Αρχική σελίδαΠαράποναJackpotCity Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη "αυτο-αποκλείεται" χωρίς το αίτημά του.

JackpotCity Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη "αυτο-αποκλείεται" χωρίς το αίτημά του.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 238

Ποσό: NZ$588

JackpotCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 26/08/2023 | Μη επιλυμένο : 05/10/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε παρατηρήσει ότι είχε εφαρμοστεί αίτημα αυτοαποκλεισμού στον λογαριασμό της, αν και δεν το είχε ζητήσει. Το καζίνο αρνήθηκε να άρει τον αποκλεισμό πριν από τη λήξη της περιόδου των 6 μηνών. Στο μεταξύ, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στο υπόλοιπο 588 $. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε προηγουμένως επαληθευτεί και είχε κάνει επιτυχή ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να επιλύσουμε το πρόβλημα, ωστόσο, δεν απάντησαν. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Στις 18 Αυγούστου έπαιζα στο Jackpot City και ξύπνησα το επόμενο πρωί με ένα θέμα. Είναι το πρώτο καζίνο που έχω δημιουργήσει λογαριασμό. Είναι ενεργός λογαριασμός για περίπου 2 χρόνια σχεδόν. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 19 Αυγούστου που έλεγε "λάβαμε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας και εφαρμόστηκε επιτυχώς". Ήμουν τόσο θυμωμένος όταν διάβαζα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επειδή δεν το ζήτησα ποτέ καθώς είχα 588,00 $ στο λογαριασμό μου ακόμα από το το προηγούμενο βράδυ (18/08) . Προσπαθώ για μια ολόκληρη εβδομάδα να επιστρέψω στον λογαριασμό μου και τίποτα δεν λειτούργησε. Επίσης, προσπαθώ να επικοινωνήσω με το Jackpot City καθημερινά από τότε που συνέβη αυτή η κατάσταση και ήταν δύσκολο να το κρατήσω. Τελικά απόψε (26/08) κατάφερα να τους φτάσω. Αλλά όταν συζήτησα από την άποψή μου τι είχε συμβεί, είπαν ότι δεν μπορούν να καταργήσουν τον αυτο-αποκλεισμό μέχρι να τελειώσει η περίοδος των 6 μηνών ό,τι κι αν γίνει. Προσπάθησα να τους εξηγήσω ότι δεν θα ζητούσα εξαίρεση όταν έχω ενεργό υπόλοιπο μεγάλου ποσού εκεί. Τους ρώτησα αν μπορούν να μου δώσουν μια διεύθυνση IP της συσκευής στην οποία χρησιμοποιούσε το άτομο όταν έγινε ο αυτο-αποκλεισμός, είπαν ότι δεν κατέχουν αυτές τις πληροφορίες. Αλλά διαφωνώ, νομίζω ότι απλά δεν θέλουν να με βοηθήσουν. Γι' αυτό, απευθύνομαι σε εσάς για να με βοηθήσετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ natz17,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή έχετε προτείνει κάποιο πρόβλημα τζόγου όταν επικοινωνείτε με το JackpotCity Casino; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας από οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο παρελθόν; Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή natz17,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια όχι, δεν ζήτησα κανένα πρόβλημα κλεισίματος ή τυχερών παιχνιδιών τίποτα τέτοιο και δεν ζήτησα αυτοαποκλεισμό σε κανένα καζίνο μου, αποκοιμήθηκα άφησα το τηλέφωνό μου κάτω και ξύπνησα το πρωί και μου είπε ότι ο αυτοαποκλεισμός μου ήταν επιτυχής . Σοκαρίστηκα με το email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί στο παρελθόν; Εάν ζητούσαμε επιστροφή χρημάτων του εναπομείναντος ενεργού υπολοίπου σας από τη στιγμή της εφαρμογής του αυτο-αποκλεισμού από το καζίνο, θα έπρεπε ο λογαριασμός σας να υποβληθεί σε επαλήθευση ή έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια ο λογαριασμός μου έχει σίγουρα επαληθευτεί με επιτυχία στο παρελθόν καθώς έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από το Jackpot City στο παρελθόν σε περισσότερες από 1 περιπτώσεις.


Ελπίζω ότι αυτό θα σας βοηθήσει να πετύχετε το υπόλοιπό μου των 588 $.


Πολλά ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, natz17, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ natz17,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ natz17,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα