Godbunny Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε λόγω διαφωνίας εγγράφων.

Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο, έκανα μια κατάθεση και κέρδισα στους κουλοχέρηδες. Κέρδισα 1873 ευρώ και ζήτησα την ανάληψη!

Το καζίνο ζήτησε έγγραφα KYC και ανέβασα την ταυτότητά μου και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Δήλωσαν ότι ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας δεν θα τους κάνει επειδή δεν υπάρχει ταχυδρομικός κώδικας (ωστόσο στη Χιλή, συνήθως οι εταιρείες κοινής ωφέλειας δεν γράφουν τον ταχυδρομικό κώδικα) - Ανέβασα τον λογαριασμό Skrill, που είναι στο όνομά μου, ωστόσο το καζίνο υποστήριξε ότι υπάρχει διαφορετικός αριθμός τηλεφώνου στον λογαριασμό μου στο skrill από ό,τι στο καζίνο. Ωστόσο, το email, τα προσωπικά δεδομένα κ.λπ. είναι τα ίδια.

Ζήτησαν 3 συμβολαιογραφικά έγγραφα, τα οποία θα είναι δύσκολο να αποκτήσω, καθώς πρέπει να ξοδέψω όλη την ημέρα και ένα καλό χρηματικό ποσό για να ετοιμάσω τέτοια έγγραφα, γι' αυτό τους έγραψα ένα email και ζήτησα διευκρίνιση. Δεν απάντησαν για 11 μέρες και σήμερα μου έγραψε το εξής:

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, έχουμε το δικαίωμα να σας ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες ή/και έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας.

Επιπλέον σας αναφέραμε τα παρακάτω:

"5.6 Όλα τα έγγραφά σας σύμφωνα με την παραπάνω λίστα πρέπει να παρασχεθούν από εσάς σε εμάς σε 7 (επτά) ημέρες μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας ή εάν σας ζητηθούν από την υποστήριξη – σε 7 (επτά) ημέρες μετά την ημερομηνία του αντίστοιχου αιτήματος. Θα ελέγξτε τα έγγραφά σας σε 7 (επτά) ημέρες μετά την παραλαβή των αντίστοιχων εγγράφων. Σε περίπτωση που δεν παρέχετε τα απαραίτητα έγγραφα σε εύθετο χρόνο, ενδέχεται να αναστείλουμε τη χρήση του λογαριασμού σας ή να απορρίψουμε το αίτημα ανάληψης ( όπως ισχύει)».

Σύμφωνα με τα παραπάνω, θα αναστείλουμε τον λογαριασμό σας και θα απορρίψουμε την ανάληψη που ζητήσατε λόγω του γεγονότος ότι σας ζητήσαμε να μας παράσχετε πρόσθετα έγγραφα και δεν μας τα παρείχατε τις τελευταίες 11 ημέρες.

Αυτό το καζίνο λειτουργεί ως απάτη, επειδή παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά ζήτησαν περισσότερα, αυτό δεν έχει κανένα νόημα.

Αγαπητέ lopezahumad,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα σας ζήτησε το καζίνο;
• Έχετε παράσχει εναλλακτικά έγγραφα που επαληθεύουν τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνσή σας με ταχυδρομικό κώδικα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου!

Ευχαριστώ για την απάντησή σου;

• Το καζίνο μου ζήτησε να παράσχω:

1. συμβολαιογραφική ταυτότητα ή οποιαδήποτε ισοδύναμη επικυρωμένη ταυτότητα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της δικαιοδοσίας σας

2. συμβολαιογραφικές τραπεζικές καταστάσεις

3. συμβολαιογραφικά τραπεζικά στοιχεία

• Πριν από αυτό τους παρείχα ήδη την ταυτότητά μου, δύο λογαριασμούς κοινής ωφελείας και στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου Skrill.

Ο αριθμός τηλεφώνου μου επιβεβαιώθηκε στο καζίνο κατά την εγγραφή.

