Highroller Casino - Τα έγγραφα του παίκτη απορρίπτονται συνεχώς για επαλήθευση.

Ανεβάζω το πρωτότυπο έγγραφό μου με τη ζωντανή selfie μου, το απορρίπτουν. Ζητούν να ανεβάσω το aadhar μου από το uidai.gov.in.

Ανεβάζω ότι στο chat instant απορρίπτουν και πάλι, παρέχω την ταυτότητα ψηφοφόρων μου, το απορρίπτουν επίσης. Και πάλι στείλτε νέα δήλωση που επίσης απέρριψαν λένε ότι αυτό δεν είναι πρωτότυπο, παρέχω επίσης να αποδείξω με επανακωδικοποίηση βίντεο ότι είναι πρωτότυπο.

Αγαπητέ Sahuji2416,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έστειλα την κάρτα μου Aadhar με μια ζωντανή selfie, την απέρριψαν. Έστειλα την εκλογική μου ταυτότητα, η οποία απορρίφθηκε. Γιατί μου απέρριψαν και τον λογαριασμό ρεύματος; Φαίνεται ότι όλα τα πρωτότυπα έγγραφά μου απορρίπτονται.

Έχω δώσει πολλές φορές το αντίγραφο του τραπεζικού μου, το απορρίπτουν κάθε φορά, λένε ότι θα δώσουν οποιαδήποτε ενημέρωση σε 2 ημέρες, αυτό δεν είναι πρωτότυπο, το οποίο έχω δώσει κατεβάζοντας το απευθείας από το email της τράπεζας, έκανα μάλιστα απόδειξη και έκανα μια εγγραφή βίντεο της Kotak Bank μου, ακόμη και μετά από αυτό δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση

Ο highroller δεν θέλει να δώσει την απόσυρση. Με παρενοχλούν τις τελευταίες 8 μέρες για το KYC.

Τώρα επαληθεύουν τον καθηγητή πληρωμής και τον καθηγητή ταυτότητας, αλλά απέρριπταν συνεχώς τον καθηγητή της διεύθυνσής μου. Ανεβάζω τον λογαριασμό της πιστωτικής μου κάρτας, το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας και το λογαριασμό ρεύματος μου το απορρίπτουν ξανά και ξανά

Σας ευχαριστώ πολύ, Sahuji2416, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Sahuji2416,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Highroller Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Highroller Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια σου Sahuji2416,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Κατανοώντας την απογοήτευσή σας, επιτρέψτε μας να επισημάνουμε ότι μερικές φορές, η διαδικασία επαλήθευσης και οι έλεγχοι που πραγματοποιούνται στον λογαριασμό ενός παίκτη μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο, αλλά μόλις ολοκληρωθεί θα ειδοποιηθείτε αμέσως μέσω email.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε στις 2 Μαΐου 2024, σας είχαμε στείλει ένα email για να σας ενημερώσουμε σχετικά.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο HighRoller

Αγαπητέ Sahuji2416,

Χαίρομαι που φαίνεται ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε. Καταφέρατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας από τον λογαριασμό;

Αγαπητέ Sahuji2416,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.