Αρχική σελίδαΠαράποναLeoVegas Casino - Η κατάθεση του παίκτη στο Casino LEO καθυστερεί.
LeoVegas Casino - Η κατάθεση του παίκτη στο Casino LEO καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
¥2.000
LeoVegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Japan faced issues with a ¥2,000 deposit made to Casino LEO, which had not been credited despite being placed via internet banking. He contacted the casino multiple times for resolution, but they only stated they were waiting for confirmation from the payment company, leading him to believe the casino was shifting responsibility. The issue was resolved when the player received a notification that the payment had been reflected in his account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after confirming the outcome with the player.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση 2.000 ¥ που έγινε στο Casino LEO, η οποία δεν είχε πιστωθεί παρά το γεγονός ότι είχε τοποθετηθεί μέσω διαδικτυακής τραπεζικής. Επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές για επίλυση, αλλά δήλωσαν μόνο ότι περίμεναν επιβεβαίωση από την εταιρεία πληρωμών, πράγμα που τον έκανε να πιστέψει ότι το καζίνο μεταθέτει την ευθύνη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε μια ειδοποίηση ότι η πληρωμή είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε το αποτέλεσμα με τον παίκτη.
Φαίνεται ότι το επιλεγμένο καζίνο απευθύνεται στην ιαπωνική αγορά.
Θέμα: Κατάθεση μέσω Internet Banking δεν αντανακλάται
29/8 π.μ. 10:35 (JST)
Κατέθεσα 2.000 ¥ στον καθορισμένο λογαριασμό χρησιμοποιώντας την υπηρεσία διαδικτυακής τραπεζικής της τράπεζας.
Συνήθως, πιστώνεται μέσα σε 30 λεπτά, αλλά επειδή δεν αντικατοπτρίστηκε, το επιβεβαίωσα μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Ενημερώθηκα ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνούσε μέσω email.
Αυτή τη στιγμή, σύμφωνα με το αίτημα ζωντανής συνομιλίας,
Υπέβαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών διαδικτυακής τραπεζικής.
14:35 (ο εαυτός μου)
Επειδή δεν υπήρχε επαφή, ρώτησα με email.
14:53 (Απάντηση Casino LEO)
«Αυτή τη στιγμή επιβεβαιώνουμε με την εταιρεία πληρωμών.
Προς το παρόν, η κατάθεση δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμα.
Τα χρήματα θα πιστωθούν μετά από επιβεβαίωση από την εταιρεία πληρωμών."
Αυτή ήταν η απάντηση.
21:41 (ο εαυτός μου)
Ζήτησα μια άμεση επίλυση, ανεξάρτητα από τον λόγο, χωρίς να την αφήσω να γλιστρήσει.
22:16 (Απάντηση Casino LEO)
«Αυτή τη στιγμή περιμένουμε απάντηση και από την εταιρεία πληρωμών.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε την επιβεβαίωση».
30/8 13:51 (ο εαυτός μου)
Δήλωσα ότι τέτοιες ενέργειες ισοδυναμούσαν με απάτη.
Τους ζήτησε να δείξουν την πολιτική και τις ενέργειές τους για την αντιμετώπιση του ζητήματος.
14:10 (Απάντηση Casino LEO)
«Ζητήσαμε και από την εταιρεία πληρωμών για επιβεβαίωση σήμερα.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις επιβεβαιωθεί».
Ωστόσο,
Φαίνεται ότι μεταθέτουν την ευθύνη στην εταιρεία πληρωμών (η ύπαρξη της οποίας είναι ακόμη και αμφίβολη), δείχνοντας καμία πρόθεση να επιλύσουν το ζήτημα.
*Casino Name: Casino LEO
It appears that the selected casino is aimed at the Japanese market.
Subject: Deposit via Internet Banking Not Reflected
8/29 am10:35 (JST)
I deposited ¥2,000 into the designated account using the bank's internet banking service.
Usually, it is credited within 30 minutes, but since it was not reflected, I confirmed via live chat.
I was informed that the concerned department would contact via email.
At this time, as per the live chat request,
I submitted a screenshot of the internet banking transaction history.
14:35 (Myself)
Since there was no contact, I inquired by email.
14:53 (Casino LEO Response)
"We are currently confirming with the payment company.
At present, the deposit has not been confirmed yet.
Funds will be credited after confirmation by the payment company."
This was the response.
21:41 (Myself)
I requested a prompt resolution, regardless of the reason, without letting it slide.
22:16 (Casino LEO Response)
"Currently, we are also waiting for a response from the payment company.
We will contact you as soon as the confirmation is received."
8/30 13:51 (Myself)
I stated that such actions amounted to fraud.
Requested them to show their policy and actions to address the issue.
14:10 (Casino LEO Response)
"We have also asked the payment company for confirmation today.
