Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε δύο φορές από την περασμένη εβδομάδα. Ο λόγος σύμφωνα με πολλούς χειριστές με τους οποίους μίλησα ήταν «τεχνικά θέματα». Ζήτησα επανειλημμένα περισσότερες λεπτομέρειες και δεν ελήφθη καμία. Με βάζουν να περιμένω 2 εργάσιμες και μετά το απορρίπτουν. Υ. Παρακαλώ σημειώστε ότι με έβαλαν να περιμένω την έγκριση KYC για 3 εβδομάδες, παρόλο που είχαν ανέβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Τα χρονοδιαγράμματα για όλα όσα μέχρι στιγμής αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπό τους δεν τηρήθηκαν ποτέ. Η υποστήριξη πελατών τους υποφέρει από αξιοπρεπείς απαντήσεις και τρόπους τις περισσότερες φορές.
My withdrawal request was rejected twice since last week. The reason according to many operators I talked to was "technical issues". I repeatedly asked for more details and none was received. They have me waiting for 2 working days and then they reject it. P.s Please note that they also had me waiting for KYC approval for 3 weeks even though all the necessary documents were uploaded. The timeframes for everything so far mentioned in their terms and conditions on their website was never met. Their customer support suffers from decent answers and manners most of the times.
Αγαπητέ ikrek,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν ελέγχονται αποκλειστικά από το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχει προσφερθεί κάποιος εναλλακτικός τρόπος πληρωμής για να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear ikrek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση.
Ναι, επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και ότι είχα μια επιτυχή ανάληψη και πριν από μερικές εβδομάδες. Φυσικά αυτό καθυστέρησε και απορρίφθηκε στην αρχή, αλλά με τη 2η προσπάθεια ήταν ευτυχώς επιτυχημένο.
Χρησιμοποιούσα την επαληθευμένη Mastercard μου, την ίδια που χρησιμοποιούσα για καταθέσεις. Μετά τις 2 πρώτες απορρίψεις, με συμβούλεψε ένας χειριστής να χρησιμοποιήσω τραπεζική μεταφορά. Χρησιμοποίησα λοιπόν τον ίδιο λογαριασμό με τον οποίο συνδέεται η αναφερόμενη Mastercard. Είναι η 2η εργάσιμη σήμερα, ακόμα σε εκκρεμότητα.
Το αστείο είναι ότι στους όρους και τις προϋποθέσεις τους δηλώνουν:
"Για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν επιτυχώς τον έλεγχο KYC, ένα ποσό ανάληψης έως και 500 EUR (ή ισοδύναμο στο νόμισμά σας) θα εγκριθεί από το Καζίνο εντός 5 λεπτών — 12 ωρών, αλλά που δεν υπερβαίνει τις 2 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία του αιτήματος, εκτός από Σαββατοκύριακα και αργίες»
5 λεπτά — 12 ώρες, αλλά όχι πάνω από 2 εργάσιμες ημέρες ?? χαχαχα
Είμαι αρκετά πεπεισμένος ότι αυτό το χρονοδιάγραμμα δεν τηρήθηκε ποτέ για κανέναν.
Μακάρι να είχα κάνει την έρευνά μου για την κακή τους φήμη και τόσες πολλές αναφορές και παράπονα που βρήκα στο διαδίκτυο για αυτούς. Μακάρι να το είχα κάνει εκ των προτέρων!
Τέλος πάντων, ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας να με βοηθήσετε, θα συνεχίσω να προσεύχομαι.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hi Petronela,
Thank you for the immediate response.
Yes, I confirm that my account is fully verified and I had a successful withdrawal a few weeks ago as well. Of course that one was delayed and also rejected at first, but with the 2nd attempt it was luckily successful.
I had been using my verified Mastercard, same one used for deposits. After the first 2 rejections, I was advised by an operator to use Bank transfer. So I used the same account that the mentioned Mastercard is linked to. It is the 2nd working day today, still pending.
The funny thing is that in their terms and conditions the state:
"For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays"
5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days ?? Hahaha
I am pretty convinced that this timeframe was never met for anyone.
I wish I had done my research on their bad reputation and so many reports and complaints I found online for them. I only wish I had done this in advance!
Anyway, thanks for your efforts to help me, I'll keep praying.
Kind regards
Αγαπητέ ikrek
Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την απόσυρσή σας. Μπορούμε να δούμε ότι κάνατε άλλη μια προσπάθεια ανάληψης μέσω τραπεζικών καρτών, σε περίπτωση αποτυχίας - σας παρακαλούμε να υποβάλετε ένα αίτημα μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή εναλλακτικής επιλογής πληρωμής, που εμφανίζεται στο ταμείο.
Απλώς για να αποδείξουμε ότι μας ενδιαφέρει η επιτυχής ανάληψη, έχουμε εφαρμόσει ένα όριο τζόγου μέχρι την επιτυχή ανάληψη. Απλά για να βεβαιωθείτε ότι θα πάρετε τα κέρδη σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear ikrek
Sorry you are facing issue with your withdrawal. We can see that you've made another attempt to withdraw via bank cards, in case of a fail - we are kindly asking you to make a request via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier.
Just to prove we are interested in the successful withdrawal, we have applied a gambling limit until a successful withdrawal. Just to make sure you get your winnings.
Kind regards
Αγαπητέ ikrek,
Εάν η ανάληψη απορρίφθηκε ξανά, ζητήστε νέα μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή εναλλακτικής επιλογής πληρωμής, που εμφανίζεται στο ταμείο. Παρακαλώ κατανοήστε ότι αυτό δεν είναι λάθος του καζίνο όπως περιέγραψα στην πρώτη μου απάντηση.
Dear ikrek,
If the withdrawal got rejected again, please request a new one via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier. Please understand that this is not the casino's fault as I described in my first reply.
Πράγματι, είμαι πολύ χαρούμενος που έλαβα τελικά το ποσό ανάληψης. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Τουλάχιστον αυτό συνέβη ακριβώς εγκαίρως πριν ο ιστότοπος μπει στη μαύρη λίστα, καθώς λέει ότι είναι μη εξουσιοδοτημένη υπηρεσία τζόγου.
Indeed, I am very happy to have received my withdrawal amount finally. Thank you so much.
At least this happened just on time before the site was blacklisted since it says it is unauthorised gambling service.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, ikrek, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ikrek, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.