Highroller Casino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη καθυστερούν.

Αγαπητά μέλη του φόρουμ,

Αισθάνομαι υποχρεωμένος να μοιραστώ την πρόσφατη ατυχή εμπειρία μου με το High Roller Casino σχετικά με καθυστερημένες και μη παραδοθείσες πληρωμές, ελπίζοντας να προειδοποιήσω τους συναδέλφους μου για τους πιθανούς κινδύνους.

Στις αρχές Δεκεμβρίου 2023, ξεκίνησα ένα αίτημα ανάληψης 12.000 $ NZD, το οποίο εγκρίθηκε αρχικά από το καζίνο. Δυστυχώς, παρά τις διαβεβαιώσεις από τη διοίκηση του καζίνο, τα χρήματα απέτυχαν να φτάσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό μετά από μια εβδομάδα. Ως αποτέλεσμα, ακύρωσα απρόθυμα την πληρωμή, μόνο για να χάσω ολόκληρο το ποσό ενώ προσπαθούσα να ξαναεμπλακώ στο παιχνίδι.

Απογοητευτικά, αντιμετώπισα ένα παρόμοιο πρόβλημα με ένα επόμενο αίτημα ανάληψης 14.000 $ NZD στις 12 Δεκεμβρίου 2023. Παρά τις πολλαπλές επιβεβαιώσεις από την ομάδα του High Roller Casino που διαβεβαίωσαν την επιτυχή μεταφορά, τα χρήματα δεν πραγματοποιήθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό μετά την τυπική περίοδο αναμονής.

Επιδιώκοντας τη διαύγεια, επικοινώνησα με την τράπεζά μου για να εντοπίσω τη συναλλαγή, ωστόσο δεν ανέφεραν καμία καταγραφή της πληρωμής. Ακολούθησα τις συμβουλές τους ζητώντας το απαραίτητο έγγραφο MT103 από το High Roller Casino για να επιβεβαιώσω τη μεταφορά. Ωστόσο, το καζίνο παρείχε μόνο έναν αριθμό αναφοράς, ο οποίος αποδείχθηκε μάταιος μετά από έρευνα με την τράπεζά μου.

Είμαι απογοητευμένος από την έλλειψη διαφάνειας και τα ανεπίλυτα ζητήματα που αφορούν αυτές τις συναλλαγές. Ως προφύλαξη προς τους συναδέλφους παίκτες, σας ζητώ να είστε προσεκτικοί όταν ασχολείστε με το High Roller Casino, καθώς η εμπειρία μου υποδηλώνει πιθανές αποκλίσεις στο σύστημα επεξεργασίας πληρωμών τους.

Για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα, συνιστώ στους παίκτες να επιδεικνύουν επαγρύπνηση και να αναζητούν λεπτομερή επιβεβαίωση των συναλλαγών πριν ασχοληθούν με το High Roller Casino.

Γεια σου chltjdvlf11,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Highroller Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε πάντα να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας και το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για το ακυρωμένο και χαμένο χρήμα σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Θέλω να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου για την προσοχή σας στην υπόθεσή μου που βρίσκεται σε εξέλιξη.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ περισσότερο από ένα χρόνο και ήμουν σταθερός και πιστός παίκτης στο Highroller Casino όλο αυτό το διάστημα.

Στα πολυάριθμα αιτήματα ανάληψης που έχω υποβάλει—πάνω από 50 φορές—δεν αντιμετώπισα ποτέ προβλήματα μέχρι τον Δεκέμβριο. Περιέργως, αντιμετώπισα ένα πρόβλημα πληρωμής μαζί τους πρόσφατα.

Διατηρώ άμεση επαφή με ένα μέλος της ομάδας από το Highroller μέσω WhatsApp, επικοινωνώντας μαζί τους σε καθημερινή βάση. Η απόσυρση, συνολικού ύψους 14.000 $, εγκρίθηκε από το σύστημα του καζίνο στις 13 Δεκεμβρίου.