Δεν είναι έξυπνο να ζητάτε να προσκομίσετε συμβολαιογραφικά έγγραφα, γιατί στη Χιλή πρέπει να ξοδέψετε επιπλέον χρήματα για τον συμβολαιογράφο. Και παρείχα το πλήρες πακέτο των εγγράφων για να διαπιστωθεί ότι ο λογαριασμός είναι δικός μου.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν προσπαθείτε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Συμπεριλάβετε απαντήσεις από το καζίνο.

Αγαπητέ Tomas,

Email που αποστέλλονται στο email σας

Έχετε ζητήσει από τη Skrill να ενημερώσει τον αριθμό τηλεφώνου σας;

Έχετε παράσχει αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων και τραπεζικές αναφορές που δεν ήταν συμβολαιογραφικά;

Όχι, δεν ενημέρωσα τον αριθμό τηλεφώνου μου στο Skrill, ωστόσο αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα, και αυτό δεν πρέπει να είναι ο λόγος που το καζίνο ενδιαφέρεται, γιατί μπορεί να έχω διαφορετικό αριθμό για εγγραφή στα καζίνο που χρησιμοποιούσαν με περιττά sms και κλήσεις.

• Δεν επικύρωσα τις τραπεζικές μου δηλώσεις, (ακόμα και δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο χρειάζεται την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού καθώς χρησιμοποίησα μόνο το skrill για κατάθεση) Όπως βλέπετε στο email τους έγραψα γιατί ζητούν τέτοια έγγραφα και θα αποζημιώσουν τα έξοδα που Θα ξοδέψω για τον συμβολαιογράφο. Δεν απάντησαν, αλλά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου μετά από 7 ημέρες λόγω της μη παροχής εγγράφων.

Αυτή είναι άδικη και δόλια συμπεριφορά από το καζίνο να ενεργεί έτσι και να ζητά τέτοια έγγραφα και να μην απαντά σε email!

Ευχαριστώ πολύ, lopezahumad, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Lopezahumad,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Godbunny Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει συμβολαιογραφικό αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και τραπεζική αναφορά για επαλήθευση της διεύθυνσής του; Ή ποιος είναι ο σκοπός αυτών των εγγράφων; Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε τι ήταν λάθος με τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία,

Σύμφωνα με αυτήν την περίπτωση, θα θέλαμε να σας αναφέρουμε τα εξής:

1. Ο αναφερόμενος παίκτης ήταν εγγεγραμμένος στο καζίνο μας και μας παρείχε κάποια έγγραφα για την επαλήθευση του. Όταν έστειλε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για την επαλήθευση της διεύθυνσής του, η ομάδα μας παρατήρησε ότι έλειπε ο "Ταχυδρομικός Κώδικας" και ζητήσαμε περαιτέρω έγγραφα.
2. Σε εκείνο το σημείο, λάβαμε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό του Skrill και τα στοιχεία του προφίλ του, όπου παρατηρήσαμε ότι ο αριθμός τηλεφώνου στον λογαριασμό Skrill ήταν διαφορετικός από αυτόν που έδωσε ο παίκτης στο καζίνο μας. Σημειώθηκε ότι ο αριθμός τηλεφώνου που είχαμε ποτέ δεν επαληθεύτηκε.
3. Μετά από αυτό αρχίσαμε να έχουμε κάποιες υποψίες ότι ίσως δεν ήταν ο πραγματικός κάτοχος των εγγράφων ή/και ήταν υπόθεση απάτης, ερευνήσαμε περαιτέρω το προφίλ του και παρατηρήσαμε ότι ήταν συνδεδεμένος από περισσότερες από 6 διαφορετικές διευθύνσεις IP. εγγεγραμμένος με EUR, παρόλο που έχουμε την επιλογή του τοπικού του νομίσματος Πέσο Χιλής ως επιλογή. Επίσης, τα προαναφερθέντα έγγραφα για την απόδειξη της διεύθυνσης ήταν αρχείο PDF ή/και στιγμιότυπο οθόνης και όχι φωτογραφία φυσικού λογαριασμού.

