου ζητήθηκε να στείλω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο και έκανα.
Μετά έγραψα για υποστήριξη άλλες 4-5 φορές. Βασικά πάντα αυτό το μήνυμα.
«Jonas, παρακαλώ αποδεχτείτε την πιο ειλικρινή μας συγγνώμη για αυτήν την καθυστέρηση.
Η ομάδα μας εργάζεται σκληρά για να επιλύσει αυτό το ζήτημα και θα ειδοποιηθείτε μέσω email μόλις επιλυθεί το πρόβλημα.
Λυπάμαι γι' αυτό. 😞"
Κάθε φορά που επικοινώνησα μαζί τους έλαβα το ίδιο μήνυμα. Είπαν ότι δεν είχαν νέα από τον πάροχο, αλλά ότι εργάζονταν πάνω σε αυτό και ότι θα έπρεπε να περιμένω ένα email.
Η τελευταία επαφή ήταν χθες. Φυσικά, το ερώτημα ήταν πού ήταν τα λεφτά μου.
Γεια σου Laziale99,
Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήταν δυνατό για εσάς να προωθήσετε το ιστορικό των αναλήψεών σας από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, μαζί με την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
