Ο παίκτης από την Ολλανδία ανέστειλε τις αναλήψεις του λόγω κατάθεσης από τρίτους. Απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Παίζοντας στο καζίνο είναι ώρα να αποσυρθείς. Όλα τα έγγραφα έχουν υποβληθεί και επαληθευτεί. Η πρώτη κατάθεση δεν έγινε από την κάρτα μου. Αρχικά, δεν ήξερα ότι ήταν τόσο σημαντικό για αυτούς, αφού παίζω μόνο δύο μήνες. Ως αποτέλεσμα, ουσιαστικά αρνήθηκαν να κάνουν ανάληψη στην επαληθευμένη κάρτα μου και μπλόκαραν τον λογαριασμό.
Playing in the casino it's time to withdraw. All documents have been submitted and verified. The first deposit was made not from my card. Initially, I did not know that it was so important for them, since I have only been playing for a couple of months. As a result, they basically refused to make a withdrawal to my verified card and blocked the account.
Играя в казино пришло время вывода. Документы все поданы и верифицированы. Был сделан первый депозит не со своей карты. Изначально я не знал ,что это так важно для них, так как играю всего пару месяцев. В итоге они принципиально отказались делать вывод на мою верифицированую карту и заблокировали аккаунт.
Αγαπητέ e965001,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό είναι που βρήκα https://gg.bet/en/terms-and-conditions
8.3. Ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι θα καταθέτει χρήματα μόνο από τον δικό του λογαριασμό, τραπεζική κάρτα ή σύστημα, που είναι εγγεγραμμένος στο όνομα του πελάτη και θα χρησιμοποιήσει μόνο τα μέσα πληρωμής του για να καταθέσει χρήματα στον δικό του λογαριασμό. Ο πελάτης δεν πρέπει να χρησιμοποιεί τα στοιχεία τρίτων για ανάληψη χρημάτων και δεν πρέπει να επιτρέπει σε τρίτους να κάνουν αναλήψεις χρησιμοποιώντας τα στοιχεία πληρωμής του πελάτη. Εάν διαπιστωθεί ότι αυτός ο όρος έχει παραβιαστεί, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε έγγραφα από τον πελάτη και τον κάτοχο των στοιχείων πληρωμής. Σε περίπτωση που αυτά τα έγγραφα δεν μπορούν να παρασχεθούν, διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε τον εν λόγω λογαριασμό και να διακόψουμε οποιαδήποτε δραστηριότητα σε αυτόν μέχρι να ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία επιβεβαίωσης ταυτότητας. Εάν αυτός ο όρος παραβιαστεί ξανά, οι εν λόγω λογαριασμοί θα αποκλειστούν και όλα τα κέρδη θα κατασχεθούν. Σε περίπτωση που ένας πελάτης προσθέσει μια πρόσθετη επιλογή πληρωμής, συμφωνεί να ολοκληρώσει μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης για αυτόν τον τρόπο πληρωμής.
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear e965001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/terms-and-conditions
8.3. The customer confirms that they will only deposit funds from their own account, bank card, or system, registered in the customer’s name, and will only use their means of payment to deposit funds to their own account. The customer must not use the details of third parties to withdraw funds and must not allow third parties to make withdrawals using the customer’s payment details. If it is established that this term has been violated, we reserve the right to request documents from the customer and the owner of the payment details. In the event that these documents cannot be provided, we reserve the right to block the account in question and stop any activity on it until the identity confirmation process has been successfully completed. If this term is violated again, the accounts in question will be blocked and all winnings will be confiscated. In the event that a customer adds an additional payment option, they agree to complete an additional verification process for that payment method.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μαζί με την κάρτα. Ζήτησαν μια δήλωση κάρτας από την οποία έγινε μόνο μία πληρωμή. Αν και σε αυτό το στάδιο η κάρτα μου ήταν ήδη επαληθευμένη, μια άλλη κάρτα με την οποία έγιναν και καταθέσεις
my account was verified along with the card. They asked for a card statement from which only one payment was made. Although at this stage my card was already verified, another card with which deposits were also made
мой аккаунт был верифицирован вместе с картой. Они запросили выписку карты с которой был сделанивсего один платеж. Хотя на этом этапе уже была верифициоована моя карта другая карта,с которой тоже делались депозиты
Αγαπητέ e965001,
Δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε εάν τα κέρδη σας επιτεύχθηκε με χρήματα που κατατέθηκαν με τρόπο πληρωμής που δεν είναι στο όνομά σας.
Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται αφού ζητηθεί ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Για το λόγο αυτό, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Dear e965001,
We can't help you if your winnings were achieved with money deposited with a payment method that isn't in your name.
Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done after a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Due to this reason, this complaint will now be rejected.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.