Μετά από όλα τα παραπάνω, ενεργοποιήσαμε την παράγραφο 5 των Όρων και Προϋποθέσεων μας και ζητήσαμε από τον παίκτη να μας παράσχει πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς του. απευθείας για να ολοκληρώσετε τους ελέγχους"

Ο παίκτης προτίμησε να μας απαντήσει με απειλές ως «Μπορείς σε παρακαλώ να μου επιστρέψεις τα χρήματά μου, αλλιώς θα χρειαστεί να παραπονεθώ εναντίον σου» Επίσης μας ζήτησε να πληρώσουμε τα έξοδά του για τους συμβολαιογράφους «Δεν θέλω να ξοδέψω επιπλέον χρήματα για συμβολαιογράφο έγγραφα, εκτός εάν πρέπει να το αποζημιώσετε εκ των προτέρων».

Όταν είδαμε ότι ο παίκτης δεν ήθελε να συνεργαστεί και για να μας βοηθήσει να είμαστε σίγουροι ότι είναι ο πραγματικός κάτοχος του λογαριασμού, αναστείλαμε τον λογαριασμό του αφού τον ενημερώσαμε ότι δεν μας παρείχε τα πρόσθετα έγγραφα εντός 7 ημερών σύμφωνα με Όροι και Προϋποθέσεις μας.

Πιστεύουμε αυστηρά ότι ακολουθούμε όλες τις νόμιμες διαδικασίες σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και δεν πιστεύουμε ότι κάναμε κάποιο λάθος ή/και ακολουθούμε κάποιον άδικο κανόνα. Θέλουμε απλώς να είμαστε σίγουροι ότι τα αναφερόμενα έγγραφα ή/και στοιχεία προέρχονται από πραγματικό πρόσωπο.

Είμαστε έτοιμοι να σας παρέχουμε όλη την επικοινωνία με τον παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για αυτή τη λεπτομερή εξήγηση, Godbunny Casino. Θα θέλατε να μου στείλετε το ιστορικό σύνδεσης του προγράμματος αναπαραγωγής, όπου μπορείτε να δείτε τις διαφορετικές διευθύνσεις IP; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι natalia.b@casino.guru .

Αγαπητέ lopezahumad, έχετε στην κατοχή σας έγγραφα που να έχουν την πλήρη διεύθυνσή σας, συμπεριλαμβανομένου ενός ταχυδρομικού κώδικα; Έχετε κάποιο έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι ο αριθμός τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας ανήκει; Η συμφωνία με τον πάροχο του δικτύου κινητής τηλεφωνίας σας, οποιαδήποτε δήλωση από τον λογαριασμό σας εάν έχετε εφαρμογή για κινητά;

Θα θέλατε να μου στείλετε τα έγγραφα που έχετε ήδη δώσει στο καζίνο; Θα θέλαμε να τα εξετάσουμε ξεχωριστά για να κάνουμε τη δική μας γνώμη. Μη διστάσετε να τα στείλετε στο natalia.b@casino.guru . Η συνεργασία σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Αγαπητή Ναταλία,

απάντησα στο email σας όλα τα έγγραφα και τα έγγραφα που χρησιμοποιούσα για ανέβασμα σε αυτό το καζίνο.

Είναι προφανές ότι αυτό το καζίνο δεν ενήργησε με καλή πίστη και απλώς δεν ήθελε να μου πληρώσει τα κέρδη μου.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και στα δύο μέρη.

Αγαπητέ Godbunny Casino, θα σκεφτόσασταν να εξετάσετε τουλάχιστον τις τραπεζικές δηλώσεις/συγγραφικές επιστολές από την τράπεζα, εάν δεν είναι ακόμη συμβολαιογραφικές; Όπως καταλαβαίνω, ο παίκτης δεν σας έχει δώσει τέτοια έγγραφα μέχρι στιγμής.

Όσον αφορά τον αριθμό τηλεφώνου, μπορείτε να προσδιορίσετε εάν προσπαθήσατε να καλέσετε τον παίκτη χρησιμοποιώντας τον αριθμό που έδωσε;

Συμφωνώ με τον παίκτη ότι έχει το δικαίωμα να έχει περισσότερους αριθμούς τηλεφώνου στη χρήση του και αν ο λογαριασμός Skrill δεν περιέχει τον ίδιο αριθμό που χρησιμοποίησε για την εγγραφή στο καζίνο, δεν σημαίνει απαραίτητα κάτι ύποπτο. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα πρέπει να μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον παίκτη χρησιμοποιώντας τον αριθμό που εισήγαγε στο προφίλ του καζίνο και αυτό είναι ένα πρόβλημα εάν οι κλήσεις σας αγνοηθούν.

Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε μια επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τον παίκτη όπως προσφέρατε στο τελευταίο σας μήνυμα; Μη διστάσετε να το στείλετε στο natalia.b@casino.guru , ευχαριστώ.

Αγαπητέ lopezahumad, καταλαβαίνω ότι σου φαίνεται απογοητευτικό να πας σε συμβολαιογραφικό γραφείο, καθώς πρέπει να το προγραμματίσεις με κάποιο τρόπο και να διαχειριστείς τα έξοδα. Ωστόσο, προτείνω να αρχίσουμε να επιλύουμε αυτά τα ζητήματα από την αρχή - καταρχάς, μπορείτε να ζητήσετε μια νέα κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από την τράπεζά σας που θα περιέχει την ΠΛΗΡΗ διεύθυνσή σας; Θα ήταν δυνατό να ζητήσετε από την τράπεζα να σας παράσχει μια συστατική επιστολή που να ισχυρίζεται ότι είστε πελάτης της και να προσδιορίζει την ΠΛΗΡΗ διεύθυνσή σας με σφραγίδες τράπεζας και υπογραφές εξουσιοδοτημένων αναπληρωτών;

Κάτι άλλο, έχετε λογαριασμούς κοινής ωφελείας που παρείχατε στο καζίνο σε έντυπη μορφή;

Γεια σου Ναταλία,

"Αγαπητέ Godbunny Casino, θα μπορούσες να εξετάσεις το ενδεχόμενο να εξετάσεις τουλάχιστον τις τραπεζικές δηλώσεις/συγγραφικές επιστολές από την τράπεζα εάν δεν είναι ακόμη συμβολαιογραφικές; Όπως καταλαβαίνω, ο παίκτης δεν σου έχει παράσχει τέτοια έγγραφα μέχρι στιγμής."

Όχι, ο παίκτης δεν μας παρείχε κανένα είδος από αυτά τα έγγραφα. Μόλις μπορέσει να μας τα στείλει, τότε θα τα εξετάσουμε.

Όσον αφορά τον αριθμό τηλεφώνου, καταλαβαίνουμε την απάντηση του παίκτη. Αυτό που είπαμε είναι ότι αυτό το θέμα με το τηλέφωνο μας κάνει να υποψιαζόμαστε και όχι ότι δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου στους λογαριασμούς του.

Δυστυχώς, δεν προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το πρόγραμμα αναπαραγωγής για να ελέγξουμε ξανά τον αριθμό τηλεφώνου.

Θα σας στείλουμε την επικοινωνία με τον παίκτη για να το ελέγξετε.

Όπως αναφέραμε, πιστεύουμε αυστηρά ότι κάναμε τα πάντα σωστά σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, είμαστε πρόθυμοι να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό ή/και να πληρώσουμε τα κέρδη, αλλά πρώτα, πρέπει να είμαστε σίγουροι για τα έγγραφα KYC.

Αγαπητέ lopezahumad, ενημερώστε μας αμέσως μόλις δώσετε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα: αντίγραφα κίνησης τραπεζών/συστατική επιστολή από την τράπεζά σας με τα στοιχεία σας και την πλήρη διεύθυνσή σας.

Αγαπητέ/-ή lopezahumad,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Ναταλία,

Έχω στείλει την επιστολή αναφοράς τράπεζας (Πιστοποιητικό αρχαιότητας) που έλαβα σήμερα από την τράπεζα

Γειά σου,

Λάβαμε σήμερα μια συστατική επιστολή από τον παίκτη, το νομικό μας τμήμα θα το ελέγξει και θα επικοινωνήσει με τον παίκτη τις επόμενες 48 ώρες.

Εάν όλα είναι εντάξει με την αναφερόμενη δήλωση, ο λογαριασμός του παίκτη θα ανοίξει ξανά.

Ευχαριστώ,

Αγαπητέ Godbunny Casino, ενημερώστε μας εάν έχετε ήδη διαβάσει το έγγραφο που παρέχεται από τον παίκτη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Ναταλία,

Λάβαμε το έγγραφο και επικοινωνήσαμε με την Τράπεζα για να επιβεβαιώσουμε ότι πρόκειται για επίσημο έγγραφο από την πλευρά τους. Δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση.

Θα συνεχίσουμε να τους πιέζουμε μέχρι να έχουμε επίσημη απάντηση.

Ευχαριστώ,

Αγαπητέ Godbunny Casino, ενημερώστε μας μόλις λάβετε απάντηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτό φαίνεται σαν χειραγώγηση, γιατί είναι προφανές ότι η τράπεζα δεν θα παράσχει πληροφορίες για τους πελάτες σε κάποιο δόλιο καζίνο που είναι εγγεγραμμένο στο Κουρασάο..

Αγαπητέ lopezahumad, προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά όπως μπορείτε να δείτε δεν μας έδωσε τα αποτελέσματα του ελέγχου των εγγράφων σας ή άλλες ενημερώσεις. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curacao eGaming και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς (αν ελέγξετε το πρόγραμμα επικύρωσης άδειας στον ιστότοπο του καζίνο, μπορείτε να ανοίξετε αυτόν τον σύνδεσμο https://www.curacao-egaming.com/public-and-players /complaints-landing?domain=godbunny.com ). Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορεί επίσης να θέλετε να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με την υποβολή καταγγελιών σε μια ρυθμιστική αρχή: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Godbunny Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ lopezahumad, μόλις έλεγξα το έγγραφο που παρείχατε στο καζίνο - το γράμμα από την τράπεζά σας. Αυτό το έγγραφο έχει ορισμένα προβλήματα: δεν είναι πρωτότυπο, αλλά εκτυπωμένη έκδοση κάποιου εγγράφου PDF (ή οποιασδήποτε άλλης ψηφιακής μορφής). Δεν υπάρχει πραγματική σφραγίδα ή υπογραφή, επομένως δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί πραγματικά για την επαλήθευση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε από πού πήρατε το έγγραφο; Το έχετε κατεβάσει από ένα email που σας έστειλε η τράπεζα ή από τον λογαριασμό σας στο e-banking; Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου στείλετε το πρωτότυπο έγγραφο. Εάν σας εστάλη από την τράπεζα, προωθήστε το email από την τράπεζα με το συνημμένο σε εμένα στο natalia.b@casino.guru . Εάν πραγματοποιήσατε λήψη αυτού του εγγράφου από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, μπορείτε να προσπαθήσετε να κάνετε μια εγγραφή οθόνης, ώστε να είμαστε βέβαιοι ότι το έγγραφο είναι πρωτότυπο και έχει εκδοθεί από την τράπεζα.

Αγαπητέ/-ή lopezahumad,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ναι, δημιούργησα αυτήν τη δήλωση στον ιστότοπο της τράπεζας και την εκτύπωσα αμέσως.

Επιπλέον, έχω το πιστοποιημένο αποδεικτικό κατοικίας με την υπογραφή και τη σφραγίδα.

Θα το προωθήσω στη Ναταλία και στο καζίνο.

