Joya Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σου γκουρού του καζίνο. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σχετικά με το ζήτημα με το joya casino. Έκανα κατάθεση 31 ευρώ και έλαβα μπόνους 150%. Ήμουν τυχερός που κέρδισα και στοιχηματίστηκα το πλήρες μπόνους. Αφού έκαναν ανάληψη, την ακύρωσαν μετά από αρκετές ώρες και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου. Νόμιζα ότι ήταν ένα τεχνικό ζήτημα και ζήτησα απόσυρση για άλλη μια φορά, αυτή τη φορά δεν ακυρώθηκε αλλά απλώς εξαφανίστηκε. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν αυτό:

"Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους όρους μας, στους "Όρους στοιχημάτων και τυχερών παιχνιδιών" αναφέρεται - Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν κεφάλαια μπόνους για να παίζουν προοδευτικά κουλοχέρηδες και στη συνέχεια να μεταβαίνουν στο παιχνίδι με τα δικά τους κεφάλαια κατάθεσης, καθώς αυτό δημιουργεί ένα άδικο περιβάλλον παιχνιδιού. Αυτή η πρακτική περιορίζει την περαιτέρω συμμετοχή στο παιχνίδι για να εξασφαλίσει δικαιοσύνη για όλους τους παίκτες».

Αλλά το πιο αστείο μέρος είναι ότι δεν χρησιμοποίησα καμία κατάθεση για να μεταπηδήσω στη συνέχεια στο παιχνίδι με τα δικά μου κεφάλαια κατάθεσης. Προσπάθησα να το εξηγήσω, αλλά φαίνεται ότι δεν θέλουν να με ακούσουν.

Η κατάσταση είναι η εξής:

1. Έκανα μια κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους. Αυτή ήταν η πρώτη και μοναδική μου κατάθεση.
2. Έπαιξα κουλοχέρηδες και πόνταρα το μπόνους
3. Έκανα ανάληψη.

Και αν κοιτούσαν σωστά τον λογαριασμό μου δεν θα υπήρχε κανένα πρόβλημα, αλλά κανείς δεν ενδιαφέρεται. Δεν ξέρω αν στέλνουν απλώς αυτές τις τυχαίες πληροφορίες χωρίς καν να ελέγξουν, ώστε να αρνηθούν να πληρώσουν ή τι συμβαίνει. Ελπίζω κάποιος που θα εξετάσει σωστά τον λογαριασμό μου να έρθει να συζητήσει και να καταλάβει ότι δεν έχω κάνει τίποτα λάθος.

Αγαπητέ Παουλένα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Joya Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε ποια παιχνίδια παίζατε ενώ το ποντάρισμα μπόνους ήταν σε εξέλιξη;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ενεργοποιήσατε το μπόνους και πότε κατασχέθηκαν τα κέρδη;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όπου προσπαθήσατε να επιλύσετε μόνοι σας το πρόβλημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Έπαιξα 3 παιχνίδια: Μπύρες σε τροχούς, Gemhalla και Dice Bonanza. Νομίζω ότι αυτά ήταν τα μόνα παιχνίδια που έπαιξα.

Ενεργοποίησα το μπόνους το Σάββατο 16 Μαρτίου και την ίδια μέρα ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και έκανα ανάληψη. Τα χρήματα δεν κατασχέθηκαν, απλώς επέστρεψαν στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά μετά την ανάληψη για άλλη μια φορά κατασχέθηκαν που ήταν την Κυριακή 17 Μαρτίου. Το πιο αστείο μετά την ανάληψη είχαν απομείνει 27 ευρώ στον λογαριασμό και έτσι έμειναν εκεί για να υπάρχουν. Όπως καταλαβαίνω όταν υπάρχει κάτι παράνομο από τον παίκτη, το καζίνο κατάσχει τα πάντα, αλλά στην περίπτωση αυτή πήραν το ποσό ανάληψης και μόνο μετά από δεύτερη προσπάθεια να κάνουν ανάληψη.

Σχετικά με την επικοινωνία που μίλησα στο chat οπότε μην έχετε πλήρη συνομιλία, μόνο το στιγμιότυπο που έγινε όπου αναφέρουν ότι έκανα μια μεταγενέστερη κατάθεση των ιδίων κεφαλαίων που δεν είναι αλήθεια όπως είπα πριν, αυτή ήταν η μία και μοναδική μου κατάθεση. Επισυνάπτω το ιστορικό πληρωμών μου όπου μπορείτε να δείτε ότι ήταν η μόνη μου κατάθεση.