Ενώ η διοίκηση επιβεβαίωσε συνεχώς ότι η πληρωμή κυκλοφόρησε με επιτυχία, δεν έχω λάβει ακόμη το πρωτότυπο έγγραφο MT103 από την τράπεζα ως απόδειξη της συναλλαγής. Αντίθετα, μου έδωσαν δύο έγγραφα, τα οποία περιέχουν αντικρουόμενες πληροφορίες για την ίδια πληρωμή. Αυτή η ασυμφωνία έχει δημιουργήσει σημαντικά τις υποψίες μου σχετικά με την πραγματική επεξεργασία των κεφαλαίων των 14.000 $ αρχικά.

Παρά τις συνεχείς παρακολούθησή μου, έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες και το Highroller Casino απέτυχε να παράσχει τα απαραίτητα και κατάλληλα στοιχεία που επιβεβαιώνουν τη σωστή διαβίβαση των κεφαλαίων. Τους ζήτησα ακόμη και να επικοινωνήσουν με τον πάροχο πληρωμών τους για να εντοπίσουν την πληρωμή, αλλά δυστυχώς αρνούνται επίμονα. Αντίθετα, με έχουν κατευθύνει επανειλημμένα να εντοπίσω τα κεφάλαια μέσω της τράπεζάς μου. Ωστόσο, όλοι οι αριθμοί αναφοράς που παρέχονται στα έγγραφα που μοιράστηκαν δεν είναι έγκυροι, με αποτέλεσμα η τράπεζά μου να μην μπορεί να εντοπίσει οποιαδήποτε αντίστοιχη συναλλαγή στο σύστημά της.

Ανησυχώ ολοένα και περισσότερο για την έλλειψη διαφανούς και αποτελεσματικής επίλυσης του θέματος.

Επισυνάπτονται τα έγγραφα που παρέχονται από το Highroller Casino για αναφορά σας.

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το πιεστικό ζήτημα.

Γεια σας κύριε Νίκο

Θα μπορούσατε να εγκρίνετε την τελευταία μου ανάρτηση;

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ chltjdvlf11,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε με τα κέρδη σας. Αναγνωρίζουμε τη σημασία της άμεσης παράδοσης κερδών στους παίκτες μας και λυπούμαστε βαθύτατα για τυχόν καθυστερήσεις που αντιμετωπίσατε. Να είστε βέβαιοι, δεν είναι ποτέ πρόθεσή μας να παρακρατήσουμε κεφάλαια.

Σε όλη αυτή τη διαδικασία, έχουμε διατηρήσει συνεχή επικοινωνία μαζί σας μέσω διαφόρων καναλιών και σας παρέχουμε όλες τις πληροφορίες και την απόδειξη πληρωμής που μας είχε δώσει ο πάροχος πληρωμών.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από τον πάροχο πληρωμών.

Δυστυχώς, το χρονοδιάγραμμα αυτού του ζητήματος ήταν λιγότερο από ευνοϊκό, δεδομένης της μειωμένης ανταπόκρισης των παρόχων πληρωμών και των τραπεζών κατά τη διάρκεια των εορταστικών εορτών.

Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα με σκοπιμότητα. Η ομάδα μας εργάζεται ακούραστα για να διασφαλίσει ότι τα χρήματά σας θα μεταφερθούν στον λογαριασμό σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Κατανοούμε τη σημασία αυτής της κατάστασης και για να σας κρατάμε ενήμερους, θα παρέχουμε τακτικές ενημερώσεις για οποιαδήποτε πρόοδο μέσω των τρεχόντων καναλιών επικοινωνίας.

Εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο HighRoller

Γεια σου chltjdvlf11,

Καθώς το καζίνο εξακολουθεί να εργάζεται επί του παρόντος για τις πληρωμές, ενημερώστε μας εντός μιας εβδομάδας εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση για την υπόθεση.

Γεια σας κύριε Νίκο

Παρά την παρατεταμένη αναμονή των 20 ημερών για την ανάληψη, ενημερώθηκα από τη Λίνα, τη διαχειριστή του καζίνο Highroller, ότι φέρεται να προέκυψε ένα σφάλμα από το τέλος της τράπεζάς μου στη λήψη των κεφαλαίων. Ωστόσο, η τράπεζά μου με διαβεβαίωσε σταθερά ότι δεν υπάρχουν εμπόδια στη λήψη κεφαλαίων από το εξωτερικό στον λογαριασμό μου.

Στις 4 Ιανουαρίου 2024, η Λίνα πρότεινε τη χρήση εναλλακτικού τραπεζικού λογαριασμού για την ανάληψη 14.000 $ αντί για τον προηγουμένως χρησιμοποιούμενο. Το Highroller Casino επανέφερε τα $14000 στον λογαριασμό μου στο καζίνο, επιτρέποντάς μου να υποβάλω ένα νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας τον επαληθευμένο εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό στο σύστημά του.

Αμέσως μετά την έναρξη αυτού του νέου αιτήματος ανάληψης, έλαβα αμέσως επιβεβαίωση μέσω email ότι τα 14000 $ είχαν αποσυρθεί με επιτυχία. Επιπλέον, η Λίνα επιβεβαίωσε προφορικά την επιτυχή πληρωμή μέσω WhatsApp.

Λόγω ενός παρόμοιου περιστατικού που συνέβη πριν από τρεις εβδομάδες όπου δεν ελήφθησαν χρήματα, ζήτησα από τη Λίνα να παράσχει ένα έγγραφο MT103 από την τράπεζα ως επαλήθευση της σωστής μεταφοράς των 14000 $ στον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από τη Λίνα μετά από αυτό το αίτημα.

Ελπίζω ειλικρινά ότι η διαβεβαίωση που έδωσε η Λίνα σχετικά με τη μεταφορά των κεφαλαίων είναι ακριβής αυτή τη φορά, επιτρέποντάς μου να λάβω επιτέλους τα χρήματα που μου οφείλονται. Του δίνω ένα παράθυρο πέντε ημερών για να παρατηρήσει εάν τα 14000 $ αντικατοπτρίζονται στον τραπεζικό μου λογαριασμό και θα σας κρατά ενήμερους για το αποτέλεσμα.

Στο μεταξύ, εάν είναι εφικτό, παρακαλώ τον διαχειριστή του Highroller να μου παράσχει το πρωτότυπο έγγραφο MT103 από την τράπεζά του. Αυτό το έγγραφο θα χρησιμεύσει για να επιβεβαιώσει αναμφίβολα την επιτυχή μεταφορά των κεφαλαίων.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Αναμένω μια άμεση επίλυση και θα περιμένω με ανυπομονησία περαιτέρω επικοινωνία ή την άφιξη των χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητέ Highroller,

Εδώ και ένα χρόνο, λαμβάνω αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Ξαφνικά, σταμάτησαν, κάτι που ήταν απίστευτο. Ωστόσο, η Λίνα πρότεινε ότι η λήψη των χρημάτων σε διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό θα λειτουργούσε, οπότε εμπιστεύτηκα για άλλη μια φορά.

Δυστυχώς το αποτέλεσμα παρέμεινε το ίδιο. Έκανα αίτηση για τα χρήματα στις 13 Δεκεμβρίου και μέχρι τώρα, στις 8 Ιανουαρίου, δεν τα έχω λάβει. Τόσο ο πρώτος όσο και ο δεύτερος λογαριασμός μου λειτουργούν άψογα όταν έκανα έλεγχο στην τράπεζά μου. Ωστόσο, επιμένετε να χρησιμοποιείτε δικαιολογίες από την τράπεζά μου, κάτι που είναι απίστευτα άδικο. Μου λες την ίδια ιστορία από τις 13 Δεκεμβρίου, ισχυριζόμενος ότι έστειλες τα χρήματα. Πώς μπορώ ακόμα να μην το έχω σχεδόν ένα μήνα μετά; Είναι παράλογο. Επιπλέον, η εξήγησή σας σχετικά με ζητήματα με τον λογαριασμό μου είναι ακόμη πιο απίστευτη. Χρησιμοποιώ τους λογαριασμούς ANZ και Westpac για πάνω από ένα χρόνο χωρίς κανένα πρόβλημα μέχρι τον περασμένο Δεκέμβριο. Εάν υπήρχαν προβλήματα με την αποστολή χρημάτων, θα λαμβάνατε μια ειδοποίηση από την τράπεζά σας εντός μιας ημέρας. Αναφέρατε την αποστολή των χρημάτων στις 13 Δεκεμβρίου, κατηγορώντας τον πρώτο λογαριασμό ANZ για προβλήματα μόλις στις αρχές Ιανουαρίου, τρεις εβδομάδες αργότερα. Πώς πρέπει να το καταλάβω αυτό; Αφού με έβαλες να περιμένω τόσο πολύ, την περασμένη Πέμπτη, στις 4 Ιανουαρίου, μου είπες να κάνω ανάληψη 14.000 $ στη δεύτερη κάρτα Westpac μου, επιβεβαιώνοντας πολλές φορές ότι τα χρήματα στάλθηκαν χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, καθώς τα χρήματα δεν έχουν έρθει ακόμα, αναρωτιέμαι αν αυτό που είπατε την περασμένη Πέμπτη ήταν επίσης ψέμα.

Μη μου πείτε να περιμένω άλλο και μην μου πείτε ότι είναι ο πάροχος πληρωμών σας ή το πρόβλημα των τράπεζών μου. Εάν πραγματικά θέλατε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να μεταφέρετε εύκολα τα χρήματα στους λογαριασμούς μου.

Μην καθυστερείς να μου δώσεις τα λεφτά με παράλογα ψέματα. Περίμενα αρκετά. Παρακαλώ στείλτε τα χρήματά μου γρήγορα. Κάθε παίκτης που διαβάζει αυτό παρακολουθεί τις ενέργειές σας. Λύστε το γρήγορα και σταματήστε να επαναλαμβάνετε τα ίδια ψέματα.

Γεια σου Λίνα, δεν είναι λίγο υπερβολικό; Έχω ξοδέψει τόσο πολύ χρόνο παίζοντας παιχνίδια στο καζίνο σας και τώρα η σχέση μας καταρρέει μόνο και μόνο λόγω των 14.000 $;

Σοβαρά, είναι απίστευτα άδικο. Ρίξτε μια ματιά στα μηνύματα που μου στέλνατε από τον περασμένο Δεκέμβριο στο ιστορικό συνομιλιών. Δεν νομίζεις ότι είσαι πολύ σκληρός; Η κατάθεση είναι τόσο γρήγορη και η ανάληψη τόσο πολύ είναι πάρα πολύ, σοβαρά.

Θα μπορούσατε να σταματήσετε να καθυστερείτε και να μου στείλετε τα 14.000 $; Τι ακριβώς θέλεις που πας σε αυτό το βαθμό; Δεν μπορεί να είναι επειδή δεν έχεις τα 14.000 $ να μου δώσεις, σωστά; Σε παρακαλώ, αρκετά, στείλε μου τα λεφτά μου.

Γεια καζίνο Highroller,

Είμαι βαθιά ανήσυχος και αγχωμένος για το συνεχιζόμενο ζήτημα πληρωμών. Είναι πολύ φρικτή εμπειρία να διαφωνείτε για την πληρωμή με τόσο μεγάλα διαδικτυακά καζίνο όπως εσείς ως μεμονωμένος παίκτης, ειδικά για θέματα πληρωμών. Οι πληροφορίες που μου παρέχονται φαίνεται να είναι ανακριβείς και ασυνεπείς. Δεν έχει γίνει καμία επαληθεύσιμη προσπάθεια μεταφοράς των 14.000 $ που υποσχέθηκαν από τον Δεκέμβριο.

Για την αποτελεσματική επίλυση αυτού του ζητήματος, ζητώ το νόμιμο πρωτότυπο έγγραφο MT 103 από την τράπεζά σας. Αυτό είναι ένα τυπικό έγγραφο επιβεβαίωσης που εκδίδεται από οποιαδήποτε τράπεζα για διεθνείς μεταφορές, απαραίτητο τόσο για τον αποστολέα όσο και για τον παραλήπτη για την επιβεβαίωση της ακρίβειας της συναλλαγής.

Η παρατεταμένη καθυστέρηση στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος και η έλλειψη έγκυρης τεκμηρίωσης είναι ιδιαίτερα απογοητευτικές. Εάν δεν είναι δυνατή η παροχή του αρχικού εγγράφου MT 103, σας προτρέπω να επισπεύσετε τη μεταφορά των οφειλόμενων 14.000 $ για να διευθετηθεί το θέμα αμέσως.

Παρακαλώ κατανοήστε τη σοβαρότητα αυτής της κατάστασης. Πολλοί ενδιαφερόμενοι, συμπεριλαμβανομένων των ενδιαφερόμενων ατόμων στην κοινότητα του τζόγου, παρακολουθούν στενά αυτό το θέμα. Η αγνόηση αυτού του θέματος θα μπορούσε να υπονομεύσει την αξιοπιστία του καζίνο σας, ειδικά σε αυτήν τη διαφανή εποχή του 2024.

Σας παρακαλώ να λάβετε ταχέως μέτρα είτε παρέχοντας τα απαιτούμενα έγγραφα είτε μεταφέροντας έγκαιρα το οφειλόμενο ποσό. Η συνεργασία σας για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Hello Highroller Casino,

Για άλλη μια φορά, στο έγγραφο απόδειξης πληρωμής που παρείχατε αυτή τη φορά, όπως και τα δύο προηγούμενα, δεν μπόρεσα να βρω κανέναν αριθμό αναφοράς που να μπορούσε να επαληθεύσει δίκαια η τράπεζα. Συνήθως, κατά την αποστολή χρημάτων διεθνώς, λαμβάνεται ένας αριθμός UETR. Η πληρωμή μπορεί συνήθως να προσδιοριστεί από τον κωδικό UETR ή/και τον αριθμό αναφοράς του αποστολέα. Το UETR σημαίνει Unique End-to-End Transaction Reference, έναν αλφαριθμητικό κωδικό 36 χαρακτήρων που χρησιμεύει ως μοναδικό αναγνωριστικό για μια συγκεκριμένη συναλλαγή πληρωμής. Ακολουθεί ένα παράδειγμα κωδικού UETR: de2da6c9-18be-48d4-8053-867ed90a316a.

Πρώτον, μπορείτε να δώσετε τον αριθμό UETR για τη μεταφορά 14.000 NZD στον λογαριασμό μου ANZ στις 13 Δεκεμβρίου;

Δεύτερον, μπορείτε να δώσετε τον αριθμό UETR για τη δεύτερη μεταφορά 14.000 NZD στον λογαριασμό μου στο Westpac στις 4 Ιανουαρίου;

Έχω αντέξει σχεδόν ένα μήνα, από τις αρχές Δεκεμβρίου έως τα μέσα Ιανουαρίου, αντιμετωπίζοντας σημαντική αγωνία λόγω των συνεπών απαντήσεων και προσεγγίσεων σας. Κάθε μέρα ήταν αγχωτική, καθιστώντας αυτήν την περίοδο απίστευτα προκλητική για μένα. Ειλικρινά νιώθω ότι θέλω να τα παρατήσω. Περίμενα υπομονετικά σχεδόν ένα μήνα, προσπαθώντας να καταλάβω τις καταστάσεις που περιέγραψες. Δυστυχώς, κανένα από τα ζητήματα δεν έχει επιλυθεί. Το να μην ξέρω πόσο ακόμα θα πρέπει να περιμένω είναι πολύ δύσκολο να το αντέξω.

Ειλικρινά, είναι συναισθηματικά οδυνηρό να συνεχίσουμε να ασχολούμαστε με αυτό το ζήτημα πληρωμής σχετικά με τις 14.000 NZD.

Τώρα, μη διστάσετε να ενεργήσετε όπως θέλετε. Εάν δεν θέλετε να επιστρέψετε τα 14.000 NZD, να είστε ειλικρινείς και να το πείτε. Είμαι πολύ εξαντλημένος από το να περιμένω και να ακούω συνεχείς δικαιολογίες και αιτήματα. Δεν νομίζω ότι μπορώ να το αντέξω άλλο.

Κάνε ότι νομίζεις. Πώς μπορούν ευάλωτα άτομα σαν εμένα να αντιμετωπίσουν εταιρείες σαν τη δική σας; Δεν νιώθετε τύψεις για έναν πελάτη σαν εμένα που αντιμετωπίζει ζητήματα που σχετίζονται με τις πληρωμές για περισσότερο από ένα μήνα;

Αυτή είναι η τελευταία μου έκκληση. Είτε λύστε το πρόβλημα στέλνοντας τα 14.000 NZD ή απλά πείτε ότι δεν θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα. Δεν μπορώ να χάσω άλλο χρόνο. Πρέπει να αποφασίσω αν θα τα παρατήσω. Δεν θέλω να χάσω άλλο χρόνο. Παρακαλώ, πάρτε μια σοφή και γενναιόδωρη απόφαση.

ΥΓ Ζητώ συγγνώμη που σε ενόχλησα και επικοινώνησα με τη Λίνα. Παρ' όλα αυτά, πιστεύω ότι, παρά την έλλειψη λύσης, κάνατε ό,τι μπορούσατε για να βοηθήσετε. Προσεύχομαι ειλικρινά κάθε λέξη που είπατε να είναι αληθινή, παρά το γεγονός ότι δεν υπάρχει λύση.

Σε παρακαλώ, σε παρακαλώ, πάρε μια καλή απόφαση. Σας συνιστώ ειλικρινά.

Αγαπητέ chltjdvlf11,

Παρακολουθούμε στενά την περίπτωσή σας και η αφοσιωμένη ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να διερευνήσει και να επιλύσει διεξοδικά την κατάσταση.

Δυστυχώς, αντιμετωπίσαμε προκλήσεις με τις τραπεζικές μεταφορές, καθώς απορρίφθηκαν δύο φορές από την/τις τράπεζα/ες. Έχουμε ήδη μοιραστεί μαζί σας την απόδειξη πληρωμής. Αυτήν τη στιγμή, τα 14.000 $ έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό σας στο καζίνο λόγω άλλης απόρριψης από τη δεύτερη τράπεζά σας.

Για να επισπεύσετε την επίλυση, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση της τράπεζάς σας για λεπτομερείς πληροφορίες πριν επιχειρήσετε άλλη συναλλαγή. Λάβετε υπόψη ότι, για λόγους εμπιστευτικότητας, οι τράπεζες συνήθως δεν αποκαλύπτουν τους λόγους για αποτυχίες συναλλαγών σε κανέναν άλλο εκτός από τον αντίστοιχο κάτοχο τράπεζας λογαριασμού.

Η ζητούμενη τεκμηρίωση, όπως το MT103, είναι κυρίως για γρήγορες πληρωμές, κάτι που δεν ισχύει σε αυτό το σενάριο, καθώς πρόκειται για τοπικές πληρωμές. Εναλλακτικά, εξετάστε το ενδεχόμενο να εξερευνήσετε άλλους τρόπους πληρωμής που περιγράφονται στην επικοινωνία μέσω email που λάβατε πρόσφατα.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι πρόθεσή μας είναι να διευκολύνουμε μια επιτυχημένη πληρωμή και η απόδειξη πληρωμής δείχνει ξεκάθαρα τα χρήματα που εξέρχονται από τον λογαριασμό μας. Η πρόκληση έγκειται στην αποδοχή αυτών των κεφαλαίων από την τράπεζά σας.

Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα άμεσα και εκτιμούμε τη συνεργασία σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο κανάλι που ζητήσατε για οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο HighRoller

Αγαπητέ Highroller,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.

Πρώτον, θέλω να διευκρινίσω ότι τόσο η ANZ όσο και η Westpac έχουν επιβεβαιώσει πολλές φορές ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με τη λήψη χρημάτων στον λογαριασμό μου. Επιπλέον, στις 19 Δεκεμβρίου, μεταφέρθηκαν με επιτυχία 59 $ από τον ιστότοπό σας.

Δεύτερον, η απόδειξη πληρωμής που παρείχατε τρεις φορές δεν διαθέτει αριθμό αναφοράς που μπορεί να χρησιμοποιήσει η τράπεζά μου για τον εντοπισμό των πληρωμών. Επιπλέον, η τεκμηρίωση που στείλατε δεν φέρει καμία κατάλληλη επικύρωση από το ίδρυμα έκδοσης, το λογότυπο της τράπεζας ή οποιαδήποτε αναγνωρίσιμη λεπτομέρεια σχετικά με την εγκυρότητά της.

Τέλος, αντί να μείνω σε προηγούμενες εμπειρίες, όπως προτείνατε στο πρόσφατο email σας, θα επιλέξω να χρησιμοποιήσω το Skrill για να λάβω τα χρήματά μου. Ωστόσο, δεν μπορώ να εντοπίσω αυτήν την επιλογή στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Προσθέστε αυτήν τη δυνατότητα για να μπορέσω να υποβάλω ξανά το αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας το Skrill

Αγαπητέ Highroller Casino,

Θα ήταν δυνατό για τον παίκτη να χρησιμοποιήσει διαφορετική μέθοδο πληρωμής καθώς ισχυρίζεστε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις τραπεζικές μεταφορές; Αν ναι, ποιο θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί;

Αγαπητέ chltjdvlf11,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να δούμε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε με τη χρήση εναλλακτικού τρόπου πληρωμής λόγω επαναλαμβανόμενων αποτυχιών τράπεζας. Τα χρήματα μεταφέρθηκαν χθες και ελήφθησαν άμεσα, όπως επιβεβαιώσατε.

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι προκλήσεις που αντιμετωπίσατε σχετικά με την τράπεζα ήταν εκτός του ελέγχου μας και συνδέονταν κυρίως με την τράπεζά σας. Στην πραγματικότητα, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε στην ανώτερη διοίκηση της τράπεζάς σας για μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού των κεφαλαίων, ώστε να αποφευχθεί η επανάληψη αυτής της κατάστασης στο μέλλον.

Η απόρριψη τραπεζικών εμβασμάτων θα μπορούσε επίσης να εξαρτάται από το ποσό, επομένως, όπως γνωρίζετε, υπάρχει σημαντική διαφορά μεταξύ 59 $ και 14.000 $. Να είστε βέβαιοι ότι οποιεσδήποτε πληροφορίες και αποδείξεις μεταφορών που παρέχουμε είναι νόμιμες και προέρχονται απευθείας από τους παρόχους πληρωμών μας.

Σας εύχομαι μια φανταστική εμπειρία με το HighRoller! Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν χρειάζεστε οτιδήποτε, αν και είμαστε βέβαιοι ότι ο διαχειριστής του λογαριασμού σας σας έχει φροντίσει καλά.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο HighRoller

Αγαπητέ chltjdvlf11,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι μπορέσατε να επεξεργαστείτε μια ανάληψη;

Αγαπητέ/-ή chltjdvlf11,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.