Ευχαριστώ, lopezahumad! Έχω λάβει το αρχείο. Είναι αυτό ένα σαρωμένο αντίγραφο του αρχικού εγγράφου; Μπορείτε να τραβήξετε μια φωτογραφία του αρχικού εγγράφου;

Θα ήθελα να επανέλθω στο προηγούμενο τεύχος - πιστεύετε ότι μπορείτε να κάνετε μια εγγραφή οθόνης για να καταγράψετε τη διαδικασία λήψης της επιστολής από τον ιστότοπο της τράπεζάς σας και ανοίγματος του ληφθέντος αρχείου; Μπορείτε στη συνέχεια να στείλετε αυτό το πρωτότυπο έγγραφο στη διεύθυνση email μου;

Αγαπητέ Godbunny Casino, παρακαλώ, ενημερώστε με εάν έχετε ήδη ελέγξει ένα νέο έγγραφο που παρέχεται από τον παίκτη.

Γειά σου,

"Αγαπητέ Godbunny Casino, παρακαλώ, ενημερώστε με εάν έχετε ήδη ελέγξει ένα νέο έγγραφο που παρέχεται από τον παίκτη"

Βρισκόμαστε στη διαδικασία ελέγχου του νέου εγγράφου που μας έχει παρασχεθεί από τον παίκτη, αλλά δεν μπορούμε να το επιβεβαιώσουμε ή να το απορρίψουμε ακόμα.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ, Godbunny Casino. Ελπίζω να ακούσω ενημερώσεις από εσάς πολύ σύντομα.

Γειά σου,

Ελέγχουμε με το νομικό μας τμήμα εάν το έγγραφο που μας έδωσε ο παίκτης είναι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και μπορούμε να το αποδεχτούμε ως απόδειξη της διεύθυνσής του.

Ελπίζουμε ότι μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας, θα έχουμε μια λύση και απάντηση για αυτό, Πάει πολύς καιρός από τότε που αυτή η καταγγελία είναι ανοιχτή και θα θέλαμε επίσης να βρούμε μια λύση.

Ευχαριστώ,

Αγαπητέ Godbunny Casino, ενημερώστε με αν μπορείτε να μοιραστείτε κάποια νέα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε το έγγραφο που παρέχεται από τον παίκτη.

Το νομικό μας τμήμα ελέγχει το παρεχόμενο έγγραφο όπου λείπουν στοιχεία όπως το διαβατήριο ή ο αριθμός ταυτότητας του εκδότη.

Επιπλέον, δεν είναι σαφές ποιος είναι η υπογραφή και η θέση του.

Επίσης, ο αριθμός τηλεφώνου που παρέχεται σε αυτό το έγγραφο είναι απολύτως διαφορετικός από τον αριθμό τηλεφώνου που προσθέτει ο παίκτης στο προφίλ του στον ιστότοπό μας και τον αριθμό τηλεφώνου που υπάρχει στον λογαριασμό του Skrill που μας έδωσε επίσης ο παίκτης στο παρελθόν.

Ένα άλλο σημείο σε αυτό το έγγραφο είναι ότι ο λόγος του εκδότη είναι "ΓΙΑ ΝΑ ΤΟ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΕΙ ΣΤΗΝ ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΣΑΝΓΚΑΗ

ELECNOVA» που δεν έχει καμία σχέση με εμάς.

Σύμφωνα με όλα τα παραπάνω και έχοντας υπόψη όλη τη συμπεριφορά του παίκτη, ο οποίος αρνείται να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας στο χρονικό διάστημα που του δίνονται, πιστεύουμε αυστηρά ότι ο παίκτης προσπαθεί να μας εξαπατήσει.

Έχουμε εύλογα ύποπτα για αυτόν και πιστεύουμε ότι προσπάθησε να περάσει τους ελέγχους KYC μας, εφόσον πλαστά ή/και μη εγκεκριμένα έγγραφα ή/και η δραστηριότητά του είναι αντίθετη με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Ευχαριστώ,

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση, Godbunny Casino.

Αγαπητέ lopezahumad, αξιολογήσαμε επίσης τα έγγραφα που παρείχατε και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι ούτε για τη γνησιότητα αυτών των εγγράφων. Πολλά σημάδια δεν μας επιτρέπουν να είμαστε 100% σίγουροι ότι η τεκμηρίωση είναι πρωτότυπη, επομένως, λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις υποψίες, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να αλλάξει την απόφασή του να μην αποδεχθεί τα έγγραφά σας.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.