We will contact you as soon as it is confirmed."
However,
It seems like they are shifting the responsibility to the payment company (whose existence is even questionable), showing no intention to resolve the issue.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πρόκειται για το LeoVegas ή ένα διαφορετικό καζίνο; Εάν είναι διαφορετικό, δώστε έναν σύνδεσμο.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Dear maboine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is it about LeoVegas or a different casino? If a different one, please provide a link.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Ευχαριστώ και πάλι για τις ερωτήσεις και τις συμβουλές σας.
Θα απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας.
☆Όνομα του καζίνο όπου συνέβη αυτό το περιστατικό: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
Όταν έψαξα το εν λόγω καζίνο, βρήκα τα εξής:
"Το Casino Leo είναι ένα διαδικτυακό καζίνο που επανακυκλοφόρησε μετά την απόσυρση του Leo Vegas από την ιαπωνική αγορά. Δεδομένου ότι μόλις επανακυκλοφόρησε το 2022, δεν υπάρχουν πολλές πληροφορίες για το Casino Leo στο Διαδίκτυο."
☆Θα απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας σχετικά με τις παρακάτω πληροφορίες και θα εξηγήσουμε τη λεπτομερή διαδικασία κατάθεσης.
◾️Ερώτηση: Σχετικά με τη δήλωση ότι "Το μόνο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας"
Ποιος είναι ο πάροχος πληρωμών;
Έχω επισυνάψει τις λεπτομέρειες της ροής κατάθεσης και μια εικόνα αναφοράς.
・Λεπτομέρειες της ροής καταθέσεων
Επιλέξτε Internet banking από το συνημμένο μενού κατάθεσης στο Καζίνο και καθορίστε το ποσό κατάθεσης.
Θα εμφανιστεί ο τραπεζικός σας λογαριασμός που είναι εγγεγραμμένος στο καζίνο.
Συνδεθείτε στο internet banking του τραπεζικού σας λογαριασμού από τον ιστότοπο του Καζίνο (
Εισαγάγετε το αναγνωριστικό/PW της ηλεκτρονικής τραπεζικής σας, την ημερομηνία γέννησης, τον κωδικό συναλλαγής κ.λπ. βήμα προς βήμα, και η ηλεκτρονική τραπεζική θα εντοπίσει τυχόν προσπάθειες σύνδεσης από ασυνήθιστες τοποθεσίες και θα σας στείλει μια προειδοποίηση.
Αυτό σας επιτρέπει να μεταφέρετε εύκολα κεφάλαια σε έναν καθορισμένο λογαριασμό χωρίς να χρειάζεται να εισαγάγετε πληροφορίες εμβασμάτων.
Τέλος, εγκρίνετε τη μεταφορά χρησιμοποιώντας την εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας τραπεζικών συναλλαγών στο διαδίκτυο.
Η μεταφορά θα ολοκληρωθεί από τον τραπεζικό σας λογαριασμό στον τραπεζικό λογαριασμό που καθορίζεται από το Καζίνο.
Ως εκ τούτου, όσον αφορά την απώλεια στο δρόμο,
Εάν ο συνημμένος προορισμός μεταφοράς είναι εταιρεία πληρωμών,
Προβλήματα μεταξύ εταιρειών πληρωμών και καζίνο
Θα μπορούσε να παγώσει ο τραπεζικός λογαριασμός της εταιρείας πληρωμών;
Πού βρίσκεται ο πάροχος;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
,
Dear Nick
We appreciate your response on this matter.
Thanks again for your questions and advice.
We will answer your questions.
☆Name of casino where this incident occurred: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
When I looked up the casino in question, I found the following:
"Casino Leo is an online casino that was relaunched after Leo Vegas withdrew from the Japanese market. Since it only just re-launched in 2022, there is not much information about Casino Leo on the Internet."
☆We will answer your questions regarding the following information and explain the detailed deposit procedure.
◾️Question: Regarding the statement that "The only thing you can do is contact your payment provider"
Who is the payment provider?
I have attached the details of the deposit flow and a reference image.
・Details of the deposit flow
Select Internet banking from the attached Casino deposit menu and specify the deposit amount.
Your bank account registered with the casino will be displayed.
Log on to your bank account's internet banking from the Casino site (
Enter your online banking ID/PW, date of birth, transaction password, etc. step by step, and online banking will detect any log-on attempts from unusual locations and send you a warning.
This allows you to easily transfer funds to a designated account without having to enter any remittance information.
Finally, approve the transfer using your online banking authentication app.
The transfer will be completed from your bank account to the bank account specified by Casino.
Therefore, regarding loss on the way,
If the attached transfer destination is a payment company,
Problems between payment companies and casinos
Could the payment company's bank account be frozen?
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Dear maboine,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
