Ο παίκτης από το Βερολίνο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Berlin has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από το Βερολίνο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, δυστυχώς έβαλα ένα στοίχημα στις 7 Σεπτεμβρίου 2022 στο ποσό των 350 ευρώ, μετά κέρδισα και το στοίχημα και μου εμφανίστηκε έτσι, μετά το παιχνίδι το στοίχημα ακυρώθηκε εν ψυχρώ και μου έδωσαν τα 350 ευρώ που είχα ποντάρει μου έδωσε πίσω.
Έγραψα τότε την υποστήριξη και η απάντησή τους ήταν.
Jetcasino
"Σύμφωνα με την ρήτρα των Κανόνων: 3.1 "Η πλατφόρμα JET "Sport" διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα τοποθετήθηκε σε εμφανώς "κακές", εξαιρούμενες αποδόσεις ή εάν το στοίχημα τοποθετήθηκε μετά την έναρξη του γεγονότος. "Τοποθέσατε ένα στοίχημα σε αποδόσεις που δεν ταίριαζαν με το γεγονός τη στιγμή της ποινής. Το στοίχημά σας ακυρώθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας"
Η απάντησή μου :
"Καλησπέρα, έβαλα ένα στοίχημα στην κανονική διάρκεια. 3 λεπτά αργότερα ήρθε ένα πέναλτι. Η ρήτρα που αναφέρατε δεν έχει καμία σχέση με το στοίχημά μου. Το στοίχημα έγινε αποδεκτό και ένα γκολ μπήκε 3 λεπτά αργότερα. Η υποβολή του Wetta ήταν στο 10: 53 μ.μ. και το γκολ σημειώθηκε στις 22:56, σας ζητώ να ελέγξετε."
Απάντηση στο τζετ καζίνο
"Φυσικά ελέγξαμε ξανά τα στοιχήματά σας. Σύμφωνα με τους κανόνες, η αθλητική πλατφόρμα έχει το δικαίωμα να ακυρώσει ένα στοίχημα εάν δεν ταιριάζει με τις αποδόσεις για το γεγονός. Τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας."
εδώ είναι επίσης σαφές ότι το στοίχημα κερδίζεται.
Και μετά το τέλος του παιχνιδιού ακύρωσαν το στοίχημα.
Η αιτιολόγησή τους είναι εντελώς ανόητη, γιατί προσφέρουν τέτοια ποσόστωση, αυτή η ρήτρα δεν έχει κανένα νόημα.
Τι μπορώ να κάνω και πώς πρέπει να προχωρήσω.
τις καλύτερες ευχές
Hello, unfortunately I placed a bet on September 7th, 2022 in the amount of 350 euros, then I also won the bet and it was displayed to me like that, after the game the bet was canceled in cold blood and I was given the 350 euros that I had wagered given back.
I then wrote the support and their answer was.
Jetcasino
"According to the clause in the Rules: 3.1 "The JET "Sport" platform reserves the right to cancel any bet placed on obviously "bad", excluded odds or if the bet was placed after the start of the event. "You placed a bet at odds that did not match the event at the time of the penalty. Your bet has therefore been canceled and the funds returned to your balance"
My answer :
"Good evening, I placed a bet in regular time. 3 minutes later came a penalty. The clause you mentioned has nothing to do with my bet. The bet was accepted and a goal was scored 3 minutes later. Wetta submission was at 10: 53 pm and the goal was scored at 10:56 pm I ask you to check."
Jet casino answer
" Of course we double checked your bets. According to the rules, the sports platform has the right to cancel a bet if it does not match the odds for the event. The money has been returned to your account."
here it is also clear that the bet is won.
And after the game was over they canceled the bet.
Their justification is completely nonsensical, why do they offer such a quota, this clause has no sense at all.
What can I do and how should I proceed.
Best regards
Guten Tag, leider habe ich am 7.9.2022 eine Wette abgeschlossen im wet von 350 Euro, daraufhin habe ich die wette auch gewonnen und würde mir auch so angezeigt, nachdem Spiel wurde die wette eiskalt storniert und mir wurde die 350 Euro die ich eingesetzt habe zurück gegeben.
Ich habe daraufhin den Support geschrieben und deren Antwort war.
Jet casino
"Gemäß der Klausel in den Regeln: 3.1 "Die JET "Sport"-Plattform behält sich das Recht vor, jede Wette zu stornieren, die auf offensichtlich "schlechte", ausgeschlossene Quoten platziert wurde oder wenn die Wette nach Beginn des Ereignisses platziert wurde." Sie haben zum Zeitpunkt der Strafe eine Wette zu Quoten abgeschlossen, die nicht dem Ereignis entsprachen. Ihre Wette wurde daher storniert und das Guthaben auf Ihr Guthaben zurückgebucht"
Meine Antwort :
"Good evening, I placed a bet in regular time. 3 minutes later came a penalty. The clause you mentioned has nothing to do with my bet. The bet was accepted and a goal was scored 3 minutes later. Wetta submission was at 10:53 p.m. and the goal was scored at 10:56 p.m. I ask you to check."
Jet casino Antwort
" Natürlich haben wir Ihre Wetten doppelt geprüft. Nach den Regeln hat die Sportplattform das Recht, eine Wette zu stornieren, wenn sie nicht den Quoten für das Ereignis entspricht. Das Geld wurde auf Ihr Konto zurücküberwiesen."
hier steht auch eindeutig das die wette gewonnen ist.
Und nachdem das Spiel aus war haben sie die wette storniert.
Deren Begründung ist völlig unsinnig, wieso bieten die denn solche qoute an, diese Klausel hat garkein Sinn.
Was kann ich tun und wie soll ich vorgehen.
Beste Grüße
Dear aminmardenlli92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, aminmardenlli92. Αφού διαβάσαμε το παράπονό σας, καταλάβαμε ότι αυτό το παράπονο σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, αλλά διορθώστε με εάν κάνω λάθος. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.guru, ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Thank you for your reply, aminmardenlli92. After reading your complaint we’ve realized that this complaint is sports betting related, but please correct me if I am wrong. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Dear aminmardenlli92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.