Grande Vegas Casino - Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του.

Αρχικά συμμετείχα σε ένα τουρνουά Freeroll και μου απονεμήθηκε ένα έπαθλο $25. Το καζίνο απαιτεί ένα ελάχιστο ποσό 100 $ για ανάληψη Bitcoin.

Οπότε έπαιξα τα $25 σε $100. Δεν περιορίζομαι από όρους playthrough ή "μπόνους" για ανάληψη

Το πρόβλημά μου ήταν με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Πρόσθεσαν επιπλέον μη δηλωμένα απαιτούμενα έγγραφα που δεν περιλαμβάνονται στους Όρους και Προϋποθέσεις "Απαιτούμενα Έγγραφα".

Αρχικά αρνήθηκαν τα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης, τα οποία εκδόθηκαν από την κυβέρνηση των ΗΠΑ και ένα από την Πολιτεία της Φλόριντα. Επικαλούμενος ως λόγο ότι δεν μπορούσαν να δουν την 4η γωνία των σελίδων (σε λευκό φόντο).

Χρησιμοποίησα τα ίδια έγγραφα για επαλήθευση σε (5) άλλα καζίνο. Έτσι, δεν μπορούσα να ξαναπάρω τις φωτογραφίες π.χ. τα έγγραφα είχαν απορριφθεί.

Διαφώνησαν επίσης με μια φωτογραφία που μου ζήτησαν "Κρατώντας την ταυτότητά μου, δίπλα, πάνω ή κάτω από το πρόσωπό μου σε μια φωτογραφία" Η οποία δεν σημειώνεται καν στην ενότητα των απαιτούμενων εγγράφων τους. Έχω υποβάλει ξανά αυτές τις φωτογραφίες (3) ξεχωριστές φορές. Κάθε φορά περίμενε 3-5 εργάσιμες ημέρες για μια απάντηση. Και τους είπαν ότι δεν ήταν «ευανάγνωστα».

Δεν έχουν μόνο μια κοντινή φωτογραφία της ταυτότητάς μου εμπρός και πίσω, αλλά τώρα έχουν τουλάχιστον (10) φωτογραφίες με την ταυτότητά μου. Όλα αυτά διαβάζετε το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου, την ημερομηνία έκδοσης και την ημερομηνία λήξης των γενεθλίων μου) και όλα αυτά ταιριάζουν ακριβώς με το προφίλ μου στο καζίνο.

Τελικά αποδέχθηκαν (3) τραπεζικά αντίγραφα ως απόδειξη διεύθυνσης. Είμαι όμως στην περίοδο αναμονής 3-5 ημερών για έγκριση της ταυτότητας κρατώντας φωτογραφία. Και πάλι ....χρησιμοποίησα ακόμη και έναν καθρέφτη για να τραβήξω τις φωτογραφίες για να είναι πεντακάθαρη η ταυτότητα και ακόμα πιο ευανάγνωστη.....είπαν όχι.

Προσφέρθηκα να τους καλέσω βίντεο και να επαληθεύσω οτιδήποτε θέλουν. Προσφέρθηκα να τους δείξω την τοποθεσία μέσω εφαρμογών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι περισσότερες από τις οποίες είναι προφίλ 10 ετών που είναι σαφώς δικά μου.

Ακόμη πιο χιουμοριστικό, αυτή τη στιγμή έχω ακριβώς το ίδιο χτένισμα και ανάπτυξη γενειάδας με τη φωτογραφία ταυτότητας, παρόλο που είναι 5 ετών και δεν έχει λήξει μέχρι το 2028. Είναι κωμικό π.Χ. μοιάζω κυριολεκτικά ακριβώς το ίδιο με τη φωτογραφία.

Στην επιλογή συνομιλίας αρνούνται να βοηθήσουν ή να παράσχουν οποιαδήποτε στοιχεία επικοινωνίας για τη διαχείριση όταν τους ζητηθεί. Συμπεριέλαβα στο email μου, έχουν την επιλογή απλώς να εισάγω τον αριθμό της άδειας οδήγησης στον ιστότοπο Florida DL Check, εκτελέστε το bbmy the State. Κάτι που θα επικυρώσει την κατοικία και την ταυτότητά μου πέρα από κάθε δυνατότητα που θα είχα να την παραποιήσω.

Δεν θα δεχτούν καμία από τις προτάσεις μου για την επίλυση του ζητήματος. Καθόλου. Έτσι, αυτό έχει προχωρήσει από τις 5 Δεκεμβρίου 2023 έως τις 8 Ιανουαρίου 2023. Και η απόσυρσή μου δεν μπορεί καν να ζητηθεί μέχρι να γίνει αποδεκτή αυτή η έγκριση.

Ήμουν σε συνομιλία μαζί τους χθες το βράδυ καθώς και σήμερα το πρωί. Χωρίς αλλαγές ή ενημερώσεις. Απλώς μου είπε να συνεχίσω να περιμένω. Επίσης, είμαι σίγουρος ότι μόλις κάνω όντως Αίτημα για Απόσυρση, θα με κάνουν να περιμένω άλλες 2-3 εβδομάδες για μια μεταφορά Bitcoin.

Προτιμώ να μην συμπεριλάβω τις προσωπικές μου πληροφορίες σε οποιαδήποτε στιγμιότυπα οθόνης που δημοσιεύονται με αυτήν την καταγγελία, αλλά θα σας τα στείλω ιδιωτικά εάν θέλετε να δείτε προσωπικά τι εννοώ.

Ευχαριστώ και πάλι. Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε.

Τζέφρι Α*****

Γεια σου Ffejnella365,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Grande Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή Ffejnella365,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.