Goldenbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με την απόρριψη της ανάληψης.

Η Goldenbet μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν δεύτερο λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι έκλεισα προηγουμένως και είχα δηλώσει ένα πρόβλημα με τον τζόγο. Μου επετράπη να καταθέσω 1043 £ στο λογαριασμό τους. Προσπάθησα να αποσύρω κάποια χρήματα και σε αυτό το σημείο απέρριψαν την ανάληψη περίπου £250. Η ανάληψη ακυρώθηκε και η διαφορά μεταξύ κερδών και κατάθεσης αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου. Κατάφερα να κάνω ανάληψη της τελευταίας μου κατάθεσης των 188 λιρών όταν έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Η ζωντανή συνομιλία με οδήγησε να υποστηρίξω το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να παραπονεθώ, ο οποίος είπε ότι δεν μπορούσα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων παρά την επιβεβαίωση ότι ο δεύτερος λογαριασμός μου έκλεισε λόγω υπεύθυνου παιχνιδιού. Το συνημμένο δείχνει όλες τις καταθέσεις που μπόρεσα να κάνω την 1η Σεπτεμβρίου συνολικού ύψους 1043 £.

Αγαπητέ thomg99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με την Goldenbet.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Μπορείτε να παρέχετε οποιαδήποτε επικοινωνία ή αλληλογραφία είχατε με την ομάδα υποστήριξης της Goldenbet σχετικά με την απόρριψη της ανάληψης και το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Έχετε επικοινωνήσει στο παρελθόν με την Goldenbet σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό και τον αντίκτυπό του στην ικανότητά σας να κάνετε ανάληψη χρημάτων;
• Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ή τεκμηρίωση από την Goldenbet σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω υπεύθυνου παιχνιδιού;

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση petronela.k@casino.guru για να μας βοηθήσει στην έρευνά μας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω προωθήσει ένα νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη συνημμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (προφανώς αυτά περιέχουν προσωπικές πληροφορίες, επομένως θα εκτιμούσα ότι δεν δημοσιεύονται για το κοινό).

η πρώτη απάντηση email που μου έστειλαν επιβεβαίωσε ότι ο δεύτερος λογαριασμός έκλεισε λόγω της υπεύθυνης πολιτικής παιχνιδιού. Δυστυχώς σε κανένα σημείο δεν μου έστειλαν email για να επιβεβαιώσουν την απόρριψη της ανάληψης μου και δεν μπορώ να δώσω στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση από τότε που έκλεισαν τον δεύτερο λογαριασμό. Μπορώ επίσης να παράσχω το αρχικό μου email δηλώνοντας ότι ήθελα να κλείσω τον πρώτο μου λογαριασμό λόγω προβλήματος τζόγου, εάν αυτό είναι χρήσιμο;

Ευχαριστώ

Θωμάς

Γεια σου thomg99,

Ευχαριστούμε για την κοινοποίηση της σχετικής επικοινωνίας. Φαίνεται ότι το καζίνο επισήμανε τον δεύτερο λογαριασμό σας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC αφού ζητήσατε ανάληψη.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες λεπτομέρειες ήταν ίδιες όταν δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό και ποιες πληροφορίες αλλάξατε;

Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο προσδιορίζει τους χρήστες που ζήτησαν προηγουμένως μόνιμο αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας. Είχα ήδη περάσει από την ηλεκτρονική τους επαλήθευση και χρησιμοποιούσα τα ίδια έγγραφα (άδεια οδήγησης και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού). Τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό χρησιμοποίησα και για καταθέσεις.

Κάθε λεπτομέρεια που χρησιμοποίησα και στους δύο λογαριασμούς ήταν η ίδια - εγγράφηκα με το πλήρες όνομά μου και την ημερομηνία γέννησής μου κ.λπ. - αλλά η διεύθυνση email ήταν διαφορετική. Στη συνέχεια χρησιμοποίησα τα ίδια τραπεζικά στοιχεία (Iban) για να ζητήσω την ανάληψη

ευχαριστώ και πάλι

Ευχαριστώ πολύ, thomg99, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldenbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου thomg99,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Goldenbet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ thomg99,

Λυπάμαι πολύ, αλλά και πάλι επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Michal V, Casino.Guru