Ευχαριστώ πολύ, Paulenas, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Πουλένα,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Joya Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Joya Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες σας; Συγκεκριμένα, οι προοδευτικοί κουλοχέρηδες περιορίζονται από το σύστημά σας όταν ένα μπόνους είναι ενεργό ή πώς αντιλαμβάνονται οι παίκτες ποιοι κουλοχέρηδες είναι περιορισμένοι όταν παίζουν με ένα μπόνους;

Γεια σου Πουλένα,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την παρεξήγηση που προέκυψε. Μετά από ενδελεχή έρευνα, εντοπίσαμε ότι επρόκειτο για ανθρώπινο λάθος και το εν λόγω παιχνίδι αξιολογήθηκε εσφαλμένα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι όλα είναι εντάξει με τον λογαριασμό σας και ότι δικαιούστε πράγματι την πληρωμή.

Σας παρακαλούμε να αποκτήσετε πρόσβαση στο προφίλ σας, όπου θα προσθέσουμε αμέσως το ποσό που ζητήσατε, επιτρέποντάς σας να υποβάλετε ξανά το αίτημα ανάληψης. Να είστε βέβαιοι ότι μόλις ολοκληρώσετε αυτό το βήμα, η πληρωμή σας θα διεκπεραιωθεί γρήγορα.

Για άλλη μια φορά, ζητούμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και ως χειρονομία καλής θέλησης, θα θέλαμε να πιστώσουμε τον λογαριασμό σας με επιπλέον 100 πιστώσεις. Εκτιμούμε πολύ την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Joya Crew

Ευχαριστώ γκουρού του καζίνο. Αν δεν ήσουν εσύ, δεν θα είχα λάβει την ανάληψη. Με στεναχωρεί πολύ που τα καζίνο κάνουν τέτοια πράγματα, αποφασίζουν να μην πληρώσουν και ακόμη και μετά από την ενδελεχή εξήγησή μου σε αυτούς αποφάσισαν να μην πληρώσουν. Αλλά μόνο όταν μπήκατε, η κατάσταση διορθώθηκε αμέσως. Θα ήθελα να σας δώσω επιπλέον πίστωση, καθώς πριν υποβάλω μια καταγγελία μέσω του γκουρού του καζίνο, υπέβαλα μια καταγγελία μέσω της Askgamblers, αλλά απέρριψαν την καταγγελία δηλώνοντας ότι ήταν παραβίαση των όρων του καζίνο, επομένως αρνούνται να δημοσιεύσουν την καταγγελία, ωστόσο, δεν ήταν και δεν εξέτασε την κατάστασή μου διεξοδικά. Φαίνεται ότι συμπεριφέρονται εντελώς υπέρ των καζίνο. Δημιουργούν ένα κενό για κάθε καζίνο για να πει απλώς ότι οι όροι παραβιάστηκαν και σε αυτή την περίπτωση δεν δημοσιεύουν την καταγγελία. Αλλά αυτό δεν συμβαίνει με εσάς, γι' αυτό και πάλι ένα μεγάλο ευχαριστώ. Η απόσυρσή μου έχει ήδη ληφθεί και αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, ομάδα Joya Casino. Αναγνωρίζω ότι είμαστε όλοι άνθρωποι και ότι περιστασιακά μπορεί να συμβούν λάθη. Εκτιμώ ότι αφιερώσατε χρόνο για να επαναξιολογήσετε την κατάσταση και να τη διορθώσετε, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης θα λάβει τα δικαιωματικά του κέρδη.

Αγαπητέ Παουλένα,

Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας. Αν και καταλαβαίνω ότι η εμπειρία χρήστη σας με την όλη κατάσταση απείχε πολύ από το να είναι ιδανική, είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι περιστασιακά λάθη μπορεί να συμβούν καθώς είμαστε όλοι άνθρωποι και όχι αλάνθαστοι. Είμαι ευγνώμων που η ομάδα του Joya Casino επανεκτίμησε την κατάσταση και διασφάλισε ότι τα δικαιωματικά σας κέρδη καταβλήθηκαν σε εσάς. Χαίρομαι που μπορέσαμε να φέρουμε το παράπονό σας σε ικανοποιητική επίλυση. 🙂

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί και ότι έχει λάβει τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο