Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους και ζήτησε ανάληψη. Το Καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις, επομένως απορρίπτουμε αυτό το παράπονο.
Γειά σου!
Ελπίζω να βρήκα το σωστό μέρος για να λύσω το πρόβλημά μου, καθώς είμαι λίγο νεοφερμένος σε προκλητικά ζητήματα καζίνο, αλλά ελπίζω ακόμα για τη βοήθειά σας.
Στα μέσα Σεπτεμβρίου 2020, εγγραφώ σε αυτό το καζίνο, έπαιξα το πρώτο τους μπόνους καλωσορίσματος και μετά αποφάσισα να παίξω ένα δεύτερο, αν δεν κάνω λάθος, έκανα κατάθεση 300 ευρώ και ζήτησα 100% έως 400 ευρώ μπόνους τον Σεπτέμβριο 16. Έχω εκπληρώσει με επιτυχία όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους, φυσικά σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους τους, χρησιμοποιώντας τα αγαπημένα μου παιχνίδια, δηλαδή το Mystery Joker 6000 και το Plinko. Ζήτησα απόσυρση των κερδών μου και αργότερα διερεύνησα ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και το καζίνο αγνόησε όλα μου τα μηνύματα. Δεν απάντησε σε κανένα από τα μηνύματά μου. Επέστρεψαν μόνο το ήμισυ της κατάθεσής μου. Παρακαλώ, βοηθήστε με να επιστρέψω τα κέρδη μου!
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ HeiPionke,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε εξαργυρώσει κάποια άλλη προωθητική προσφορά σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Από όσα γνωρίζετε, υπήρχε πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Πετρονέλα,
Αν εννοούσατε εάν είχα εγγραφεί στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο και είχα λάβει μπόνους μαζί τους και το ξέχασα, σε αυτήν την περίπτωση - όχι. Εγγραφήκα σε αυτό το καζίνο για πρώτη φορά και έπαιξα δύο μπόνους μαζί τους. Ζήτησα επίσης το πρώτο τους μπόνους καλωσορίσματος 2 ημέρες πριν από αυτό που κατασχέθηκε.
Άκουσα ότι οι διευθύνσεις IP ενδέχεται να εκχωρηθούν με κάποιο τρόπο από την πλευρά του παρόχου υπηρεσιών διαδικτύου και ακόμη και να επαναληφθούν για άλλους πελάτες, αλλά στην περίπτωσή μου, κανείς δεν χρησιμοποίησε το δίκτυό μου για να παίξει σε αυτό το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, HeiPionke, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου HeiPionke,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Hotline Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;
Αγαπητή ομάδα,
Αυτός ο παίκτης έχει παραβιάσει τους πόντους 2.2 / 2.9 / 6.17 / 6.20 / των Όρων και Προϋποθέσεων.
Οι αποδείξεις στάλθηκαν στον υπεύθυνο διευθυντή του Casino Guru.
Αγαπητέ HeiPionke,
Το Καζίνο παρείχε σχετική απόδειξη ότι έχετε παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
